MANUAL TÉCNICO Mantenimiento preventivo y correctivo de SOFTWARE 1
CONTENIDO INTRODUCCIÓN... 4 Qué es el software?... 4 MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE... 5 Qué es mantenimiento preventivo de Software?... 5 Cada qué tiempo es recomendable dar mantenimiento?... 5 Qué tareas se deben de hacer para dar mantenimiento?... 5 CUENTAS DE USUARIO EN WINDOWS... 6 IDENTIFICACIÓN DE UNIDADES O DISCOS DUROS... 7 PARTICIONANDO EL DISCO DURO... 9 Ventajas de un disco duro particionado... 9 Desventajas de un disco duro particionado... 10 Particionando el disco duro con EASEUS Partition Master... 10 COMPROBACIÓN DE ERRORES DE DISCO... 15 DESFRAGMENTAR EL DISCO DURO... 17 ELIMINACIÓN DE ARCHIVOS TEMPORALES DEL SISTEMA OPERATIVO DESDE WINDOWS... 19 En Windows 7... 19 En Windows Vista... 20 En Windows 98, ME y XP... 20 ELIMINACIÓN DE ARCHIVOS TEMPORALES DE INTERNET Y DEL NAVEGADOR DESDE WINDOWS... 21 ELIMINAR HISTORIAL DE NAVEGACIÓN DE INTERNET... 22 Limpieza del historial en firefox... 23 Limpieza del historial en google chrome... 24 Limpieza del historial en internet explorer... 26 ELIMINAR ELEMENTOS / VACIAR LA PAPELERA DE RECICLAJE... 27 ACTUALIZACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO... 28 LIMPIEZA DE REGISTRO DEL SISTEMA CON CCLEANER... 31 MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SOFTWARE... 40 Qué es mantenimiento correctivo de software?... 40 Materiales sugeridos para realizar el mantenimiento... 40 2
PRESENCIA DE VIRUS... 41 Qué son los virus informáticos?... 41 Cómo eliminar un virus informático?... 42 ELIMINAR INTENCIONAL O NO INTENCIONALMENTE ARCHIVOS DE SISTEMA... 43 Que son los archivos del sistema?... 43 CONFIGURACION Y CONEXIÓN A LA RED... 51 Configurar una conexión inalámbrica... 51 3
INTRODUCCIÓN Al igual que el Hardware, el Software es una parte fundamental de nuestra computadora, por eso necesita ser revisada y asistida cada cierto periodo de tiempo. Veamos algunos conceptos antes de empezar. Qué es el software? El software es un conjunto de programas, instrucciones y reglas informáticas que permiten ejecutar distintas tareas en una computadora, se le considera el equipamiento lógico e intangible de un ordenador. En otras palabras, como los procesadores de textos, las planillas de cálculo y los editores de imágenes. Existen dos tipos de software. Software base: también llamado sistema operativo (Windows, Linux, etc.), que se considera como el conjunto de programas indispensables para el funcionamiento del sistema. El sistema operativo establece un puente entre el usuario y el hardware del ordenador. Imagen 1: Software base (sistema operativo). Software de aplicación: son los distintos y diversos programas que existen en el mercado para infinidad de usos. Se clasifican en: Programas de aplicación sectorial (o vertical): orientados a una clase especifica de usuarios: diseñadores, ingenieros, médicos, etc. Programas de aplicación funcional (u horizontal): diseñado para un amplio número de usuarios y que permiten una personalización: nóminas, facturación, etc. Programas genéricos: tienen un carácter global y un amplio uso para actividades y usuarios muy diversos: procesadores de texto, hojas de cálculo, etc. 4
Programas de desarrollo: aplicaciones especializadas para programadores y analistas profesionales: compiladores, gestores de bases de datos, etc. Programas para el ocio: juegos, etc. Imagen 2: Software de aplicación (paquetería de office, coreldraw, etc.) Cuando se habla de mantenimiento a una computadora, se refiere a las medidas y acciones que se toman para mantenerla funcionando adecuadamente y evitar que se alente, que las aplicaciones se congelen o emita mensajes de errores con frecuencia. Para el mantenimiento del software deben tomarse en cuenta ciertos indicadores o recomendaciones que dependen del uso que se le de a nuestro equipo. MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE Qué es mantenimiento preventivo de Software? Es un conjunto de tareas que ayudan a prolongar la vida útil de un equipo de cómputo en el ámbito de programación y sirven para corregir o evitar defectos o errores. Cada qué tiempo es recomendable dar mantenimiento? Es recomendable dar mantenimiento una vez al mes así se mejora el estado de la computadora, aunque como se menciona anteriormente, el mantenimiento del equipo depende del uso que se le dé al mismo. Qué tareas se deben de hacer para dar mantenimiento? 5
Actualización constante de antivirus, al igual que la desinfección de la computadora con este. Desfragmentación de disco duro. Chequeo de errores de disco duro. Optimización de registro de Windows. Eliminación de archivos temporales. Limpia de programas que no son utilizados. Liberar espacio en el disco duro. Administrar cuentas de usuario. CUENTAS DE USUARIO EN WINDOWS Una cuenta de usuario es un conjunto de información y opciones de configuración que se usa para interactuar con el equipo y personalizar Windows para que funcione de la manera deseada. Si comparte el equipo con varias personas y no desea que todos vean sus archivos y opciones de configuración, puede crear cuentas de usuario separadas para cada persona y asignarle a cada una un nombre de usuario y una contraseña. Una cuenta de usuario bien protegida también hacen más resistente contra virus y otros tipos de software malicioso a un sistema operativo. Las cuentas de usuario que podemos configurar en Windows son las siguientes: Las cuentas Invitado son útiles para las personas que necesitan usar un equipo de manera temporal. Puede activar la cuenta de invitado de su PC desde el Panel de control. Los usuarios limitados son quienes utilizan el PC, mas no pueden instalar o modificar el software existente y menos acceder a los archivos de otros usuarios o del sistema. Los usuarios administradores son quienes tienen el control total del equipo y el sistema operativo. Entre sus capacidades esta la instalación, desinstalación de software y la configuración del mismo y el acceso a los archivos y componentes importantes del sistema operativo. Si se utiliza siempre una cuenta de administrador, ésta no tiene ninguna restricción sobre el sistema operativo, por lo cual si un virus o un código malicioso accede al equipo tendrá el control total, ya que se ejecutará con los permisos de esa cuenta de administrador y podrá camuflarse. Se recomienda mantener una sola cuenta de administrador en el equipo, la cual se encargará de las tareas propias de la administración, y una cuenta limitada para el trabajo diario del usuario. 6
