DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE FORMACIÓN DEL SECTOR TIC EN ESPAÑA
ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN...4 1.1 JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO...5 1.2. OBJETIVOS DEL PROYECTO...6 2. DESCRIPCIÓN Y ALCANCE DEL TRABAJO...7 2.1. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO...8 2.2. ALCANCE DELTRABAJO...9 1ª FASE: PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO Y ANÁLISIS PREVIO...10 2ª FASE: TRABAJO DE CAMPO...47 2.0. Análisis fuentes secundarias...47 2.1. Entrevistas estructuradas...48 2.2. Recogida cualitativa grupo de discusión...52 2.3. Validación perfiles tipo...53 2.4. Definición del perfil ideal/meta...54 2.5. Autoevaluación perfiles tipo. Situación actual...55 2.6. Recogida cuantitativa. Cuestionarios- encuestas...71 3º FASE: TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN...73 3.1. Caracterización del sector TIC...73 3.1.1. Relevancia estratégica del sector...73 3.1.2. Tipología del sector TIC...75 3.1.3. El tejido empresarial...77 3.1.4. El empleo y las cualifocaciones en TIC...78 3.2. Síntesis del análisis interno de las empresas del sector...81 4ª FASE: ELABORACIÓN DEL DIAGNÓSTICO Y PLAN DE FORMACIÓN...82 4.1. Diagnóstico de Necesidades de Formación...82 4.1.1 Nuevos proyectos...82 4.1.2. Problemas/ dificultades...86 4.1.3. Cambios Tecnológicos/ Culturales...87 4.1.4. Evolución de puestos de trabajo...89 4.1.5. Lanzamiento de nuevos productos en internacionalización y cambios organizativos..93 4.2. Plan de Formación...95 5ª FASE: PLAN DE COMUNICACIÓN...102 6ª FASE: EVALUACIÓN DEL PROCESO...103 Diagnóstico de necesidades de formación del sector TIC en España - 2 -
3. CONCLUSIONES...104 3.1 GESTIÓN DE LA FORMACIÓN: FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO...105 3.2. ASPECTOS METODOLÓGICOS A INCORPORAR...110 3.3. NUEVAS MODALIDADES FORMATIVAS...111 3.4. EL PAPEL DE LAS ASOCIACIONES EN LA FORMACIÓN DEL SECTOR TIC...113 4. ANEXO...115 Diagnóstico de necesidades de formación del sector TIC en España - 3 -
1. INTRODUCCIÓN Diagnóstico de necesidades de formación del sector TIC en España - 4 -
1.1. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO CONETIC, tiene entre otros objetivos el impulsar acciones que redunden en una mejora de la competitividad de las empresas asociadas en sus diferentes Asociaciones territoriales. En esta línea la formación es una de las claves estratégicas de actividad que garantice una adecuación del Capital Humano a la constante evolución tecnológica que está presente en nuestro sector. La planificación de la formación se basa en el conocimiento de las necesidades de formación tanto para los trabajadores actuales como las futuras incorporaciones, siendo este el motivo que impulsa a CONETIC ha incorporar esta acción complementaria en este proyecto. Realizar un diagnóstico de necesidades de formación inicial para detectar el déficit existente, así como abordar proyectos de innovación y anticipar la previsible evolución tecnológica mediante estudios de prospectiva. Mantener un observatorio tecnológico como elemento clave de información y conocimiento para los proyectos y planes del futuro y la adaptación anual de los planes de formación. Atender las diferentes estructuras y niveles en las organizaciones: Dirección, Producción, Comercial. Y, también, de los diferentes subsectores: Desarrollo de aplicaciones, Sistemas y Conectividad, Seguridad, Multimedia, Electrónica. Como resultado de los diagnósticos previos, diseñar y elaborar planes de formación de carácter trianual, tanto de ámbito territorial nacional, como de ámbito inferior autonómico. Colaborar, de forma activa, en todas las iniciativas dirigidas a la formación en Tecnologías de la Información y Comunicación de los usuarios tanto a nivel empresarial como de la sociedad en general. Establecer alianzas con Universidades y otras instituciones educativas para fomentar la actualización de sus planes de estudios en convergencia con las necesidades futuras según nuestros estudios realizados. Crear una cultura de la organización de actividades para la formación permanente y divulgar las buenas prácticas entre todas las asociaciones y sus asociados. En este contexto, y con la misión de dinamizar la formación del sector en toda España, necesitamos iniciar el proceso mediante la realización de un proyecto piloto en Navarra para extrapolar la experiencia al resto de las comunidades, siendo estas las razones de nuestra solicitud. Diagnóstico de necesidades de formación del sector TIC en España - 5 -
1.2. OBJETIVOS DEL PROYECTO General: Realizar el diagnóstico de necesidades de formación para el sector de las Tecnologías de la Información, Comunicación y Electrónica, para su utilización como referente de futuras actuaciones en programas de formación ocupacional para la mejora de las competencias profesionales y actualización de los conocimientos tecnológicos de los trabajadores a incorporar en las plantillas de las empresas e incrementar la competitividad de las empresas, con la finalidad última de garantizar un empleo estable y de calidad y una consolidación y progreso del sector en España Específicos: Disponer de una herramienta adecuada para diseñar planes de formación eficaces que respondan a las demandas reales de las empresas. Motivar a las empresas a participar en proyectos de colaboración en beneficio de todas y cada una de las empresas asociadas, fortaleciendo la cohesión entre las empresas. Mantener una posición de liderazgo de CONETIC en el ámbito de la formación. Ser referente a nivel nacional para el desarrollo de acciones y programas de formación ocupacional para la provisión de candidatos idóneos para ocupar los puestos de trabajo ofertados en el Sector TIC. Operativos: Identificar los diferentes subsectores TIC existentes en España: Desarrollo de Aplicaciones. Sistemas y Mantenimiento, Electrónica, Conectividad, Multimedia Identificar la tipología de las empresas en razón de su tamaño, subsector, mercado, personalidad jurídica y modelo organizativo. Crear el mapa competencial y de conocimiento de los puestos de trabajo tipo, teniendo en cuenta la evolución tecnológica y los modelos de organización empresarial. Realizar un estudio, mediante muestreo, para determinar el déficit competencial y de conocimiento actual entre el demandante de empleo y el puesto de trabajo. Analizar, mediante muestreo, los planes estratégicos y proyectos de innovación de las empresas para anticipar su impacto sobre los diferentes puestos de trabajo. Establecer las actividades de formación necesarias de forma cualitativa y cuantitativa para adaptar los conocimientos, destrezas y habilidades de los trabajadores en desempleo a los perfiles competenciales requeridos en los puestos de trabajo y acometer proyectos estratégicos y de innovación para anticipar los impactos de la evolución tecnológica. Diagnóstico de necesidades de formación del sector TIC en España - 6 -
