ENCUESTA DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACION HOGARES Y POBLACION -Resultados 2003 (segunda oleada)- Instituto de Estadística de Navarra
INDICE Pág. 0.- PRESENTACIÓN 8 I.- ENCUESTA DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN A HOGARES DE NAVARRA 9 1.- GRADO DE INCORPORACION DE LOS EQUIPAMIENTOS AUDIOVISUALES, TELEFONICOS E INFORMATICOS EN LOS HOGARES NAVARROS 10 1.1.- EQUIPAMIENTO DEL HOGAR Y SERVICIOS AUDIOVISUALES 10 1.2.- EQUIPAMIENTO TELEFONICO 12 1.3.- EQUIPAMIENTO INFORMATICO Y CONEXIÓN A INTERNET 16 1.3.1.- Disponibilidad de Ordenador en el Hogar 16 1.3.2.- Características del Equipamiento Informático 18 1.3.3.- Conexión a Internet 21 2.- PREVISION EN LA COMPRA DE ORDENADORES Y EL ACCESO A INTERNET 24 2.1.- PREVISIONES SOBRE EL EQUIPAMIENTO INFORMATICO 24 2.2.- PREVISIONES SOBRE LA CONEXIÓN A INTERNET 26-3-
II.- ENCUESTA DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN A LA POBLACIÓN NAVARRA_28 1.- SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL EN LA POBLACIÓN NAVARRA 29 2.- USO Y CONOCIMIENTO DE LA INFORMATICA 33 3.- EQUIPAMIENTO Y USO DE INTERNET 37 4.- COMERCIO ELECTRONICO 45 5.- USO DE LAS NTIC ENTRE LA POBLACIÓN MENOR DE 15 AÑOS 48-4-
INDICE DE GRÁFICOS y TABLAS I.- ENCUESTA DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN A HOGARES NAVARROS Gráfico 1 Equipamiento de los hogares con productos de Tecnologías de la Información y la Comunicación (% hogares) 10 Gráfico 2 Disposición de otro tipo de equipamientos (% hogares) 11 Gráfico 3 Disposición del tipo de línea ADSL y RDSI (% hogares) 12 Gráfico 4 Gasto medio mensual en Telefonía fija. Euros por hogar 13 Gráfico 5 Número de teléfonos móviles en el hogar (% hogares) 15 Gráfico 6 Hogares con equipamiento informático. Evolución registrada en Navarra. (Años 2001-2003) 16 Gráfico 7 Hogares que disponen de ordenador por presencia de Jóvenes de 15 a 24 años (Evolución) 18 Gráfico 8 Hogares que disponen de ordenador por Tipo de ordenador (% s/hogares que disponen de ordenador). Evolución 19 Gráfico 9 Año de la compra del Ordenador por parte de los hogares que disponen del mismo. (Evolución) (%v.) 19 Gráfico 10 Principales motivos de compra de ordenador en el hogar (%v) 20 Gráfico 11 Hogares que disponen de acceso a Internet (Evolución) 21 Gráfico 12 Disposición de ordenador y acceso a Internet en los hogares de Navarra y España (% de hogares que disponen) 23 Gráfico 13 Hogares que prevén comprar ordenadores en el plazo de un año (% v). Evolución 24 Gráfico 14 Hogares que prevén conectarse a Internet (% v). Evolución 26 Gráfico 15 Hogares que prevén conectarse a Internet en el futuro clasificados por los motivos principales que se dan para conectarse (% v) 27-5-
II.- ENCUESTA DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN A LA POBLACIÓN NAVARRA Gráfico 16 Porcentaje de la Población Navarra de 15 años o más que dispone de Teléfono Móvil personal. (Evolución) 29 Gráfico 17 Porcentaje de la Población Navarra de 15 años o más que dispone de Teléfono Móvil por la forma de pago utilizada y Gasto medio mensual. (Evolución) 31 Gráfico 18 Gasto medio mensual en telefonía móvil mediante contrato y tarjeta. (Evolución) 32 Gráfico 19 Población Navarra de 15 años o más según el uso del ordenador en los últimos 3 meses y la frecuencia de utilización (% v). (Evolución) 33 Gráfico 20 Actividades para las que se utiliza el ordenador (Evolución) 35 Gráfico 21 Porcentaje de la Población Navarra de 15 años o más que en los últimos tres meses se ha conectado a Internet (sobre la población que se ha conectado en alguna ocasión). (Evolución) 37 Gráfico 22 Población Navarra de 15 años o más según el Lugar de acceso a Internet (% v.) 38 Gráfico 23 Porcentaje de Población de 15 años o más que ha utilizado Internet en los últimos tres meses (% sobre la población total de más de 14 años) (Evolución) 39 Gráfico 24 Población Navarra de 15 años o más según el número de días al mes que accede a Internet y duración de la sesión 40 Gráfico 25 Población Navarra de 15 años o más usuaria de Internet según la frecuencia de uso del Correo Electrónico (% v.) (Evolución) 41 Gráfico 26 Población Navarra de 15 años o más según la percepción del nivel de conocimiento en la navegación por Internet y consideración de la seguridad del sistema (%h) 42 Gráfico 27 Población de 15 años o más usuaria de Internet según la valoración otorgada a la Velocidad de navegación, Presentación y accesibilidad y a la Calidad de los contenidos. Valoración Media de 1 a 10. (Evolución) 43 Gráfico 28 Población de 15 años o más que han realizado en los últimos 6 meses compras por comercio electrónico. Navarra y España. (Evolución) 45 Gráfico 29 Uso de las nuevas tecnologías en los menores de 15 años. (Evolución) 48 Gráfico 30 Uso del Ordenador y de Internet entre los menores de 15 años por tramos de edad: Tareas y Ocio (% sobre los menores de 15 años que utilizan el Ordenador o Internet) 49-6-
I.- ENCUESTA DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN A HOGARES NAVARROS Tabla 1 Disposición de equipamientos audiovisuales en los hogares de Navarra y España. (% de hogares que disponen) 11 Tabla 2 Gasto medio mensual en Telefonía Fija por Situación laboral del Sustentador principal y Número de personas residentes en el hogar 14 Tabla 3 Porcentaje de Hogares que disponen de ordenador según tamaño del hogar y situación laboral del sustentador principal 17 Tabla 4 Hogares que acceden a Internet según la forma de conexión habitualmente utilizada (%v) 22 Tabla 5 Hogares que acceden a Internet por tamaño del hogar y situación laboral del sustentador principal 22 Tabla 6 Horizonte de compra de ordenadores en los hogares (%v) 25 II.- ENCUESTA DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN A LA POBLACIÓN NAVARRA Tabla 7 Perfil Sociodemográfico de la población de 15 años o más que dispone de Teléfono Móvil personal (% de la población con móvil sobre cada colectivo poblacional) 30 Tabla 8 Gasto mensual individual en telefonía móvil por sexo y por situación laboral (euros/mes) 32 Tabla 9 Población Navarra de 15 años o más que ha utilizado el ordenador en el último mes en el Hogar por Frecuencia de uso (% v.) 34 Tabla 10 Perfil Sociodemográfico de la población de 15 años o más que muestra interés por las NTIC (% de la población que manifiesta interés por las NTIC en cada colectivo poblacional) 36 Tabla 11 Servicios más utilizados en Internet (% de internautas que lo utilizan sobre el total de usuarios de Internet). (Evolución) 44 Tabla 12 Porcentaje de Internautas que han realizado Comercio Electrónico en los últimos 6 meses por el Tipo de Productos y Servicios. (Evolución) 46 Tabla 13 Porcentaje de Menores de 15 años que utilizan teléfono móvil, ordenador e Internet según edad 49-7-
