Puedo sacar partido de Twitter en mi empresa? Miguel Fernández Arrieta mfernandez@mondragon.edu http://twitter.com/lostinweb20 http://www.linkedin.com/in/miguelfernandezarrieta http://www.slideshare.net/miguelfernandezarrieta
Si no estás en Facebook o en Twitter, no existes
Tenéis que mantener un Blog, un canal en Youtube, una página en Facebook, un perfil en Twitter
No todo es bonito
A veces los usuarios son un poco puñeteros
Oportunidades
Oportunidades
Nativos e inmigrantes digitales
#edtwitter
Qué estoy haciendo? en 140 caracteres Sentimientos, recomendaciones, opiniones
mensajes de mi empresa o negocio
Entrando en Twitter
El primer tweet
Mucho más sencillo que los blogs Multiplataforma
Herramienta rápida de comunicación y de información
microblogging + red social = twitter
Los trapos sucios, mejor los lavamos en casa
Twitter básico
Tweet
Anatomía de un tweet URL o dirección del tweet Autor del tweet Opciones sobre el tweet Cuando se ha escrito, cliente y localización
Retweet
Respuestas
Las respuestas son públicas: mucho cuidado
Menciones
Hashtag: etiquetas
http://whathashtag.circulorojo.es
Mensaje directo o privado
Mensaje directo o privado
La página de Inicio: lo que yo digo y lo que dice la gente a la que sigo
Menciones: Quién habla de mi?
Quién me retuitea?
Quién me retuitea?
La página de Perfil, lo que tú dices
La barra lateral
Cómo crear una cuenta
Cómo crear una cuenta Empiezo en http://twitter.com
Elijo un buen nombre de usuario
Elige tu identificador http://knowem.com
Recomendaciones de perfiles a seguir (ya lo haré luego )
Puedo buscar por temas que me interesen (ya lo haré luego )
Puedo buscar en mis contactos de correo quiénes ya utilizan Twitter
Tengo que confirmar mi cuenta de correo
Tengo que confirmar mi cuenta de correo
Et voilà!
http://twitter.com/serienegra Es importante personalizar
Imprescindible! 1. La foto (logo) del perfil 2. El campo Bio: quiénes somos? 3. La dirección del sitio Web de nuestra empresa
Configuración de la cuenta
Configuración de la cuenta
Configuración de la cuenta
Notificaciones
Perfil
http://twitter.com/acmeindust Ahora hay que dar contenido
El contenido lo más importante siempre es
Compartir en twitter
Compartiendo enlaces en Twitter http://bit.ly
Compartiendo enlaces en Twitter http://bit.ly
Un ejemplo: http://bit.ly/g5hiil+
Un ejemplo: http://bit.ly/g5hiil+
Fotos
Otra opción, publicando en Twitter fotos que están en Flickr
Música
Listas de música enspotify
Archivos
Y qué pasa con los vídeos?
Publicando en Twitter vídeos que están en Youtube
Por qué las empresas utilizan el social media?
Presencia Conversación
Relaciones públicas Extender los mensajes de las empresas Conseguir una imagen corporativa menos seria, más informal Promocionar eventos, presentaciones
No automatices los contenidos
Si queremos automatizar http://twitterfeed.com/
Añado el feed de mi blog o de mi sitio
Selecciono la cuenta de twitter en la que quiero anunciar los posts
Selecciono la cuenta de twitter en la que quiero anunciar los posts
Y listo!
http://twitterfeed.com/
El dashboard
Utilícese con moderación
Relación con el cliente Muchos usuarios hablan sobre productos o servicios adquiridos Twitter como CRM Sondear el mercado
Spanair en la crisis del volcán
Spanair en la crisis del volcán
Fidelización de clientes, @taxioviedo
Vigilancia tecnológica
Pregunta a tus seguidores http://twtpoll.com
Pregunta a tus seguidores http://twtpoll.com
Pregunta a tus seguidores http://twtpoll.com
Pregunta a tus seguidores http://twtpoll.com
Pregunta a tus seguidores http://twtpoll.com
Pregunta a tus seguidores http://twtpoll.com
Pregunta a tus seguidores http://twtpoll.com
Pregunta a tus seguidores http://twtpoll.com
Comercio electrónico Generar tráfico hacia la Web corporativa
twitter.com/delloutlet
twitter.com/eibartv
Y cómo lo mido? Si pasa en mi Web: Google Analytics
Mejorar la comunicación interna
https://www.yammer.com
Y por qué va a conversar la gente conmigo? Porque le aporto cosas (aka valor añadido )
Qué es lo que quiero conseguir?