2. DESCRIPCIÓN Y ALCANCE DEL TRABAJO Diagnóstico de necesidades de formación del sector TIC en España - 7 -
2.1. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO El trabajo a realizar para la elaboración del Diagnóstico de Necesidades de Formación y consiguiente Plan de Formación propuesto, está basado en una metodología de recogida de información que combina sistemas cualitativos y cuantitativos. La definición y el proceso de trabajo será descrito más adelante. La metodología cualitativa se plasma en la realización de un combinación de entrevistas en profundidad y grupos de discusión, basándose en el enfoque de ingeniería de la formación desarrollado por Guy Le Boterf. Este enfoque propone la identificación de necesidades formativas a partir del análisis de diferentes fuentes de necesidades tales como: Planes y proyectos actuales y futuros en relación a las tendencias del sector TIC, analizado desde diferentes perspectivas las necesidades formativas originadas. Disfunciones o problemas de funcionamiento que se identifiquen en los procesos de trabajo actuales en las posiciones más representativas del sector. Cambios y evolución de aspectos formativos, modificaciones en los contenidos del trabajo, tendencias organizacionales, de mercado, económico-financieras, etc. que pueden afectar a este sector. Comparación de perfiles profesionales y competenciales actuales con los requerimientos de estos a corto-medio plazo. En este sentido, será necesario previamente una vez caracterizado los subsectores objeto de estudio definir los perfiles tipo y a partir de ahí el nivel de excelencia requerido. La parte de recogida cuantitativa de información se realizará mediante un cuestionario-encuesta destinado a cada una de las empresas que conforman CONETIC. Diagnóstico de necesidades de formación del sector TIC en España - 8 -
2.2. ALCANCE DEL TRABAJO El proceso propuesto a seguir para la realización de este diagnóstico de necesidades de formación y elaboración del consecuente plan de formación constaría de las siguientes fases: 1ª 2ª 3ª 4ª 5ª 6ª Planteamiento del estudio y análisis previo Trabajo de campo Tratamiento de la información Elaboración del informe de diagnóstico y plan de formacón Plan de comunicación Evaluación del proceso Diagnóstico de necesidades de formación del sector TIC en España - 9 -
1ª FASE: PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO Y ANÁLISIS PREVIO. En esta fase se plantean los siguientes objetivos: Determinar y analizar las fases de trabajo. Establecidas previamente. Descripción y caracterización de cada uno de los subsectores y del sector TIC en España. Definición previa, pendiente de validar, de perfiles tipo en el sector TIC. El objetivo de esta primera actividad es diferenciar aquellos perfiles de carácter transversal y comunes al sector (roles de soporte, gestión, etc.) de otros más específicos (roles operativos). PERFILES TRANSVERSALES ROLES DE DIRECCIÓN, SOPORTE... Perfiles operativos/funcionales ROLES ESPECÍFICOS SECTOR Definición definitiva de la metodología de trabajo a implementar. Definición del planning de trabajo y puesta en marcha del mismo, teniendo en cuenta los hitos de control establecidos para la buena marcha del proyecto. Definición del equipo de trabajo y el sistema de comunicación a utilizar. Diagnóstico de necesidades de formación del sector TIC en España - 10 -
1.A) DETERMINAR Y ANALIZA R LAS FASES DE TRABA JO. 1ª 2ª 3ª 4ª 5ª 6ª Planteamiento del estudio y análisis previo Trabajo de campo Tratamiento de la información Elaboración del informe de diagnóstico y plan de formación Plan de comunicación Evaluación del proceso 1- Planteamiento del estudio y análisis previo 2- Trabajo de campo 3- Tratamiento de la información 4- Elaboración del informe de diagnóstico y plan de formación 5- Plan de comunicación 6- Evaluación del proceso Diagnóstico de necesidades de formación del sector TIC en España - 11 -
1.B) DESCRIPCIÓN Y CARACTERIZACIÓN DE CADA UNO DE LOS SUBSECTORES Y DEL SECTOR TIC EN ESPAÑA. Tras el análisis exhaustivo de las empresas del sector hemos determinado la existencia de los siguientes subsectores dentro del denominado sector TIC. Esto complica notablemente el desarrollo del Diagnóstico de Necesidades de Formación, ya que las necesidades detectadas se incrementan de manera considerable. Los diferentes subsectores quedan delimitados de la siguiente manera: DESARROLLO DE APLICACIONES SOFTWARE SISTEMAS, MANTENIMIENTO Y SEGURIDAD ELECTRÓNICA Y CONECTIVIDAD MULTIMEDIA Y AUDIOVISUAL FORMACIÓN TELECOMUNICACIÓN Diagnóstico de necesidades de formación del sector TIC en España - 12 -
1.C) DEFINICIÓN PREVIA, PENDIENTE DE VALIDAR, DE PERFILES TIPO EN EL SECTOR TIC. EL OBJETIVO DE ESTA PRIMERA ACTIV IDAD ES DIFERENCIAR AQUELLOS PERFILES DE CARÁCTER TRANSVERSAL Y COMUNES AL SECTOR (ROLES DE SOPORTE, GESTIÓN, ETC.) DE OTROS MÁS ESPECÍFICOS (ROLES OPERATIVOS). PERFILES DE CARÁCTER TRANSVERSAL La adaptación de profesionales a las necesidades concretas de cada momento de un sector que rápidamente experimenta cambios y avances, es un imperativo que CONETIC tiene muy presente como una acción transversal a todas sus iniciativas; Como aproximación a las competencias requeridas de los perfiles profesionales del sector, hemos analizado el modelo del Marco Conceptual BAPO para el estudio de la implantación de servicios y contenidos digitales (AETIC) que utiliza 5 ejes clave: o Procesos o Tecnología o Organización o Negocio o Competencias Genéricas Modelo BAPO: Marco Conceptual para las Competencias TIC 1.- Eje P-procesos. Comprende los contenidos y formación práctica acerca de los procesos de planificación, desarrollo y gestión de los servicios. Son necesarios para saber cómo llevar a la práctica profesional los servicios. 2. Eje A-tecnología. La tecnología comprende los contenidos científico-técnicos básicos y los contenidos tecnológicos. Estos son necesarios para entender los elementos con los cuales se construyen los servicios. Corresponde al eje "arquitectura" del modelo BAPO, y debería de incluir formación acerca de las innovaciones identificadas más relevantes en otra sección de este estudio (activos FOSS, accesibilidad y usabilidad, gestión y protección de activos, interoperabilidad, adaptación al contexto, gestión de la identidad). 