0.- PRESENTACION A continuación se presentan de forma sintética los resultados de la Encuesta de la Sociedad de la Información (ESI) realizada a la población de la Comunidad Foral de Navarra. La información que se presenta recoge el trabajo de campo realizado durante el mes de noviembre de 2003, sobre una muestra de 2.264 hogares y 2.308 individuos, lo que supone un error estimado del ±2,1 para ambos casos. El Informe se estructura en dos capítulos, recogiendo en primer lugar, la información correspondiente al nivel de integración de los equipamientos de las Nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación (NTIC) en los hogares, así como sus previsiones de adquisición o ampliación en los próximos meses, y en un segundo capítulo se analiza el grado de disposición y uso de estos equipamientos por parte de la población navarra de 15 o más años. Además de los distintos equipamientos y servicios audiovisuales (Televisión, Cadena de música, DVD etc.) se analiza también la disponibilidad de los equipamientos en cuanto a telefonía fija y móvil. Se ofrecen, a su vez, los resultados sobre el grado de penetración del equipamiento informático y de Internet, así como la tipología de ordenadores o conexiones a Internet más utilizada. Entre otros aspectos, se hace referencia a los principales servicios utilizados por la población internauta y a la relevancia que en la actualidad adquiere el comercio electrónico. Finalmente, se incluye información referida al grado de penetración de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación entre la población navarra más joven niños menores de 15 años- comparando los resultados con los obtenidos hace seis meses y los referidos al conjunto del Estado. A lo largo del informe se hacen referencias comparativas a los resultados de la ESI 2003 en oleadas anteriores, así como a los resultados que para el conjunto del Estado ha publicado el INE 1. 1 Encuesta sobre equipamiento y uso de tecnologías de información y comunicación en las viviendas. Datos preliminares. Segundo Trimestre de 2003). -8-
I.- ENCUESTA DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN A HOGARES NAVARROS -9-
1.- GRADO DE INCORPORACION DE LOS EQUIPAMIENTOS AUDIOVISUALES, TELEFONICOS E INFORMATICOS EN LOS HOGARES NAVARROS. 1.1.- EQUIPAMIENTO DEL HOGAR Y SERVICIOS AUDIOVISUALES La disposición de Televisión en los hogares de la Comunidad Foral de Navarra es muy elevada, de forma que tan sólo el 0,4% no dispone de este equipamiento. Su promedio se sitúa en torno a los dos televisores por hogar (1,9), incrementándose este valor cuanto mayor es el tamaño del hogar: así, mientras que en los hogares unipersonales es del 1,4, en los hogares de cinco individuos alcanza el 2,1. Respecto a mayo de 2003 no se aprecian diferencias significativas en cuanto a la disposición de TV y tampoco en lo referido a los sistemas de conexión más novedosos: en la actualidad, el 16% de los hogares navarros cuenta con el sistema de TV de pago, mientras que el 10,4% cuenta con TV Digital. Gráfico 1 Equipamiento de los hogares con productos de Tecnologías de la Información y la Comunicación (% hogares) Evolución. Antena Parabólica Videoconsola Cámara de Video 31,3 26,2 25,5 26,3 29,6 29,9 nov-03 may-03 TV Digital 10,9 10,4 TV de pago TV 16,7 16,0 99,6 99,6 0 25 50 75 100 % Por otra parte, el 26,3% de los hogares dispone de vídeo consola, mientras que tres de cada diez cuentan con Cámara de Vídeo. La Antena Parabólica es el equipamiento que mayor descenso registra respecto a mayo de 2003: actualmente el 26,2% de los hogares disponen de este equipamiento (descendiendo en 5 puntos porcentuales). En términos generales, la disposición de este tipo de equipamientos audiovisuales es -10-
mayor en aquellos hogares de mayor tamaño, y especialmente en la disposición de vídeo consola, la edad resulta una variable significativa: en el 83% de los hogares en los que reside un joven de entre 15 y 24 años existe este equipamiento. Tal como se puede apreciar en el gráfico 2, el DVD es, frente a la Cadena de música y el CD, el equipamiento que mayor crecimiento registra, ya que en la actualidad, tres de cada diez hogares disponen del mismo (cuando en mayo de 2003 el porcentaje de hogares con DVD se situaba en el 22,9%). Gráfico 2 Disposición de otro tipo de equipamientos (% hogares) % may-03 nov-03 80 72,1 73,2 70 62,3 60 53,8 50 40 29,0 30 22,9 20 10 0 DVD Cadena Musical CD Al igual que antes, la disposición de estos equipamientos es también especialmente significativa en los hogares de mayor tamaño y con presencia de jóvenes, y territorialmente, es en la capital navarra, junto con los municipios colindantes, donde mayor grado de disponibilidad se registra. En términos globales, la disposición de equipamientos audiovisuales de los hogares de de Navarra es similar a la del hogar medio España, si bien la disposición de DVD es inferior en el Estado en 1,7 puntos y en 8,5 en el caso de la cadena musical 1. Tabla 1 Equipamiento audiovisual en los hogares de Navarra y España (% de hogares que disponen) España Navarra Televisión DVD Cadena de Música 99,5 27,3 64,7 99,6 29,0 73,2 Fuente: IEN - Encuesta de la Sociedad de la Información -Noviembre 2003 e INE - Encuesta sobre Tecnologías de Información en los hogares. Datos preliminares. Segundo Trimestre de 2003.- 1 Los datos del conjunto de España proceden de la Encuesta de Tecnologías de la Información en los Hogares (2º trimestre de 2003). -11-
