Transparencia DE información

Tasa de Costo Efectivo y Aplicativo RETASAS Transparencia DE información NOSOTROS ESTAMOS PARA RESPONDER TODO. USTED SÓLO TIENE QUE PREGUNTAR.

TRANSPARENCIA DE INFORMACIÓN Tasa de Costo Efectivo y Aplicativo RETASAS Editado por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP Dibujos : Alfredo Marcos Los Laureles Nº 214 - Lima 27 - Perú Telf.:(511) 2218990 Fax:(511) 4417760 CAMPAÑA DE DIFUSIÓN DE LA CULTURA FINANCIERA

Transparencia DE información Tasa de Costo Efectivo y Aplicativo RETASAS

EL REGLAMENTO DE TRANSPARENCIA SON LAS DISPOSICIONES EMITIDAS POR LA SBS SOBRE LA TRANSPARENCIA DE LA INFORMACIÓN QUE LAS EMPRESAS DEL SISTEMA FINANCIERO DEBEN PROVEER AL PÚBLICO Y PARA QUÉ ES ESO? PARA FACILITAR LA COMPRENSIÓN DEL PÚBLICO SOBRE LOS PRODUCTOS FINANCIEROS. DE ESTA FORMA SE BUSCA DAR UNA MEJOR INFORMACIÓN SOBRE TASAS DE INTERÉS, COMISIONES, GASTOS Y DEMÁS CONDICIONES. PARA UNA BUENA DECISIÓN ES MEJOR UNA BUENA INFORMACIÓN. POR ESO LAS EMPRESAS DEL SISTEMA FINANCIERO DEBEN INFORMAR DE MANERA FÁCIL...... LAS TARIFAS Y CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS 2

OYE, CUMPA! DÍGAME INGENIERO. QUÉ ES UNA COMISIÓN? ES EL BILLETE QUE NOS COBRAN POR BRINDAR UN SERVICIO COMO: MANTENIMIENTO DE CUENTAS, PORTES, TASACIONES, ETC. Y QUÉ ES EL GASTO? UN GASTO ES UN COSTO EN EL QUE INCURRE LA EMPRESA ANTE TERCERAS PERSONAS, COMO LOS GASTOS NOTARIALES (NOTARÍA), LOS GASTOS REGISTRALES (REGISTROS PÚBLICOS) Y LAS PRIMAS DE SEGURO (ANTE UNA ASEGURADORA), ENTRE OTROS. OJO, EN NINGÚN CASO LAS EMPRESAS DEL SISTEMA FINANCIERO PODRÁN APLICAR COMISIONES, GASTOS O PRIMAS SIN PREVIO AVISO AL CLIENTE. HOJA RESUMEN ES EL ANEXO QUE FORMA PARTE DE LOS CONTRATOS DE CRÉDITOS. CONTIENE A MANERA DE RESUMEN CONDICIONES ASOCIADAS A UN PRÉSTAMO. CARTILLA DE INFORMACIÓN ESTE ES UN ANEXO QUE FORMA PARTE DE LOS CONTRATOS DE DEPÓSITOS. CONTIENE INFORMACIÓN ESENCIAL SOBRE LOS DEPÓSITOS, DE MANERA ORDENADA Y FÁCIL DE COMPRENDER. 3

LAS EMPRESAS QUE OFRECEN ALGÚN TIPO DE SEGURO DEBERÁN INDICAR EN LA HOJA RESUMEN, DE FORMA CLARA, EL MONTO DE LA PRIMA, EL PLAZO PARA RECLAMAR EN CASO DE SINIESTRO Y EL NOMBRE DE LA COMPAÑÍA DE SEGUROS QUE EMITE LA PÓLIZA. LA EMPRESA DEBERÁ ENTREGAR AL CLIENTE COPIA DE LOS CONTRATOS Y DE SUS ANEXOS (CARTILLA DE INFORMACIÓN, PARA OPERACIONES PASIVAS, HOJA RESUMEN Y CRONOGRAMA, PARA OPERA- CIONES ACTIVAS). ADEMÁS, SI EL CLIENTE SUSCRIBE TÍTULOS VALORES INCOMPLETOS, LA EMPRESA DEBERÁ ENTREGAR COPIA DE ÉSTOS Y DE LAS CONDICIONES PARA SU LLENADO. EXISTEN PLAZOS MÍNIMOS (15 DÍAS) PARA QUE LA EMPRESA INFORME AL CLIENTE SOBRE LAS MODIFICACIONES DE TASAS DE INTERÉS, COMISIONES Y GASTOS QUE NO BENEFICIAN AL CLIENTE y PARA OTROS CAMBIOS EL PLAZO MÍNIMO ES DE 30 DÍAS. FORMALIDADES DE CARÁCTER OBLIGATORIO PARA REDACTAR CONDICIONES CONTRACTUALES. REDACCiÓN CLARA, DE FÁCIL COMPRENSIÓN. EL TAMAÑO DE LETRA DEBE SER DE AL MENOS TRES MILÍMETROS. LAS CLÁUSULAS DE LOS CONTRATOS SERÁN DIFUNDIDAS EN LAS PÁGINAS WEB DE LAS ENTIDADES. 4