3. Eje O-organización. La economía y organización comprende los contenidos económicos, regulatorios y de organización de las empresas del sector. Son necesarios para saber cómo funcionan estas empresas, y conocer las funciones que deberá cubrir en alguna de ellas. 4. Eje B-negocio. Los dominios de aplicación comprende la información acerca de servicios específicos de los dominios concretos de aplicación más relevantes. Son necesarios para entender la aplicación de la tecnología en los sectores económicos considerados. 5. Eje C-Competencias personales. Las competencias personales comprenden los contenidos acerca de las competencias sociales, de comunicación e individuales. Aunque existe una gran discusión sobre la posibilidad efectiva de impartir contenidos acerca de estas competencias, se ha demostrado de forma práctica que es posible, tanto como parte de otros contenidos, como de forma independiente. Diagnóstico de necesidades de formación del sector TIC en España - 13 -
PERFILES DE CARÁCTER OPERATIVOS Analista funcional...15 Analista programador...16 Consultor ERP...17 Directos/ Gestor de proyectos...18 Diseñador Gráfico/ Diseñador Web...20 Implantador ERP...21 Maquetador...22 Programador Web...23 Programador...24 Técnico Comercial (Empresas electrónica/ Telecomunicaciones, Comercial de producto)...26 Técnico Comercial (Empresas electrónica/ Telecomunicaciones, comercial de integración de sistemas)...27 Técnico Comercial (Empresas de Informática)...28 Técnico Comercial...29 Técnico de Desarrollo Software y Hardware (Técnico de I+D)...30 Técnico de Sistemas/ Instalaciones...31 Técnico de Sistemas...32 Técnico de Ofertas...34 Técnico de Redes...35 Técnico SAT (Servicio de Atención Técnica)...36 Técnico de Seguridad...37 Técnico de Soporte Formación ERP...38 Administrador de Contenidos y Portales Web...39 Arquitecto/ Consultor de sistemas...40 Consultor especializado...41 Gestor del Conocimiento...42 Programador. Net...43 Técnico Especialista en Diseño Informático TIC...44 Técnico de Marketing...45 Técnico Soporte Comercial e Innovación...46 Diagnóstico de necesidades de formación del sector TIC en España - 14 -
Analista Funcional Misión - Gestionar la fase funcional de los proyectos. - Analizar sistemas en su fase funcional. - Supervisar la fase técnica así como la construcción, implantación, documentación y pruebas de acuerdo al Sistema de Calidad de la organización. - Realizar el análisis funcional de los sistemas que se le encomienden y gestionar la parte técnica y de desarrollo del proyecto, para ello deberá conocer los nuevos entornos tecnológicos que vayan surgiendo. - Gestionar proyectos. Formación Formación universitaria: ingeniero medio y superior en áreas de tecnologías y con experiencia en programación. Tareas - Realizar el desarrollo de análisis de sistemas en su fase funcional, con la recogida de requisitos en contacto directo con el cliente. - Realizar todas aquellas relaciones técnicas necesarias con el cliente al objeto de poder desarrollar el análisis funcional. - Elaborar la documentación del análisis funcional. - Realizar la coordinación, planificación y supervisión de la fase funcional. - Implantar el sistema construido. - Planificar y ejecutar las pruebas de la fase funcional. - En pequeñas aplicaciones, realizar las funciones de responsable de proyecto. - Realizar más tareas de gestión de proyectos bajo la supervisión del responsable de proyecto. Competencias: Técnicas Capacidad de adaptación a los procesos y normativas de trabajo Formación en los nuevos entornos tecnológicos Gestión de costes Conocimiento y adaptación a los nuevos entornos tecnológicos Transversales Facilidad de aprendizaje Capacidad para trabajar en equipo Capacidad de organización del trabajo y liderazgo de equipos Responsabilidad y constancia en el trabajo Capacidad para formar Visión global de la empresa Espíritu innovador Gestión eficaz del tiempo Liderazgo Liderazgo y coordinación de equipos Gestión de proyectos (costes, horas, presupuestos...) Capacidad para motivar a su equipo de trabajo Orientación al cliente Capacidad de negociación Comunicación fluida con el equipo de proyecto Motivación y reconocimiento de personas Diagnóstico de necesidades de formación del sector TIC en España - 15 -
Analista Programador Misión - Planificar y desarrollar nuevas aplicaciones informáticas, estructurando y codificando en un lenguaje de programación, ensamblando y compilando las instrucciones necesarias para la ejecución de dichas aplicaciones de creación propia, en función del software y el hardware disponibles, y siguiendo las directrices emanadas de la dirección. - Respecto a las funciones anteriores, adaptar sus conocimientos técnicos a las necesidades del proyecto. - Conocer los nuevos entornos tecnológicos que vayan surgiendo para poder desarrollar sus tareas. Formación Formación universitaria: ingeniero informático. FP: Informática de Gestión con experiencia. Tareas - Contactar con los usuarios de las aplicaciones con el fin de determinar sus necesidades, así como los objetivos de los sistemas a desarrollar. - Codificar, depurar los programas y realizar las pruebas necesarias hasta conseguir su funcionamiento normal. - Evaluar la viabilidad técnica y económica de los nuevos programas. - Elaborar la documentación técnica y de usuario de cada programa. - Realizar el mantenimiento, optimización y actualización del software básico o de soporte. - Elaborar el diseño detallado de programas con un elevado grado de supervisión. - Codificar, revisar y aprobar los programas. - Realizar el seguimiento de las incidencias. - Evaluar y analizar cambios con un elevado grado de supervisión. - Realizar la instalación de equipos físicos y lógicos. - Instalar y poner en funcionamiento cualquier equipo físico y lógico de base. - Obtener información del usuario. - Asignar tareas a los programadores. - Realizar actividades de administración de base de datos, sistemas operativos, comunicaciones y seguridad de usuarios con un elevado grado de supervisión. - Adaptar sus conocimientos técnicos a las necesidades del proyecto. Competencias: Técnicas Formación continúa en tecnologías emergentes y lenguajes de programación Amplia cultura general de informática en equipos físicos y lógicos. Formación práctica sobre el funcionamiento de cualquier equipo físico o equipo lógico de base Metodologías de desarrollo avanzadas Aplicación de normas de accesibilidad y usabilidad web Conocimiento y adaptación a los nuevos entornos tecnológicos Transversales Capacidad para trabajar en equipo Iniciativa Capacidad de anticipación Planificación de tiempos y tareas Comunicación fluida Conocimiento de metodologías de desarrollo avanzadas Liderazgo y espíritu innovador Trabajo en equipo Coordinación de equipos Diagnóstico de necesidades de formación del sector TIC en España - 16 -