1.2.- EQUIPAMIENTO TELEFONICO Telefonía Fija y Tipo de líneas contratadas El teléfono fijo es un equipamiento generalizado entre los hogares de Navarra. De hecho la proporción de los que no disponen de este elemento es en 2001 del 3,2% 1. Las variaciones que se experimentan en los últimos años atienden al tipo de línea contratada, observándose un aumento significativo en la contratación de la línea ADSL el 4,8% de las viviendas disponen de esta línea, frente al 1,4% en octubre de 2002 - mientras que la integración del sistema de conexión RDSI adquiere un carácter más residual. Gráfico 3 Evolución de la disposición del tipo de línea ADSL y RDSI (% hogares) % ADSL RDSI 5 4 4,8 3 2 2,9 1 1,4 0,2 0,6 0,3 0 Octubre 2002 Mayo 2003 Noviembre 2003 La presencia de estas líneas de telefonía modernas está vinculada con la conexión del hogar a Internet, de manera que entre los hogares con acceso a la Red la proporción con ADSL aumenta hasta el 12,7%, mientras que en los que no tienen acceso la presencia de este tipo de línea es nula. De igual forma las líneas RDSI tienen también mayor presencia en hogares con Internet 0,8% frente a 0,1%. 1 Instituto de Estadística de Navarra. Encuesta de Condiciones de Vida 2001-12-
Gasto en Telefonía fija En noviembre de 2003 se frena la tendencia ascendente -registrada desde mayo de 2002 hasta mayo de 2003- del gasto mensual de los hogares navarros en telefonía fija, situándose en la actualidad en los 36 euros mensuales y descendiendo un 3,5% respecto a mayo de 2003. Gráfico 4 Evolución del Gasto medio mensual en Telefonía fija. Euros por hogar 50 40 30 35,0 36,1 37,3 36,0 20 10 0 Mayo 2002 Octubre 2002 Mayo 2003 Noviembre 2003 El gasto medio mensual en telefonía asciende cuanto mayor es el tamaño del hogar, observándose en los hogares unipersonales un gasto 8,2 puntos inferior al promedio 27,8 euros/mes- mientras que en los hogares formados por cinco personas el gasto telefónico alcanza los 41,4 euros mensuales. -13-
Tabla 2 Gasto medio mensual en Telefonía Fija por Situación laboral del Sustentador principal y Número de personas residentes en el hogar. Nº Residentes en el hogar Uno Dos Tres Cuatro Cinco Más de cinco Situación laboral de sustentador principal Trabaja por cuenta propia Trabaja por cuenta ajena Parado Jubilado/a Labores del hogar Otras situaciones 27,8 33,4 35,6 39,4 41,4 38,8 39,7 37,5 35,0 31,9 30,9 34,3 TOTAL 36,0 Atendiendo a la situación laboral del principal sustentador del hogar, el menor gasto se aprecia en los hogares en los que esta figura se trata de una persona dedicada a las labores del hogar (30,9 euros/mes) o que está jubilada (31,9 euros/mes), mientras que, el gasto mayor se concentra en aquellos hogares donde la persona sustentadora del hogar se encuentra ocupada (39,7 euros/mes en el caso de los trabajadores por cuenta propia y 37,5 euros/mes en el caso de los trabajadores por cuenta ajena). Telefonía Móvil Cerca del 80% de los hogares de Navarra disponen al menos de un teléfono móvil 78,5%- situándose la media de teléfonos móviles por hogar en 1,6: el 28,6% de los hogares disponen de un único teléfono móvil, mientras que el 27,1% disponen de dos y el 22,8% de tres o más. El promedio de teléfonos móviles por hogar aumenta cuantos más miembros residen en el mismo, especialmente cuando se constata la presencia de jóvenes de entre 15 y 24 años. -14-
Gráfico 5 Número de teléfonos móviles en el hogar (% hogares) % 35 30 25 20 15 21,5 28,6 27,1 22,8 10 5 0 Ninguno Uno Dos Tres o más En términos comparativos, la presencia de la telefonía móvil es más importante en los hogares navarros que en el conjunto de los hogares españoles, donde el porcentaje de hogares que cuenta con al menos un teléfono móvil se sitúa en el 73,7% 1, 4,8 puntos porcentuales por debajo del ratio en Navarra. 1 Encuesta sobre Equipamiento en Tecnologías de Información en los Hogares. Datos preliminares. Segundo Trimestre de 2003. INE -15-
1.3.- EQUIPAMIENTO INFORMATICO Y CONEXIÓN A INTERNET 1.3.1.- Disponibilidad de Ordenador en el Hogar Actualmente, el 57,3% de los hogares de Navarra disponen de ordenador (108.522 hogares), lo que confirma la tendencia al alza registrada desde mayo de 2002. Sin embargo las tasas de crecimiento - de un 0,9% respecto a mayo de 2003 y del 10,4% respecto a octubre de 2002- permiten apreciar una ralentización en el ritmo de incorporación de este equipamiento. Gráfico 6 Porcentaje de hogares con equipamiento informático. Evolución registrada en Navarra. (Año 2001-2003) % 70 60 50 40 30 20 10 0 51,8 56,7 57,2 46,8 Mayo 2002 Octubre 2002 Mayo 2003 Noviembre 2003 El número de ordenadores por 100 habitantes se sitúa en el 23,1%, lo que viene a suponer un ligero incremento respecto a noviembre de 2003 (en 1,4 puntos porcentuales). Atendiendo a los datos ofrecidos por el INE 1, el nivel de disposición de ordenadores que presenta la Comunidad Foral de Navarra se sitúa muy por encima de la media española, donde el 43,3% de los hogares cuentan con al menos un ordenador una diferencia de casi 14 puntos porcentuales. 1 Encuesta sobre Equipamiento en Tecnologías de Información en los Hogares. Datos preliminares. Segundo Trimestre de 2003. INE. -16-
Perfil de los hogares que disponen de ordenador El equipamiento de ordenadores es especialmente alto en los hogares de mayor tamaño cinco o más miembros, y en aquellos en los que residen personas jóvenes, de manera que en los que hay una persona entre 15 y 19 años la proporción con ordenador asciende hasta el 84,9%, mientras que si no hay ninguna se reduce al 50,2%. Del mismo modo en los hogares de 1 persona la proporción con ordenador es del 22,9%, mientras que entre los de más de cinco personas asciende al 85,6%. No obstante debe observarse que el tamaño del hogar está intrínsecamente vinculado con la presencia de personas jóvenes, y que los de menor tamaño (1 o 2 personas) tienen una estructura más envejecida. De manera que no es tanto el tamaño del hogar el que determina el equipamiento cuanto la presencia de jóvenes en el mismo. En cuanto a la ubicación geográfica, los hogares que cuentan con ordenador se localizan en mayor medida en la comarca de Pamplona. La comparación con los resultados obtenidos en mayo de 2003 muestra que la disposición de ordenadores ha registrado un crecimiento sustancial en los hogares habitados por una única persona, así como en los compuestos por más de cinco miembros. De esta manera, el 22,9% de los hogares unipersonales dispone de ordenador; alcanzando el 85,6% en los hogares de seis o más miembros. Tabla 3 Porcentaje de Hogares que disponen de ordenador por Tamaño del Hogar y Situación Laboral del Sustentador Principal Nº Residentes en el hogar Uno Dos Tres Cuatro Cinco Más de cinco Situación laboral de sustentador principal Trabaja por cuenta propia Trabaja por cuenta ajena Parado Jubilado/a Labores del hogar Otras situaciones Mayo 2003 10,1 30,5 58,3 72,9 76,3 73,5 NAVARRA Noviembre 2003 22,9 33,5 62,4 76,2 72,9 85,6 71,6 69,8 52,4 22,8 31,4 50,7 66,9 71,9 71,2 25,1 37,1 29,0 TOTAL 53,7 57,2 ESPAÑA 2º Trimestre 2003 12,9 25,1 50,8 66,5 60,7-17-
