PLAN FORMATIVO INTERSECTORIAL PARA AUTONOMOS EN EXTREMADURA FC/A22/14 Denominación: E-COMMERCE Y COMMUNITY MANAGEMENT Duración: 164 HORAS Modalidad: Teleformación MÓDULO 1. COMERCIO ELECTRÓNICO/ E-COMMERCE (30 horas) UNIDAD DIDÁCTICA 1. Fundamentos de comercio electrónico (5 horas) Contenidos teóricos (2,5 horas) -Fundamentos de comercio electrónico -Seguridad y confianza para el desarrollo del comercio electrónico -Facilidad de acceso a la compra y sistemas de soporte -Aspectos que pueden mejorar el resultado de un tienda online -Tendencias en el comercio electrónico Contenidos prácticos (2,5 horas) -Identificación de conceptos relacionados con el comercio electrónico -Análisis de las características del comercio electrónico en cuanto a seguridad y accesibilidad UNIDAD DIDÁCTICA 2. Objetivos del marketing web (5 horas) Contenidos teóricos (2,5 horas) -Dinamización online y estrategias virales con redes sociales -Conceptos básicos de dinamización online -Tipos de dinamización en base a las redes sociales -Captar la atención de los usuarios de la red social -Fidelizar usuarios -Captar nuevos usuarios de otras redes sociales -Metodología de dinamización en función de cada comunidad: youtube -Malas prácticas -Conceptos básicos de marketing viral -Definición de objetivos virales -Tipos de viralidad -Análisis de plataformas que potencian la viralidad -Control de impacto de las campañas de marketing viral en facebook Contenidos prácticos (2,5 horas) -Enumeración de vías de dinamización online -Descripción de estrategias de captación de usuarios a través de redes sociales UNIDAD DIDÁCTICA 3. Marcos de trabajo negocio-negocio (B2B) (10 horas) -Introducción al B2B -Los fundamentos del comercio electrónico B2B -El nuevo enfoque B2B -Las mejores prácticas B2B -Construyendo alianzas B2B -Los tres bloques fundamentales del B2B - Cómo diseñar un negocio B2B? -Construyendo un negocio B2B en tiempo real
-Análisis de las características del B2B -Delimitación de las claves para el diseño o transformación de un negocio a B2B UNIDAD DIDÁCTICA 4. Usabilidad del sitio (10 horas) - Qué es Google Analitycs? -Ajustes de Analytics -Código de seguimiento -Tipos de informes -Segmentación y etiquetado -Más probabilidades -Análisis de las posibilidades, funciones y propiedades de Google Analitycs -Reconocimiento de los criterios de usabilidad en casos prácticos MÓDULO 2. ADMINISTRACIÓN DE CLIENTES (20 horas) UNIDAD DIDÁCTICA 1. Administración de usuarios relacionados (CRM) y servicios online (20 horas) Contenidos teóricos (10 horas) -CRM (Customer Relationship Management) -Ventajas y desventajas del CRM -Herramientas de CRM -Componentes del CRM - Cómo implementar CRM? - Quién debe implantar CRM? -CRM de pago y CRM gratuito -CRM Opensource o libres -Salesforce -Oracle CRM -SAP CRM -Microsoft Dynamics CRM -Sugar CRM -VTiger CRM -Zoho CRM -Civi CRM -Integración CRM con una tienda virtual -Social CRM Contenidos prácticos (10 horas) -Identificación de conceptos sobre CRM y servicios online -Descripción de la operativa y procedimientos implicados en la implantación de CRM MÓDULO 3. COMMUNITY MANAGER (30 horas) UNIDAD DIDÁCTICA 1. Las redes sociales (10 horas) -Introducción a las redes sociales: medios sociales -La Web 2.0 y las redes sociales -El crecimiento de las redes sociales -Uso de las redes sociales -Variables que afectan en redes sociales -Ventajas e inconvenientes de las redes sociales
-Tipos de redes sociales generalistas y sus aplicaciones -Identificación de conceptos y elementos relacionados con las redes sociales -Investigación y ejemplificación sobre las redes sociales y las propiedades de cada una de ellas UNIDAD DIDÁCTICA 2. Gestiona una red social como Community Manager (10 horas) - Qué es un Community Manager? - Por qué tantos empleos para este puesto? -La reputación en la Red -Funciones de un Community Manager -Utilidades de una red social en Facebook -Redes sociales profesionales en Facebook -Redes sociales deportivas y privadas -Redes sociales multipropósito dentro de Facebook -Participa y aporta como miembro -Redes de escuelas en Facebook -Redes regionales -Clasificación de las funciones del Community Manager -Organización de la labor de un Community Manager a través del