Consultor ERP Misión - Formar a clientes. - Realizar labores de asesoramiento a clientes sobre idoneidad de productos, equipos o instalaciones. - Estudiar y diseñar nuevos productos, equipos o instalaciones. Formación Formación universitaria: ingeniero informático. Tareas - Corregir deficiencias detectadas en aplicaciones y puesta en marcha de procesos productivos. - Resolver las dudas de los clientes y captar nuevos clientes. - Mantener contactos con clientes para implementaciones, demostraciones y soporte del ERP. Competencias: Técnicas Conocimiento de nuevos productos, equipos e instalaciones Experiencia en producto y tecnología informática Transversales Planificación de tiempos y tareas Tolerancia a la presión Atención al cliente Orientación al logro y a la acción Orientación al servicio Orientación a resultados Visión global de la empresa Habilidad negociadora Dominio personal Franqueza Responsabilidad Diagnóstico de necesidades de formación del sector TIC en España - 17 -
Director / Gestor de Proyectos Misión - Gestionar y controlar los proyectos y equipos. - Gestionar proyectos llave en mano para clientes. - Desarrollar productos en contacto con el cliente. - Desarrollar la ingeniería de ejecución. - Realizar la coordinación del trabajo. - Gestionar la subcontratación y a los proveedores. Formación Formación universitaria media o superior: ingenieros con años de experiencia. Tareas - Gestionar y coordinar los medios puestos a su disposición para el desarrollo de los proyectos, ajustándose al máximo posible al presupuesto, plazo y objetivos previstos. - Elaborar las ofertas de los clientes asignados, por delegación de los gerentes. - Colaborar en la planificación de recursos y realizar el seguimiento económico, técnico y de cumplimiento de plazos. - Detectar, generar e impulsar necesidades en los clientes, trasladando al gerente de cuenta los hechos más significativos que concurran en el mercado (competencia, adjudicaciones, planes de futuro en los clientes, etc.). - En relación al Sistema de la Calidad, responder del mantenimiento y aplicación de los Procedimientos de Gestión de Proyectos desde su apertura hasta su cierre, así como de los procesos relacionados con sus tareas. Competencias: Técnicas Gran capacidad técnica Conocimientos de economía de la empresa Decisiones basadas en datos Asunción de la responsabilidad total de un proyecto Gran polivalencia Transversales Conocimiento de idiomas Dominio de idiomas Experiencia en gestión empresarial Visión global de la empresa y sus productos Empatía Negociación Orientación al cliente Capacidad para planificar Mentalidad económica Trabajo en equipo Espíritu emprendedor Compromiso con la cultura de la empresa Adaptación al cambio Flexibilidad Facilidad de aprendizaje Capacidad de organización del trabajo y liderazgo de equipos Capacidad de adaptación a los procesos y normativas de trabajo Diagnóstico de necesidades de formación del sector TIC en España - 18 -
Responsabilidad y constancia en el trabajo Capacidad de gestión Capacidad para formar Comunicación fluida Dotes comerciales Colaboración Desarrollo de personas Gestión de proveedores y subcontrataciones Diagnóstico de necesidades de formación del sector TIC en España - 19 -
Diseñador Gráfico / Diseñador Web Misión - Desarrollar bocetos y proyectos gráficos. - Realizar y mantener, según los requisitos establecidos en cada proyecto, una línea gráfica a aplicar en los desarrollos, atendiendo a las necesidades del cliente y manteniendo criterios o usos normalizados. - Elaborar los contenidos gráficos. Formación Formación universitaria: Bellas Artes, esp. diseño industrial; ldo. en Periodismo. FP: diseño industrial. Tareas - Diseñar productos y proyectos web. - Programar con herramientas de diseño. - Realizar el mantenimiento y administración de sitios web. - Diseñar sitios web. - Elaborar imágenes. - Desarrollar animaciones. Competencias: Técnicas Gran conocimiento de lenguajes y herramientas web Gran conocimiento de programación en entornos web Conocimientos de programación dinámica Conocimiento de aplicaciones informáticas de diseño Conocimientos básicos de economía de la empresa Transversales Orientación al cliente Visión global de la empresa Autonomía Empatía Facilidad de aprendizaje Creatividad Capacidad de trabajo en equipo Capacidad de adaptación a los procesos y normativas de trabajo Responsabilidad, interés y constancia en el trabajo Habilidades plásticas Diagnóstico de necesidades de formación del sector TIC en España - 20 -
Implantador ERP Misión - Implantar programas en las empresas clientes. - Realizar análisis de las necesidades del cliente, labores de consultoría y colaboración en la gestión de la empresa cliente. - Realizar el control del avance del proyecto. Formación Formación universitaria: ingeniero técnico o superior industrial, esp. organización; ingeniero informático. Tareas Tener conocimiento exhaustivo del cliente y sus necesidades mediante su presencia en la empresa. Asignar órdenes de trabajo a los programadores de Formación. Competencias: Técnicas Amplios conocimientos informáticos Experiencia en ERP Transversales Conocimientos en gestión empresarial Capacidad para dirigir proyectos Comunicación fluida con el cliente Capacidad de organizar el trabajo y establecer prioridades Diagnóstico de necesidades de formación del sector TIC en España - 21 -
Maquetador Misión - Coordinar con el diseñador el trabajo de la maquetación de los diseños web. - Realizar las labores de maquetación. - Estructurar contenidos. Formación FP: diseño industrial. Tareas -Maquetar en HTML los diseños creativos y generar CSS (estilos) respetando el diseño original al máximo. - Exportar y realizar el tratamiento de imágenes. - Realizar desarrollos Flash. - Trazar imágenes vectoriales. - Cargar contenidos gráficos en sitios web. Competencias: Transversales Perfeccionista Detallista Trabajo en equipo Autonomía Diagnóstico de necesidades de formación del sector TIC en España - 22 -