La comparación con los datos del conjunto del Estado refleja nuevamente que la disposición de ordenadores es superior en Navarra, cualquiera que sea el tamaño del hogar, excepto en los de 1 persona que en mayo de 2003 era 2 puntos porcentuales inferior. Atendiendo a la situación laboral del sustentador del hogar, se aprecia que aunque mayoritariamente la disposición de ordenador se concentra en los hogares cuyo sustentador principal se encuentra ocupado, el porcentaje de personas paradas que cuentan con ordenador se ha incrementado de forma significativa, casi en 19 puntos porcentuales respecto a mayo de 2003. Destaca, a su vez, el aumento que se registra en los hogares donde la principal persona sustentadora del hogar está dedicada a las tareas del hogar casi en 6 puntos porcentuales, de forma que en la actualidad, el 37,1% de los hogares en los que el sustentador principal se dedica a las labores del hogar dispone de ordenador. Gráfico 7 Porcentaje de Hogares que disponen de ordenador según la presencia de Jóvenes de 15 a 24 años (Evolución) 100 may-03 nov-03 85,4 85,8 87,1 91,1 80 75,7 76,7 60 40 41,5 45,1 20 0 Ningún joven Un joven Dos jóvenes Tres o más 1.3.2.- Características del Equipamiento Informático Tipología del Ordenador El ordenador de tipo sobre-mesa sigue siendo el modelo predominante en los hogares. En el 97,2% de los casos se registra este modelo, el 8,4% dispone de portátil y un 0,1% disponen de ordenador de bolsillo 1. 1 La suma de estos valores es superior a 100 ya que algunos hogares disponen de más de 1 ordenador. -18-
Gráfico 8 Porcentaje de Hogares que disponen de ordenador por Tipo de ordenador (% s/hogares que disponen de ordenador). Evolución Noviembre 2003 Noviembre 2002 Ordenador de Bolsillo 0,1 0,4 Ordenador Portátil 7,7 8,4 Pcs 98 97,2 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Antigüedad del Ordenador Respecto a la antigüedad del parque de ordenadores, se sigue apreciando una tendencia renovadora del mismo, de manera que cerca del 48,7% de los hogares han adquirido su equipo entre 2001 y 2003; el 30% entre 1999 y el año 2000 y el 20,6% restante con anterioridad a 1999. Gráfico 9 Año de la compra del Ordenador por parte de los hogares que disponen del mismo. (Evolución) 2001-2003 48,7 1999-2000 30,6 1997-1998 14,0 Antes de 1997 6,7 0 10 20 30 40 50 60 % -19-
Motivos de Compra y Satisfacción con el Equipamiento informático Aunque la presencia de estudiantes en el hogar sigue siendo el principal motivo de adquisición del ordenador (44%), el ocio adquiere en la actualidad especial relevancia como motivo impulsor de la compra del equipo: el 30,8% de los hogares adquiere un ordenador por razones relacionadas con el tiempo de ocio, cuando 6 meses antes este motivo no alcanzaba el 20%. El trabajo sigue siendo otro de los motivos que induce a la compra de un ordenador, aunque también en menor medida que en mayo de 2003: 20% en noviembre de 2003 frente al 27,3% de mayo de 2003. Gráfico 10 Principales motivos de compra de ordenador en el hogar Regalo; 2,1% Otros; 1,8% Ocio; 30,8% Estudiantes en casa; 44,7% Facilitar comunicaciones 0,6% Trabajo; 20,0% En términos generales, se aprecia un elevado grado de satisfacción entre los hogares navarros con el equipo informático que disponen; en los últimos 6 meses el grado de satisfacción ha seguido aumentando, de forma que en la actualidad el 91,3% de los hogares afirman sentirse satisfechos con su equipamiento informático. Por otra parte, mayoritariamente no se prevé comprar ningún accesorio para el ordenador (Webcam, DVD y Reproductor de CD-Rom), siendo el 6,8% de los hogares los que afirman tener pensado adquirir algún nuevo accesorio (10% en mayo de 2003). Entre los accesorios señalados, la previsión de compra del Reproductor de CD-Rom es la principal -20-
(15,6%), seguido del DVD (6,2%) y finalmente de la Webcam (8,2%). 1.3.3.- Conexión a Internet En los últimos seis meses se ha incrementado la conexión a Internet en los hogares de Navarra, de forma que en la actualidad el 37,7% de los mismos dispone de acceso a la Red (3 puntos porcentuales más que en mayo de 2003). Si consideramos los hogares con ordenador este valor asciende hasta 65,9%. La incorporación de los hogares navarros a la Red en estos seis últimos meses de mayo a noviembre de 2003- ha sido más moderada que en el anterior semestre (de octubre de 2002 a mayo de 2003), reduciéndose la tasa de crecimiento del 12,3% (de octubre 2002 a mayo 2003), al 8,6% (último semestre). Gráfico 11 Porcentaje de hogares que disponen de acceso a Internet (Evolución) % 50 40 30 30,9 34,7 37,7 20 10 0 Octubre 2002 Mayo 2003 Noviembre 2003 Características del acceso a Internet Entre las diferentes modalidades de acceso a Internet, destaca especialmente el acceso a través del ordenador (99,6%), frente al acceso a través del teléfono móvil (0,4%) o por medio de otras vías (0,1%). En cuanto a las formas de conexión a Internet, la línea telefónica convencional sigue siendo la principal el 77,4% de los hogares se conecta a Internet a través de ella-, aunque se constata en los últimos seis meses un crecimiento de los hogares que optan por la conexión mediante la banda ancha (ADSL): del 16,9% en mayo de 2003 al 19,7% en noviembre del mismo año. -21-
Tabla 4 Distribución de los Hogares que acceden a Internet por la Forma de conexión habitualmente utilizada (%v) (Evolución) Línea telefónica convencional ADSL RDSI Red de Cable Otras Ns/Nc Mayo 2003 Noviembre 2003 77,8 77,4 16,9 19,7 1,6 1,9 1,8 1,2 0,9 0,2 1,5 0,4 TOTAL 100 100 La forma de pago más habitual sigue siendo la Tarifa Plana, escogida actualmente por el 56,1% de los hogares y manteniéndose en niveles muy similares a los de hace seis meses (56,5%). Las previsiones de los hogares apuntan un crecimiento de esta forma de pago, ya que el 27,4% de los que en la actualidad no disponen de Tarifa Plana, prevén disponer de la misma a corto plazo. Tabla 5 Porcentaje de Hogares que acceden a Internet por Tamaño del Hogar y Situación Laboral del Sustentador Principal Nº Residentes en el hogar Uno Dos Tres Cuatro Cinco Más de cinco Situación laboral de sustentador principal Trabaja por cuenta propia Trabaja por cuenta ajena Parado Jubilado/a Labores del hogar Otras situaciones Noviembre 2003 14,8 22,4 40,1 51,3 49,6 45,4 45,2 49,1 43,2 13,4 19,6 15,8 TOTAL 37,7 El perfil del hogar que accede a Internet es muy similar al que dispone de ordenador, destacando especialmente aquellos en los que reside algún joven de entre 15 y 24 años. En comparación con la media estatal, los hogares de Navarra destacan también por su mayor nivel de conexión a Internet (presentando un ratio de disposición superior en casi 13-22-
