Animación del Punto de Venta. Merchandising Código: 3520

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1 !!! Animación del Punto de Venta. Merchandising Código: 3520! Modalidad: Distancia! Duración: Tipo A! Objetivos: Adquirir!conocimientos!y!habilidades!para!llevar!a!cabo!actividades!de!venta.!Dominar!conceptos!como!rótulos,!logos!que! ayuden!a!crear!una!identidad.!adquirir!habilidades!para!transmitir!una!buena!imagen!exterior!de!la!empresa.!dominar!la! gestión!de!la!publicidad,!tanto!en!el!punto!de!venta!como!mensajes!publicitarios.!! Contenidos: Animación!en!el!punto!de!venta!!Concepto!de!animación!en!el!punto!de!venta.!Actuaciones!a!llevar!a!cabo.!Interiorismo.!Secciones!de!un! comercio.!la!implantación!de!las!secciones.!mobiliario.!la!distribución!del!mobiliario.!la!circulación!de!los!clientes.! Distribución!de!las!secciones.!La!cartelería!y!señalización.! Exterior!del!punto!de!venta!!!La!identidad,!logo!y!rótulo.!Entrada!al!establecimiento.!Acciones!para!tener!un!comercio!actual.! Dónde! establezco!el!punto!de!venta?.! Por!qué!es!importante!la!imagen!exterior!de!mi!punto!de!venta?.!El!escaparate.! El surtido Definición de surtido. Objetivos del surtido. Estructura del surtido. Elección del surtido. Construcción del surtido. Gestión del surtido. Exposición del surtido. Codificación del surtido. El!lineal!! Optimización!del!lineal.!Reparto!del!lineal.!La!implantación!del!lineal.!Los!diferentes!niveles!del!lineal.!Presentación!de!los! productos!en!el!lineal.! Aspectos!generales!sobre!merchandising!! Concepto!de!merchandising.!Orígenes.!Tipos!de!merchandising.!Análisis!de!la!promoción!en!el!punto!de!venta.!Objetivos!del! merchandising!promocional.!tipos!de!promociones!en!el!punto!de!venta.!lugares!donde!realizar!las!promociones.!tipos!de! periodos!para!animar!el!establecimiento.!actitudes!para!el!buen!funcionamiento!de!su!negocio.! Publicidad!en!el!lugar!de!venta!PLV!! Cómo!gestionar!eficazmente!el!área!expositiva?.!Técnicas!de!animación.!La!publicidad!en!el!lugar!de!venta!(P.L.V).! Objetivos!de!la!publicidad.!El!mensaje!publicitario.!Elementos!de!venta!visual.!Medios!publicitarios.!!!! Conforma(Consuting((

2 Animación y presentación del producto en el punto de venta Código: 4229! Modalidad: Distancia! Duración: Tipo B! Objetivos: Aplicar procedimientos de organización e implantación en el punto de venta físico. Confeccionar informes derivados de la actuación en la venta. Aplicar las técnicas de empaquetado y embalado.! Contenidos: Organización del punto de venta Conceptos básicos de la organización y distribución de espacios comerciales: la implantación de productos. Criterios de implantación del producto: Comportamiento del cliente en el punto de venta. Espacio comercial. Gestión del lineal. Distribución de familias de artículos en el lineal. Orden y limpieza en el punto de venta. Normas de seguridad e higiene en el punto de venta. Animación básica en el punto de venta Factores básicos de animación del punto de venta. Equipo y mobiliario comercial básico. Presencia visual de productos en el lineal. Calentamiento de zonas frías en el punto de venta. La publicidad en el lugar de venta. Cartelística en el punto de venta. Máquinas expendedoras: Vending. Presentación y empaquetado de productos para la venta Empaquetado comercial: Técnicas de empaquetado y embalado comercial. Utilización de materiales para el empaquetado. Colocación de adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto. Plantillas y acabados. Elaboración de informes comerciales sobre la venta Conceptos y finalidad de informes de ventas. Estructura de un informe. Elaboración de informes comerciales.!! Conforma(Consuting((