Programador Web Misión - Analizar los proyectos de nuevos sistemas y módulos web para sus posteriores implementaciones. - Diseñar las estructuras generales de los nuevos sistemas y módulos web para sus posteriores implementaciones. - Desarrollar las fases de programación de los proyectos web. - Realizar labores de coordinación con el diseñador web terminados para su producción en tiempo real. Formación Formación universitaria: ingeniero informático. Tareas - Testear los sistemas y módulos web implementados para evitar errores. - Instalar los sistema y módulos web terminados para su producción en tiempo real. - Crear componentes para mejorar la gestión de trabajos habituales de mantenimiento. - Investigar sobre sistemas y tecnologías nuevas para el desarrollo óptimo de los proyectos web. - Realizar el mantenimiento sobre las bases de datos para la limpieza de sus contenidos. - Realizar copias de seguridad. -Realizar mantenimiento de los servidores de desarrollo y de producción para su correcto funcionamiento. - Establecer diálogos con los departamentos beneficiarios del proyecto web para cambiar, mejorar o renovar los productos finales y solucionar posibles errores. Competencias: Técnicas Gran conocimiento de lenguajes de programación Transversales Espíritu innovador Control de calidad Capacidad para definir un proyecto Trabajo en equipo Resolución de problemas Iniciativa Empatía Orientación al cliente Flexibilidad Diagnóstico de necesidades de formación del sector TIC en España - 23 -
Programador Misión - Programar las modificaciones o adaptaciones establecidas en cada proyecto. - Desarrollar las aplicaciones y realizar la adaptación de las mismas. - Implantar el software de la empresa. - Dar soporte a usuarios. - Corregir posibles errores. - Programar modificaciones y adaptaciones en los proyectos de los clientes. - Planificar y desarrollar nuevas aplicaciones informáticas. - Desarrollar tareas de programación, y ejecución de pruebas, tareas de documentación e implantación. - Conocer los nuevos entornos tecnológicos que vayan surgiendo para poder desarrollar sus tareas. - Programar webs que cumplan los requisitos de accesibilidad. Formación Formación universitaria: ingeniero informático. FP: informática de Gestión, técnico sup. desarrollo de aplicaciones. Tareas - Realizar las órdenes de trabajo asignadas por el implantador de su equipo. - Contactar con usuarios para detectar necesidades. - Evaluar la viabilidad técnica y económica según directrices del analista programador - Realizar el mantenimiento, optimización y actualización del software. - Desarrollar tareas de programación en el lenguaje indicado siguiendo las directrices marcadas por el analista programador. - Planificar y ejecutar las pruebas necesarias. - Elaborar la documentación del trabajo. - Realizar la implantación de los sistemas construidos. - Las mismas tareas del puesto pero adaptando sus conocimientos técnicos a los nuevos entornos tecnológicos. - Realizar la programación accesible, validar páginas con herramientas de análisis de accesibilidad. Competencias: Técnicas Formación continua en tecnologías emergentes y lenguajes de programación Capacidad de adaptación a los continuos cambios en desarrollo de programas Capacidad de adaptación a los procesos y normativas de trabajo Formación en los nuevos entornos tecnológicos Adaptación a los nuevos entornos tecnológicos Conocimientos en programación de webs accesibles Conocimiento en sistemas embebidos y dispositivos en tiempo real Transversales Iniciativa Conocimientos de gestión empresarial Gestión de grupos de trabajo Planificación de tiempos y tareas Facilidad de aprendizaje Capacidad para trabajar en equipo Capacidad para organizar el trabajo Responsabilidad y constancia en el trabajo Diagnóstico de necesidades de formación del sector TIC en España - 24 -
Innovación Implicación en la tarea Compromiso con la cultura de la empresa Fluidez comunicativa oral y escrita Diagnóstico de necesidades de formación del sector TIC en España - 25 -
Técnico Comercial (Empresas electrónica/telecomunicaciones, Comercial de producto) Misión - Presentar soluciones a clientes. - Estudiar las necesidades de los clientes. - Implementar los objetivos de venta de los productos y servicios que requieren conocimientos técnicos especiales para su comercialización, presentación y demostración. - Gestionar las ventas. - Ampliar y consolidar la cartera de clientes. - Conseguir los objetivos de venta. - Captar nuevas demandas de mercado y comunicar al departamento comercial. Formación Formación universitaria específica: ingeniero técnico electrónico más formación en marketing y mercados exteriores con profundos conocimientos sobre el producto. Tareas - Contactar con empresas y realizar demostraciones de los productos y servicios. - Confeccionar ofertas y contratos. - Realizar prospecciones y promociones de productos o servicios. - Recoger información de interés y establecer necesidades de mercado, proponiendo adaptaciones de los productos o servicios. - Realizar presentaciones de los productos y servicios para futuros clientes. - Estudiar y captar nuevos clientes. - Realizar seguimiento de la instalación del producto o servicio en la empresa del cliente. - En algunos casos, formar a los distribuidores y los clientes en la utilización de los productos y servicios comercializados. Técnicas Conocimiento de finanzas Transversales Dominio de idiomas Dominio de técnicas de venta Orientación al cliente Resolución de problemas Vocación comercial Empatía con el cliente Adaptación al cambio Flexibilidad Trabajo bajo presión Toma de decisiones basadas en datos Visión global Capacidad de negociación Competencias: Diagnóstico de necesidades de formación del sector TIC en España - 26 -