Para esto, en Windows XP debemos acceder al panel de usuarios del sistema, siguiendo la ruta Botón Inicio --> Panel de Control --> Cuentas de Usuario. En Windows 7 es Botón Inicio --> Panel de Control --> Cuentas de Usuario y protección infantil --> Agregar o quitar cuentas de usuario --> Crear nueva cuenta o seleccionar Elegir la cuenta que desea cambiar, esto en dado caso de ya tener una cuenta. Se mostrará una interfaz como la siguiente: Imagen 3. Crear cuenta nueva. Seleccionamos el tipo de cuenta que queremos crear y damos clic en crear cuenta. Si la computadora va a hacer utilizada por varias personas y no es necesario asignarles permisos específicos podemos crear una cuenta de invitado desde el mismo panel. IDENTIFICACIÓN DE UNIDADES O DISCOS DUROS Es importante nombrar las unidades de almacenamiento de información que tenemos en la computadora para tener un mejor orden de nuestros documentos, por ejemplo, podemos nombrar las unidades de disco duro de acuerdo al uso que les demos, para cambiar el nombre solo tenemos que ir a MI PC, seleccionar el disco, dar clic derecho y elegir Cambiar nombre. 7
Imagen 4. Cambiar nombre a discos duros. Si queremos ver qué cantidad de espacio libre tenemos, damos clic en Propiedades, veremos la siguiente interfaz. Imagen 5. Propiedades de disco duro y liberador de espacio. La opción de Liberar espacio en disco sirve para liberar espacio del disco duro mediante la búsqueda en el disco de los archivos que puede eliminar de 8
forma segura. Puede elegir entre eliminar algunos o todos los archivos. Podemos usar el Liberador de espacio en disco para realizar cualquiera de las tareas siguientes con el fin de liberar espacio en el disco duro: Quitar los archivos temporales de Internet. Quitar archivos de programas descargados. Por ejemplo, los controles ActiveX y los subprogramas de Java descargados de Internet. Vaciar la Papelera de reciclaje. Quitar los archivos temporales de Windows. Quitar componentes opcionales de Windows que ya no utilice. Quitar programas instalados que ya no vaya a usar. PARTICIONANDO EL DISCO DURO Particionar un disco duro es dividirlo en sectores de acuerdo a la cantidad de espacio que necesitemos. Estas son algunas de las razones de porqué dividir nuestro duro. Se quiere usar dos sistemas operativos en la misma computadora. Se quiere tener otra unidad exclusivamente para archivos de datos o como respaldo de información importante, o simplemente para organizar mejor los contenidos. Ventajas de un disco duro particionado Tener una partición exclusiva para los archivos personales del usuario, es ideal a la hora de instalar de cero el sistema operativo. En una de las particiones se mantiene el sistema operativo y en la otra los archivos del usuario (documentos, descargas, música, etc). Si se necesita formatear e instalar de cero el sistema por cualquier inconveniente, simplemente se procede a formatear la partición que contiene el sistema operativo, dejando intacta la otra. Esto nos ahorra mucho tiempo, dado que no debemos guardar toda esa información en otra unidad de almacenamiento. 9
Desventajas de un disco duro particionado Si se usa una de las particiones como respaldo, no es muy seguro. Si se rompe el disco duro, se pueden ver afectadas ambas particiones. Recuerde que ambas están en el mismo disco físico, aunque en diferentes áreas de éste. Lo más recomendable es tener un disco duro externo, para almacenar nuestra información. Particionando el disco duro con EASEUS Partition Master Windows tiene su propia herramienta para particionar el disco duro, en Windows XP y Windows 7, lo encontramos como Administración de discos, hay muchos programas que nos permiten realizar estas particiones, pero para esta ocasión nosotros vamos ocupar Easeus Partition Master, por ser simple de usar y gratuito. Primero lo descargamos desde la web del autor, http://www.partitiontool.com/download.htm de acuerdo a la versión de Windows que tengamos, ejecutamos el instalador con doble clic, y seguimos las instrucciones habituales, dando clic en siguiente, no es nada complejo, ya que no hay que realizar alguna configuración extra. Ahora ya teniendo instalado el programa, es recomendable tener cerradas todas las aplicaciones para que no tengamos algún problema al particionar el disco, ahora ejecutamos el software, en dado caso que nos pregunté, si queremos permitir que el software realicé cambios en el equipo, decimos que si. Una vez abierto la primera pantalla que veremos es la siguiente: Esta es la interfaz donde trabajaremos, las opciones que nos interesan ahorita solo son Resize/Move (redimensionar) y la opción de Apply (aplicar). La siguiente imagen, nos muestra el tamaño de nuestro disco duro. 10
Imagen 6. Interfaz de Easeus Partition Master Home Edition. Cuando queramos particionar un disco duro lo que se debe que hacer es escoger la partición que tomaremos como punto de partida (en caso de tener una sola partición, se toma ésta, en el caso de que tengamos suficiente espacio disponible) seleccionamos la partición que tenga más espacio disponible, damos clic en el botón Resize/Move de la parte superior izquierda. Enseguida nos mostrará la siguiente pantalla: Imagen 7. Utilización de Resize/MovePartition 11