LAS EMPRESAS ESTÁN OBLIGADAS A DIFUNDIR SUS FÓRMULAS Y PROGRAMAS. PORQUE EL USUARIO DEBE ENTENDER LA FORMA EN QUE LA ENTIDAD CALCULA LOS INTERESES QUE VA A COBRAR. DEBERÁN USAR SUS PÁGINAS WEB PARA COLOCAR FÓRMULAS Y EJEMPLOS DE LAS OPERACIONES. LOS PROGRAMAS SIRVEN PARA QUE LOS USUARIOS PUEDAN HACER SIMULACIONES Y SABER CUÁNTO DEBERÁN PAGAR O RECIBIR, SI OBTIENEN UN CRÉDITO O HACEN UN DEPÓSITO. QUIERO SABER CUAL SERÁ LA CUOTA MENSUAL QUE PAGARÉ SI OBTENGO EL CRÉDITO. LAS EMPRESAS DEBEN CONTAR CON UN SISTEMA DE ATENCIÓN AL USUARIO, CON EL QUE PUEDAN ABSOLVER TODAS LAS DUDAS DE LOS USUARIOS. 5

ELEMENTOS MÍNIMOS CON QUE CUENTA EL SISTEMA DE ATENCIÓN AL USUARIO. ATENCIÓN AL CLIENTE DÍGAME SEÑOR, EN QUÉ LE PUEDO SERVIR? ESTAMOS PARA RESOLVER TODAS SUS PREGUNTAS. MANUAL DEL SISTEMA DE ATENCIÓN AL USUARIO BUENOS DÍAS. TOME ASIENTO. CONTIENE LAS POLÍTICAS GENERALES DE LA EMPRESA, TAMBIÉN OBJETIVOS Y DESCRIPCIÓN DEL FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA Y LO CONCERNIENTE A LOS DERECHOS DEL USUARIO. EN QUÉ LO PUEDO SERVIR? EL CÓDIGO DE BUENAS PRÁCTICAS PARA LA ATENCIÓN DE LOS USUARIOS COMPRENDE LAS FUNCIONES PARA ATENDERLOS CORRECTAMENTE. 6

LA TASA DE COSTO EFECTIVO (TCE) ES LA TASA QUE INCLUYE TODOS LOS CARGOS QUE SERÁN ASUMIDOS POR EL CLIENTE. PERMITE CONOCER EL COSTO TOTAL DEL CRÉDITO. INCLUYE TASAS DE INTERÉS, COMISIONES Y GASTOS. CUANDO EL CÁLCULO DE LOS COSTOS SE HACE A UN AÑO, SE LLAMA TASA DE COSTO EFECTIVO ANUAL (TCEA). ESTE CUADRITO TE AYUDARÁ A COMPRENDER MEJOR. TCEA Gastos Comisiones TEA Cargos cobrados por cuenta de terceros (Ej. Seguro de desgravamen) Cargos por servicios brindados por la entidad y asumidos por el cliente (Ej. Mantenimiento de cuenta) Tasa de interés compensatorio efectiva anual. 7

RETASAS (REGISTRO DE TASAS, GASTOS Y COMISIONES) EL RETASAS ES UN APLICATIVO INFORMÁTICO A TRAVÉS DEL CUAL LAS EMPRESAS DEL SISTEMA FINANCIERO... ENTONCES, BRINDA AL PÚBLICO INFORMACIÓN DETALLADA SOBRE LOS PRODUCTOS OFRECIDOS... YA VOY ENTENDIENDO. 8...REGISTRAN LA INFORMACiÓN REFERIDA A TASAS DE INTERÉS,......DE ESTA MANERA SE PUEDEN COMPARAR DE FORMA SENCILLA LAS CONDICIONES (COSTOS Y RENDIMIENTOS)... AJÁ....COMISIONES Y GASTOS DE DIVERSOS PRODUCTOS...... ASOCIADAS A LAS OPERACIONES OFRECIDAS POR LAS EMPRESAS DEL SISTEMA FINANCIERO. GRACIAS, LA INFORMACIÓN NUTRE.

POR SUPUESTO, DEBE INFORMARSE SOBRE TODOS LOS INTERESES Y COMISIONES. SEÑORITA, LOS INTERESES LOS PAGO MENSUALMENTE? ASÍ ES. PERFECTO, ASÍ PUEDO CUADRAR EL PAGO DE MI DEUDA CON MIS OTROS PAGOS E INGRESOS. DENTRO DE LAS OPERACIONES CREDITICIAS INFORMADAS A TRAVÉS DEL RETASAS, SE ENCUENTRAN LAS SIGUIENTES: CRÉDITOS DE CONSUMO Y TARJETAS DE CRÉDITOS. DEPÓSITOS DE COMPENSACiÓN POR TIEMPO DE SERVICIOS (CTS) CRÉDITOS VEHICULARES. CRÉDITOS PARA CAPITAL DE TRABAJO A MICROEMPRESAS. CRÉDITOS HIPOTECARIOS. 9

VISUALICEMOS LA INFORMACIÓN: Opciones para visualizar cuadros de Operaciones Activas www.sbs.gob.pe CONSULTAS AL: 0-800-10-840 10

ES MUY IMPORTANTE ESTAR INFORMADO Y CONOCER TUS DERECHOS. ASÍ COMO LAS EMPRESAS TIENEN SUS DERECHOS Y OBLIGACIONES, LOS USUARIOS TAMBIÉN. VALE LA PENA ESTAR INFORMADO. 11

Campaña de Difusión de la Cultura Financiera Atendemos tus consultas en: Jirón Junín N 270, Lima 01, Perú Atención de 8:45 a.m. a 4:45 p.m Telf. 4280555 Fax: 4271477 anexo 2716 Teléf.: 4280555 Llamada gratuita a nivel nacional: 0800-10840 http://www.sbs.gob.pe/contactenos