Técnico Comercial (Empresas electrónica/telecomunicaciones, Comercial de Integración de Sistemas) Misión - Presentar soluciones a clientes. - Estudiar las necesidades de los clientes. - Implementar los objetivos de venta de los productos y servicios que requieren conocimientos técnicos especiales para su comercialización, presentación y demostración. - Gestionar las ventas. - Ampliar y consolidar la cartera de clientes. - Conseguir los objetivos de venta. Formación Formación universitaria específica: ingeniero técnico con gran experiencia o ingeniero superior; conocimiento profundo del producto. Tareas - Contactar con empresas y realizar demostraciones de los productos y servicios. - Confeccionar ofertas y contratos. - Realizar prospecciones y promociones de productos o servicios. - Recoger información de interés y establecer necesidades de mercado, proponiendo adaptaciones de los productos o servicios. - Realizar presentaciones de los productos y servicios para futuros clientes. - Estudiar y captar nuevos clientes. - Realizar seguimiento de la instalación del producto o servicio en la empresa del cliente. - En algunos casos, formar a los distribuidores y los clientes en la utilización de los productos y servicios comercializados. Competencias: Técnicas Conocimiento de finanzas Transversales Conocimientos amplios de gestión Capacidad para gestionar grandes cuentas Conocimiento de idiomas Dominio de idiomas Dominio de técnicas de venta Orientación al cliente Resolución de problemas Vocación comercial Empatía con el cliente Adaptación al cambio Flexibilidad Trabajo bajo presión Toma de decisiones basadas en datos Visión global Capacidad de negociación Diagnóstico de necesidades de formación del sector TIC en España - 27 -
Técnico Comercial (Empresas de Informática) Misión - Presentar soluciones a clientes. - Estudiar las necesidades de los clientes. - Implementar los objetivos de venta de los productos y servicios que requieren conocimientos técnicos especiales para su comercialización, presentación y demostración. - Gestionar las ventas. - Ampliar y consolidar la cartera de clientes. - Conseguir los objetivos de venta. Formación Formación universitaria: ingeniero industrial o informático; ldo. CC. Empresariales o Económicas). Tareas - Contactar con empresas y realizar demostraciones de los productos y servicios. - Confeccionar ofertas y contratos. - Realizar prospecciones y promociones de productos o servicios. - Recoger información de interés y establecer necesidades de mercado, proponiendo adaptaciones de los productos o servicios. - Realizar presentaciones de los productos o servicios para futuros clientes. - Estudiar y captar nuevos clientes. - Realizar seguimiento de la instalación del producto o servicio en la empresa del cliente. - En algunos casos, formar a los distribuidores y a los clientes en la utilización de los productos o servicios comercializados. Competencias: Técnicas Conocimiento del sector y de la competencia Conocimiento de productos y tecnologías del mercado informático Conocimientos de gestión empresarial Transversales Facilidad para contactar con posibles clientes Capacidad de transmitir buena imagen de la empresa Dominio de idiomas Dominio de técnicas de venta Espíritu emprendedor Capacidad de negociación Vocación comercial Empatía con el cliente Diagnóstico de necesidades de formación del sector TIC en España - 28 -
Técnico Comercial Misión Estudiar y captar nuevos clientes. Formación Licenciado o diplomado en Económicas o Empresariales Tareas - Realizar prospecciones y promociones de productos o servicios. - Recopilar información de interés y necesidades de mercado, proponiendo adaptaciones de los productos o servicios. Competencias: Transversales Espíritu emprendedor y capacidad de negociación Diagnóstico de necesidades de formación del sector TIC en España - 29 -
Técnico de Desarrollo Software y Hardware (Técnico I+D) Misión - Gestionar el desarrollo de productos o subsistemas de software o hardware. Formación Formación universitaria: ingeniero de telecomunicaciones o electrónico; conocimiento de telecomunicaciones aplicadas a la electrónica. Tareas - Gestionar el desarrollo de productos o subsistemas de mediana - alta complejidad, basándose en instrucciones emanadas de su supervisor técnico y en los requisitos del documento inicial de diseño. - Proponer el plan de trabajo, en recursos y plazos, de cuyo cumplimiento responde y que somete a aprobación del gestor de proyectos o del director de I+D. - Mantener relaciones habituales con proveedores, usuarios, instituciones y clientes. - Generar la documentación técnico administrativa asociada a las tareas de I+D, responsabilizándose de su contenido, oportunidad y exactitud. Competencias: Técnicas Competencias básicas del gestor de proyectos Transversales Orientación al cliente Trabajo en equipo Comunicación fluida Conocimiento de idiomas Orientación a resultados Diagnóstico de necesidades de formación del sector TIC en España - 30 -
Técnico de Sistemas / Instalaciones Misión -Realizar la instalación, mantenimiento y actualización del software y hardware. Formación Formación universitaria: ingeniero informático. FP: Técnico Superior de Sistemas, telecomunicaciones e informáticos. Tareas - Evaluar el funcionamiento del nuevo software y hardware. - Solucionar las incidencias. Competencias: Técnicas Capacidad de adaptación a los continuos cambios en la tecnología informática Aplicación de normas de accesibilidad y usabilidad web Transversales Trabajo en equipo Comunicación fluida Diagnóstico de necesidades de formación del sector TIC en España - 31 -
Técnico de Sistemas Misión - Solucionar problemas técnicos. - Realizar el mantenimiento informático y de las redes. - Realizar la instalación de sistemas y administración de los mismos. - Realizar la instalación, mantenimiento y actualización del software y hardware. - Implantar, explotar y mantener en requerimientos de bajo y medio nivel, los sistemas informáticos en que se apoya la gestión y administración de la empresa, prestando soporte directo o de primera línea a los usuarios finales. Formación Formación universitaria: ingeniero de telecomunicaciones, ldo. CC. Físicas, ingeniero informático. FP: técnico superior de sistemas telecomunicaciones e informáticos. Tareas - Evaluar el funcionamiento del software y hardware resolviendo las incidencias del sistema y prestando a los usuarios el soporte técnico adecuado. Instalar y configurar los sistemas informáticos y de comunicaciones e instalar y configurar los programas y aplicaciones informáticas, con el fin de que los sistemas de la empresa estén a pleno rendimiento. - Gestionar los sistemas. - Dar asistencia a usuarios. - Realizar un seguimiento de las incidencias de los sistemas informáticos. - Realizar propuestas preventivas o de mejora de los sistemas en que se desarrolla su actividad. - Planificar y realizar las copias de seguridad - Realizar acciones de formación a usuarios, referidas al funcionamiento de sistemas. - Tutelar a becarios. - Participar en el establecimiento de estrategias generales de soporte físico y