puntos porcentuales). Gráfico 12 Disposición de ordenador y acceso a Internet en los hogares de Navarra y España (% de hogares que disponen) % 70 60 57,2 España Navarra 50 43,3 37,7 40 30 25,2 20 10 0 Ordenador Internet Fuente: IEN - Encuesta de la Sociedad de la Información -Noviembre 2003 e INE - Encuesta sobre Tecnologías de Información en los hogares. Datos preliminares. Segundo Trimestre de 2003-23-
2.- PREVISION EN LA COMPRA DE ORDENADORES Y EL ACCESO A INTERNET 2.1.- PREVISIONES SOBRE EL EQUIPAMIENTO INFORMATICO Tras el notable incremento en el nivel de incorporación de nuevo equipamiento informático registrado en los últimos años en los hogares de Navarra, la situación parece haberse estabilizado y con ella las previsiones de compra de un nuevo ordenador se han ido reduciendo paulatinamente. En el momento actual, el 9,9% de los hogares de la Comunidad Foral prevé adquirir un nuevo ordenador, mientras que seis meses atrás lo hacía un 10,1% y un año atrás el 13,6%. Gráfico 13 Hogares que prevén comprar ordenadores en el plazo de un año (% v). Evolución % 20 15 10 5 15,3 13,6 10,1 9,9 0 Mayo 2002 Octubre 2002 Mayo 2003 Noviembre 2003 Entre los hogares que prevén ampliar o incorporar nuevo equipamiento informático a corto plazo 13,5% de los hogares- la mayor parte de los mismos prevé realizarlo en el plazo de un año (9,9%). Por otra parte, cabe señalar que el 17,1% de los hogares manifiesta que la existencia de ayudas públicas incidiría en la compra de equipos informáticos, ratio que se sitúa algo por debajo del correspondiente al período anterior (21%). -24-
Tabla 6 Horizonte de compra de ordenadores en los Hogares (%v) Noviembre 2003 En tres meses 2,0 En seis meses 1,7 En un año 9,9 TOTAL 13,5 Entre los motivos manifestados para no adquirir un ordenador, destaca principalmente la percepción de no necesidad (45,1%) y el hecho de contar ya con un equipo informático en el hogar (43%). En términos comparativos, en la actualidad, debido a la progresiva adquisición de nuevos equipos en los hogares navarros, el porcentaje de respuesta correspondiente a que actualmente ya se cuenta con un PC se ha incrementado respecto a mayo de 2003 casi en 4 puntos porcentuales- mientras que el considerarlo no necesario ha descendido levemente (del 46,5% al 45,1%). Destaca, a su vez, el hecho de que el 8,2% de los hogares manifieste no tener intención de comprar un equipo por no entenderlo. Atendiendo a la situación laboral del sustentador del hogar se aprecian diferencias significativas entre los motivos que son aducidos: la carestía de los equipos es principalmente subrayada por las personas paradas, mientras que las personas jubiladas y dedicadas a las labores del hogar son las que señalan en mayor medida el no entender su manejo como motivo fundamental o el no necesitarlo. Finalmente, tanto personas ocupadas como paradas no comprarían un ordenador por ya contar con uno en la actualidad. -25-
2.2.- PREVISIONES SOBRE LA CONEXIÓN A INTERNET Casi 2 de cada 10 hogares que actualmente no disponen de conexión a Internet prevén conectarse en un futuro, lo que supone un ligero incremento respecto a las previsiones manifestadas 6 meses atrás (16,5%). Gráfico 14 Porcentaje de Hogares que prevén conectarse a Internet (% v). Evolución % 30 25 20 15 23,3 16,5 19,0 10 5 0 Octubre 2002 Mayo 2003 Noviembre 2003 El principal motivo que induce a conectarse a Internet en un futuro es el relacionado con el ocio, el 38,3% de los hogares así lo afirman (37,7% en mayo de 2003). El hecho de que en el hogar residan estudiantes resulta también un importante motivo para incorporar este sistema en la vivienda 31,4%-. Otra de las razones principalmente señaladas y que ha adquirido mayor peso respecto a mayo de 2003, es la relacionada con el trabajo (17% frente al 15,3% de mayo de 2003). De forma similar a lo manifestado respecto a la motivación para realizar la conexión a Internet, la percepción de no necesitar el acceso a la Red se presenta como la razón principal de no querer contratarlo (76,3%). Otra de las principales razones manifestada por los hogares el 14,4%- es el no comprender su manejo. -26-
Gráfico 15 Distribución de los Hogares que prevén conectarse a Internet en un futuro por los Motivos principales que se dan para conectarse (% v). Otros; 4,2% Ocio; 38,8% Estudiantes en casa; 31,4% Facilitar comunicacione s 9,1% Trabajo; 17,0% En definitiva, los datos recogidos muestran un nivel de equipamiento informático superior a la media estatal, aunque si los comparamos con semestres anteriores se observa también cierta ralentización en los ritmos de incorporación de nuevas tecnologías. Por otra parte, los hogares con presencia de estudiantes y mayor número de miembros y serían lo que concentran mayormente el equipamiento en NTIC. -27-
II.- ENCUESTA DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN A LA POBLACIÓN NAVARRA -28-
1.- SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL EN LA POBLACIÓN NAVARRA En los últimos 6 meses la disposición de telefonía móvil entre la población de Navarra se ha incrementado en un 11,4%, de forma que en la actualidad, el 60,7% de los mayores de 14 años cuentan con teléfono móvil, lo que supone un total de 284.962 móviles para uso personal). Gráfico 16 Porcentaje de la Población Navarra de 15 años o más que dispone de Teléfono Móvil personal. Evolución % 70 60 50 45,9 53,4 54,5 60,7 40 30 20 10 0 Mayo 2002 Octubre 2002 Mayo 2003 Noviembre 2003 La población de Navarra dispone como media de 1,6 móviles a lo largo de su vida; promedio que se eleva entre la población más joven 1,9 entre los jóvenes de 15 a 24 años-, lo que denota una mayor renovación de los mismos en este colectivo. El uso del móvil sigue estando vinculado esencialmente a la realización de llamadas 91,1%- aunque entre los más jóvenes (15-19 años) los mensajes ocupan un lugar tan relevante como las llamadas. -29-
