J A N N E T L U C I A F O R E R O R O A e-mail: jannetluciaj@gmail.com Teléfono: 3214434842-3045462173 - 8144601 PERFIL PROFESIONAL Ingeniero de Sistemas, creativa y de buenas relaciones personales, experiencia en empresas multinacionales Responsable por la gestión de manejo de Incidentes, problemas, mesa de servicio bajo estándares de metodología ITIL. Cumplimiento y coordinación de niveles de servicio, Y en general de la relaciòn con los clientes asignados, asumiendo retos para alcanzar los mejores resultados. Coordinación y liderazgo de grupo de trabajo en operación de TI Experiencia en el manejo de base de datos (sybase, SQL Server) creando modelos relacionales y buen análisis empresarial con normas de calidad y producción. Capacidad de trabajo bajo presión En el manejo de servidores amplio dominio en sistema operativo SUN Solaris, creando planes de proyección con estándares de calidad que permiten dirigir cualquier operación en sistemas, tanto a nivel operativo como nivel administrativo. Dominio del Ingles 80% Experiencia laboral 4 años implementación y manejo de procedimientos bajo standard ITIL. Trabajo con Mes de Ayuda apoyando al cliente 3 años en mesa de ayuda 6 años en sybase, 1 año en SQL Server 4 Plataformas SUN Solaris 1 año coordinando Ingenieros de Soporte E - m a i l : j a n n e t l u c i a j @ g m a i l. c o m C a r r e r a 8 0 # 7 D - 0 5 C a s a 2 8 8 V i l l a s d e C a s t i l l a. B o g o t á - C o l o m b i a
EXPERIENCIA PROFESIONAL Federación Nacional de Cafeteros Junio 03 2014- Actualmente Coordinador Mesa de Ayuda PIC (Programa de Ingreso al Caficultor) Tengo a cargo un grupo de seis personas a las cuales coordino en la revisión y cruce de información de Facturas del sistema Onbase con el sistema propio de la FNC. Analizo y asigno los requerimientos de PIC mediante la herramienta Aranda Seguimiento a los casos atendidos y pendientes por atender de cada uno de los analistas Generación de Informe de Gestión y cumplimiento de los níveles de servicio. Presto soporte a los compradores, comités ejecutivos de la Federación y Cooperativas En cuanto a inconvenientes que se presenten con el manejo del PIC Hewlett Packard Colombia (HP). Enterprise Services Bogotá D.C Marzo 01 de 2002 Abril 14 2014 12 años Cuenta Federación Nacional de Cafeteros 17 de Noviembre 2009 14 de Abril de 2014 Encargada de los procesos de ITIL FOUNDATION 2011
- Gestión de Incidentes: Como Gestora de Incidentes, estar pendientes de los incidentes presentados, Resgistar los incidentes, disparar alertas, manejar el cumplimiento de los SLA s acordados con el cliente. Realizar reuniones de seguimiento interna a los incidentes presentados, escalar los incidentes, Presentar informe de incidentes al cliente en reuniones semanales, Elaboración de informes de Gestión de Incidentes Mensuales - Gestión de Problemas: Como Gestora de Problemas, registrar problemas de acuerdo al procedimiento ITIL, realizar reuniones de seguimiento de problemas. Presentar ante el cliente semanalmente informes de problemas. - Gestión de Solicitudes de servicio : (Acompañamiento a la mesa de ayuda del cliente) De acuerdo al modelo establecido con el cliente, asignar las solicitudes de servicio al grupo de Infraestructura y soluciones de HP. Revisar backlog diario de solicitudes y realizar seguimiento de cumplimiento de las mismas. Revisar y realizar informe de calidad de las solicitudes de servicio. Generar informe de gestión mensual de las solicitudes atendidas, pendientes por atender (backlog) Apoyar a la mesa de ayuda de la Federación Nacional de Cafeteros en el uso del catálogo de servicios y asignación y categorización de solicitudes de servicio. Realizar seguimiento de gestión de las solicitudes para cada uno de los analistas. - Gestión de Productividad: Revisión de esfuerzos realizados por cada uno de los ingenieros en