lógico. - Dirigir la elaboración de propuestas y ofertas en sus aspectos técnicos. Es el responsable de realizar presentaciones de carácter técnico. - Mantener la relación con el responsable de sistemas del cliente. - Investigar productos y herramientas novedosas en su campo técnico de competencia, así como transmitir dichos conocimientos al resto de la organización. Competencias: Técnicas Conocimiento de idioma: inglés técnico Conocimientos básicos de economía de la empresa Conocimiento de nuevos productos, equipos e instalaciones Capacidad de adaptación a continuos cambios en la tecnología informática Capacidad de adaptación a los procesos y normativas de trabajo Estandarización en las formas de trabajo. Conocimientos medios sobre sistemas de información y metodologías. Transversales Trabajo en equipo Conocimiento global de la empresa Implicación en la tarea Compromiso con la cultura de la empresa Atención al cliente Comunicación fluida Liderazgo Diagnóstico de necesidades de formación del sector TIC en España - 32 -
Planificación de tiempos y tareas Facilidad de aprendizaje Responsabilidad, interés y constancia en el trabajo Tolerancia a la presión Implicación en la tarea Compromiso con la cultura de la empresa Espíritu innovador Gestión eficaz del tiempo Aplicación de normas de accesibilidad y usabilidad web Diagnóstico de necesidades de formación del sector TIC en España - 33 -
Técnico de Ofertas Misión - Elaborar ofertas técnicas y económicas para clientes de grandes proyectos. Formación Titulados universitarios sin experiencia pero con buena base técnica. Tareas - Realizar el análisis técnico y económico de las ofertas. - Realizar las gestiones con proveedores y subcontratistas. - Ajustar precios y plazos. - Redactar ofertas. Competencias: Técnicas Conocimientos de economía de la empresa Transversales Conocimiento de idiomas Capacidad de síntesis y búsqueda de información Trabajo bajo presión Proactividad Orientación al cliente Visión global de la empresa Diagnóstico de necesidades de formación del sector TIC en España - 34 -
Técnico de Redes Misión - Diseñar e implementar las redes. - Realizar el mantenimiento de redes. Formación Formación universitaria: ingeniero telecomunicaciones, licenciado. CC. Físicas, ingeniero informático. Tareas - Realizar el mantenimiento preventivo de las redes. - Revisar periódicamente las instalaciones de redes. - Documentar el diseño de las redes implantadas. Competencias: Técnicas Idioma: inglés técnico Conocimientos básicos de economía de la empresa Transversales Trabajo en equipo Visión global de la empresa Implicación en la tarea Compromiso con la cultura de la empresa Iniciativa Diagnóstico de necesidades de formación del sector TIC en España - 35 -
Técnico SAT (Servicio de Atención Técnica) Misión - Dirigir, coordinar y realizar toda la actividad del servicio de atención técnica. Formación Formación profesional. Tareas - Ejecutar los trabajos relacionados con el diagnóstico y búsqueda de las averías y la reparación de los equipos y sistemas instalados por la empresa. - Desarrollar su actividad "in situ" en las instalaciones del cliente, representando a la empresa en estos casos. - Mantener contacto directo con el cliente. - Conocer, con la profundidad suficiente, la gama de productos y de sistemas utilizados en las instalaciones llevados a cabo por la actividad y el instrumental necesario para su diagnóstico y reparación. - Dirigir y coordinar la actividad de instaladores o auxiliares de SAT, que bien pueden ser empleados de la empresa o personal subcontratado. Transversales Orientación al cliente Trabajo bajo presión Espíritu emprendedor Mentalidad abierta Resolución de problemas Competencias: Diagnóstico de necesidades de formación del sector TIC en España - 36 -
Técnico de Seguridad Misión -Gestionar la seguridad informática en la empresa, principalmente los aspectos relacionados con la creación de políticas y procedimientos de seguridad y las implicaciones de la legislación vigente. - Diseñar y controlar la arquitectura de seguridad informática de la empresa. Formación Formación universitaria: ingeniero telecomunicaciones, licenciado. CC. Físicas, ingeniero informático. Tareas - Gestionar e implantar los procedimientos de seguridad informática de la empresa - Solucionar los problemas relacionados con la seguridad informática. - Realizar las auditorias de seguridad, gestión de logs y alertas de vulnerabilidades. - Realizar el seguimiento de proyectos especiales. Competencias: Técnicas Idioma: inglés técnico Conocimientos básicos de economía de la empresa Transversales Trabajo en equipo Conocimiento global de la empresa Implicación en la tarea Compromiso con la cultura de la empresa Diagnóstico de necesidades de formación del sector TIC en España - 37 -
Técnico Soporte Formación ERP Misión - Formar y dar asistencia hot-line a los usuarios de ERP. Formación Formación universitaria multidisciplinar: ingeniero técnico o informático, licenciado. CC. Empresariales, graduado social. Tareas - Resolver las dudas de los usuarios. - Formar a los usuarios en el manejo del ERP según necesidades concretas. - Elaborar manuales y guías de uso. Competencias: Técnicas Formación específica en el ERP de la empresa Experiencia de dos años en otros ERP Transversales Conocimientos de gestión empresarial Comunicación fluida hablada y escrita Diagnóstico de necesidades de formación del sector TIC en España - 38 -
Administrador de Contenidos y Portales Web Misión - Personal polivalente que, si bien su función principal sería la de administrar contenidos y portales web, también debería poder interaccionar con funciones de diseño informático web y de desarrollo básico web. Formación Perfil Nuevo. Es un caso del perfil Técnico Especialista / Técnico de Sistemas. Tareas Competencias: Técnicas Amplia experiencia y conocimiento de las novedades respecto de la gestión de contenidos y portales web. Aplicación de normas de accesibilidad y usabilidad web. Transversales Trabajo en equipo Implicación en la tarea Compromiso con la cultura de la empresa Espíritu emprendedor Comunicación fluida Diagnóstico de necesidades de formación del sector TIC en España - 39 -