3 Aprovisionamiento y almacenaje en la venta Código: 4197! Modalidad: Distancia.! Duración: Tipo B! Objetivos: Adquisición y/o actualización de conocimientos en el aprovisionamiento y almacenaje en la venta y aplicarlos al comercio.! Contenidos: Bloque 1. Gestión de stocks e inventarios Características y conservación de productos Condiciones de conservación de productos Cualidades básicas Productos especiales Normativa aplicable Embalaje y conservación Clasificación de stocks: Clasificación ABC Rotación de productos: concepto Inventario La pérdida desconocida: concepto y causas Gestión del aprovisionamiento Control de inventarios Innovaciones tecnológicas Bloque 2. Almacenaje y distribución interna de productos El almacén: concepto y finalidad Proceso organizativo del almacenamiento de productos Sistemas de almacenaje Bloques apilados Sistema convencional Sistema compacto Sistema dinámico Criterios de almacenaje Tipos Ubicación. Apilamiento Ventajas e inconvenientes Distribución interna y plano del almacén Seguridad y prevención de riesgos en el almacén Actuación en caso de accidentes Medidas de seguridad e higiene Recomendaciones en el almacén comercial: Manual de seguridad!! Conforma(Consuting((

4 Auditoría de calidad Código: 3777! Modalidad: Distancia! Duración: Tipo A! Objetivos: Adquirir los conocimientos teóricos, habilidades y actitudes necesarias para la planificación, programación y desarrollo de las Auditorías de Calidad en base a la norma UNE-EN-ISO 19011:2002.! Contenidos: Organización de la empresa para la calidad Generalidades sobre la calidad. Evaluación del concepto de calidad. La gestión de la calidad. Normativa de calidad. Introducción a las auditorías de calidad. Conceptos relacionados con las auditorias de calidad. Elementos que conforman los sistemas de calidad Primer grupo de elementos. Segundo grupos de elementos. Tercer grupo de elementos. Herramientas necesarias para las auditorías de calidad Aspectos fundamentales de las auditorías de calidad. El proceso de las auditorías de calidad Fase 1: Iniciación y preparación de las auditorías de calidad. Fase 2: Ejecución de la auditoría de calidad. Fase 3: Elaboración del informe final de auditoría. Fase 4: Seguimiento de las acciones correctoras. Anexo 1. Caso práctico: Auditoría Interna en una Almazara. El auditor de calidad Competencia de los auditores de calidad. El equipo auditor. Evaluación del auditor. Responsabilidad del auditor. Anexo 1. Técnicas para la realización de entrevistas.!! Conforma(Consuting((

5 Community manager en la web 2.0 y redes sociales versión On-line Código: 4858 Modalidad: On-Line Duración: Tipo C Community manager en la web 2.0 Conocer una profesión de creación reciente, que se está convirtiendo en una de las más solicitadas por las empresas que desean iniciar su implantación real en Internet. Aprender a utilizar las herramientas adecuadas para representar a una empresa en la red y para comunicarse con los usuarios de la web 2.0 Web 2.0 y redes sociales Proporcionar los conocimientos y las herramientas necesarias sobre los nuevos cambios y aplicaciones 2.0. Conocer y aplicar las herramientas Web más utilizadas. Conocer las principales características y tipos de Redes sociales, su uso, aplicaciones y sus riesgos. Analizar la importancia de las normas sociales en la Red. Conocer las diferentes aplicaciones prácticas de la Web 2.0 y las Redes sociales en el ámbito empresarial y formativo. COMMUNITY MANAGER EN LA WEB 2.0 De la web corporativa a las redes sociales Introducción: antecedentes históricos. Los Social Media. El Community manager. Cómo trabaja un Community Manager Principios básicos del Community Manager. Tareas y habilidades del Community Manager. Planificación estratégica. Las herramientas del Community Manager en la web 2.0 La publicación en blogs. La publicación de fotografías e imágenes. La publicación de presentaciones y otros textos. La publicación de vídeo y audio. Otras herramientas de publicación 2.0. El Community Manager en las Redes Sociales Qué son las redes sociales? Facebook y las redes sociales de amistad. Twitter y las redes de Microblogging. Otras Redes sociales. La medición de resultados Herramientas del Community Manager. La monitorización en Facebook y Twitter. Otros aspectos de la Reputación Online.