cuanto a solicitudes, incidentes, controles de cambio. En tiempo normal y en tiempo extralaboral.. Generación de Informe Mensual de esfuerzos para el informe de gestión que se presenta mensualmente al cliente. - Capacitación en los procedimientos de Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, solicitudes de Servicio y Control de cambio a recursos de Tecnología tanto de Federación Nacional de Cafeteros como de Hewlett Packard. - Apoyo en Operación Diaria : Apoyo en procesos técnicos del área de Infraestructura (servidores, servicios, ingenieros encargados de apoyar los servicios). Conocimiento de los procesos del cliente. - Apoyo Traslado Centro de cómputo: Levantamiento de información (matriz de servicios vs servidores) - Apoyo Inducción en procesos del cliente a recursos nuevos de TI de HP. - Apoyo al líder de la cuenta en su ausencia en la operación diaria. - Focal Point con el Best Shore de Wintel de Argentina. Cuenta Coca- Cola Femsa Colombia
Julio 14 2008- Octubre 31 2009 Encargada de la implementación y aseguramiento de la calidad en la prestación del servicio de outsourcing al cliente Femsa, verificando que se cumplan con los niveles de servicio acordados y se implementen las mejores prácticas de calidad en el servicio, relacionamiento con el cliente Modificación y actualización de procedimientos que utiliza el cliente para las labores de los ingenieros de soporte y el área del Centro de cómputo Coordinación de 14 ingenieros de soporte a nível nacional, verificando que se cuimpliera con el SOW contratado. Cuenta Bimbo de Colombia 01 Marzo 2002- Julio 13 2008 Como Infraestructure Analyst en la cuenta Bimbo estuve a cargo de los recursos tecnológicos y coordinación del grupo de trabajo del área de Sistemas a nível nacional. Responsable de auditorias internas de EDS, del cliente y externas Presentar y rendir informes semanales y mensuales al líder de cuenta de EDS.. Administradora de Bases de datos he desarrollando habilidades en políticas de atención al cliente como es BIMBO de Colombia en cuanto a manejo y seguridad de información, cumplimiento de requerimientos através de Help Desk, bitácoras de incidencias de servidores, manejo de documentación y reportes de imac s, mayor control en manejo de backups. Participación en el proyecto de BIMBO XXI en cuanto a apoyo en homologación de datos de catálogos, creación de scripts para migración de sybase a oracle 9i. Administración del manejador de bases de datos Sybase en la versión 11.05. Administro 15 bases de datos entre ellas manufactura, ventas, nómina de las plantas ubicadas en Tenjo Cali, Bimbo de Venezuela y de 10 agencias a lo largo del país en servidores centralizados. Creación de usuarios, manejo las políticas de bakups, Creación, Mantenimiento y depuración a bases de datos. Creación de ambientes de prueba Implementación de Políticas de administración. Aplicación de parches para actualización de versiones de las aplicaciones de negocios. Cliente: Bimbo de Colombia y Venezuela Administración del correo electrónico el cual se maneja mediante Lotus Notes versión
5.11. En el cual se incluye creación de usuarios, depuración espacios de tamaño de bases de datos de correo, instalación del aplicativo en las PC S, manejo las cuentas de internet para usuarios de alta Gerencia Montaje de servidores con sistema operativo solaris. Instalación y configuración de Solaris Administración del sistema Operativos Solaris, desde la versión 4 hasta la versión 10 Programación de crontabs, shell s y awk s Configuración de file systems y raw devices. Montaje de dispositivos adicionales a los servidores, tales como arreglos de discos Y configuración para que el sistema lo reconozca Montaje y configuración de base de datos sybase y Oracle sobre sistema operativo Solaris. Aplicación y actualización de Parches Servidores Sun FIRE V240, V440 y