PC.O4. GESTIÓN DEL MANTENIMIENTO. PC 04.11 Gestión del Mantenimiento Preventivo/Normativo Servicio prestado: S-1 Determinación de actuaciones programadas para minimizar las incidencias que afecten a la disponibilidad y usabilidad de los recursos (edificios, dependencias, Unidad Técnica Fecha: Febrero 2012 No tiene, se propone: Informar de todas aquellas actuaciones programadas que puedan interferir en la actividad de la comunidad universitaria, con una anticipación mínima de 7 días. La comunicación anticipada de las actuaciones programadas para minimizar su efecto sobre las actividades universitarias. (Comunicación a los clientes-usuarios cuando se prestará el servicio.) Porcentaje de actuaciones programadas, con interferencia en otras actividades, informadas con anticipación mínima de 7 días. Servicio prestado: Fecha: [1]PC 04 GESTIÓN DEL MANTENIMIENTO PREVENTIVO / NORMATIVO [1] PC 04-S1 Determinación de actuaciones programadas para minimizar las incidencias que afecten a la disponibilidad y usabilidad de los recursos (edificios, dependencias, [2] Unidad de Técnicos de Laboratorio de Departamentos, Centros e Institutos de Investigación [3] febrero/2012 Gestión del MP programada, documentada, informada y publicada a los clientes-usuarios. I.[ PC 04.11]-01-[UTLA] Porcentaje del grado de cumplimiento de las actividades programadas en mantenimiento preventivo. Segmentado por Unidades. 90 % de cumplimiento de las actuaciones del Programa de Mantenimiento Preventivo. Análisis de los resultados para la revisión y posterior adecuación del Plan de Mantenimiento Preventivo. Gestión adecuada del equipamiento docente e investigador encargado al personal de la UTLA. (Indicador propuesto en Informe de Seguimiento.) Número de equipos de Apoyo Científico Técnico registrados en Implantación del Programa de Mantenimiento Preventivo de la UTLA con la totalidad del equipamiento científico técnico catalogados, de nuevo ingreso (a 1
el Catálogo de Equipos de la UTLA partir de 2012), a cargo de la unidad. PC04. GESTIÓN DEL MANTENIMIENTO Servicio prestado: PC04-S1: Determinación de actuaciones programadas para minimizar las incidencias que afecten a la disponibilidad y usabilidad de los recursos (edificios, dependencias, CICT Fecha: febrero 2012 REVISIÓN Seguimiento de los programas de mantenimiento preventivo establecidos por la Unidad. Valoración del grado de cumplimiento de los programas de mantenimiento preventivo: % de programas de mantenimiento preventivo con un cumplimiento 90% (Nuevo indicador propuesto en el Informe de Seguimiento del PC 04). Asegurar el adecuado mantenimiento preventivo de los recursos instrumentales gestionados por técnicos CICT, para ello, como mínimo, se cumplirán al 90% el 90% de los planes de mantenimiento preventivo en vigor. [1] PC04 Gestión del. Servicio prestado: [1] PC04-S2 Identificación de las incidencias o solicitudes de actuaciones de mantenimiento y reparaciones. [2] Servicio de Informática Fecha: [3] Febrero 2012 Minimización de los costes en I.[ PC 04.12]-05-[SINF] Importe anual por PC del en microinformática reportado por los servicios técnicos externos. Gastar en el anual de cada ordenador, como máximo, 3 2
PC 04.13 Ejecución del Mantenimiento Servicio prestado: S-3 Determinación de los recursos técnicos y humanos que permitan subsanar las Unidad Técnica Fecha: Febrero 2012 Tiempos de resolución de las solicitudes de mantenimiento correctivo. [Comunicación a los clientesusuarios cuando se prestará el servicio. Prestación de un servicio rápido.] I.