6 Ética y valores en la web 2.0 La Netiqueta. El nuevo tipo de consumidor en Internet. WEB 2.0 Y REDES SOCIALES Introducción a la Web 2.0 y las Redes Sociales Implicaciones y cambios sociales. Contextualización y un poco de historia. Hacia dónde vamos. Glosario 2.0. Aplicaciones Web 2.0. Características de la Web 2.0. Tipología de aplicaciones Web 2.0. Redes Sociales Características y funciones de las Redes Sociales. Tipos de Redes Sociales. Revisión y utilización de algunas Redes Sociales. Redes Sociales más utilizadas. Redes profesionales más utilizadas. Seguridad en las redes sociales. Análisis de algún caso práctico de éxito. Consideraciones generales para escribir, participar, colaborar y publicar en la Red. Las normas sociales en la Red, por qué se hacen necesarias? Cómo escribir en la Web. Cómo realizar citas bibliográficas y electrónicas. Implicaciones prácticas de la Web 2.0 y las Redes Sociales en diferentes ámbitos Implicaciones en el ámbito empresarial. Implicaciones en el ámbito educativo. ANEXO 1: Propuestas prácticas. ANEXO 2: Desarrollo de un proyecto personal/colectivo Web 2.0. Actividad final global.

7 Community manager en la web 2.0 y redes sociales - Android Código: 4765 Modalidad: Distancia Duración: Tipo C Community manager en la web 2.0 Conocer una profesión de creación reciente, que se está convirtiendo en una de las más solicitadas por las empresas que desean iniciar su implantación real en Internet. Aprender a utilizar las herramientas adecuadas para representar a una empresa en la red y para comunicarse con los usuarios de la web 2.0 Web 2.0 y redes sociales Proporcionar los conocimientos y las herramientas necesarias sobre los nuevos cambios y aplicaciones 2.0. Conocer y aplicar las herramientas Web más utilizadas. Conocer las principales características y tipos de Redes sociales, su uso, aplicaciones y sus riesgos. Analizar la importancia de las normas sociales en la Red. Conocer las diferentes aplicaciones prácticas de la Web 2.0 y las Redes sociales en el ámbito empresarial y formativo. COMMUNITY MANAGER EN LA WEB 2.0 De la web corporativa a las redes sociales Introducción: antecedentes históricos. Los Social Media. El Community manager. Cómo trabaja un Community Manager Principios básicos del Community Manager. Tareas y habilidades del Community Manager. Planificación estratégica. Las herramientas del Community Manager en la web 2.0 La publicación en blogs. La publicación de fotografías e imágenes. La publicación de presentaciones y otros textos. La publicación de vídeo y audio. Otras herramientas de publicación 2.0. El Community Manager en las Redes Sociales Qué son las redes sociales? Facebook y las redes sociales de amistad. Twitter y las redes de Microblogging. Otras Redes sociales. La medición de resultados Herramientas del Community Manager. La monitorización en Facebook y Twitter. Otros aspectos de la Reputación Online.

8 Ética y valores en la web 2.0 La Netiqueta. El nuevo tipo de consumidor en Internet. WEB 2.0 Y REDES SOCIALES Introducción a la Web 2.0 y las Redes Sociales Implicaciones y cambios sociales. Contextualización y un poco de historia. Hacia dónde vamos. Glosario 2.0. Aplicaciones Web 2.0. Características de la Web 2.0. Tipología de aplicaciones Web 2.0. Redes Sociales Características y funciones de las Redes Sociales. Tipos de Redes Sociales. Revisión y utilización de algunas Redes Sociales. Redes Sociales más utilizadas. Redes profesionales más utilizadas. Seguridad en las redes sociales. Análisis de algún caso práctico de éxito. Consideraciones generales para escribir, participar, colaborar y publicar en la Red. Las normas sociales en la Red, por qué se hacen necesarias? Cómo escribir en la Web. Cómo realizar citas bibliográficas y electrónicas. Implicaciones prácticas de la Web 2.0 y las Redes Sociales en diferentes ámbitos Implicaciones en el ámbito empresarial. Implicaciones en el ámbito educativo. ANEXO 1: Propuestas prácticas. ANEXO 2: Desarrollo de un proyecto personal/colectivo Web 2.0. Actividad final global.

