ALCALA GRUPO EDITORIAL S.A.S. NIT 900.533.108-9 COMERCIO Y MARKETING ANIMACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO EN EL PUNTO DE VENTA - UF0034 Páginas: 228 ISBN: 978-84-8364-482-9 Aplicar procedimientos de organización e implantación en el punto de venta físico. Confeccionar informes derivados de la actuación en la venta. Aplicar las técnicas de empaquetado y embalado. s Organización del punto de venta Animación básica en el punto de venta Presentación y empaquetado de productos para la venta Elaboración de informes comerciales sobre la venta
APROVISIONAMIENTO Y ALMACENAJE EN LA VENTA - UF0033 Páginas: 278 ISBN: 978-84-8364-497-3 Bloque 1. Gestión de stocks e inventarios Características y conservación de los productos Clasificación de los stocks: clasificación ABC Bloque 2. Almacenaje y distribución interna de productos El almacén: concepto y finalidad Proceso organizativo del almacenamiento de productos Criterios de almacenaje Distribución interna y plano de almacén Seguridad y prevención de riesgos en el almacén
GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE / CONSUMIDOR - UF0036 Autor(es): María José García Casermeiro Páginas: 378 ISBN: 978-84-8364-498-0 Adquisición y/o actualización de conocimientos en la organización de los procesos de venta y aplicarlos al comercio. s Organización del entorno laboral Gestión de la venta profesional Documentación propia de la venta de productos y servicios Cálculo y aplicaciones propias de la venta VENTA ONLINE - UF0032 Páginas: 168 ISBN: 978-84-8364-480-5 Internet como canal de venta Diseño comercial de páginas web
INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES + CD - MF1002_2 Autor(es): Sara Belén López Aranda, Elisa Gracia González Lara Páginas: 416 ISBN: 978-84-8364-546-8 Adquirir los conocimientos necesarios para la ejecución de actividades de venta, tales como la atención al cliente, las técnicas de venta y la comunicación comercial escrita, todo ello expresado en inglés. Conocer el vocabulario y las reglas básicas de léxico, sintácticas y de ortografía necesarias para redactar y cumplimentar documentos y formularios relacionados con actividades comerciales en inglés. s MÓDULO 1 Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes Usos y estructuras habituales en la atención al cliente / consumidor Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes / consumidores Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad MÓDULO 2 Presentación de productos/servicios Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes / consumidores Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente / consumidor Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes
MÓDULO 3 Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés Redacción de correspondencia comercial Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes OPERACIONES DE CAJA EN LA VENTA - UF0035 Páginas: 166 ISBN: 978-84-8364-495-9 Caja terminal de punto de venta Procedimientos del cobro y pago de las operaciones de venta
ORGANIZACIÓN DE PROCESOS DE VENTA - UF0030 Páginas: 228 ISBN: 978-84-8364-452-2 Adquisición y/o actualización de conocimientos en la organización de los procesos de venta y su aplicación al comercio. s Organización del entorno laboral Gestión de la venta profesional Documentación propia de la venta de productos y servicios Cálculo y aplicaciones propias de la venta TÉCNICAS DE VENTA - UF0031 Páginas: 262 ISBN: 978-84-8364-481-2 Año: 2011 Adquisición y/o actualización de conocimientos en las técnicas de venta aplicándolas al comercio. s Procesos de venta Aplicación de técnicas de venta Seguimiento y fidelización de clientes Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR - UF0037 Autor(es): María José García Casermeiro Páginas: 372 ISBN: 978-84-8364-496-6 Conocimiento general de la Atención al Cliente: procesos y herramientas. Preparar al alumno para desenvolverse adecuadamente en las tareas administrativas, organizacionales, jurídicas y comunicativas propias de la Atención al cliente. Bloque 1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor Información del cliente Archivo y registro de la información del cliente Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes Confección y presentación de informes Bloque 2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores Modelo de comunicación interpersonal Comunicación con una o varias personas Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial Expresión verbal Comunicación no verbal Empatía y asertividad Comunicación no presencial La comunicación escrita
FUNDAMENTOS DE MARKETING APLICADO A LA ACTIVIDAD COMERCIAL Autor(es): Antonio Viciana, José Amador Sancho Páginas: 442 ISBN: 978-84-8364-306-8 Año: 2011 Adquirir conocimientos sobre el marketing, cómo aplicarlo para conseguir beneficios comerciales, cómo llevar a cabo un plan de marketing, conocer a la perfección el ciclo del productos para saber venderlo mejor. Introducción al marketing El marketing enfocado a las pymes El producto y la marca en la estrategia comercial El consumidor y el mercado Plan de marketing El precio, estrategias comerciales. La distribución en el marketing Investigación de mercados La franquicia Fidelización de los clientes El telemarketing El marketing ecológico
INTERIORISMO COMERCIAL. VENDER DESDE LA IMAGEN Autor(es): Mª José Sánchez Ordoñez Libro a color Páginas: 410 ISBN: 978-84-8364-410-2 Año: 2011 Adquirir conocimientos necesarios para llevar a cabo la decoración interior de una tienda. Cómo crear una tienda? El producto y el diseño de la tienda Imagen corporativa Instalaciones La iluminación INTRODUCCION AL MARKETING EN INTERNET: MARKETING 2.0 Autor(es): Ismael Gálvez Clavijo Páginas: 270 ISBN: 978-84-8364-435-5 Año: 2011 Comprender las nuevas tendencias en la comunicación a través de las herramientas 2.0. Introducir a los empresarios en el uso comercial que se puede hacer de la red social. Reciclar a los profesionales del marketing y de la comunicación con las últimas prácticas y técnicas de venta. Detectar nuevos nichos de mercado a través de los Social Media. Desarrollar estrategias encuadradas dentro del nuevo concepto del Marketing 2.0. Marketing en internet Web 2.0 Marketing 2.0
PUBLICIDAD EN EL PUNTO DE VENTA Autor(es): María José García Casermeiro Páginas: 246 ISBN: 978-84-8364-256-6 Organizar la publicidad y las promociones necesarias en el punto de venta para alcanzar los objetivos previstos. Coordinación de las actuaciones de promoción y publicidad en el establecimiento comercial. Diseñar una campaña de publicidad en la sala de ventas, a partir de los propósitos, los medios adecuados y necesarios, y el presupuesto disponible. Controlar las actuaciones de merchandising que se llevan a cabo en el establecimiento. Marketing en el punto de venta Merchandising El consumidor Comunicación y animación visual externas Los carteles en el punto de venta Animación del punto de venta y promoción de ventas La Publicidad en el Lugar de Venta