INFORME DE GESTIÓN AÑO 2011 Sra. Dª Alicia Troncoso Lora Vicerrectorado de Calidad y Garantía de Servicios vrcalidad@upo.es www.upo.es/calidad Sra. D. José Manuel Feria direp@upo.es www.upo.es/direp
ÍNDICE 1. INFORME DE GESTION 2011... 3 1.1 VICERRECTORADO DE CALIDAD Y GARANTÍA DE SERVICIOS.3 1.2 DIRECCIÓN DE ESTRATEGIA Y PLANIFICACIÓN 8 2. LINEAS DE ACTUACION 2012... 8 2.1 VICERRECTORADO DE CALIDAD Y GARANTÍA DE SERVICIOS..8 2.2 DIRECCIÓN DE ESTRATEGIA Y PLANIFICACIÓN.9 Universidad Pablo de Olavide de Sevilla Página 2
1. INFORME DE GESTION 2011 La gestión del Vicerrectorado de Calidad y Garantía de Servicios ha estado principalmente encaminada a garantizar la acreditación de los títulos y la mejora en los Servicios Administrativos. A grandes rasgos, se han llevado a cabo todas las gestiones necesarias para que se realice el seguimiento de títulos y todas las actuaciones técnicas necesarias para el diseño de un Sistema de Gestión de Calidad en los Servicios Administrativos basado en la norma ISO 9001. Las actuaciones concretas del Vicerrectorado vienen detalladas a continuación: Enero de 2011: v Elaboración de 16 Informes de Perfil de Estudiantes de Nuevo Ingreso, relativos al curso 2010/2011, correspondientes a los Títulos de Grado, publicándose vía web para su difusión a la sociedad en general en www.upo.es/apac. v Revisión técnica de todos los autoinformes de seguimiento de los títulos de Grado de la UPO correspondientes al curso 2009-2010. v Elaboración de informe con estado actual de la gestión de calidad en los Servicios Administrativos de la UPO. Febrero de 2011 v Revisión técnica de todos los informes de seguimiento de los objetivos de calidad de los Centros requeridos para. v Revisión técnica de todos los informes de seguimiento de los objetivos de calidad de los Títulos de Grado. v Elaboración de informes de satisfacción con el CEDEP y sus Títulos de Postgrado desagregados por Títulos y Grupos de Interés curso 2009/2010: a) 3 Informes de satisfacción de Alumnos. b) 2 Informes de satisfacción de Profesores. c) 1 Informe de satisfacción de Personal de Administración y Servicios. d) 4 Informes de satisfacción de Egresados. v Revisión de los resultados de Planes Estratégicos de los Servicios Administrativos. v Elaboración del Mapa de Procesos de los Servicios Administrativos. Universidad Pablo de Olavide de Sevilla Página 3
Marzo de 2011: v Elaboración de 41 Informes de Perfil de Estudiantes de Nuevo Ingreso, relativos al curso 2010/2011, correspondientes a los Títulos de Master, publicándose vía web para su difusión a la sociedad en general en www.upo.es/apac. v Gestión documental de los Sistemas de Garantía de Calidad de los Centros y Títulos de la UPO. v Elaboración Edición 01 del Manual de Calidad del Sistema de Garantía Interna de Calidad de los Centros y Títulos de la UPO, culminando así el proceso de simplificación de la calidad en los Centros. v Desde marzo y durante el resto del año: Ø Normalización de los procedimientos implantados hasta el momento en los distintos Servicios Administrativos de la Universidad, con objeto de alcanzar la Certificación ISO 9001, única para todos los Servicios mencionados: Ø Diseño y elaboración de los procesos de calidad exigidos por la Norma ISO para la implantación y desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad de los Servicios Administrativos: a) PES01 Planificación, Coordinación y Control. b) PES01-SUB01 Elaboración, seguimiento y revisión de la política y los objetivos de calidad del Personal de Administración y Servicios. c) PES02 Medición, Análisis y Mejora Continua. d) PQS01 Control del Producto No Conforme. e) PQS02 Gestión de Reclamaciones, Sugerencias y Felicitaciones. f) PQS03 Acciones Correctivas. g) PQS04 Acciones Preventivas. h) PQS05 Satisfacción de los grupos de interés. i) PQS06 Auditoría Interna. j) PAS01 Control de los Documentos. k) PAS02 Control de los Registros. Universidad Pablo de Olavide de Sevilla Página 4