Perfil de la persona que dispone de Teléfono Móvil La telefonía móvil ha penetrado de forma más significativa entre la población joven, de manera que entre los de 15 a 24 años, 9 de cada 10 disponen de móvil. En todas las encuestas realizadas anteriormente este colectivo se sitúa siempre a la cabeza en disposición de este aparato, si bien entre el resto la adquisición de móviles es cada vez más habitual. Los datos de la tabla 7 reflejan la proporción de personas que dispone de móvil en distintos colectivos en mayo de 2002 y noviembre de 2003. En ella puede apreciarse que el aumento de este equipamiento se produce en todos los sectores de población. Tabla 7 Perfil Sociodemográfico de la población de 15 años o más que dispone de teléfono móvil personal (% de la población con móvil sobre cada colectivo poblacional) SEXO Noviembre 2003 Mayo 2002 - Hombre 64,3 49,6 - Mujer 57,2 42,2 EDAD - De 15 a 24 años - De 25 a 34 años - De 35 a 44 años - De 45 a 54 años - De 55 a 64 años - Más de 64 años SITUACIÓN EN RELACIÓN CON LA ACTIVIDAD - Ocupados - Estudiantes - Resto de Población 91,9 87,8 72,0 54,8 43,9 21,0 73,4 91,7 37,3 POSICIÓN DEL ENTREVISTADO EN LA ESTRUCTURA DEL HOGAR - Cabeza de Familia 52,2 - Cónyuge o Pareja 53,1 - Hijo/a 88,5 - Otras situaciones 52,7 ESTUDIOS FINALIZADOS - Sin Estudios - Primarios - Secundarios - Universitarios En el último semestre destaca además el incremento habido en estratos en los que hasta ahora se había registrado un uso menor, como por ejemplo en el intervalo de edad de 55 a 64 años, en el que ha crecido 10 puntos porcentuales. 23,2 45,4 74,9 83,8 78,7 68,9 49,3 43,1 30,0 11,5 57,4 70,8 25,0 39,5 36,1 74,2 39,4 36,1 74,2 61,8 64,3-30-
Gasto Medio en Telefonía Móvil y Uso En cuanto a la forma de pago, cabe señalar que la tarjeta sigue siendo el principal medio el 63,7% de los usuarios opta por esta modalidad- pero sin embargo cada vez son más los usuarios que contratan la línea: un 0,8% más respecto a hace seis meses y un 38,5% más respecto a octubre de 2002. La modalidad de prepago mediante tarjeta- es especialmente utilizada entre los más jóvenes (menos de 24 años) y los mayores (más de 64 años), entre los que más del 75% optan por tarjeta, mientras que entre los de 25 a 34 años la preferencia por uno u otro tipo de pago es indistinta. Gráfico 17 Porcentaje de la Población Navarra de 15 años o más que dispone de Teléfono Móvil por la forma de pago utilizada y Gasto medio mensual. Evolución 100 Mayo 2003 Noviembre 2003 80 60 64 63,7 40 20 36 36,3 24,3 23 0 Tarjeta Contrato Gasto Medio Mensual El gasto mensual individual en telefonía móvil ha descendido en los últimos seis meses, de los 24,3 hasta los 23 euros. Nuevamente sigue siendo superior el gasto correspondiente a los teléfonos que cuentan con contrato de línea 30,1 euros- que en teléfonos de tarjeta prepago 19 euros-. Respecto al consumo registrado seis meses atrás, se aprecia que el gasto medio con contrato ha descendido en casi 6 euros mientras que el gasto mediante tarjeta se ha elevado en torno a 1,2 euros. -31-
Gráfico 18 Gasto medio mensual en telefonía móvil mediante contrato y tarjeta. Evolución 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 17,8 Tarjeta 19,0 Noviembre 2003 Mayo 2003 35,9 30,1 Contrato Tal y como se puede apreciar en la tabla 8, el gasto mensual más elevado se concentra entre la población de 25 a 34 años- donde se supera el gasto medio en 5 euros, así como entre los ocupados (24,7 euros/mes). Tabla 8 Gasto mensual individual en telefonía móvil por sexo y por situación laboral (euros/mes) EDAD - De 15 a 24 años - De 25 a 34 años - De 35 a 44 años - De 45 a 54 años - De 55 a 64 años - Más de 64 años SITUACIÓN LABORAL - Ocupados - Estudiantes - Resto población 21,6 28,0 23,8 18,1 18,9 13,5 24,7 20,1 18,4 GASTO MEDIO 23-32-
2.- USO Y CONOCIMIENTO DE INFORMATICA En este apartado se recogen las referencias sobre la evolución del uso y del conocimiento informático en los últimos tres meses entre la población de Navarra, entendiendo como usuario de ordenador a la persona de más de 14 años que en los últimos tres meses ha utilizado al menos en una ocasión el ordenador y que en el caso de Internet se ha podido conectar desde cualquier lugar (hogar, centro de trabajo, estudios, locales cibernet ). Uso del Ordenador en los últimos 3 meses El nivel de uso del ordenador se mantiene muy estable respecto al semestre anterior: en los últimos tres meses el 45,2% de la población navarra ha hecho uso del ordenador, (casi 212.000 personas) frente al 42,7% de media en España. Las personas que hacen uso del ordenador lo hacen con mucha frecuencia, principalmente de forma semanal, de manera que el 46,8% de la población lo utiliza al menos una vez a la semana y un 43,2% lo hace casi a diario. Gráfico 19 Población Navarra de 15 años o más por el uso o no del ordenador en los últimos 3 meses y Frecuencia de utilización (%v). (Evolución) Noviembre 2003 Mayo 2003 No todos los 3,2 % 70 60 50 40 30 46,3 Mayo 2003 Noviembre 2003 53,7 54,8 45,2 meses Mensual Semanal 1,9 8,0 13,9 36,7 46,8 20 10 0 Diaria 46,2 43,2 Si No 0 10 20 30 40 50 % -33-
Uso del Ordenador en el último mes Un alto porcentaje de individuos que afirma haber utilizado el ordenador en los últimos tres meses lo ha utilizado también en el último mes 93,1%-, sin que la frecuencia de uso en el hogar haya variado respecto a mayo de 2003; frecuencia media de 8,8 horas semanales (8,7 horas/semana en el mes de mayo). Tabla 9 Población Navarra de 15 años o más que ha utilizado el ordenador en el último mes en el hogar por frecuencia de uso (% v.) Mayo 2003 Noviembre 2003 Menos de 5 horas De 5 a 10 horas De 11 a 15 horas De 16 a 20 horas Más de 20 horas 47,1 32,0 7,0 5,2 8,7 39,3 42,5 6,4 4,2 7,7 TOTAL 100,0 100,0 Actividades para las que se utiliza el Ordenador El ocio es el principal fin para el que se destina el uso del ordenador, concretamente el 62,9% de la población en torno a 4 puntos porcentuales más que en mayo- señala el ocio como actividad para la que utiliza este equipamiento informático. No obstante, en términos comparativos con mayo de 2003, se aprecia una tendencia creciente del uso del ordenador desde el hogar con motivos laborales 29,1% frente al 24,1% de hace 6 meses-. -34-
