Encuesta E-Commerce en España 2013 MarketingPRO.es
Encuesta E-commerce en España 2013 Está claro que el crecimiento del comercio electrónico en nuestro país es imparable. Cada año hay más compradores, más ventas y más tiendas online disponibles. Ya se han publicado muchas encuestas sobre el comportamiento de los compradores online, pero en esta ocasión queremos centrarnos en el punto de vista del vendedor. Hemos preguntado a 43 tiendas online que operan en España, que nos han contado: Las características fundamentales de sus negocios (facturación, evolución de ventas, cifra de exportaciones y antigüedad) Sus porcentajes de conversión (cuántos visitantes convierten en clientes) Qué herramientas online utilizan para sus tiendas Qué técnicas de marketing les ayudan realmente a crecer En qué áreas invertirán más durante el próximo año. Si tienes una tienda online o tu trabajo está de alguna manera relacionado con el comercio electrónico, no te puedes perder las conclusiones que hemos obtenido
Cómo han evolucionado sus ventas durante 2013? 12% Han aumentado 25% 63% Han permanecido estables Han disminuido La mayoría de las tiendas (62,79%) han aumentado sus ventas durante este año Sólo un 11,63% ha visto disminuir sus ventas en este período, pese a la crisis económica y el desplome del consumo interno en España Es una muestra clara del potencial de crecimiento del comercio electrónico
Qué porcentaje de conversión tiene su tienda online? 20% 10% 19% Menos de 1% Entre 1% y 2% Entre 2% y 5% 19% 32% Entre el 5% y 15% Más del 15% Los porcentajes de conversión son muy bajos para la mayoría de las tiendas (menos de la mitad superan el 2%). Esto debería ser una gran preocupación para esas tiendas (invierten mucho en marketing pero luego no convencen al 98% o 99% de los visitantes) Hay un segmento significativo con porcentajes de conversión muy altos (un 10% de las tiendas declara tener más del 15% de conversión) aunque no descartamos que sea porque algunos no han entendido lo que se preguntaba o cómo se realiza el cálculo.
Cuánto factura por año su tienda online? 9% 21% 70% Menos de 200.000 anuales Entre 200.000 y 1.000.000 anuales Más de 1.000.000 anuales La mayoría de tiendas online en España son PYMES con cifras de facturación relativamente pequeñas (menos de 200.000 al año) Es un mercado de extremos, muchas pequeñas y bastantes tiendas grandes, pero pocas de facturación media
Qué porcentaje de sus ventas son fuera de España? 12% 9% 0% (no exportan) Entre 1 y 5% 19% 60% Entre 6 y 25% Más de 25% La mayoría de las tiendas online españolas no exportan en absoluto Menos de un 10% consiguen una parte importante de su facturación en el extranjero Encaja con la realidad de que la mayoría son PYMES, que probablemente no tienen recursos suficientes para competir a nivel internacional
Cuántos años lleva activa su tienda online? 10% 1 año 8% 32% 2 años 5% 3 años 4 años 23% 5 años Más de 5 años 22% Se ve claramente que es un sector muy joven, en el que la mayoría de las tiendas lleva poco tiempo en el mercado (sólo un 23% lleva más de 3 años) Habría que verificar la evolución para ver si las nuevas tiendas consiguen asentarse o si se convierte en un sector con mucha rotación (muchas abren y muchas cierran)
Cuáles de estas herramientas utiliza su tienda online? Google Analytics CMS de código libre Email marketing Sellos de seguridad o confianza Chat online Sistema de afiliados Software de recomendaciones Encuestas online Tests A/B Otras herramientas de analitica Anti-abandono de carritos Mapas de calor / "Heatmaps" Solución SaaS para crear tiendas 25,58 18,6 13,95 13,95 11,63 11,63 9,3 4,65 41,86 39,53 67,44 81,4 93,02 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Claramente las dos herramientas más utilizadas son Google Analytics (93% de las tiendas lo utilizan) y los CMS de código libre como Prestashop o Magento (81%) Las tiendas recurren también bastante a herramientas de email marketing (67%), sellos de seguridad (41%) y chat online (39%).
Cuánta rentabilidad estáis consiguiendo en estas áreas? Rentabilidad alta Rentabilidad baja Rentabilidad nula o negativa No invertimos nada en esta área Posicionamiento SEO Publicidad en buscadores Publicidad de display Redes sociales Email marketing Marketing móvil Analítica web Optimización web Publicidad offline Eventos offline 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Las iniciativas que dan rentabilidad alta a más tiendas son el posicionamiento SEO (46,5%), el email marketing y la analítica web (37,5% para ambas) Las redes sociales son un terreno polémico: Prácticamente todas invierten en ello (90,2%), pero también es el área en el que más tiendas consiguen malos resultados (un 21,9% consiguen rentabilidad nula o negativa)
Cómo variará su inversión en estas áreas para 2014? Invertiremos más Invertiremos igual Invertiremos menos Posicionamiento SEO Publicidad en buscadores Publicidad de display Redes sociales Email marketing Marketing móvil Analítica web Optimización web Publicidad offline Eventos offline 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Las tiendas están decididas a potenciar su inversión en posicionamiento SEO, publicidad en buscadores y email marketing. La publicidad de display, el marketing móvil, los eventos y la publicidad offline son las únicas áreas en las que un número significativo de tiendas van a invertir menos.
Encuesta realizada por: MarketingPRO Optimizamos tiendas online para multiplicar conversiones y ventas Estamos a vuestra disposición: www.marketingpro.es info@marketingpro.es Twitter (@marktpro)