MARKETING HOTELERO EN INTERNET. E-COMMERCE Y REVENUE MANAGEMENT. Acción formativa subvencionada por: REFERENCIA

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Juan Francisco Herrero San Martín
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1 REFERENCIA båíáç~ç=déëíçê~= MARKETING HOTELERO EN INTERNET. E-COMMERCE Y CURSO GESTIÓN HOTELERA. ORGANIZACIÓN Y PROCESOS REVENUE MANAGEMENT Acción formativa subvencionada por:

2 Programa Formativo SERVEF Expediente FFS15/2011/119 Unión Hotelera de la provincia de Valencia. DESTINATARIOS Profesionales del sector hotelero que trabajen en el departamento de marketing o comercialización y que trabajen con la realización de Planes de Marketing Esta acción formativa esta prioritariamente dirigida a trabajadores/as ocupados/as del sector de Hostelería y en menor medida a desempleados/as. OBJETIVOS El desarrollo de las Tecnologías de la Información y de las telecomunicaciones ha supuesto un trascendental cambio en los sistemas de comercialización hotelera, donde los canales tradicionales (Agencias de Viajes y TTOO) han dado paso a innumerables sistemas basados en internet, en constante cambio. Ello ha afectado también a la reputación de los establecimiento alojativos, al punto que los sistemas de clasificación hotelera, o incluso los de certificación de la calidad hotelera, están siendo ampliamente superados por la denominada "Reputación Online", especialmente la derivada de las opiniones de los clientes en Portales de Reservas Turísticos y en general en el ámbito encuadrado en el "Social Media Marketing" (Redes Sociales). De otro lado, también la política de precios se ha visto ampliamente cambiada, desde la época reciente todavía de las tarifas por temporada a un sistema mucho más complejo que combina las previsiones de demanda con la oferta alojativa y los segmentos de clientes o canales. El curso tiene como objetivo que el alumnado, partiendo de los Fundamentos de un Plan de marketing, sea capaz de realizar un Plan de Marketing Hotelero a través de Internet y de otras tecnologías de comunicación. DURACIÓN Y METODOLOGÍA 104 HORAS Modalidad Mixta 44 - Presencial 60 - Distancia PROGRAMA CONTENIDOS MODULO I. FUNDAMENTOS Y ESTRUCTURA DE UN PLAN DE MARKETING Unidad 1: Marketing Estratégico Marketing y Estrategia Estrategias Competitivas Básicas Fuerzas Competitivas

prioritariamente dirigida a trabajadores/as ocupados/as del sector de Hostelería y en menor medida a desempleados/as.

3 Inteligencia competitiva e investigación de mercados Posicionamiento competitivo y Segmentación Hotelera Unidad 2: Políticas de Marketing Servicios y Productos. "Up selling" y "cross selling" Plan Comercial, fuerza de ventas y canales de comercialización. Comunicación Política de Precios. El precio como factor estratégico Marketing Directo La Fidelización de Clientes MÓDULO II. MARKETING HOTELERO EN INTERNET Unidad 3: Marketing Hotelero y Nuevas Tecnologías Historia de una rápida evolución. De las web 1.0 a los entornos 3.0 Herramientas tecnológicas y Marketing Hotelero Innovación y TIC's en el sector turístico Geolocalización Unidad 4: Marketing Directo en Internet El posicionamiento de nuestra web. SEO Marketing Social Media Marketing Unidad 5: Marketing Hotelero en Internet e Intermediación SEM (Canales sde pago en buscadores) Programas de Afiliados IDS, Portales de Reservas Unidad 6: Fidelización y Reputación Reputación online de alojamientos turísticos Canales de Comunicación a través del Social Media Marketing. Redes Sociales

El precio como factor estratégico Marketing Directo La Fidelización de Clientes MÓDULO II.

4 Los Sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) La campaña de marketing. La relación entre ofertas, segmentación y fidelización. - MÓDULO III. REVENUE MANAGEMENT Unidad 7: Marco conceptual Concepto y análisis de la definición de Revenue Management Historia Hay diferencias entre Yield y Revenue Management? Que no es Revenue Management Necesidad de aplicar técnicas de Revenue Management El concepto de precio en Revenue Management Unidad 8: Plan de Revenue Management Análisis de Situación y comprensión de las causas Desarrollo de una estrategia Implementación de Cambios Control de Resultados en los Cambios Unidad 9: Aplicación del Revenue Management Aplicación en los servicios de alojamiento Aplicación en otros servicios (Restauración, SPA's, etc.) Aplicación del Revenue Management en entornos de crisis MÓDULO IV. IMPACTO Unidad 10: Recursos Humanos y Marketing Hotelero en Internet Community Manager Revenue Manager Call Center Informática y Sistemas

Que no es Revenue Management Necesidad de aplicar técnicas de Revenue Management El concepto de precio en Revenue Management Unidad 8: Plan de Revenue Management Análisis de Situación y comprensión

5 Unidad 11: La Medición del Impacto Cuadro de Mando e Indicadores de rentabilidad hotelera Social Media IOR - Las Relaciones como Moneda de Rentabilidad Herramientas de Benchmarking Quién habla de nosotros? ESTRUCTURA Y ORGANIZACIÓN DEL PROGRAMA Cada unidad corresponde a una sesión presencial de 4 horas que se realizará normalmente el mismo día de la semana Al comienzo de cada unidad los alumnos recibirán a través de la Plataforma de Teleformación la documentación relativa a la mima para trabajarla a partir de la Sesión Presencial. Este trabajo será atendido mediante tutorías a través de la propia Plataforma, teléfonicas y EVALUACIÓN Este curso se evaluará con un ejercicio de evaluación tipo test al finalizar los módulos para comprobar en qué medida el participante ha adquirido los conocimientos. El alumnado deberá realizar el ejercicio para poder ser apto en la acción formativa. Contacto Depº de Formación Continua: s: mlopez@florida-uni.es Fax: =

ESTRUCTURA Y ORGANIZACIÓN DEL PROGRAMA Cada unidad corresponde a una sesión presencial de 4 horas que se realizará normalmente el mismo día de la semana Al comienzo de cada unidad los alumnos

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