Arquitecto / consultor de sistemas Misión - Realizar estudios en un dominio técnico con respecto al sistema de información. - Realizar evaluaciones técnicas. Formación Perfil Nuevo. Tareas - Realizar evaluaciones, estudios y propuestas técnicas respecto a un entorno tecnológico. - Realizar estudios necesarios de los sistemas para poder proponer la solución o arquitectura adecuada a las necesidades existentes. Competencias: Técnicas Experto en conocimientos técnicos Dominio técnico específico en sistemas de información Transversales Capacidad de análisis Capacidad de resolución de problemas Comunicación fluida Habilidades para participar en reuniones Diagnóstico de necesidades de formación del sector TIC en España - 40 -
Consultor Especializado Misión - Dar formación y consultoría en técnicas NTIC, nuevas versiones. Formación Perfil Nuevo. Tareas - Dar formación y consultaría a clientes. Competencias: Técnicas Formación en nuevas tecnologías de la información y comunicación Transversales Orientación al logro y a la acción Orientación al servicio Dominio personal Franqueza Responsabilidad Diagnóstico de necesidades de formación del sector TIC en España - 41 -
Gestor del Conocimiento Misión - Gestionar fuentes de información relevantes para la toma de decisiones estratégicas, tácticas y operativas. - Crear y mantener modelos y canales de transferencia del conocimiento. - Crear y promover un entorno creativo. - Medir la rentabilidad del conocimiento. - Difundir el conocimiento. - Detectar las necesidades de conocimientos presentes y futuras. - Facilitar la puesta en común de conocimientos individuales para construir ideas compartidas. Formación Perfil Nuevo. Tareas - Hacer visible el conocimiento. - Definir los contenidos de la extranet y otros medios de comunicación interna. - Organizar y clasificar el conocimiento en función de los usuarios. - Organizar el flujo de la información. - Planificar los contenidos a difundir. - Recoger las necesidades de conocimiento. - Estimular el intercambio del conocimiento. - Maximizar en el mayor grado posible el intercambio de información y comunicación dentro de la propia organización. Competencias: Técnicas Amplios conocimientos en tecnologías de la información Conocimientos sobre gestión de RR.HH. Amplio conocimiento de la organización Transversales Comunicación fluida oral y escrita Capacidad para liderar equipos Trabajo en equipo Capacidad para dinamizar el cambio Flexibilidad Habilidad para establecer relaciones personales Diagnóstico de necesidades de formación del sector TIC en España - 42 -
Programador.NET Misión - Programar. - Optimizar sistemas de trabajo. Formación Perfil Nuevo. Tareas - Realizar labores de programación y análisis. Competencias: Técnicas Transversales Innovación Trabajo en equipo Comunicación fluida Capacidad para gestionar proyectos Implicación en la tarea Compromiso con la cultura de la empresa Diagnóstico de necesidades de formación del sector TIC en España - 43 -
Técnico Especialista en Diseño Informático TIC Misión - Definir y difundir al resto del personal las normas de usabilidad y accesibilidad web. - Aplicar diseños novedosos y actuales a los desarrollos web. - Preparar el material de diseño web en formatos utilizables directamente en los entornos de desarrollos informáticos. Formación Perfil Nuevo. Técnicas Herramientas de diseño gráfico informático web Entorno de desarrollo informático web Transversales Trabajo en equipo Implicación en la tarea Compromiso con la cultura de la empresa Espíritu emprendedor Comunicación fluida Competencias: Diagnóstico de necesidades de formación del sector TIC en España - 44 -
Técnico de Marketing Misión Organizar el área de marketing, unificando en un solo departamento todas las actividades que se realizan en la empresa, adaptándolo al plan de marketing establecido. Formación Perfil Nuevo. Tareas - Realizar la implantación y desarrollo del plan de comunicación. - Realizar el desarrollo e implantación del plan de marketing. - Planificar las actividades de diseño y contenidos, tanto gráficos como escritos, en diferentes elementos de comunicación. - Preparar campañas y eventos, así como las actividades de marketing directo. - Planificar y diseñar las acciones de publicidad y promociones. - Gestionar la relación con los medios de comunicación: elaboración de notas de prensa, reportajes... para la promoción de la empresa. - Definir y gestionar la comunicación interna, corporativa y externa de la empresa. - Realizar campañas de marketing y publicidad. Competencias: Transversales Capacidad para participar en reuniones Capacidad de análisis Capacidad resolutiva Iniciativa Espíritu emprendedor Creatividad Diagnóstico de necesidades de formación del sector TIC en España - 45 -
Técnico Soporte Comercial e Innovación Misión - Realizar tareas de soporte técnico comercial. - Difundir productos y servicios. - Elaborar ofertas. - Realizar seguimiento de clientes actuales: seguimiento clientes clave, fidelización de clientes, encuestas de satisfacción. - Dar soporte a proyectos I+D+i - Realizar benchmarking y vigilancia tecnológica. Formación Perfil Nuevo. Tareas - Elaborar prototipos y maquetas de productos para la realización de presentaciones. - Elaborar maquetas y prototipos como fase inicial de proyectos. - Elaborar y gestionar la documentación interna de marketing. - Realizar presentaciones a empresas de productos y servicios. - Actualizar los directorios de productos y servicios. - Realizar el mantenimiento del web. - Realizar el mantenimiento de las plantillas de documentos comerciales. - Elaborar comunicaciones. - Elaborar presupuestos y ofertas. - Realizar seguimiento de clientes y ofertas. - Crear modelos y plantillas de documentos. - Contactar con posibles clientes. - Recopilar información de subvenciones: convocatorias, bases, condiciones de participación... - Elaborar documentación administrativa y técnica para las diferentes convocatorias y proyectos. - Gestionar subvenciones Proyectos I+D+i. - Realizar mantenimiento de Registro de Patentes y Marcas. - Realizar investigación de mercado y productos y benchmarking. - Dar asistencia a eventos genéricos técnicocomerciales. - Obtener información de productos: internet, prensa especializada. - Realizar la instalación y pruebas de productos con elaboración de informes. - Elaborar ofertas. - Realizar proyectos de seguridad de la información según la LOPD. Competencias: Técnicas Conocimientos de informática de usuario final, herramientas de programación de procesos, herramientas de gestión de proyectos. Conocimientos de organización empresarial: técnicas de análisis de sistemas de información, análisis y conocimiento de procesos de negocio, modelos de datos y procesos. Diagnóstico de necesidades de formación del sector TIC en España - 46 -