No es tan difícil comprender que el espacio en color pastel es el utilizado y el gris es el que ya está libre. Al redimensionar esta partición, el espacio que va a quedar, estará sin particionar y es el que va a ser usado para crear la nueva partición que concretamente es lo que se quiere por lo que a continuación vean cómo queda la partición luego de haber hecho modificaciones. Imagen 8. Muestra de espacio sin particionar. Posteriormente hacemos clic en OK, y quedaría de esta manera la pantalla principal: Imagen 9. Espacio particionado. 12
Entonces para continuar con el procedimiento seleccionaremos ese espacio que ha quedado sin particionar y damos clic en el botón Create para crear la nueva partición en ese espacio: Imagen 10. Crear nueva partición. Como pueden notar en la pantalla anterior, podemos escoger la etiqueta de la partición, como la letra y el sistema de archivos. Una vez establecidos los parámetros, hacemos clic en OK. Una vez que hemos creado la partición, procederemos a hacer clic en el botón Apply, y esto nos permitirá aplicar los cambios realizados. Una vez que hemos reiniciado el ordenador, nos indicará que se va a realizar este procedimiento antes de que inicie Windows; depende de un número de factores como el tamaño de la partición, la cantidad de archivos, etc., va a tener el tiempo de duración indicado; podría ir desde 20 minutos hasta 4 horas en este procedimiento. 13
Imagen 11. Aplicar cambios. Imagen 12. Aceptación de los cambios realizados al disco duro. 14
COMPROBACIÓN DE ERRORES DE DISCO El disco duro es una pieza electromecánica y como tal necesita ser revisada periódicamente en busca de errores o fallos en su funcionamiento. El disco duro tiene una serie de pistas y, dentro de ellas, sectores donde se guarda la información o los datos. El comprobador de discos o verificador de errores (herramienta del sistema operativo) se encarga de revisar uno por uno estos sectores y, en caso de encontrar errores, intenta repararlos. Estos errores se suelen generar a partir de malos usos o prácticas con el manejo del computador, bajones o cortes de energía o fluctuaciones extremas de la misma. Para abrir Equipo, haga clic en el botón Inicio y, a continuación, en Equipo. Haga clic con el botón secundario en la unidad de disco duro que desee comprobar y, a continuación, haga clic en Propiedades. Haga clic en la ficha Herramientas y después, en Comprobación de errores, haga clic en Comprobar ahora. Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación. Imagen 13. Herramientas del disco duro. 15
Inmediatamente aparecerá una ventana que presenta dos opciones: Reparar automáticamente errores en el sistema de archivos y Examinar e intentar reparar errores defectuosos. Debemos seleccionar ambas y luego damos clic en el botón Iniciar : Imagen 14. Comprobación del disco principal. En el caso de intentar Comprobar los errores de la unidad principal, o desde donde se esté ejecutando el sistema operativo, aparecerá una ventana nueva diciendo que Windows no puede comprobar la unidad mientras está en uso y nos preguntará si deseamos programar la comprobación del disco para el próximo reinicio del sistema: Imagen 15. Verificar comprobación del disco al próximo reinicio de la PC. En este caso se elige Sí. La próxima vez que reiniciemos el equipo, antes de arrancar el sistema operativo, se realizará la comprobación del disco. 16
DESFRAGMENTAR EL DISCO DURO El disco duro de nuestro ordenador está formado por una serie de pistas y sectores, y cuando cargamos algo en dicho disco, el sistema operativo se va encargando de ir colocando los diversos bloques de datos del archivo cargado en los mencionados sectores, uno detrás de otro para que la cabeza lectora acceda a ellos de una forma fácil y rápida. Pero ocurre que con el paso del tiempo, estamos continuamente borrando programas, y cargando otros nuevos, "copiamos y pegamos" archivos de un sitio a otro y estamos cambiando el contenido de esos sectores casi cada diario, el resultado es que a la vuelta de un tiempo empezamos a notar que nuestro ordenador se vuelve más lento, y la respuesta es que tenemos el disco duro muy fragmentado, es decir, los programas y mil archivos que tenemos en él ya no están todos ordenados como en un principio sino que hay bloques desperdigados en muchas pistas y la cabeza lectora tiene que estar continuamente localizando esos bloques, lo que se nota por tanto en una ralentización de las lecturas de archivos y por tanto en respuesta más lenta a nuestras órdenes. La solución a esto la tiene el sistema operativo, EL DESFRAGMENTADOR DE DISCO que se encargará de localizar los diversos bloques de un mismo archivo y de volver a reunirlos y colocarlos en sectores uno a continuación del otro, en beneficio de la velocidad de procesamiento de datos y la rapidez del sistema. Para lanzar el programa desfragmentador debemos acceder a Mi PC, dar clic derecho en la unidad o disco duro que deseamos desfragmentar. A continuación se selecciona la opción Propiedades, luego la pestaña Herramientas y, por último, se hace clic en el botón Desfragmentar ahora. Imagen 16. Opción Desfragmentar ahora. 17
Enseguida veremos la interfaz de la herramienta desfragmentar disco. Imagen 17. Desfragmentador de disco. Consta de una parte superior donde te informará de las particiones de tu disco, el sistema de archivos (NTFS), la capacidad de cada partición y el espacio que le queda libre a cada una; en la parte inferior te ofrece Analizar ó Desfragmentar. Lo primero que hacemos es seleccionar la partición (en este caso sobre (C:) y vamos primero a Analizar para que nos informe si es necesario o no la desfragmentación, así que damos clic en analizar. Imagen 18. Término de análisis. Si queremos ver el informe de los resultados del análisis, damos clic en Presentar informes, de lo contrario, seleccionamos Desfragmentar. 18
