MANUAL DE USUARIO DE ACCESO A LA WEB SERVICIOS DE BENEFICIOS E INCENTIVOS
Sodexo ha creado un portal específico para nuestros socios afiliados, con el objetivo de facilitar sus gestiones diarias del servicio. Este manual intenta ayudarle en el proceso de registro y acceso a la web donde puede realizar sus operaciones y consultas más habituales sobre los datos de su negocio. A continuación le mostramos una serie de capturas de pantalla de los distintos procesos con el objetivo de ayudarle. Cómo acceder una vez registrado como usuario en el portal Cambiar mi contraseña Recibir comunicaciones comerciales Modificar mis condiciones y datos personales Actualizar datos de mi establecimiento Actualizar datos de mi establecimiento Consultar mis servicios contratados Consultar el estado de las remesas Imprimir duplicados de facturas. Solicitar material (sobres, albaranes y pegatinas). Dar de alta un nuevo establecimiento Contratar servicio Tarjeta Restaurante Pass Contratar Pago Flash Ver el estado de mis contratos Contactar para cualquier incidencia o motivo 2
WWW.ZONASODEXO.ES Para tener acceso a la web una vez registrado como usuario debe introducir los campos para el inicio de la sesión con su E-mail de usuario y Contraseña. Si ha olvidado su contraseña y quiere recuperarla pinche sobre la opción Ha olvidado su contraseña? se mostrará una pantalla solicitándole su datos para la recuperación, debe introducir el CIF de la empresa y el E-mail de usuario con el que se ha registrado en la web. 3
Una vez introducido sus datos, en breve recibirá un email de recuperación de contraseña con sus datos de acceso. Introduzca su usuario y contraseña para acceder al portal. Una vez dentro, verá la página de INICIO donde podrá acceder al MENÚ PRINCIPAL. Para cambiar la contraseña, debe ir al menú MI PERFIL y en la opción Mis Datos de Acceso, podrá cambiar la contraseña. 4
Si desea recibir información sobre nuevos servicios, así como promociones y acuerdos con terceros que puedan resultarle ventajoso para su negocio, debe ir al menú MI PERFIL y en la opción Comunicaciones Comerciales, marcar la casilla de aceptación (1) y hacer click en el botón de Actualizar. (2) 1 2 En esta opción del menú usted debe tener en cuenta que únicamente puede modificar los datos bancarios asociados al servicio y datos del afiliado (teléfono, e-mail y dirección completa), el resto de los cambios deberá comunicárselo al departamento de atención al afiliado en la opción del menú CONTACTO, indicando el tipo de cuestión y el motivo. a) Cómo cambio los datos bancarios asociados al servicio? Desde el menú MIS SERVICIOS (1) elija el servicio (2) y se le mostrará la siguiente pantalla con sus Condiciones generales del Servicio. 1 2 3 4 5
Haga click en el botón Cambiar datos de cuenta (3), aparecerá la siguiente pantalla donde debe indicar cumplimentar los campos de Titular de cuenta y el Nuevo número de cuenta, junto al justificante de la cuenta bancaria que deberá adjuntar desde en el botón Examinar. Una vez finalizado deberá hacer click en el botón de Cambiar cuenta. b) Cómo cambio los datos de afiliado (teléfono, e-mail y dirección)? Desde el menú MIS SERVICIOS (1) elija el servicio (2) en Condiciones generales del Servicio, debe hacer click en el botón Modificar Datos de afiliado (4), aparecerá en pantalla un formulario donde podrá modificar los campos de Teléfono, E-mail, y Dirección (calle, nº, piso, ciudad, CP y Provincia), donde podrá modificar sus datos y hacer click en el botón Modificar datos. NOTA: Todos los campos que se muestra con (*) son obligatorios 6
Para modificar los datos de su/s establecimiento/s podrá acceder desde varias opciones del menú, tenga en cuenta que todos los datos que usted introduzca aparecerán en nuestro Buscador de Restaurantes. 1. Desde el menú MIS SERVICIOS (1) elija el servicio (2) y se le mostrará las Condiciones generales del Servicio, en la parte inferior de la pantalla viene identificado los datos de su/s establecimiento/s. Debe hacer click en el botón Modificar Establecimiento. 2. Desde el menú MI PERFIL - Gestión de mis datos de establecimiento, también podrá acceder a los datos de su establecimiento para modificar, actualizar. En ambas opciones se le mostrará la siguiente pantalla. NOTA: Todos los campos que se muestra con (*) son obligatorios 7