9 Community manager en la web 2.0 y redes sociales Código: 4788 Modalidad: Distancia Duración: Tipo C Community manager en la web 2.0 Conocer una profesión de creación reciente, que se está convirtiendo en una de las más solicitadas por las empresas que desean iniciar su implantación real en Internet. Aprender a utilizar las herramientas adecuadas para representar a una empresa en la red y para comunicarse con los usuarios de la web 2.0. Web 2.0 y redes sociales Proporcionar los conocimientos y las herramientas necesarias sobre los nuevos cambios y aplicaciones 2.0. Conocer y aplicar las herramientas Web más utilizadas. Conocer las principales características y tipos de redes sociales, su uso, aplicaciones y sus riesgos. Analizar la importancia de las normas sociales en la Red. Conocer las diferentes aplicaciones prácticas de la Web 2.0 y las redes sociales en el ámbito empresarial y formativo. COMMUNITY MANAGER EN LA WEB 2.0 De la web corporativa a las redes sociales Introducción: antecedentes históricos. Los Social Media. El Community manager. Cómo trabaja un Community Manager Principios básicos del Community Manager. Tareas y habilidades del Community Manager. Planificación estratégica. Las herramientas del Community Manager en la web 2.0 La publicación en blogs. La publicación de fotografías e imágenes. La publicación de presentaciones y otros textos. La publicación de vídeo y audio. Otras herramientas de publicación 2.0. El Community Manager en las redes sociales Qué son las redes sociales? Facebook y las redes sociales de amistad. Twitter y las redes de Microblogging. Otras redes sociales. La medición de resultados Herramientas del Community Manager. La monitorización en Facebook y Twitter. Otros aspectos de la Reputación Online.

10 Ética y valores en la web 2.0 La Netiqueta. El nuevo tipo de consumidor en Internet. WEB 2.0 Y REDES SOCIALES Introducción a la Web 2.0 y las redes sociales Implicaciones y cambios sociales. Contextualización y un poco de historia. Hacia dónde vamos. Glosario 2.0. Aplicaciones Web 2.0. Características de la Web 2.0. Tipología de aplicaciones Web 2.0. Redes sociales Características y funciones de las redes sociales. Tipos de redes sociales. Revisión y utilización de algunas redes sociales. Redes sociales más utilizadas. Redes profesionales más utilizadas. Seguridad en las redes sociales. Análisis de algún caso práctico de éxito. Consideraciones generales para escribir, participar, colaborar y publicar en la Red. Las normas sociales en la Red, por qué se hacen necesarias? Cómo escribir en la Web. Cómo realizar citas bibliográficas y electrónicas. Implicaciones prácticas de la Web 2.0 y las redes sociales en diferentes ámbitos Implicaciones en el ámbito empresarial. Implicaciones en el ámbito educativo. ANEXO 1: Propuestas prácticas. ANEXO 2: Desarrollo de un proyecto personal/colectivo Web 2.0. Actividad final global. Contenidos del CD: COMMUNITY MANAGER EN LA WEB 2.0 CD-ROM interactivo que le ayudará mediante animaciones, actividades interactivas y ejercicios de autoevaluación a reforzar lo aprendido en el manual. WEB 2.0 Y REDES SOCIALES CD-ROM interactivo que le ayudará mediante animaciones, actividades interactivas y ejercicios de autoevaluación a reforzar lo aprendido en el manual.