Imagen 19. Proceso de la desfragmentación. Existen muchas líneas verticales blancas y rojas lo que quiere decir respectivamente que tengo muchos espacios libres entre sectores y muchos archivos fragmentados a lo largo de C:, así que lo que hará el desfragmentador es: tratar de colocar todo junto de manera que aparezca todos los sectores (o la mayor parte) en azul. Hay que tener en cuenta que las zonas verdes son inamovibles por lo que ahí permanecerán siempre (son del sistema). Tras varios minutos (que variarán según la potencia de tu PC), te aparecerá un mensaje diciendo que la desfragmentación ha finalizado. ELIMINACIÓN DE ARCHIVOS TEMPORALES DEL SISTEMA OPERATIVO DESDE WINDOWS Los archivos temporales son archivos que se crean o generan a partir de la misma utilización del equipo y su software de aplicación, entre otras razones por errores causados por ellos, mal manejo, apagado o cierre de sesión forzados del equipo. Para eliminar los archivos temporales debemos seguir los siguientes pasos, de acuerdo a la versión de Windows que tengamos instalada. En Windows 7 1. Cierre todas las ventanas y todos los programas abiertos. 19
2. En Iniciar, donde dice "Buscar programas y archivos" escriba %TEMP% y pulse la tecla Enter. Nota: debe escribir también los signos "%" antes y después de "temp". 3. Cuando se abra la ventana del Explorador de Windows, pulse CTRL+E (o seleccione desde el menú "Organizar", la opción "Seleccionar todo"). 4. Pulse la tecla SUPR y confirme el borrado de todo, incluyendo los ejecutables. 5. Haga clic con el botón derecho sobre el icono de la "Papelera de reciclaje" en el escritorio, y seleccione "Vaciar la papelera de reciclaje". En Windows Vista 1. Cierre todas las ventanas y todos los programas abiertos. 2. En Iniciar, donde dice "Iniciar búsqueda" escriba %TEMP% y pulse simultáneamente las teclas CTRL + SHIFT y sin soltarlas pulse la tecla Enter (si pulsa solo Enter no tendrá derechos administrativos y no podrá borrar los archivos). Nota: debe escribir también los signos "%" antes y después de "temp". 3. Cuando se abra la ventana del Explorador de Windows, pulse CTRL+E (o seleccione desde el menú "Organizar", la opción "Seleccionar todo"). 4. Pulse la tecla SUPR y confirme el borrado de todo, incluyendo los ejecutables. 5. Haga clic con el botón derecho sobre el icono de la "Papelera de reciclaje" en el escritorio, y seleccione "Vaciar la papelera de reciclaje". En Windows 98, ME y XP 1. Cierre todas las ventanas y todos los programas abiertos. 2. Desde Inicio, Ejecutar, escriba %TEMP% y pulse Enter. Nota: debe escribir también los signos "%" antes y después de "temp". 3. Cuando se abra la ventana del Explorador de Windows, pulse CTRL+E (o seleccione desde el menú "Edición", la opción "Seleccionar todo"). 4. Pulse la tecla SUPR y confirme el borrado de todo, incluyendo los ejecutables. 5. Haga clic con el botón derecho sobre el icono de la "Papelera de reciclaje" en el escritorio, y seleccione "Vaciar la papelera de reciclaje" NOTA: Algunos archivos no podrán ser borrados. No lo haga y continúe con los demás. 20
ELIMINACIÓN DE ARCHIVOS TEMPORALES DE INTERNET Y DEL NAVEGADOR DESDE WINDOWS Abrimos el panel de control, en seguida buscamos Redes e Internet y luego Opciones de Internet. Imagen 20. Opciones de internet. En el apartado de Historial de exploración, damos clic en Eliminar y veremos algo como en la siguiente imagen y damos clic en Eliminar : 21
Imagen 21. Eliminar historial de exploración. ELIMINAR HISTORIAL DE NAVEGACIÓN DE INTERNET Cuando navegas por internet, tu navegador registra los sitios visitados, los archivos que descargas temporalmente, como imágenes y cookies, y las claves y sitios web preferidos. Estas funciones están diseñadas para facilitar tu navegación por internet. La información se almacena en la computadora que utilizas y cualquiera que la use puede saber así qué sitios visitaste, además de tener la posibilidad de acceder a tu correo electrónico y otros servicios. Muchas personas pensamos erróneamente que al cerrar el navegador salimos de nuestros servicios en línea tales como el correo y las redes sociales. Pero si las opciones de guardar clave o mantener la sesión abierta están activadas, cualquiera que vuelva a abrir el navegador tendrá acceso directo a nuestras cuentas personales. Para evitar esto y borrar todos los rastros de navegación, si es que no se utiliza una navegación privada, vamos a limpiar los historiales de navegación, de la siguiente forma: 22
Limpieza del historial en firefox Para eliminar de Firefox las páginas web que has visitado, sigue estos pasos: Haz clic en "Herramientas > Opciones" En la ventana que se abre, anda a la ficha "Privacidad" y haz clic en "limpiar su historial reciente" Imagen 22. Eliminar historial de navegación en Firefox. Selecciona el rango de tiempo y archivos que quieres borrar así como se muestra en la siguiente imagen. Luego, haz clic en "Limpiar ahora". Imagen 23. Selección de archivos a eliminar. 23
Haz clic en "Aceptar" en la otra ventana abierta para cerrarla y listo! Puedes ver el historial de navegación para comprobar que ha sido eliminado Limpieza del historial en google chrome Eliminar todo el historial de navegación En Google Chrome haz clic en la pequeña llave de tuercas y selecciona "Opciones" Imagen 24. Menú de Google Chrome. Haz clic en la pestaña "Avanzadas", luego en el botón "Eliminar datos de navegación". Marca la casilla "Eliminar historial de navegación" y selecciona "Todo" en las opciones del menú de "Eliminar datos de este periodo". Imagen 25. Selección de datos a eliminar en Google Chrome. 24
Finalmente haz clic en "Eliminar datos de navegación" y espera mientras se elimina el historial. Eliminar el historial de una fecha determinada Si solo quieres eliminar el historial de una fecha determinada, sigue estos pasos: Haz clic en la pequeña llave de tuercas y selecciona "Historial". Te aparecerá la página con el historial clasificado por fecha. Para eliminar la navegación de un día determinado haz clic en "Eliminar historial de este día". Imagen 26. Selección de historial de navegación. Haz clic en "Aceptar" en el mensaje pidiéndote confirmación. Imagen 27. Eliminar historial de un día en específico. 25
