REUNIÓN DE ARRANQUE 2017 Dirección de Mejora de Servicios Gubernamentales
BIENVENIDA Lic. Carlos Alvarado Briones Director de Mejora de Servicios Gubernamentales
PROGRAMA DE TRABAJO 2017 Lic. José Jaime Castillo Solís
Estrategias para el ejercicio 2017 Cierre de procesos 2016 Operación ágil y apegada a la planeación Determinación de centros conforme a cédula de participación y desempeño Construcción de instrumentos de colaboración en el primer trimestre Asignación pronta de recursos para compras Fortalecimiento a la capacitación municipal mediante convenio Consolidación del esquema Oficina Modelo Insumos finales programados antes del 15 de noviembre
INCORPORACIÓN ACTIVIDAD Medición de la Percepción Ciudadana 2016 Convocatoria de incorporación FECHA 19 dic 2016 24 feb 2017 16 27 enero IMPLEMENTACIÓN Validación de cédulas de información Declaratoria de incorporación 16 31 enero 3 febrero EVALUACIÓN
INCORPORACIÓN IMPLEMENTACIÓN EVALUACIÓN Aportación municipal ACTIVIDAD Reunión de arranque con enlaces Construcción de acuerdos y convenios Diagnósticos a centros nuevos Segunda Jornada de capacitación del funcionariado público Firma de acuerdos y convenios Dictaminación de oficina modelo Periodo de capacitación estatal Periodo de capacitación municipal FECHA 3 10 feb 9 feb 13 17 feb 13 17 feb 20 28 feb 28 feb 1 17 mar 3 mar 2 jun 10 abr 14 oct
INCORPORACIÓN IMPLEMENTACIÓN Evaluaciones finales ACTIVIDAD0 FECHA 14 ago 3 nov EVALUACIÓN Medición de la percepción ciudadana 2017 Tercera Jornada de capacitación del funcionariado público 28 ago 3 nov 16 24 sep
Modelo de Gestión del Servicio Calificación satisfactoria: 8 40% 60% Percepción Ciudadana Calificación satisfactoria: 8
Modelo de Gestión de Servicio MAS al Ciudadano Protocolo del Servicio 10% 10% 10% 20% 25% 25% Imagen institucional Necesidades del ciudadano Catálogo de trámites y/o servicios Servicio bajo condiciones especiales Buenas prácticas
ACTIVIDADES DE CAPACITACIÓN Juan Francisco Santoyo García
Modelo de Capacitación y Competencias Modelo de Competencias Programa MAS TODOS LOS COLABORADORES DE LOS CENTROS DE ATENCIÓN PARTICIPANTES COMPETENCIAS GENERALES 1. SERVICIO MAS AL CIUDADANO 2. VISIÓN DE GOBIERNO Y LEGALIDAD 3. TRABAJO COLABORATIVO COMPETENCIAS TÉCNICAS 1. TÉCNICAS TRANSVERSALES A) ALINEACIÓN Y COACHEO DE EQUIPOS B) OPERATIVA DEL PROGRAMA MAS C) CALIDAD EN EL CENTRO DE ATENCIÓN 2. TÉCNICAS ESPECÍFICAS (POR CAT) COMPETENCIAS DE DESARROLLO HUMANO: 1. DERECHOS HUMANOS Y PERSPECTIVA DE GÉNERO 2. COMUNICACIÓN EFECTIVA 3. INTELIGENCIA Y GESTIÓN EMOCIONAL SÓLO A ALGUNOS PUESTOS O ROLES
Modelo de Capacitación y Competencias del Programa MAS
Acompañamiento regional por los facilitadores Desarrollo de Habilidades Sociales Básicas Proyectos Jornadas de capacitación Comunicación efectiva, inteligencia y gestión emocional 12 hrs. Enfoque a la Certificación como Agente de Servicio de Oficinas Modelo Viernes 03 de marzo de 2016 al 02 de junio de 2016 Requerimientos y estrategias de evaluación 14 hrs.