11 El Community Manager en la web Android Código: 4653 Modalidad: Distancia Duración: Tipo A Conocer una profesión de creación reciente, que se está convirtiendo en una de las más solicitadas por las empresas que desean iniciar su implantación real en Internet. Aprender a utilizar las herramientas adecuadas para representar a una empresa en la red y para comunicarse con los usuarios de la web 2.0. De la web corporativa a las redes sociales Introducción: antecedentes históricos. Los Social Media. El Community manager. Cómo trabaja un Community Manager Principios básicos del Community Manager. Tareas y habilidades del Community Manager. Planificación estratégica. Las herramientas del Community Manager en la web 2.0 La publicación en blogs. La publicación de fotografías e imágenes. La publicación de presentaciones y otros textos. La publicación de vídeo y audio. Otras herramientas de publicación 2.0. El Community Manager en las Redes Sociales Qué son las redes sociales? Facebook y las redes sociales de amistad. Twitter y las redes de Microblogging. Otras Redes sociales. La medición de resultados Herramientas del Community Manager. La monitorización en Facebook y Twitter. Otros aspectos de la Reputación Online. Ética y valores en la web 2.0 La Netiqueta. El nuevo tipo de consumidor en Internet.

12 El Community Manager en la web 2.0 On-line Código: 4605 Modalidad: On-line Duración: Tipo A Conocer una profesión de creación reciente que se está convirtiendo en una de las más solicitadas por las empresas que desean iniciar su implantación real en Internet. Aprender a utilizar las herramientas adecuadas para representar a una empresa en la red y para comunicarse con los usuarios de la web 2.0. De la web corporativa a las redes sociales Introducción: antecedentes históricos. Los Social Media. El Community manager. Cómo trabaja un Community Manager Principios básicos del Community Manager. Tareas y habilidades del Community Manager. Planificación estratégica. Las herramientas del Community Manager en la web 2.0 La publicación en blogs. La publicación de fotografías e imágenes. La publicación de presentaciones y otros textos. La publicación de vídeo y audio. Otras herramientas de publicación 2.0. El Community Manager en las Redes Sociales Qué son las redes sociales? Facebook y las redes sociales de amistad. Twitter y las redes de Microblogging. Otras Redes sociales. La medición de resultados Herramientas del Community Manager. La monitorización en Facebook y Twitter. Otros aspectos de la Reputación Online. Ética y valores en la web 2.0 La Netiqueta. El nuevo tipo de consumidor en Internet. Contenidos del CD: Tutorial Interactivo.

13 El Community Manager en la web 2.0 Código: 4603 Modalidad: Distancia Duración: Tipo A Conocer una profesión de creación reciente que se está convirtiendo en una de las más solicitadas por las empresas que desean iniciar su implantación real en Internet. Aprender a utilizar las herramientas adecuadas para representar a una empresa en la red y para comunicarse con los usuarios de la web 2.0. De la web corporativa a las redes sociales Introducción: antecedentes históricos. Los Social Media. El Community manager. Cómo trabaja un Community Manager Principios básicos del Community Manager. Tareas y habilidades del Community Manager. Planificación estratégica. Las herramientas del Community Manager en la web 2.0 La publicación en blogs. La publicación de fotografías e imágenes. La publicación de presentaciones y otros textos. La publicación de vídeo y audio. Otras herramientas de publicación 2.0. El Community Manager en las Redes Sociales Qué son las redes sociales? Facebook y las redes sociales de amistad. Twitter y las redes de Microblogging. Otras Redes sociales. La medición de resultados Herramientas del Community Manager. La monitorización en Facebook y Twitter. Otros aspectos de la Reputación Online. Ética y valores en la web 2.0 La Netiqueta. El nuevo tipo de consumidor en Internet. Contenidos del CD: Tutorial Interactivo.

14 El escaparate como herramienta de venta + CD Interactivo Código: 4627 Modalidad: Distancia. Duración: Tipo A Adquirir conocimientos y habilidades sobre como organizar, crear y combinar elementos de un escaparate. Dominar todos los tipos de escaparates que existen, cuando son adecuados y como optimizar el espacio y la composición de este para que en definitiva se llame la atención del cliente y esto se traduzca en mayores ingresos. El Escaparate Introducción al escaparate. Tipos de escaparates. Función y objetivos. Diseño del escaparate. Elementos del escaparate. Materiales. Elementos estructurales El Color Percepción del color. Teoría del color. Propiedades del color. Círculo cromático. Color y composición. Connotaciones del color. La decoración y el color. El escaparate y el color. La iluminación La luz y la sombra. Temperatura del color. Nivel de iluminación. Tipos de lámparas. Características de la iluminación. La luz como medio en el comercio. Tres tipos de iluminación. Funciones de la luz. Criterios para decidir la luz. La composición La composición. Zonas del escaparate. Proporciones. Reglas de composición. Percepción, publicidad e imagen corporativa Percepción visual.