Limpieza del historial en internet explorer En Internet Explorer 7 Abre Internet Explorer Ve a "Herramientas > Eliminar el historial de exploración" En la ventana que aparece, haz clic en Eliminar historial. Se te pedirá confirmar tu decisión. En Internet Explorer 8 y superiores Imagen 28. Abrir Historial de navegación. Abre Internet Explorer Ve a "Herramientas > Eliminar el historial de exploración" Marca la casilla "Historial" y haz clic en "Eliminar". 26
Imagen 29. Abrir historial de navegación. ELIMINAR ELEMENTOS / VACIAR LA PAPELERA DE RECICLAJE Cuando eliminamos un archivo se aloja en la Papelera de reciclaje, esto funciona como un mecanismo de resguardo en caso de que necesitemos el archivo de nuevo, pero a la larga también va ocupando espacio en el disco duro, en caso de estar almacenando archivos que ya no necesitamos, lo que haremos es vaciar la papelera de reciclaje eliminando los archivos por completo. Para vaciar la papelera basta con ubicar el icono de la Papelera de Reciclaje en el escritorio de Windows, hacer clic derecho sobre él y seleccionar la opción Vaciar Papelera de Reciclaje, como se indica en la imagen 84. Luego confirmamos la operación. 27
Imagen 30. Vaciar la papelera de reciclaje. Esta acción también la podemos realizar abriendo la papelera y pulsar en el botón Vaciar la papelera de reciclaje situado en el extremos superior izquierdo de la pantalla. Si queremos eliminar un elemento específico, seleccionamos el elemento, damos clic derecho y clic en eliminar, o lo seleccionamos y pulsamos la tecla de Suprimir. ACTUALIZACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO Una actualización es el proceso de añadir, mejorar o corregir ciertas características al software, en este caso el sistema operativo, y con esto mejorar su estabilidad. Las actualizaciones ayudan al sistema operativo a corregir vulnerabilidades de diversos tipos haciéndolo más seguro y, por ende, estable, sobre todo si el PC está conectado constantemente a Internet. Dependiendo de la experiencia del usuario que maneje el PC, se pueden configurar las actualizaciones automáticas. Si se es un usuario novato en el manejo del PC, se recomienda poner las actualizaciones en modo automático. Si por el contrario se es un usuario experto, se recomienda poner las actualizaciones automáticas en modo manual. Para ello, en Windows XP, debemos seguir la ruta Botón Inicio, Panel de control, Actualizaciones Automáticas o Windows Update y seleccionar la opción que más se adecue a nuestro perfil de uso: 28
Imagen 31. Configuración de actualizaciones del sistema en Windows XP. En Windows Seven, nos dirigimos al botón Inicio, luego a Panel de control, enseguida a Sistema y seguridad, luego en Windows Update elegimos Activar o desactivar la actualización automática. Y configuramos como se explica anteriormente. 29
Imagen 32. Configuración de actualizaciones en Windows 7. Las actualizaciones se descargan de Internet, lo que hace necesario tener este servicio. En este sentido también es importante aclarar que aunque Windows gestiona por si mismo las actualizaciones que necesite, también existe la opción de descarga manual de las actualizaciones desde el sitio Oficial de Microsoft http://update.microsoft.com/ o http://support.microsoft.com/. Por último se debe mencionar que cuando existe una gran cantidad de actualizaciones críticas se suelen generar unos paquetes conocidos como Service Pack o paquetes de servicio, que se descargan listos para su instalación y en versiones estables. Pueden encontrarse en www.update.microsoft.com o www.support.microsoft.com 30
LIMPIEZA DE REGISTRO DEL SISTEMA CON CCLEANER El registro del sistema es un sistema de archivos donde se guarda la información acerca de las configuraciones, opciones y comportamiento del sistema operativo, el hardware y el software instalados en el PC. El registro del sistema es fundamental para el sistema operativo, el cual puede quedar inservible si el registro se corrompe o se daña, razón por la cual se debe tener mucho cuidado con su manipulación. Por otra parte, el registro del sistema se va corrompiendo de manera normal con el uso del equipo: la instalación/desinstalación de software, la copia y eliminación de archivos y demás situaciones normales. Lastimosamente la corrección o edición de este tipo de errores es engorrosa y no se recomienda realizar de forma manual a menos que sea un caso muy puntual, por el contrario existen diversas utilidades que pueden apoyar de buena manera esta labor. CCLEANER. CCleaner es un software multipropósito que ayuda a mantener en perfectas condiciones el equipo y su rendimiento. Desarrollado por Piriform, empresa Inglesa, y disponible en http://www.piriform.com/ccleaner/download, se compone principalmente de 3 módulos: el limpiador de Archivos, el limpiador de Registro y las Herramientas del Sistema Operativo. Vamos a la página citada anteriormente y descargamos CCLEANER en su versión gratuita, lo único que es de pago es el soporte, la versión gratuita no lo tiene. Descargamos el instalador y procedemos a instalar el software, no hay alguna complicación para ello, ya que es como cualquier instalación habitual en Windows, solo hay que seguir las instrucciones del instalador. Ya teniendo instalado el programa, procedemos a ejecutarlo, la primera interfaz que veremos es la siguiente: Proteger la privacidad (Eliminar el Historial, Cookies, Archivos temporales de Internet). CCleaner permite eliminar fácilmente el historial de navegación en Internet y de los programas utilizados, las cookies, los logs de Windows, el portapapeles, la papelera, los documentos recientes, los formularios, el caché del sistema, Para ello: Haz clic en "Limpiador". Deja los parámetros por defecto. 31