Abril de 2011: v Realización, vía web, del estudio de Satisfacción del Personal de Administración y Servicios, referido al período 2010-2011, elaborándose los correspondientes informes individualizados por Servicios y Global de la Universidad Pablo de Olavide. v Elaboración de la Política de Calidad de los Servicios Administrativos. Mayo de 2011: v Elaboración de los folletos divulgativos de las Cartas de Servicios de los Centros de la UPO. v Edición de un CD divulgativo con todas las Cartas de Servicios correspondientes a los Servicios Administrativos para su difusión a nivel institucional. Junio de 2011: v Diseño de un procedimiento integral para la gestión de los Perfiles de Nuevo Ingreso de los estudiantes de Grado y Másteres, coordinando a los diferentes Servicios Administrativos implicados (CIC, Área de Gestión Académica, Área de Postgrado y Área de Planificación, Análisis y Calidad). Julio de 2011: v Diseño de la plantilla de seguimiento de las Cartas de Servicios. Septiembre de 2011: v Gestión de encuestas presenciales de satisfacción de los/as estudiantes sobre la docencia impartida en antiguas titulaciones, diplomaturas e ingenierías para el curso 2011-2012. v Gestión de encuestas online de satisfacción de los/as estudiantes sobre la docencia impartida en titulaciones de grado y másteres para el curso 2011-2012. Universidad Pablo de Olavide de Sevilla Página 5
Octubre de 2011: v Invitación de ANECA a participar en XIII Foro de Almagro en representación de la UPO con la presentación invitada El Programa AUDIT: Fase de Implantación. v Gestión de la información relativa a indicadores necesarios para el seguimiento de los títulos de grado. v Elaboración de informes de satisfacción con los Centros y sus Títulos de Grado desagregados por Títulos y Grupos de Interés durante el 2010-2011: a) 15 Informes de satisfacción de Alumnos. b) 15 Informes de satisfacción de Profesores. c) 1 Informe de satisfacción de Personal de Administración y Servicios. v Diseño del nuevo buzón de reclamaciones, sugerencias y felicitaciones para Servicios Administrativos adaptado a los requisitos de las Normas ISO. v : Presentación de la Filosofía vertebradora del nuevo Plan Estratégico 2012/2015, al Equipo de Dirección. Noviembre de 2011: v Elaboración de los autoinformes de seguimiento de los títulos de Grado de la UPO correspondientes al curso 2010-2011. v Elaboración de Planes de Mejoras anuales para todos los títulos de Grado de la UPO correspondientes al curso 2010-2011 derivados del seguimiento de títulos. v Mejora de la información pública disponible en la web de los Centros adaptándola a las directrices de la Agencia Andaluza del Conocimiento. v Adaptación de la plantilla de Autoinforme de Seguimiento de Títulos a las directrices marcadas por la Agencia Andaluza del Conocimiento. Universidad Pablo de Olavide de Sevilla Página 6
v Difusión de los Informes de Resultados Globales por Centro y Título de Grado, relativos a la satisfacción de los/as estudiantes sobre la docencia impartida durante el curso 2010/2011. v Diseño de Modelo de Evaluación del Desempeño del PAS en la Universidad Pablo de Olavide y elaboración del proceso PAS10 Evaluación del Desempeño. Diciembre de 2011: v Elaboración de informes de satisfacción con el CEDEP y sus Títulos de Postgrado desagregados por Títulos y Grupos de Interés 2010/2011: a) 25 Informes de satisfacción de Alumnos. b) 23 Informes de satisfacción de Profesores. c) 1 Informe de satisfacción de Personal de Administración