El papel del liderazgo en la Continuidad del Negocio. Presenta: Maricarmen García de Ureña Instructor
Introducción a BSI Copyright 2013 BSI. All rights reserved.
Quiénes somos? Organismo líder a nivel global en creación de normas: Británicas, Europeas, ISO, Públicas y privadas Organismo Nacional de Estandarización en el Reino Unido: Fuente de los estándares británicos Especialista: en creación de estándares, capacitación y certificación Red global: 68,000 clientes en 150 países alrededor del mundo incluyendo gobiernos, marcas internacionales y SME s Experiencia: Primer organismo certificador en el mundo fundado en 1901 y miembro fundador de ISO Líderes de pensamiento: Responsable de la configuración de la mayoría de las normas más ampliamente adoptadas en el mundo, incluyendo ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 1800, ISO 22301, ISO 27001, ISO 20000 Confianza: Somos una compañía Royal Charter, por lo que reinvertimos nuestras utilidades en el negocio para mejorar la experiencia de nuestros clientes 3
Somos una marca y red global - confiable y reconocida 58 oficinas alrededor del mundo 3 centros regionales en Reino Unido, Estados Unidos y Hong Kong Clientes en 150 países Gestión global de cuentas clave Facilitamos el gobierno, riesgo y cumplimiento Certificación y verificación de proveedores Estimulación del comercio internacional 4
Nuestra gente hace la diferencia con nuestros clientes Red global de más de 4,000 personas apoyados por 10,000 expertos de la industria Más de 100 años de experiencia en casi todos los sectores Especialización global en estándares, capacitación y certificación Asesores especializados de la industria en entrenamiento constante en nuevos estándares y procesos Tutores preparados para transferir conocimiento a sus empleados Nuestro credo Making Excellence a Habit nos permite mantener a nuestros clientes enfocados Somos valorados y apreciados por nuestros clientes, 9.25/10 es el promedio de los asesores BSI en nuestra Encuesta Global de Satisfacción del Cliente Experiencia en la industria Creación de estándares Entrenamiento Confianza a nivel mundial 5
Las soluciones de BSI para hacer de la excelencia un hábito Dar forma En conjunto con más de 10,000 expertos independientes, BSI lidera el desarrollo de estándares globales Estándares públicos- PAS Estándares británicos- BS Estándares europeos- EN Estándares internacionales- ISO Compartir Compartimos nuestros estándares y documentos en muchos formatos, desde papel o PDF, hasta licencias Portal en línea de estándares Red de licencias Integrar Nuestros tutores transfieren el conocimiento y las habilidades necesarias para integrar la excelencia Capacitación In- Company Capacitación pública Capacitación para Auditor Interno y Líder Herramientas de autoevaluación Análisis Gap Software Entropy E s t á n d a r e s d e G e s t i ó n d e R i e s g o s E s t á n d a r e s d e s u s t e n t a b i l i d a d E s t á n d a r e s d e r e n d i m i e n t o o r g a n i z a c i o n a l Evaluar Nuestros asesores le darán formas probadas para medir, mejorar y promover la confianza en su organización Certificación de Sistemas de Gestión Análisis Gap Servicios de verificación Certificación de proveedores Evaluación de 2da. etapa Herramientas de autoevaluación Certificación de Productos Kitemark y CE Apoyar Le apoyamos con las herramientas de conocimiento y de negocios que necesita para mejorar continuamente Software Entropy Soluciones de cadena de suministro Capacitación en mejoramiento de los negocios 6
Nuestros portafolios se aseguran de que su reputación corporativa se mantenga segura 7
Por qué confiar en BSI? Relevante: Somos la empresa de estándares de negocio que pueden ayudar a su organización a: Mejorar el desempeño, manejar el riesgo de forma efectiva y permir el desarrollo sustentable Red global: Le ayudamos a crecer internacionalmente y a gestionar el cumplimiento a través de su cadena de suministro Más de 100 años de experiencia: Primer organismo certificador en el mundo fundado en 1901 y miembro fundador de ISO Completo:s Le ofrecemos soluciones desde Estándares hasta capacitación, certificación y servicios de apoyo continuos Líderes de la industria: Seguimos dando forma a los estándares más adoptados a nivel mundial, para que usted se mantenga a la vanguardia Conectados: Asistimos y apoyamos a los gobiernos para ayudarles a promover el papel de las normas a lo largo de las regulaciones Comprometidos: Apoyamos a las comunidades para desarrollar estándares para su auto-regulación y armonización Confiables: Una compañía Royal Charter que invierte en la creación de nuevas normas y mejora la experiencia de sus clientes Nuestro credo: Making Excellence a Habit es nuestro compromiso para lograr la excelencia en el servicio al cliente y en la innovación 8
El papel del liderazgo en la Continuidad del Negocio Copyright 2013 BSI. All rights reserved.