Ejemplos de objetivos Incrementar nuestra presencia en la red y el reconocimiento de marca Generar tráfico hacia nuestra web corporativa
Ejemplos de objetivos Incrementar el nivel de interacción de nuestros usuarios Posicionarnos como referentes en nuestro sector a través de la generación de contenido
Ejemplos de objetivos Mejorar nuestro servicio de atención al cliente y fomentar la fidelización Mejorar nuestra reputación si esta no es del todo buena, o comenzar a tenerla si no se nos conoce apenas
A quién me voy a dirigir?
De qué voy a hablar? Lo más importante siempre es el contenido
Quién se va a encargar de todo esto?
Clientes
Los clientes pueden facilitar el trabajo con twitter
Nos pueden ayudar a gestionar varias cuentas y a integrar el trabajo con varias redes sociales
Hootsuite es un cliente web con el que podemos gestionar varias plataformas Proporciona estadísticas
http://hootsuite.com
Añado mi cuenta en twitter
El panel de control
Puedo añadir más
Integro twitter, fb, fanpages
Clientes para móviles Echofon Tweetdeck Hootsuite
Listas de usuarios
Son muy útiles para organizar la forma en la que lees Twitter
Creando listas
Creando listas
Incluyendo perfiles en listas
Incluyendo perfiles en listas
Podemos seguir listas de otros
Cómo construyo mi comunidad?
Encuentra otros perfiles que hablen de tu mismo tema Síguelos Conversa con ellos Retuitea su contenido
Tu ID
Utiliza el buscador para ver quién habla de lo que te interesa
Búsqueda avanzada https://twitter.com/#!/search-advanced
Podemos salvar las búsquedas
Y recuperarlas cuando queramos
Búsquedas en Hootsuite
Búsquedas en Hootsuite
Búsquedas en Hootsuite
Otra opción: socialmention.com
A quién seguir
Directorio de usuarios http://wefollow.com
Me puedo unir al directorio
wefollow.com/lostinweb20
Agrega tu ID a todas tus firmas!!" Miguel"Fernández"Arrieta" http://www.linkedin.com/in/miguelfernandezarrieta" http://twitter.com/lostinweb20" " MONDRAGON"UNIBERTSITATEA" Computing"and"Electronics"Department" Telematics"Group"[T2]" Tel."+34"943"739634" http://www.mondragon.edu/telematika
Anuncia tu presencia en redes sociales <a href=http://twitter.com/#!/caja_laboral> <img src="/clweb/img/all/ico_twitter.gif /></a>
Promociona tu perfil con la gente que ya conoces: correo, carteles
Para que tus lectores compartan: http://www.addthis.com
Otra opción: http://sharethis.com
Encuentra a los más requeridos
Aprende y utiliza el código
Qué es followfriday?
Estadísticas en Twitter
http://tweetstats.com
http://twittercounter.com
http://twittercounter.com
http://twitalyzer.com
http://klout.com
http://friendorfollow.com
http://friendorfollow.com
Siguiendo Fanáticos Amigos
http://manageflitter.com
Buscando quién me enlaza en Twitter
Estadísticas en bit.ly
Observa tu actuación en twitter Mide tu impacto Combina con métricas de otros sitios
Conecta twitter con otros medios sociales
http://twitter.com/goodies
http://twitter.com/goodies
Integración con blogger
Et voilà!
Combina twitter con otras redes
Concluyendo
Habla. Pero, sobre todo, escucha
Conversa!
Es una herramienta, no la herramienta
No hables sólo sobre ti
Estrategia antes que herramientas
Cómo Twitter cambiará el mundo
http://delicious.com/web20enlaempresa http://www.slideshare.net/miguelfernandezarrieta