Haz clic en "Analizar". En la ventana de la derecha aparecerán los archivos que van a ser borrados así como el tamaño de estos. Haz clic en "Ejecutar el limpiador". Imagen 33. Ejecutar el Limpiador. Un mensaje te pedirá confirmar tu decisión de borrar los archivos, haz clic en "Aceptar". Limpiar cada vez que se inicia el PC. CCleaner puede limpiar Windows cada vez que se reinicia el PC, si lo deseas. Dirígete a "Opciones > Configuración", marca la casilla "Limpiar automáticamente al arrancar la computadora". Borrar el espacio libre de las particiones. Nota: esta opción solo debe ser utilizada en algunos casos, por ejemplo, si queremos tener nuestro disco duro limpio. Existen utilidades como Recuva que permiten recuperar archivos borrados, incluso después de haber formateado el disco. CCleaner ha previsto una opción para borrar definitivamente el espacio libre de las particiones: 32
Dirígete a "Opciones > Configuración" Marcar la casilla "Borrado seguro de archivo (Lento) y selecciona "Gutmann (35 pasadas)" Selecciona los discos donde será borrado el espacio libre (C: D: etc.) Comprueba que la opción "Limpiar el espacio libre MFT" esté marcado. Imagen 34. Borrar espacio libre de particiones. Dirígete a "Limpiador > Windows > Avanzada" Marca la casilla "Borrar el espacio libre" y haz clic en "Ejecutar el limpiador". Imagen 35. Ejecutar el limpiador. 33
Aparecerá una ventana advirtiéndote que el borrado del espacio libre aumentará significativamente el tiempo de limpieza, haz clic en "Aceptar". Imagen 36. Aviso de afirmación. Haz clic en "Analizar", como en el caso de un uso normal. Luego haz clic en "Ejecutar el limpiador". Empieza la limpieza (puede tomar horas, dependiendo del tamaño de las particiones seleccionadas). Imagen 37. Terminación del proceso del limpiador. Ahora desmarca "Borrar el espacio libre". 34
Optimizar Windows (Limpiar el registro). CCleaner permite buscar los errores del registro, que pueden ralentizar el sistema. Entra a "Registro. Haz clic en "Buscar problemas. Imagen 38. Buscar problemas de registros. Haz clic en "Reparar seleccionadas". Aparece un mensaje preguntando si quieres hacer una copia de seguridad de los cambios del registro, haz clic en "Sí". Imagen 39. Confirmación de cambios en el registro. Aparece la ventana "Guardar como. 35
Haz clic en "Mis documentos". Haz clic en el icono "Crear nueva carpeta. Renombra la nueva carpeta. Haz clic en "Abrir". Haz clic en "Guardar". Imagen 40. Guardar copias de respaldo de registros. Nota: Las copias de respaldo quedaran en esa carpeta. Haz clic en "Reparar todas las seleccionadas" Imagen 41. Reparar registros. 36
Vuelve a realizar la misma operación mientras CCleaner encuentre errores. Optimizar el arranque de Windows. Los programas ejecutados automáticamente ralentizan Windows. CCleaner puede remplazar con creces la herramienta msconfig para elegir los programas que serán iniciados al arrancar Windows. Haz clic en "Herramientas > Inicio" Selecciona los programas que quieres desactivar (dejar el antivirus, el cortafuegos y el programa de reconocimiento de WiFi). Haz clic en "Desactivar" (nunca en "Borrar entrada"). Imagen 42. Seleccionar programas de arranque de Windows. Recuperar espacio en disco (Limpiar Windows). El liberador de espacio en disco permite recuperar fácilmente espacio en el disco, eso se explicó al inicio de este manual. Desinstalar programas. CCleaner permite desinstalar completamente programas que ocupan espacio en disco. Entra a "Herramientas > Desinstalar programas. Selecciona el programa que deseas desinstalar. Haz clic en "Ejecutar desinstalador" (nunca en "Borrar entrada"). 37
Imagen 43. Desinstalar programas con Ccleaner. Eliminar los puntos de restauración del sistema. Nota: Solo aplicar en un sistema estable. La restauración del sistema permite recuperar el sistema a un estado anterior en caso de problemas. La restauración del sistema te permite volver a una configuración anterior del sistema, pero ocupa espacio en el disco rígido. CCleaner permite eliminar fácilmente puntos de restauración. Sin embargo, CCleaner impide la eliminación del punto de restauración más reciente, por seguridad del sistema. Entra a "Herramientas > Restaurar sistema". La lista de puntos de restauración aparece en el panel de la derecha, con las fechas y horas. Selecciona el punto a eliminar. Haz clic en "Quitar". 38
Imagen 44. Generar puntos de restauración del sistema Guardar la lista de programas instalados. CCleaner permite guardar la lista de programas instalados en tu PC en un simple archivo de texto. Entra a "Herramientas > Desinstalar programas" Haz clic en el botón "Guardar a un archivo de texto", situado en la esquina inferior derecha. Selecciona la carpeta en el que será guardado el archivo Haz clic en "Guardar". 39
MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SOFTWARE Qué es mantenimiento correctivo de software? Este tipo de mantenimiento su función es la de inspeccionar los equipos y detectar las fallas en su fase inicial, y corregirlas en el momento oportuno para que no presenten problemas al utilizar la computadora. Se refiere a la corrección, reparación o reinstalación total de una aplicación (software), una vez que la falla se haya presentado en el ordenador, este mantenimiento puede ir desde un software de aplicación de desarrollo, genérico etc. hasta el software base (sistema operativo). Muchos de los problemas que presentan las PC no son atribuidos a la parte de hardware sino a la parte de software, la cual suele ser más susceptible a deterioros por descuido departe de los usuarios o falta de mantenimiento preventivo al equipo. Este es el caso de intrusiones de virus, spam, diferentes códigos maliciosos, eliminación intencional o no intencional de archivos de sistema, modificaciones erróneas en los registros de sistema o malos procedimientos u operaciones en el sistema operativo, problemas que no siempre son diagnosticables a simple vista y necesitan de una inspección minuciosa dependiendo de los síntomas que el PC presente. Estos síntomas