[PC 04.13]-06 Porcentaje de partes de trabajo de finalizados desde su tramitación, en los siguientes plazos: 2, 5, 10 y 20 días hábiles. Adicionalmente, se proponen nuevos indicadores: Porcentaje de partes de que recogen la comunicación al solicitante de la demora en su finalización, sobre el total de partes que han necesitado más de 5 días laborales en su realización. Porcentaje de partes de finalizados en el nuevo plazo comunicado a los solicitantes. El 80% de los avisos de incidencias en serán realizados en el plazo de 5 días laborales siguientes al comienzo de su tramitación*. Cuando no pueda realizarse en 5 días, se informará al solicitante de esta circunstancia, indicándole en tal caso el plazo aproximado que se prevé será necesario para finalizar los trabajos. (*) Entendemos por tramitación la fecha de inicio de su ejecución, cuando la solicitud se ha convertido en Parte de Trabajo y alimenta el proceso I.[PC 04.13] [1] PC04 Ejecución del mantenimiento. Servicio prestado: [1] PC04-S3 Determinación de los recursos técnicos y humanos que permita subsanar las [2] Servicio de Informática Fecha: [3] Febrero 2012 Cumplimiento de la prestación del servicio en el tiempo previamente fijado I.[ PC 04.13]-07.1 Porcentaje de Resolver al menos el 60% de las incidencias en el mismo día desde su recepción. 3
plazos: 0 días. I.[ PC 04.13]-07.2 Porcentaje de plazos: 2 días. I.[ PC 04.13]-07.3 Porcentaje de plazos: 5 días. I.[ PC 04.13]-07.4 Porcentaje de plazos: más de 5 días hábiles. Resolver al menos el 80% de las incidencias en los dos primeros días desde su recepción. Resolver al menos el 90% de las incidencias en los cinco primeros días desde su recepción. Resolver menos del 10% de las incidencias en más de cinco días desde su recepción. Servicio prestado: Fecha: [1]PC 04 EJECUCIÓN DEL MANTENIMIENTO [1]PC 04-S3 Determinación de los recursos técnicos y humanos que permita subsanar las [2] Unidad de Técnicos de Laboratorio de Departamentos, Centros e Institutos de Investigación [3] febrero/2012 Tiempo de espera adecuado a la ejecución del servicio, cuando se ejecuta el Mantenimiento Correctivo por el personal técnico de la UTLA. Tiempo Medio de Resolución de los Servicios de MC sin participación externa y Tiempo Medio de Resolución de los Servicios de MC con participación externa, representando el resultado con dos cifras separadas por guión. Mejorar el Valor objetivo establecido en el SIGC-SUA para la ejecución del Mantenimiento Correctivo que subsana las incidencias durante las Prácticas Docentes y/o Ensayos de Investigación (<20días). PC04. GESTIÓN DEL MANTENIMIENTO Servicio prestado: PC04-S3: Determinación de los recursos técnicos y humanos que permita subsanar las CICT Fecha: febrero 2012 REVISIÓN Seguimiento de los tiempos de resolución de incidencias por parte de Porcentaje de partes de trabajo de 4 Asegurar la operatividad de los recursos instrumentales gestionados por técnicos CICT,
la Unidad. finalizados desde su tramitación en los siguientes plazos: 2, 5, 10y 20 días hábiles: I.[PC 04.13]-06. para ello se resolverán en un plazo inferior a 10 días hábiles al menos el 70% de las incidencias/averías que se presenten en los recursos instrumentales gestionados por técnicos CICT que no requieran la intervención presencial de Servicios de Asistencia Técnica externos PC 04. Gestión de residuos peligrosos Servicio prestado: PC.04-S4. Control y gestión de de la retirada de residuos peligrosos Prevención de Riesgos Laborales Fecha: Febrero de 2012 (Adecuación del tiempo empleado para la resolución de la demanda de la prestación del servicio). Retirada de residuos peligrosos de las unidades productoras en el plazo máximo de 2 meses. Porcentaje de cumplimientos en el plazo establecido. NUEVO Una vez registrada la solicitud de retirada de residuos peligrosos (mediante formulario electrónico), ésta se realizará en un plazo máximo de dos meses salvo en los periodos vacacionales de julio y agosto. (Para el Campus de Linares serán dos retiradas anuales, previamente informadas) 5