estudio de un caso práctico UNIDAD DIDÁCTICA 3. Las redes sociales en las organizaciones (10 horas) -Elementos del social media: conceptos -Perfiles profesionales en las redes sociales -El proceso de planificación de la estrategia: Clave del éxito -El poder del "Me gusta" y la "Recomendación digital" -El ROI en la inversión de un proyecto de redes sociales -Herramientas de Social Media: monitorización, visibilidad de la marca e integración -Análisis de una estrategia de social media existente -Diseño de una estrategia de social media MÓDULO 4. GOOGLE ADWORDS (60 horas) UNIDAD DIDÁCTICA 1. Introducción a las herramientas de Google (10 horas) Introducción a las herramientas de Google -Los buscadores como herramienta publicitaria -La publicidad en Google Adwords (Coste por clic) -Google Analytics y otras herramientas -Enumeración de herramientas de Google y sus funciones y utilidades -Análisis de la publicidad en Google UNIDAD DIDÁCTICA 2. Planificación de la campaña (10 horas) -Investigar el mercado -Marcar objetivos -Segmentar el mercado
-Definir tipos de acciones -Diseño de un anuncio -Creación de una campaña por sitios -Identificación de los pasos a tener en cuenta en la planificación de una campaña -Análisis de una campaña publicitaria existente -Descripción del proceso de planificación de una campaña publicitaria UNIDAD DIDÁCTICA 3. Crear una campaña (10 horas) -Cómo llega a Adwords -Selección de la versión -Selección de cliente por idiomas -Seleccionar clientes por ubicación -Crear un anuncio de texto -Seleccionar palabras clave -Establecer precios -Revisión y registro -Sugerencias para temporadas y fechas señaladas -Análisis de campañas existentes a través de internet -Identificación de aspectos para la optimización del posicionamiento UNIDAD DIDÁCTICA 4. Administrar una campaña (10 horas) Estructura de una cuenta de Adwords -Configuración de la campaña -Edición de los grupos de anuncios -Opciones de facturación Identificación de opciones y posibilidades de administración de campañas a través de Adwords UNIDAD DIDÁCTICA 5. Optimizar una campaña (10 horas) -Revisión del sitio Web -Optimización de palabras clave -Combinación de palabras clave específicas y generales -Uso de concordancia de palabras clave -Cómo eliminar muchos clics y pocas compras -Cómo realizar una campaña internacional -Otras herramientas de optimización -Análisis y propuesta de mejoras y optimización en campañas reales UNIDAD DIDÁCTICA 6. Control y seguimiento (10 horas) -Creación y gestión de informes -Seguimiento de conversiones -Introducción a Google Analitycs -Manejo de Google Analitycs
MÓDULO 5. INNOVANDO EL USO DE INTERNET EN LA RELACIÓN CON LOS CLIENTE (20 horas) UNIDAD DIDÁCTICA 1. Creación de una tienda virtual en Facebook (10 horas) -Las redes sociales y el comercio electrónico -El nuevo modelo de internet: buscadores, las redes sociales, Facebook y la web 2.0 -Primeros pasos con Facebook -Mejora tus relaciones y contactos con Facebook -Mejora tu comunicación con Facebook -Etiqueta tus imágenes y gestiona tus notas -Diviértete con Facebook -Paquetes de creación de sitios E-commerce-Facebook -Pasos para montar una tienda online -Pasos para montar una tienda online en Facebook -Diseño de una tienda virtual UNIDAD DIDÁCTICA 2. Sacando partido al blog (10 horas) -Conocimientos necesarios -Fuente de ingresos -La audiencia de un blog -Cesión de espacios: monetizar -Programas de afiliación -Donaciones -Merchandising -Tu blog en tu dominio Diseño un blog enfocado a la venta y publicidad de productos o servicios MODULO DE IGUALDAD DE OPORTUNIDADES UNIDAD DIDÁCTICA 1: Perspectiva sociológica de la igualdad de oportunidades Contenidos Teóricos -Introducción - Cómo han evolucionado las políticas de género? -Marco de acción institucional -Organización de las Naciones Unidas -Unión Europea -Estado español -Comunidades autónomas y administraciones locales -Conclusiones Contenidos Prácticos -Comprendiendo y asimilando el principio de igualdad de oportunidades desde una perspectiva sociológica -Entendiendo la evolución de las políticas de igualdad de oportunidades -Analizando las diferentes políticas de igualdad de oportunidades puestas en marcha en al ámbito europeo, nacional, regional y local