Gráfico 20 Actividades para las que se utiliza el ordenador (Evolución) Noviembre 2003 Mayo 2003 Ocio 58,8 62,9 Trabajo Hogar 24,1 29,1 Trabajo Centro de Trabajo 22,8 26,6 Formación Hogar 19,6 22,3 Formación Centro de Estudios 5,4 4,4 0 10 20 30 40 50 60 70 % Interés por el mundo de las NTIC El 43,6% de la población de más de 14 años muestra su interés hacia las NTIC, lo que supone 204.500 personas. El perfil sociodemográfico de la persona interesada en las Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación se corresponde con una persona joven de 15 a 24 añosprincipalmente hombre, estudiante y con estudios universitarios finalizados. Aunque en términos generales, se aprecia un creciente interés en todos los segmentos, destaca el que muestran las personas de 55 a 64 años que en seis meses ha aumentado en 9 puntos porcentuales el colectivo que se muestra interesado en este ámbito, hasta alcanzar el 26,7%, así como las personas ocupadas que han pasado del 50% al 57,6% en el mismo periodo. -35-
Tabla 10 Perfil Sociodemográfico de la población de 15 años o más que muestra interés por las NTIC (% de la población que manifiesta interés por las NTIC en cada colectivo poblacional). Evolución. SEXO - Hombre - Mujer EDAD - De 15 a 24 años - De 25 a 34 años - De 35 a 44 años - De 45 a 54 años - De 55 a 64 años - Más de 64 años SITUACIÓN EN RELACIÓN CON LA ACTIVIDAD - Ocupados - Estudiantes - Resto de Población Mayo 2003 Noviembre 2003 46,5 35,4 68,5 59,3 53,9 39,3 17,5 10,4 50,0 75,2 21,4 POSICIÓN DEL ENTREVISTADO EN LA ESTRUCTURA DEL HOGAR - Cabeza de Familia 33,9 - Cónyuge o Pareja 33,1 - Hijo/a 63,4 - Otras situaciones 48,8 ESTUDIOS FINALIZADOS - Sin Estudios - Primarios - Secundarios - Universitarios 7,7 28,1 53,8 67,2 51,0 36,4 74,1 67,0 54,0 41,4 26,7 5,7 57,6 76,6 17,9 37,8 33,0 69,2 41,4 7,7 23,2 61,1 72,2-36-
3.- EQUIPAMIENTO Y USO DE INTERNET Usuarios de Internet. Características Cerca de 4 de cada 10 personas de más de 14 años 38%- se ha conectado a Internet en los últimos tres meses, un porcentaje prácticamente igual al registrado hace seis meses, 38,2%. Sin embargo, en el último semestre se aprecia un incremento de lo que podríamos denominar fidelidad de conexión ya que del total de personas que se han conectado en alguna ocasión, el 91,0% lo ha hecho también en los últimos 3 meses, frente al 84% registrado en mayo de 2003. Gráfico 21 Porcentaje de la Población Navarra de 15 años o más que en los últimos tres meses se ha conectado a Internet (sobre la población que se ha conectado en alguna ocasión). Evolución 100 80 84 91 60 40 20 0 Mayo 2003 Noviembre 2003 Al igual que sucede con el nivel de uso del ordenador, el porcentaje de internautas de la Comunidad Foral es superior al del conjunto del Estado (38% frente al 34,2%). El hogar constituye el lugar principal desde donde la población se conecta a Internet (el 27,5% de la población mayor de 14 años), seguido del centro de trabajo 12,7%- y a un nivel muy inferior, el centro de estudios (7%). -37-
Gráfico 22 Población Navarra de 15 años o más por el Lugar de acceso a Internet (% v.) Evolución Noviembre 2003 Mayo 2003 Otros Lugares Cibercafés 4,5 3,9 3,7 2,7 Centro de Trabajo 18,6 12,7 Centro de Estudios 6,9 7 Hogar 25,8 27,5 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Tal como se muestra en el gráfico 22, la población más joven constituye el principal segmento internauta, y a medida que la población avanza en edad, el uso de Internet decrece: el 77,9% de la población de entre 15 y 24 años ha navegado en los últimos tres meses por la Red, mientras que entre la población de 55 a 64 años este porcentaje se sitúa en el 18,2%. No obstante, conviene señalar el crecimiento que se observa precisamente en este segmento de edad, que en medio año ha crecido casi en 7 puntos porcentuales (6,8). -38-
Gráfico 23 Población de 15 años o más que ha utilizado Internet en los últimos tres meses % Mayo 2003 Noviembre 2003 100 80 74,7 77,9 61,6 64,0 60 48,8 43,7 40 35,3 28,7 20 11,4 18,2 2,7 2,5 0 15-24 años 25-34 años 35-44 años 45-54 años 55-64 años Más de 64 años En lo que concierne a la antigüedad del uso de Internet, la gran mayoría de la población ha accedido a Internet con posterioridad al año 1999, situándose la media de antigüedad en el año 2000. Señalar a su vez, que si bien en el primer semestre del año los usuarios que se conectaban por vez primera a la Red suponían el 6,2% de la población internauta, en noviembre este porcentaje asciende hasta situarse en el 8,5%, lo que da muestra de la progresiva incorporación de nuevos usuarios a la Red. La frecuencia media de acceso ha aumentado respecto a hace medio año, de forma que se sitúa en torno a los 15 días mensuales 13,2 días en mayo de 2003-, precisando que el 21,8% se conecta a la red más de 25 días al mes. La intensidad de cada sesión es elevada, ya que la conexión dura aproximadamente una hora (54,6 minutos). En general, el tiempo de conexión de los jóvenes internautas es más amplio y se aprecian importantes diferencias entre la sesión media de los ocupados de 51,4 minutos- y la de los estudiantes 62,2 minutos-. -39-
Gráfico 24 Número de días al mes que la población mayor de 14 años accede a Internet y duración de la sesión % Más de 25 días; 21,8% Menos de 5 días; 24,0% 100 80 60 36,6 53,2 40 De 16 a 25 días; 24,5% De 6 a 15 días ; 29,6% 20 0 10,3 Menos de 30 min De 31 a 90 min Más de 91 min Usuarios de Correo Electrónico y disponibilidad de Página Web El 80% de la población navarra de más de 14 años que dispone de Internet hace uso del correo electrónico; lo hacen además con significativa frecuencia, ya que 6 de cada 10 utilizan el correo varias veces a la semana o con mayor frecuencia. El usuario diario del correo electrónico se trata principalmente de una persona ocupada y de mediana edad. Por otra parte, señalar que el 5,7% de la población internauta posee página web propia. -40-
Gráfico 25 Población Navarra de 15 años o más usuaria de Internet por la Frecuencia de uso del Correo Electrónico (% v.) Evolución Noviembre 2003 Mayo 2003 Nunca/No tiene 19,4 20,0 Ocasionalmente 11,3 16,6 Dos o tres veces al mes 4,2 7,4 Varias veces a la semana Todos los días 31,6 28,3 30,2 30,9 0 10 20 30 40 50 % Valoración y Confianza de los Servicios de Internet. La percepción del conocimiento en la navegación por Internet manifestada por los propios internautas apenas ha variado respecto a mayo de 2003, de forma que en la actualidad, el 49,6% de los mismos considera que cuenta con conocimientos medios casi tres puntos porcentuales más que en mayo de 2003- y el 42% los califica como bajos (43,1% hace seis meses). Por otro lado, la confianza que suscita este sistema se muestra bastante inestable; si bien en los últimos meses la población internauta parecía considerar Internet cada vez más seguro, de mayo a noviembre se ha incrementado considerablemente en 7 puntos porcentuales- la desconfianza hacia la seguridad del mismo, de forma que en la actualidad el 54,5% de la población internauta considera que Internet no es seguro. -41-