15 Teoría y leyes de la percepción. Ilusiones ópticas. El diseño. Publicidad. Comunicación empresarial. La identidad corporativa. Montaje paso a paso Antes de empezar. Análisis del mercado y clientes potenciales. Limpieza y preparación del espacio. Proceso de selección. Sistema de iluminación. Montaje. Distribución del espacio. Renovación del escaparate. Ratio e índices de control. Contenidos CD Interactivo: CD-ROM interactivo que le ayudará mediante animaciones, actividades interactivas y ejercicios de autoevaluación a reforzar lo aprendido en el manual.

16 El escaparate como herramienta de venta Código: 3297 Modalidad: Distancia. Duración: Tipo A Adquirir conocimientos y habilidades sobre como organizar, crear y combinar elementos de un escaparate. Dominar todos los tipos de escaparates que existen, cuando son adecuados y como optimizar el espacio y la composición de este para que en definitiva se llame la atención del cliente y esto se traduzca en mayores ingresos El Escaparate Introducción al escaparate. Tipos de escaparates. Función y objetivos. Diseño del escaparate. Elementos del escaparate. Materiales. Elementos estructurales El Color Percepción del color. Teoría del color. Propiedades del color. Círculo cromático. Color y composición. Connotaciones del color. La decoración y el color. El escaparate y el color. La iluminación La luz y la sombra. Temperatura del color. Nivel de iluminación. Tipos de lámparas. Características de la iluminación. La luz como medio en el comercio. Tres tipos de iluminación. Funciones de la luz. Criterios para decidir la luz. La composición La composición. Zonas del escaparate. Proporciones. Reglas de composición. Percepción, publicidad e imagen corporativa Percepción visual. Teoría y leyes de la percepción. Ilusiones ópticas. El diseño. Publicidad. Comunicación empresarial. La identidad corporativa. Montaje paso a paso Antes de empezar. Análisis del mercado y clientes potenciales. Limpieza y preparación del espacio. Proceso de selección. Sistema de iluminación. Montaje. Distribución del espacio. Renovación del escaparate. Ratio e índices de control.

17 El escaparate como herramienta de venta On-line Código: 4628 Modalidad: On-line Duración: Tipo A Adquirir conocimientos y habilidades sobre como organizar, crear y combinar elementos de un escaparate. Dominar todos los tipos de escaparates que existen, cuando son adecuados y como optimizar el espacio y la composición de este para que en definitiva se llame la atención del cliente y esto se traduzca en mayores ingresos. El Escaparate Introducción al escaparate. Tipos de escaparates. Función y objetivos. Diseño del escaparate. Elementos del escaparate. Materiales. Elementos estructurales El Color Percepción del color. Teoría del color. Propiedades del color. Círculo cromático. Color y composición. Connotaciones del color. La decoración y el color. El escaparate y el color. La iluminación La luz y la sombra. Temperatura del color. Nivel de iluminación. Tipos de lámparas. Características de la iluminación. La luz como medio en el comercio. Tres tipos de iluminación. Funciones de la luz. Criterios para decidir la luz. La composición La composición. Zonas del escaparate. Proporciones. Reglas de composición. Percepción, publicidad e imagen corporativa Percepción visual.

18 Teoría y leyes de la percepción. Ilusiones ópticas. El diseño. Publicidad. Comunicación empresarial. La identidad corporativa. Montaje paso a paso Antes de empezar. Análisis del mercado y clientes potenciales. Limpieza y preparación del espacio. Proceso de selección. Sistema de iluminación. Montaje. Distribución del espacio. Renovación del escaparate. Ratio e índices de control.