Norma ISO 22301* del BCMS *Evolución del estándar BS 25999 BCMS / SGCN = Sistema de Gestión de Continuidad del Negocio 10
Qué es Gestión de Continuidad del Negocio (BCM)? Es el proceso integral de gestión que identifica las amenanzas potenciales para una organización, así como los impactos que dichas amenazas pueden causar (en caso de realizarse) en las operaciones comerciales, y proporcionan un marco para la resilencia organizacional con la capacidad de dar una respuesta eficaz que salvaguarde los intereses de sus colaboradores clave, su reputación, la marca y las actividades que crean valor. ISO 22301, Párrafo 3.4 11
Integración de BCM/GCN en la organización Diagrama de estructura de alto nivel de un SGCN Requerimientos y expectatvias de Continuidad del Negocio ENTRADA Contexto de la Organización Partes interesadas Liderazgo Planeación Mejora Soporte Evaluación del desempeño Partes interesadas Operación Registros SALIDA Decisiones de alto nivel para lograr la política y expectativas en Continuidad del Negocio 12
Requerimientos de un SGCN Partes Interesadas Requerimientos internos Requerimientos externos Especificaciones de producto Especificaciones de la industria Documentos de buenas prácticas Estándares 13
Definiendo una estructura de liderazgp Hoy en día, la clave para un liderazgo exitoso es la influencia, no la autoridad. Ken Blanchard Atiende a la gente que ellos atenderán a tu empresa. John Maxwell El papel del liderazgo en la Continuiad del Negocio. Maricarmen García de Ureña. Bsi México. Copyright 2013 BSI. All rights reserved. 14
Liderazgo Roles, responsabilidades y autoridades 15
Roles representativos del Liderazgo en Gestión de Continuidad del Negocio Estratégico / Alta dirección Empoderamento Táctico Empoderamiento Operativo 16
Estructura de liderazgo en un SGCN Vista holística del negocio ESTRATÉGICO Dueño Alta dirección Mide el desempeño del SGCN El Qué? Proceso Proceso Procedimiento TÁCTICO Dueño Proceso Mide la efectividad de la continuidad del negocio El Cómo? OPERATIVO Dueño Procedimiento Mide la operación de la continuidad del negocio 17
Determinar la necesidad de documentación Política Manual / Marco de referencia SGCN Procesos / procedimientos Documentación de soporte Registros El papel del liderazgo en la Continuiad del Negocio. Maricarmen García de Ureña. Bsi México. Copyright 2013 BSI. All rights reserved. 18
Liderazgo La Alta Dirección debe demostrar su liderazgo y compromiso: Estableciendo una política y objetivo de GCN Asegurando la disponibilidad de recursos necesarios para la GCN Asegurando que los roles, responsabilidades y autoridades son asignados Comunicando la importancia de una gestión efectiva de la GCN 19
Ser líder en BCM / GCN Tener el liderazgo para: Mostrar de manera clara un compromiso con las partes interesadas de la organización. Reconocer un marco de referencia para implementar ISO 22301. Identificar los beneficios específicos para su organización en relación con la implementación de un BCMS efectivo. Garantizar que se esté alineado con la dirección estratégica de la organización, y que esté integrado en los procesos del negocio. COMPROMISO Establecer requisitos de BCMS para: Establecer la política y los objetivos, y garantizar que alguien con la autoridad y competencia adecuadas sea el responsable del BCMS. Deben definir los niveles de riesgo, tomar parte en las revisiones de la gestión y puesta en práctica, Proporcionar recursos adecuados y garantizar que las funciones y responsabilidades queden claramente definidas. REQUISITOS 20
Implementando un modelo de sistema de gestión en Continuidad del Negocio Situación actual Interés de la alta dirección Entendimiento de los requerimientos Revisión de la línea base, cronograma y requerimiento de recursos Aprobar y comunicar el plan de implementación Implementar y operar Implementar y operar el plan Soportar el proyecto Monitorerar el proyecto Etapa 1: Situación actual Etapa 2: Implementar y operar Gestionar y mejorar Monitorear, medir, analizar y evaluar Revisión de la dirección Mejora continua Etapa 3: Gestionar y mejorar 21
Evaluación del desempeño Monitoreo, medición, análisis y evaluación Copyright 2013 BSI. All rights reserved. 22
Revisión de la dirección Qué se ha logrado? Qué cambios se requieren? Auditorías Internas y Externas Acciones sobresalientes Objetivos y metas Nuevas tecnologías Controles operacionales Cumplimiento legal Política Requerimientos de entrenamiento Desempeño del SGSI Revisión PLAN DE ACCIONES DE MEJORA 23