V480. Administración de Base de Datos Adam en la plataforma oracle 9i Cliente: FEMSA- Venezuela Bimbo De Colombia S.A Tenjo - Cundinamarca Administrador de Bases de Datos 13 de Julio de 1998- Febrero 28 2002 En el tiempo laborado logre desarrollar habilidades para instalar y configurar el manejador de base de datos Sybase, particionar discos de los servidores, crear raw devices, Administrar el sistema operativo, migrar bases en versión de sybase10 a sybase 11.5 Depurar bases de datos con altos índices de datos Recrear bases de datos cuando se corrompen Desarrollar scripts para manejo de información por parte de usuarios Desarrollar e Implementar crontabs automáticos. Ordenar bases de datos para que dats y logs estén de forma correcta Crear procedimietnos de thresholds a bases de datos Aplicar parches del año 2000 a servidores Configurar servidores con solaris y sybase e instalarlos en agencias nuevas. Configurar y administrar servidores Sun sparc5, ultra5, ultra10, sparc20, 450. Hacer análisis de espacios y disposiciones de bases de datosy file systems de acuerdo a la información manejada. Llevar control de crecimiento de bases de datos
Reíndexar, hacer update statistics a bases de datos. Semagroup S.A Bogotá, D.C. Analista de Sistemas Dec 18 de 1997 a Junio 30 de 1998 En el tiempo laborado en Semagroup me desempeñe como analista De sistemas para la interfaz de nómina de Colsanitas. Analizar y diseñar el desarrollo de las aplicaciones para nómina Programar la interfaz de nómina en PRO C, PL/SQL Complementar desarrollos para contabilidad en Forms 7.0. Coordinar a dos programadores con quienes trabajé en grupo para llevar a cabo el desarrollo de las aplicaciones. Fundec (Fundación de Educación facataticvá) Facatitativá-Cundinamarca Profesora de Sistemas Febrero- Julio de 1996 - Dictar clases de sistema operativo D.O.S - Dictar clases de Windows - Dictar clases de Introducción a Computadores. Comware S.A Enero 1996- Dec 10 1997 Programación en Informix 4GL para módulos de sistema IBES bajo sistema operativo Solaris 4.0 Administradora de Base de datos Informix Administradora de Solaris 4.0 Manejo de Backups y usuarios bajo ambiente Solaris 4.0 Filmtex S.A Febrero de 1995- Diciembre 1995 Análisis, Diseño y Programación en informix 4GL para complementar sistemas IBES.
Jardines del Recuerdo- Independiente Junio 1994 a Diciembre 1995 Levantamiento de Infomación, análisis, Diseño e Implementación para Recuerdo bajo Visual Basic 5.0 Jardines del FORMACIÓN ACADÉMICA Ingeniera de Sistemas. Universidad Piloto de Colombia. 1994 Bachiller Académica. Colegio Santa Luisa. 1986 OTROS ESTUDIOS Certificación ITIL FOUNDATION 2011 Abril 21 2013 Curso de ITIL FOUNDATION 2011 Fox IT Abril 2013 Curso de COBIT 4.5 Fox IT Mayo 2013 Diplomado. Universidad Piloto de Colombia Gerencia de Proyectos Julio 2006 Fundamentos Solaris 10 Agosto de 2007
Realizado por Internet Diplomado de Oracle 9i. Universidad Piloto de Colombia- Finalización Septiembre de 2004 Performance of Solaris Mayo 2005 TEP : Program Technical Excellence Octubre 2005 Oritech Ltda. Inglés 2004 Modulos: PL-SQL Arquitectura de Oracle Manejo de Recuperación y backups Tunning Centro Colombo Americano Inglés 1992 Wall Street Institute Inglés. 1999 Curso de Transición Chile 2001 Lotus Notes- Fundamentos y Administración 2000 Fundamentals of Solaris 2001 Solaris for advanced users. 2001 Administration of solaris. 2001 System and database Administration- Sybase 2000 Fastrack to Sybase 1999 Introducción a SQL 1999 PL/SQL Oracle 1998 Forms 7.0 Oracle 1998 Quest y Quest Report. Comware S.A. 1997 Administración base de datos Informix. 1997 IBES Sistema de Información Integrado. 1997 Curso Taller de Pedagogía- Fundec 1996
REFERENCIAS PERSONALES Sara Martinez ABAP SAP Celular 321 7138242 Fijo: 3136600 ext 1371 Oswaldo Moscoso Garzon DBA Oracle Red Multicolor 316 7987628