Una vez identificado, el establecimiento, podrá modificar o actualizar todos los campos que se les muestra, desde el Tipo de establecimiento, tipo de comida, hasta identificar los servicios de los que dispone su/s establecimiento/s (acceso minusválidos, Reserva mesa, Precio del menú) En esta misma pantalla si desea se muestren fotos de su/s establecimientos para que aparezcan en nuestro Buscador de Restaurantes, puede incluir hasta 3 fotos, para ello en el campo Añadir nueva imagen haga clic en el botón Examinar y las fotos que haya adjuntado se publicarán en nuestro buscador. Si desea consultar sus servicios contratados con Sodexo, podrá verlo, bien a través de la página de INICIO o a través del menú MIS SERVICIOS Para consultar el estado de sus remesas podrá acceder desde varias opciones del menú: 1. Desde el menú MIS SERVICIOS Restaurante Pass Estado de las remesas. 2. Desde las Condiciones generales del Servicio Restaurante Pass, en el apartado de Establecimientos, también podrá acceder a ver el Estado de las remesas. En ambas opciones la pantalla Búsqueda de remesas le mostrará por defecto las 12 últimas remesas. Podrá realizar cualquier tipo de búsqueda que desee, puede buscar por fecha, por establecimiento, incluso agrupar las columnas desde el apartado Mueva aquí una columna para agrupar 8
Desde esta misma pantalla podrá notificar si tiene cualquier aclaración sobre la/s factura/s, pinchando el botón Notificar Reclamación, donde se le mostrará la siguiente pantalla que deberá cumplimentar el Tipo de Reclamación, desplegando el Check Box eligiendo la opción e indicar el Motivo de Reclamación. Desde el menú de Estado de las remesas, podrá ver, guardar, imprimir el duplicado factura que desee. Haga click en el botón Duplicado Factura y de forma automática le mostrará la factura. La factura puede imprimirla y guardarla haciendo click en los icono que se encuentran en la parte superior de la factura. En el menú SOLICITUD MATERIAL, le mostrará los datos de su/s establecimiento/s, debe pinchar en el botón Solicitar del establecimiento que quiera que se le envié. En la siguiente pantalla puede solicitar el material que necesite marcando los Check Box y pinchando en el botón Solicitar Material. NOTA: Puede marcar varios Check box en función del material que necesite. 9
Desde el menú MIS SERVICIOS Restaurante Pass Alta de nuevo establecimiento, podrá solicitar el Alta de un nuevo establecimiento. Debe cumplimentar el formulario que se muestra a continuación con los datos de su establecimiento, imprescindible marcar las casillas de aceptación de términos legales y hacer click en el botón Solicitar alta. NOTA: Todos los campos que se muestra con (*) son obligatorios 10
Para contratar el servicio de Tarjeta Restaurante Pass podrá acceder desde varias opciones del menú: 1 2 3 1. Desde el menú SERVICIOS A CONTRATAR (1) y seleccionar Tarjeta Restaurante Pass. 2. Pinchar sobre la imagen de la parte central de la pantalla del servicio Tarjeta Restaurante Pass (2). En la primera parte de la pantalla que se muestra a continuación podrá visualizar las Condiciones generales (Clausulado del Anexo de Tarjeta) y en la segunda, aparecerán tantos establecimientos como tenga dados de alta. Para poder finalizar el alta en el contrato de Tarjeta, deberá seleccionar al menos un establecimiento donde debe indicar el código de comercio del establecimiento/s seleccionado/s y marcar la casilla de Aceptación de condiciones (sustitutiva de la firma de puño y letra de los contratos físicos) 11
Para contratar el Pago Flash Pass podrá acceder desde varias opciones del menú, al igual que lo indicado en la página 11, en el apartado de contratar servicio Tarjeta Restaurante Pass 1. Desde el menú SERVICIOS A CONTRATAR (1) y seleccionar Pago Flash. 2. Pinchar sobre la imagen de la parte central de la pantalla del servicio Pago Flash (3) (Figura pantalla pág.11) En la siguiente pantalla se muestra las Condiciones generales (Cláusulas del Anexo), así como la lista de los establecimientos a título informativo, a los que se aplicarán las condiciones de Pago Flash. Para poder finalizar el alta deberá marcar la casilla de Aceptación de condiciones (sustitutiva de la firma de puño y letra de los contratos físicos). Seguidamente le pedirá confirmación de que el contrato se aplicará a todos sus establecimientos en el caso de que tuviese varios. 12
NOTA: Cualquier validación de los servicios a contratar recibirá un email de confirmación. En el menú MIS SERVICIOS / MIS CONTRATOS, podrá consultar las cláusulas de los servicios que haya contratado mediante Zonasodexo únicamente, pudiendo visualizar a qué establecimiento pertenece el contrato, en qué estado se encuentra (Pendiente de Validar o de Alta), Nombre de la versión del contrato y fecha de aceptación del mismo, así como las propias cláusulas. 13
Una vez que se ha validado el contrato que haya solicitado, a través del menú MIS SERVICIOS / MIS CONTRATOS le aparecerá en la pantalla el cambio de estado: Estado del Contrato [ALTA] 14
Cuando acceda a la web de Zonasodexo, podrá ver en el MENÚ PRINCIPAL los servicios han desaparecido en el apartado SERVICIOS A CONTRATAR y aparece en el apartado MIS SERVICIOS. En el menú CONTACTO, podrá indicarnos cualquier cuestión. Debe indicarnos el Tipo de Cuestión desplegando el Check Box y el Motivo de la Reclamación. 15
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