La edad constituye una variable fundamental en el análisis del comportamiento diferenciado hacia este sistema: el colectivo de personas jóvenes es el que posee mayor conocimiento en su navegación y el que además no se muestra tan temeroso por su seguridad. Gráfico 26 Percepción del nivel de conocimiento en la navegación por Internet y consideración de la seguridad del sistema (%h) Alto; 8,4% Medio; 49,6% Bajo; 42,0% No es seguro; 54,5% Sí es seguro; 45,5% La creciente desconfianza manifestada está condicionada por la mayor presencia de los virus informáticos, ya que el 33,4% de la población usuaria de Internet señala este hecho como uno de los principales problemas a los que se ha enfrentado en el último año, lo que supone un considerable aumento respecto a las problemáticas señaladas en mayo del presente año, cuando el 26,5% de la población señalaba la existencia de este problema. La recepción de correos electrónicos no solicitados constituye también un problema significativo para los internautas (el 31% de la población así lo manifiesta, frente al 35,2% de hace seis meses). La problemática de la exposición de contenidos ilegales o de carácter ofensivo así como el uso fraudulento de la tarjeta de crédito, se sitúan en un nivel inferior, 6,4% y 2,8% respectivamente. -42-
Conviene señalar no obstante, que si bien el colectivo de usuarios desconfiados parece haber incrementado y que las contrariedades ocasionadas por los virus informáticos son cada vez más frecuentes, la valoración media otorgada a las principales características que presenta la Red va en aumento. Así, la Calidad de los contenidos es frente a la Velocidad de la navegación y la Presentación y accesibilidad de la información la que mayor puntuación obtiene, pasando su valoración media en una escala de 1 a 10- del 6,7 de mayo al 7,5 de noviembre. Gráfico 27 Valoración otorgada por la Población de 15 años o más usuaria de Internet a la Velocidad de navegación, Presentación y accesibilidad y a la Calidad de los contenidos. Valoración Media de 1 a 10. Evolución Velocidad y Navegación 5,4 6,0 Presentación y Accesibilidad de la Información Calidad de los Contenidos 6,6 6,7 7,0 7,5 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Puntuación s/10 En lo concerniente a los servicios y utilidades para los que se destina el uso de Internet, la búsqueda de documentación 88,9%- así como el correo electrónico 80,0%- siguen siendo primordiales, en mayor medida además que hace medio año. A su vez, en los últimos seis meses, el uso de Internet con motivo de obtener información u organizar viajes se ha incrementado de forma considerable en 8 puntos porcentuales- al mismo tiempo que la realización de compra/ventas y los juegos a través de la Red han perdido importancia (en 9 y 6 puntos respectivamente). Señalar finalmente, que actividades interactivas como el chatear y el debatir en foros de discusión han perdido también relevancia. -43-
Tabla 11 Servicios más utilizados en Internet (% de internautas que lo utilizan sobre el total de usuarios de Internet). Evolución - Búsqueda de documentación - Correo Electrónico - Lectura de diarios, noticias, etc - Páginas de Educación - Viajes - Chatear - Hobbies y Juegos - Descarga de Música - Servicios Bancarios - Compras/Ventas - Servicios Administrativos - Salud - Búsqueda de empleo - Foro de discusión - Temas Eróticos Mayo 2003 83,5 70,1 46,9 41,1 34,8 33,9 33,4 33,2 22,9 22,2 19,6 19,5 15,1 12,5 5,9 Noviembre 2003 88,9 80,0 42,3 44,2 43,0 30,0 27,1 34,1 25,5 13,5 16,9 11,0 9,6 7,1 2,1-44-
4.- COMERCIO ELECTRONICO Los hábitos de la población de Navarra sobre compras a través de Internet se mantienen similares a los presentados en mayo de 2003. En los últimos seis meses 26.366 personas mayores de 14 años han realizado alguna compra de uso privado a través de la Red lo que supone el 14,7% de la población internauta y en torno al 6% del conjunto de población mayor de 14 años. En el ámbito estatal el comercio electrónico se sitúa en niveles levemente inferiores a los de Navarra. El ratio, para las personas que accedieron a Internet en los últimos tres meses fue de 4,6% en el conjunto del Estado y del 5,3% en Navarra. Gráfico 28 Porcentaje de personas de 15 años o más que han realizado en los últimos 3 meses comercio electrónico. Navarra y España. Evolución % 10 8 6 5,3 4,6 4 2 0 Navarra España Fuente: IEN - Encuesta de la Sociedad de la Información -Noviembre 2003 e INE - Encuesta sobre Tecnologías de Información en los hogares. Datos preliminares. Segundo Trimestre de 2003-45-
El gasto medio de las compras realizadas en los últimos tres meses a través comercio electrónico se mantiene a un nivel muy similar al del mes de mayo, situándose en los 166,9 euros. La tarjeta de crédito sigue siendo la principal modalidad de pago utilizada en el comercio electrónico: el 65,6% opta por esta forma de efectuar el pago (62,4% seis meses atrás), mientras que el 21,4% realiza su compra contra-reembolso y el 11,3% facilitando un número de cuenta. Por lo que respecta al tipo de compra que se realiza mediante esta modalidad on-line, cabe señalar que la adquisición de entradas de cine y espectáculos sigue siendo la compra fundamental, en mayor medida además que hace seis meses (56,8% en la actualidad frente al 50,2% del mes de mayo). En segundo lugar se situarían la compra de viajes (32,4%) y de libros (22,3%). Tabla 12 Porcentaje de Internautas que han realizado Comercio Electrónico en los últimos 6 meses por el Tipo de Productos y Servicios. Evolución Entradas de Cine y Espectáculos Viajes Libros Discos Software Electrónica, Imagen y Sonido Material Deportivo Artículos de Vestir, Ropa y Calzado Hardware Videos Revistas Perfumería Inversiones y Seguros Bases de Datos Cursos a distancia Mayo 2003 50,2 32,6 25,1 10,8 9,4 8,7 8,0 7,1 5,1 5,1 3,6 3,5 2,8 2,5 2,1 Noviembre 2003 56,8 32,4 22,3 1,5 5,7 5,2 3,4 5,4 8,3 7,5 6,6 0,7 0,7 1,0 0,7-46-