y Servicios. v Seguimiento de los contratos-programa 2011 de Centros. v Auditoría Interna de la Gestión documental de los Sistemas de Garantía de Calidad de los Centros y Títulos de la UPO. v Diseño de Cuestionario de Satisfacción del Personal de Administración y Servicios acorde con el nuevo Sistema de Gestión de Calidad de los Servicios Administrativos para su implantación en 2012. v Diseño del mercado de atributos para la elaboración de los cuestionarios de satisfacción de los/as usuarios/as, con enfoque a servicios prestados y no a Servicios Administrativos, siguiendo los requisitos de las Normas ISO v Propuesta de objetivos para la evaluación del desempeño individual, ligados a los objetivos estratégicos definidos previamente. Universidad Pablo de Olavide de Sevilla Página 7
Por otro lado, la, dependiente del Vicerrectorado de Calidad y Garantía de Servicios, creada en septiembre de 2011 se ha centrado en la elaboración de una propuesta de III Plan Estratégico 2012-20125 que está siendo actualmente presentada a la comunidad universitaria. Las actuaciones concretas llevadas a cabo han sido: Octubre de 2011: v Presentación de la Filosofía vertebradora del nuevo Plan Estratégico 2012/2015, al Equipo de Dirección Noviembre de 2011: v Reuniones individuales y entrevistas en profundidad con los miembros del Equipo de Dirección para definir sus contribuciones potenciales al Plan Estratégico. Diciembre de 2011: v Elaboración de propuesta III Plan Estratégico 2012-2015 2. LINEAS DE ACTUACION 2012 El Vicerrectorado de Calidad y Garantía de Servicios en el 2012 se centrará en las siguientes actuaciones: v Gestión automatizada y acceso a la comunidad universitaria de los valores de indicadores relacionados con los títulos para la ayuda a la toma de decisiones. v Establecer un protocolo sobre fiabilidad y calidad de los datos. v Consolidación de plataforma online para la evaluación de la actividad docente del profesorado de la UPO. v Diseño de un nuevo buzón de incidencias, reclamaciones y sugerencias para los Centros. v Participación en proyecto Piloto de ANECA para la Certificación de Centros. Universidad Pablo de Olavide de Sevilla Página 8
v Implantar procedimientos de revisión y mejora en Doctorados y Títulos Propios. v Seguimiento de las Cartas de Servicios de Centros. v Seguimiento de las Cartas de Servicios de Servicios Administrativos. v Elaboración de Informes de Satisfacción de los Grupos de Interés con los Títulos de Grado y Máster, relativos al curso 2011-2012. v Elaboración de Informes de Perfil de Nuevo Ingreso para todos los títulos de Grado y Másteres de la UPO. v Seguimiento de Contratos Programa de Departamentos 2012 y de Contratos Programa de Centros 2012. v Aprobación, implantación, seguimiento y certificación ISO 9001 del Sistema de Gestión de Calidad único para los Servicios Administrativos. v Implantación de un Gestor Documental en los Servicios Administrativos. v Realización de un Estudio de la Satisfacción de los/as usuarios/as con los servicios que presta el PAS. v Planificación, desarrollo y seguimiento de las Auditorías Internas al Sistema de Gestión de Calidad de los Servicios Administrativos. v Elaboración del Informe Anual de la Calidad de los Servicios. La en el 2012 se centrará en las siguientes actuaciones: v Participación de la comunidad universitaria en la elaboración del III Plan Estratégico 2012-2015 v Aprobación del III Plan Estratégico 2012-2015 por el Claustro Universidad Pablo de Olavide de Sevilla Página 9
v Diseño de protocolo de seguimiento del III Plan Estratégico 2012-2015 v Despliegue del III Plan Estratégico 2012-2015 a Centros, Departamentos y Servicios Administrativos Universidad Pablo de Olavide de Sevilla Página 10