pueden ser comunes entre varios conflictos por lo cual se recomienda el análisis del problema, sus posibles causas y soluciones. En el peor de los casos se recomienda la consulta o remisión del PC a personal técnico debidamente capacitado. Por mencionar algunas fallas más comunes que se presentan en las aplicaciones o programas e incluso en el sistema operativo: Presencia de virus. Eliminación intencional o no intencional de archivos de sistema. Mala instalación del Sistema Operativo. Configuración y conexión a la red errónea. Materiales sugeridos para realizar el mantenimiento Drivers: es un software o programa que sirve de intermediario entre un dispositivo de hardware y el sistema operativo. Los drivers o controladores, son los encargados de actuar como interfaz entre el sistema operativo y los dispositivos que componen un ordenador, es así como todos los componentes se entienden y 40
trabajan conjuntamente. Este tipo de software se puede descargar en la página de internet del fabricante del equipo. Imagen 45: Drivers (controladores). PRESENCIA DE VIRUS Qué son los virus informáticos? Los virus informáticos son programas maliciosos (malwares) que tiene por objeto alterar el normal funcionamiento de la computadora, infectan a otros archivos del sistema con la intención de modificarlo o dañarlo, sin el permiso o el conocimiento del usuario. Los virus, habitualmente, reemplazan archivos ejecutables por otros infectados con el código de este. Los virus pueden destruir, de manera intencionada, los datos almacenados en una computadora, aunque también existen otros más inofensivos, que solo se caracterizan por ser molestos. El funcionamiento básico de un virus es: - Se ejecuta un programa que está infectado, en la mayoría de las ocasiones, por desconocimiento del usuario. - El código del virus queda residente (alojado) en la memoria RAM de la computadora, incluso cuando el programa que lo contenía haya terminado de ejecutarse. - El virus toma entonces el control de los servicios básicos del sistema operativo, infectando, de manera posterior, archivos ejecutables (.exe,.com,.scr, etc) que sean llamados para su ejecución. - Finalmente se añade el código del virus al programa infectado y se graba en el disco, con lo cual el proceso de replicado se completa. 41
Las principales vías de infección son: 1. Redes Sociales. 2. Sitios webs fraudulentos. 3. Redes P2P (descargas con regalo) 4. Dispositivos USB/CDs/DVDs infectados. 5. Sitios webs legítimos pero infectados. 6. Archivos adjuntos en correos no solicitados (spam) 7. Copias de programas (con regalo como en el P2P) 8. Fallos de seguridad de los propios sistemas operativos. Cómo eliminar un virus informático? La mejor manera de eliminar los virus informáticos y mantener limpia nuestra computadora es tener instalado un antivirus, si bien existen muchos antivirus, algunos de paga y otros gratuitos. Pasos: 1. Descargar tres programas, todos son gratuitos y no tardara más de cinco minutos: (MalwareBytes Antimalware, RKill, Panda Cloud Antivirus Free Edition). 2. Una vez descargados, ubicar los archivos y ejecutar la utilidad RKill que esta renombrada bajo el nombre de iexplorer.exe. Imagen 46: Pantalla principal de la utilidad RKill. 3. Ahora ejecutar MalwareBytes Antimalware. 42
Imagen 47: Pantalla principal de MalwareBytes Antimalware. - Dar clic en la pestaña de Actualizar y clic en el botón Buscar Actualizaciones - Una vez que el programa haya descargado e instalado las actualizaciones, damos clic en la pestaña de Escáner y seleccionamos Realizar un Análisis Rápido y dar clic al botón Analizar. - Cuando el análisis se haya completado, haga clic en Aceptar, enseguida Mostrar resultados. 4. Una vez mostrados los archivos infectados, se deben seleccionar y hacer clic en Eliminar Seleccionados. 5. Es posible que se le solicite reiniciar su pc para completar la desinfección y reparación de las áreas afectadas del sistema, por lo que permita el reinicio para terminar. 6. Por último realice un escaneo completo de su equipo con Panda Cloud Antivirus Free Edition. ELIMINAR INTENCIONAL O NO INTENCIONALMENTE ARCHIVOS DE SISTEMA Que son los archivos del sistema? Un archivo de sistema es cualquier archivo del equipo que es esencial para ejecutar Windows de manera adecuada. Los archivos de sistema se encuentran generalmente en la carpeta Windows o Archivos de programa. Normalmente, no debería cambiar los archivos de sistema, cambiando su nombre, moviéndolos o eliminándolos porque al hacerlo podría evitar que el equipo 43
trabajara correctamente. Incluso aunque el cambio de un archivo de sistema no parezca tener un efecto inmediato en el equipo, la próxima vez que inicie Windows o ejecute un programa concreto, puede que el equipo no funcione correctamente. Formas comunes de modificar o eliminar un archivo de sistema: 1. Al momento de querer modificar y/o desinstalar un programa en el panel de control (ejemplo: antivirus, office, etc.) por error modificamos y/o eliminamos el no deseado (elemplo: Realtek Ethernet Driver, es un controlador que nos permite conectarnos al internet alámbrico). Imagen 48: Ventana de Programas y características. Otra manera es eliminar directamente los archivos de sistema que se encuentran generalmente en la carpeta Windows o Archivos de programa en Disco local C. 44