19 Experto en auditoría Código: 4913 Modalidad: Distancia Duración: Tipo C AUDITORÍA DE LA LOPD Adquirir los conocimientos necesarios para poder realizar una auditoría de Protección de Datos, así como conocer las distintas fases en las que se divide. Estudiar y conocer la Auditoria de la LOPD. Aprender la terminología técnica utilizada en auditoría de protección de datos. AUDITORÍA DE CALIDAD Adquirir los conocimientos teóricos, habilidades y actitudes necesarias para la planificación, programación y desarrollo de las Auditorías de Calidad en base a la norma UNE-EN-ISO 19011:2002. AUDITORÍA DE CALIDAD MEDIOAMBIENTAL Adquirir los conocimientos necesarios para comprender y aplicar la metodología específica de las auditorías ambientales: terminología, actividades desarrolladas en las diferentes etapas, técnicas de realización de entrevistas, interpretación de los resultados obtenidos, elaboración de informes finales y cualquier otro aspecto relevante de los que se componen las auditorías ambientales. AUDITORÍA DE LA LOPD La protección de datos La protección de datos. A quién afecta la Ley Orgánica de Protección de Datos? En qué consiste la protección de datos? El Responsable del Fichero y el Encargado del Tratamiento. La Agencia Española de Protección de Datos. Ficheros y Documento de Seguridad Ficheros y tratamientos de datos. El Documento de Seguridad. Medidas de seguridad. Auditoría. Concepto y caracteres Concepto. Características fundamentales de la auditoría. Tipos de auditoría. Perfil del auditor. Auditoría de protección de datos: fase 1º Objetivos y alcance. Obligaciones previas antes de auditar. Metodología de trabajo. 1º fase de la auditoría de la Ley de Protección de Datos.

20 Realización y ejecución de la auditoría: fase 2º Entrevistas con el personal. Inspección visual de las actividades auditadas. Qué cuestiones debe plantearse el auditor para la comprobación y verificación de los niveles de seguridad aplicados en la implantación de la LOPD? Informe de la auditoría: fase 3º Síntesis del análisis de la documentación requerida para realizar la auditoría. Recomendaciones. Conclusión final. Informe de auditoría. Implantación de las medidas correctoras recogidas en el Informe de Auditoría. Videovigilancia Reglas para el tratamiento y captación de imágenes. Obligación de crear un fichero de videovigilancia. Deber de informar de la videovigilancia. Contrato de acceso a los datos de terceros por cuenta de terceros. Medidas de seguridad. Cancelación de oficio de las imágenes. Supuestos específicos. Otros usos relacionados con la seguridad. Otros tratamientos. Derecho de las personas en el ámbito de la videovigilancia. Recomendaciones. Preguntas frecuentas. Internet y la protección de datos de carácter personal El correo electrónico. Redes sociales. La problemática de las comunicaciones comerciales a través del correo electrónico. Infracciones y sanciones de la Ley Orgánica de Protección de Datos Tipos de infracciones (Art. 43 LOPD). Las sanciones de la LOPD. Sanciones para las Administraciones Públicas. Otras sanciones: inmovilización de ficheros. El procedimiento sancionador en materia de protección de datos. Cuándo tiene lugar la prescripción de las infracciones y sanciones en materia de protección de datos? AUDITORÍA DE CALIDAD Organización de la empresa para la calidad Generalidades sobre la calidad. Evaluación del concepto de calidad. La gestión de la calidad. Normativa de calidad. Introducción a las auditorías de calidad. Conceptos relacionados con las auditorías de calidad. Elementos que conforman los sistemas de calidad Primer grupo de elementos. Segundo grupos de elementos.