1.-Lunes 20 de febrero de 2017. Horario: 8:30 a.m. a 16:00 hrs. Nuevo Plantel IECA León (Centro de Alta Especialidad León). 2. Martes 21 de febrero de 2017. Horario: 8:30 a.m. a 16:00 hrs. IECA Irapuato. 3.- Miércoles 22 de febrero de 2017. Horario: 8:30 a.m. a 16:00 hrs. ITESS Instituto Tecnológico Superior de Salvatierra. 4.- Viernes 24 de febrero de 2017. Horario: 8:30 a.m. a 16:00 hrs. Presidencia Municipal de Dolores Hidalgo. 5.- Martes 28 de febrero de 2017. Horario: 11:00 a.m. a 16:00 hrs. Centro Cívico, Salamanca. Rol: Evaluador interno y Enlaces Temas: 1. Cultura Organizacional de Calidad: Taller de formación de competencias a evaluadores. 2. Cultura Organizacional de Calidad: Taller de monitoreo de necesidades del ciudadano. 3. Cultura Organizacional Saludable: Inducción al desarrollo de habilidades sociales básicas. Rol: Jefe de oficina, Enlaces, Los certificados. 1. Cultura Organizacional de Calidad: Desarrollo de competencias para la comunicación efectiva. 2. Evento protocolario. 3. Cultura Organizacional Saludable: Desarrollo de competencias para Inteligencia y Gestión Emocional.
Enfoque a la Certificación como Agente de Servicio de Oficinas Modelo Beneficiados: personal de los nuevos centros que por su desempeño en el Modelo MAS al Ciudadano pasaron a ser prospectos a oficinas modelo. Viernes 03 de marzo de 2016 al 02 de junio de 2016 Desarrollo de Habilidades Sociales Básicas Beneficiados: personal de centros de atención que son prospectos a oficinas modelo y alcanzaron la calificación de 100 en el Modelo MAS al Ciudadano en la evaluación final del 2016.
Requerimientos Actualizar las plantillas en el sistema, con todos los roles. Actualizar PPT S con base a la metodología. Confirmar personas participantes en la 2da. Jornada y anexar los documentos. Desarrollo Humano, les enviará una clave de registro para registrar asistencia el día del evento y recibir constancia al final de cada evento, en cada sede. Ser reiterativos con el personal que asiste, sobre la importancia de la puntualidad. Confirmar personal de base estatal para las capacitaciones: Agente de Servicio y Desarrollo de Habilidades Sociales Básicas.
Pendientes para Centros de Atención Entrega de certificados de competencia. Entrega de constancias de la 1er. Jornada. Notificar por dependencia sus requerimientos sobre capacitación en materia de protección civil.
RECESO
CONVENIO Y PROCESO DE COMPRAS Lic. Juan Antonio Malacara Rodríguez
FIRMA DE CONVENIOS DE COLABORACIÓN PRESENTACIÓN DE DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES MATERIALES MUNICIPAL FORMALIZACIÓN DE ACTA DE COMPRAS 2017 APERTURA DE CUENTA Y DEPÓSITO MUNICIPAL GESTIÓN DE TRÁMITE DE TRANSFERENCIA DE APORTACIÓN ESTATAL PERIODO DE ADQUISICIÓN O CONTRATACIÓN MUNICIPAL 1ER INFORME FINANCIERO 28 DE FEBRERO 2017 10 DE MARZO DE 2017 10 AL 15 DE MARZO 2017 1 AL 7 DE MARZO DE 2017 10 AL 15 DE MARZO DE 2017 30 DE JUNIO DE 2017 JUNIO-JULIO ACTA DE CIERRE INFORME: FINAL, PARTICIPACIÓN Y CIERRE DE OBLIGACIONES 15 DÍAS HÁBILES DE SEPTIEMBRE 15 DÍAS HÁBILES DE SEPTIEMBRE
FACILITADORES DE MEJORA CONTINUA Lic. Moisés Adrián Chávez Moreno
ASUNTOS GENERALES