Sistema de Garantía de Calidad de la UBU 7. Clima Laboral 7.1 Personal de administración y servicios (PAS)

Transcripción

1 Sistema de Garantía de Calidad de la UBU 7. Clima Laboral 7.1 Personal de administración y servicios (PAS) Proceso: Encuesta de Clima Laboral al Personal de Administración y Servicios de la UBU JUSTIFICACIÓN La Universidad de Burgos, cumpliendo su compromiso con la mejora continua de la calidad de los servicios que presta, y de acuerdo con las directrices propuestas por el Vicerrectorado de Calidad y Acreditación, está desarrollando e implantando un Sistema de Garantía Interna de Calidad (SGIC) elaborado en el marco del Programa AUDIT y evaluado positivamente por la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA). Para implantar con éxito dicho Sistema y dando cumplimiento al R.D. 1393/2007 de 29 de Octubre que establece la ordenación de las enseñanzas oficiales de Grado y Posgrado, en concreto el Anexo I, en su punto 9.5, sobre Sistema de Garantía de Calidad que dice: Procedimiento para el análisis de la satisfacción de los distintos colectivos implicados (estudiantes, personal académico, personal de administración y servicios, etc.) y de atención a las sugerencias o reclamaciones, el Vicerrectorado de Calidad y Acreditación coordina la puesta en marcha del proceso de medida de satisfacción, expectativas y necesidades documentado en el Procedimiento PA06 del Sistema de Garantía Interna de Calidad de la Universidad de Burgos, cuyos objetivos son definir cómo se garantiza que se miden y analizan los resultados de satisfacción de los diferentes grupos de interés, cómo se obtiene información sobre sus necesidades y expectativas, y cómo ésta última se utilizará para tomar decisiones sobre la mejora de la calidad de todas las actividades. Para dar cumplimiento a este proceso se han diseñado las correspondientes encuestas dependiendo del grupo de interés (PAS, PDI, Alumnos, Egresados, Sociedad, etc.). En este momento se procede a lanzar la encuesta de Clima Laboral del Personal de Administración y Servicios de la UBU, para lo que solicitamos y agradecemos tu colaboración en el desarrollo de este proceso cuyos resultados, sin duda alguna, contribuirán a una gestión de las personas más eficiente y satisfactoria para todos. CANALES DE ENCUESTACIÓN Responsables de Servicio / Unidad:. 22 (Cada Jefe de Servicio o Director de Unidad) Departamentos: 16 (Cada uno/a de los secretarios/as de los Departamentos) Centro:... 8 (Cada uno/a de los administradores/ras de Centro) Rectorado:... 1 (Secretaría del Rector) Gerencia:... 1 (Secretaría del Gerente) CRONOGRAMA DE ENCUESTACIÓN Inicio: 10 de mayo Fin: 21 de mayo Envío de recordatorio al PAS el 17 de mayo Plazo para recibir rezagados: 28 de Mayo Planificación de la encuesta de Clima Laboral del PAS de la UBU Vicerrectorado de Calidad y Acreditación Unidad de Calidad 1/7

2 DE ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS (PAS) DE LA UBU PROCEDIMIENTO El proceso para recoger la valoración del Clima Laboral del PAS de la UBU comienza con el diseño del cuestionario a cargo de la Unidad de Calidad. El Vicerrectorado de Calidad y Acreditación, tras validar y aprobar la adecuación del paso de dicho cuestionario en nuestra universidad, envía todos los cuestionarios en sobre cerrado, junto con la carta de presentación del Rector de la Universidad de Burgos, a los distintos canales de distribución (Responsables de Servicio/Unidad, Directores de Departamento, Directores o Decanos de Centro, Secretaría del Rector y Gerencia). Una vez recibidos los sobres, los responsables del PAS de cada uno de los canales de distribución (Responsables de Servicio/Unidad, Secretaría de Departamentos, Administradores de Centro, Secretaría del Rector y Secretaría de Gerencia) son los encargados de hacer el envío al PAS asociado de los sobres con el cuestionario, así como de recoger, en el plazo indicado, todos estos sobres anónimos con las encuestas cumplimentadas, para finalmente enviarlos a la Unidad de Calidad, dentro de los plazos establecidos. La Unidad de Calidad, mediante la lectura óptica de documentos, obtendrá y tratará la información proveniente de los cuestionarios cumplimentados, valorando la suficiencia y fiabilidad de los datos obtenidos, que en caso de no ser suficiente o fiable, implicará un nuevo envío de cuestionarios a PAS. Una vez obtenida información fiable y suficiente, la Unidad de Calidad realizará el informe técnico de resultados, que enviará al Vicerrectorado de Calidad y Acreditación, el cual, siguiendo el procedimiento de Difusión y Comunicación (PA04), será el encargado del análisis y difusión interna (Servicios/Unidades, Departamentos, Centros, Rectorado y Gerencia) e institucional a toda la comunidad universitaria. A continuación se presenta la Ficha del Proceso y el Flujograma. Planificación de la encuesta de Clima Laboral del PAS de la UBU Vicerrectorado de Calidad y Acreditación Unidad de Calidad 2/7

3 PLANIFICACIÓN DE LA ENCUESTA DE CLIMA LABORAL DEL PERSONAL DE ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS (PAS) DE LA UBU Planificación de la encuesta de Clima Laboral del PAS de la UBU Vicerrectorado de Calidad y Acreditación Unidad de Calidad 3/7

4 Planificación de la encuesta de Clima Laboral del PAS de la UBU Vicerrectorado de Calidad y Acreditación Unidad de Calidad 4/7

5 CUESTIONARIO Planificación de la encuesta de Clima Laboral del PAS de la UBU Vicerrectorado de Calidad y Acreditación Unidad de Calidad 5/7

6 Planificación de la encuesta de Clima Laboral del PAS de la UBU Vicerrectorado de Calidad y Acreditación Unidad de Calidad 6/7

7 IINFORMES INFORME FECHA DE PUBLICACIÓN - Particular para cada Centro / Departamento 10 de junio de Particular para cada Servicio / Unidad 10 de junio de Particular para Rectorado 10 de junio de Particular para Gerencia 10 de junio de General de la Universidad de Burgos 18 de junio de 2010 Planificación de la encuesta de Clima Laboral del PAS de la UBU Vicerrectorado de Calidad y Acreditación Unidad de Calidad 7/7