Imagen 49: Ventada de Disco local C. Recomendación: normalmente algunos usuarios tienen poco conocimiento sobre la importancia de estos archivos, por tal motivo no debería modificarlos de las siguientes formas, cambiando su nombre, moviéndolos o eliminándolos porque al hacerlo podría evitar que el equipo trabajara correctamente. Si por error lo ha hecho, una de las alternativas de solución más práctica y más sencillas es: Utilizar la herramienta Restaurar sistema Restaurar el sistema sirve para devolver el equipo a un estado de funcionamiento anterior, esto es muy útil para deshacer los cambios en el sistema y volver a un punto en el que el ordenador funcionaba correctamente. Con ello no perderemos nuestros archivos, pero sí aquellos programas instalados después de la fecha elegida. Básicamente lo que hace esa herramienta es crear un punto de restauración, ese proceso es automático y los usuarios no nos enteramos de ello, esto nos sirve por ejemplo cuando instalamos un programa, antes de instalarlo la herramienta crea una copia de la configuración del sistema, y si lo que hemos instalado funciona mal o provoca conflictos podemos volver a la configuración que tenía el sistema justo al momento antes de la Instalación En Windows 7 para Restaurar el sistema son los siguientes pasos: 45
1. En el botón Inicio dar clic y se despliega toda las lista de los programas instalados. Imagen 50: Interfaz de Windows 7. 2. Seleccionar Todos los programas, en seguida Accesorios, luego Herramientas del sistema y por ultimo Restaurar sistema. 3. Aparecerá una pantalla con los beneficios e indicaciones de lo que conlleva restaurar el sistema. Imagen 51: Restaurar sistema. 46
4. Dar clic al botón Siguiente y nos mostrara la siguiente ventana en la que se muestra los programas instalados recientemente para poder elegir el punto de restauración. Imagen 52: Punto de restauración. 5. De la lista mostrada se puede escoger al punto de restauración al que se desee y en seguida se muestra una ventana de confirmación. Imagen 53: Confirmar punto de restauración. 6. Y por último clic al botón Finalizar y comenzara la restauración. 47
En Windows XP para restaurar el sistema son los siguientes pasos: 1. Clic al botón Inicio >> Todos los programas >> Accesorios >> Herramientas del sistema y elegimos la opción Restaurar sistema. Imagen 54: Indicaciones para accesar la opción Restaurar sistema en XP. 2. Nos aparecerá la ventana de Restaurar sistema, elegir la opción de Crear punto de restauración. Imagen 55: Ventana principal de Restaurar sistema en XP. 3. Enseguida asignamos un nombre (puede ser el que quiera) para poder crear el punto de restauración. 48
Imagen 56: Asignarle un nombre al punto de restauración. 4. Enseguida nos mostrara una ventana de confirmación de que el punto de restauración ha sido creado. Imagen 57: Ventana de que el punto de restauración ha sido creado. 5. Nuevamente ingresar a la utilidad Restaurar sistema con las instrucciones del paso 1 y ahora elegir la opción de Restaurar mi equipo a un estado anterior. 49
Imagen 58: Opción Restaurar mi equipo a un estado anterior. 6. Nos enviara a otra ventana donde nos muestra un calendario con las posibles fechas (marcadas en negrita) para elegir la restauración, elegir una y dar clic al botón Siguiente. Imagen 59: Elegir punto de restauración. 7. Finalmente aparecerá una ventana de confirmación de la selección del punto de restauración, si no está seguro(a) dar clic al botón Atrás, si está de acuerdo dar clic al botón Siguiente y comenzara la restauración. 50
Imagen 60: Ventana de confirmación del punto de restauración. CONFIGURACION Y CONEXIÓN A LA RED Una red puede ser un equipo conectado a Internet, o bien dos o más equipos conectados entre sí (y también posiblemente a Internet). En una red inalámbrica (Wi-Fi), los equipos se conectan mediante señales de radio en lugar de cables. La red cableada o alámbrica se comunica a través de cables de datos (generalmente basada en Ethernet. Los cables de datos, conocidos como cables de red de Ethernet o cables con hilos conductores (CAT5), conectan computadoras y otros dispositivos que forman las redes. El presente manual está diseñado para ayudarlo a detectar y corregir problemas en las conexiones de red cableadas (Ethernet) e inalámbricas (Wi-Fi) en Windows XP y 7. NOTA: Para configurar una red es esencial que el equipo cuente con una tarjeta de red inalámbrica. Configurar una conexión inalámbrica En Windows 7 1. Clic al botón Inicio >> Panel de control >> Redes e Internet y por ultimo Centro de redes y recursos compartidos, nos mostrara la siguiente ventana. 51
Imagen 61: Centro de redes y recursos compartidos. 2. Clic a la opción Configurar una nueva conexión o red y nos aparecerá la siguiente ventana. Imagen 62: Configura una nueva conexión o red. 3. Elegir la opción de Conectarse manualmente a una red inalámbrica y dar clic al botón Siguiente nos enviara a este formulario. 52
Imagen 63: Formulario para rellenar la información de la red inalámbrica 4. En esta ventana se solicitara escribir la información de la red que se desea crear como el Nombre, elegir el tipo de seguridad, el tipo de cifrado y una clave de seguridad estos datos son proporcionados por el administrador de la red una vez hecho dar clic al botón Siguiente. Imagen 64: Datos de la red inalámbrica. 5. Por último muestra la ventana de que la conexión fue creada y con la opción de Cambiar la configuración de la conexión eso depende del usuario y damos clic en Cerrar.. 53
Imagen 65: Aviso de que la red fue creada. Para conectar el equipo de escritorio o portátil a la red inalámbrica, siga estos pasos: 1. En la lista de redes, haga clic en la red a la que desee conectarse y, a continuación, haga clic en Conectar. 2. Si se le solicita una clave de seguridad y no la tiene solicitarla al administrador de la red. En Windows XP: 1. Clic al botón Inicio >> Mi PC >> Mis sitios de red >> Ver conexiones de red. Imagen 66: Para ver las conexiones de red. 2. Clic derecho sobre Conexiones de red inalámbricas y elegir Propiedades. 54
Imagen 67: Propiedades de Conexiones de red inalámbricas. 3. Elegir la pestaña de Redes inalámbricas y clic al botón Agregar. Imagen 68: Agregar una nueva red. 4. Rellenar el formulario con el nombre de red y los demás datos. 55
Imagen 69: Rellenar información de la red. 5. Una vez rellenada la información dar clic al botón Ver redes inalámbricas. Imagen 70: Redes inalámbricas disponibles. 6. De las redes inalámbricas disponibles elegir una y dar clic a Conectar. 56
Imagen 71: Conectándose a una red. 57