21 Tercer grupo de elementos. Herramientas necesarias para las auditorías de calidad Aspectos fundamentales de las auditorías de calidad. El proceso de las auditorías de calidad Fase 1: Iniciación y preparación de las auditorías de calidad. Fase 2: Ejecución de la auditoría de calidad. Fase 3: Elaboración del informe final de auditoría. Fase 4: Seguimiento de las acciones correctoras. Anexo 1. Caso práctico: Auditoría Interna en una Almazara. El auditor de calidad Competencia de los auditores de calidad. El equipo auditor. Evaluación del auditor. Responsabilidad del auditor. Anexo 1. Técnicas para la realización de entrevistas. AUDITORÍA DE CALIDAD MEDIOAMBIENTAL Conceptos relacionados con el medio ambiente Introducción al estudio del medio ambiente. La Gestión Ambiental. La gestión empresarial y el medio ambiente El entorno ambiental en la empresa. Introducción del factor ambiental en el entorno empresarial. Estrategia ambiental en la empresa. Empresa y desarrollo sostenible. El impacto ambiental de las empresas. Sistemas de Gestión Ambiental Introducción a los Sistemas de Gestión Ambiental (SGA). Implantación de Sistemas de Gestión Ambiental según la ISO Requisitos necesarios para la implantación de Sistema de Gestión Ambiental. Etapas en la implantación de Sistema de Gestión Ambiental. Auditorías Ambientales Conceptos generales de la Auditoría Ambiental. Metodología básica de la Auditoría Ambiental. El programa de Auditoría. Plan de Auditoría Ambiental. Normativa aplicable al proceso de auditoría. Metodología para la Auditoría Ambiental Preauditoría: Etapa 1. Auditoría in situ: Etapa 2. Post auditoría: Etapa 3. Visión global de las actividades de la auditoría. El auditor ambiental Competencia de los auditores. Mantenimiento y mejora de la competencia.

22 El equipo auditor. La evaluación del auditor. Funciones y responsabilidades de los auditores. Técnicas para la realización de entrevistas. Anexo Caso práctico Contenidos del CD: AUDITORÍA DE LA LOPD El CD contiene la normativa vigente en materia de protección de datos: - Ley orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. - Ley 25/2009, de 22 de diciembre, de modificación de diversas Leyes para su adaptación a la Ley sobre el libre acceso a las actividades de servicios y su ejercicio. - Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. - Real Decreto 1720/2007, de 21 diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. - INSTRUCCIÓN 1/2006, de 8 de noviembre, de la Agencia Española de Protección de Datos, sobre el tratamiento de datos personales con fines de vigilancia a través de sistemas de cámaras o videocámaras.

23 Fundamentos de Marketing Aplicado a la Actividad Comercial Código: 3785 Modalidad: Distancia Duración: Tipo A Adquirir conocimientos sobre el marketing, cómo aplicarlo para conseguir beneficios comerciales, cómo llevar a cabo un plan de marketing, conocer a la perfección el ciclo del productos para saber venderlo mejor. Introducción al marketing Orígenes e historia del marketing. Evolución del concepto de comercialización. Concepto de marketing. El marketing y la empresa. El sistema de información de marketing, conceptos, componentes y ventajas. Proceso de marketing. Cómo utilizar correctamente algunas de sus herramientas de marketing. Especial referencia a situaciones de crisis empresarial. El marketing enfocado a las pymes Qué es el marketing para la pyme. Por qué es importante el marketing para la pyme. Los dos tipos básicos de marketing para pymes. Las claves para que el marketing funcione en la pyme. La rentabilidad en la pyme como consecuencia del marketing. Aplicación del marketing en nuestra actividad en la pyme. Los medios más utilizados por las pymes. Otras estrategias de marketing para pymes. Secuencia que debe seguir el proceso comercial o de marketing de una Pyme. Supervivencia de la pyme a través del conocimiento del mercado. Variables o medios de acción comercial. Aplicación a la realidad del plan de marketing para pyme. El producto y la marca en la estrategia comercial Introducción al producto y a la marca. Concepto de producto. Clasificación de los productos. Diferenciación y calidad del producto. La marca como estrategia comercial. La difusión del producto. La imagen como estrategia comercial. Un elemento de diferenciación de productos y creación de imagen de Marca: el envase. Planificación de nuevos productos. El ciclo de vida del producto. El consumidor y el mercado Cuándo aparece el concepto de consumidor? Historia del concepto de consumidor. El consumidor. El comportamiento del consumidor. Factores que influyen en el comportamiento del consumidor. El proceso de decisión de compra. Comportamiento del consumidor en el punto de venta. Mercados. Plan de marketing Consejos previos a la realización del plan. Estructura del plan de marketing. Fases del marketing. Diferencias entre el marketing de servicios y el marketing de productos 6. Ineficacia de algunos planes de marketing. Errores y creencias habituales sobre el plan de marketing. El precio, estrategias comerciales Concepto de precio. Tipos de precio. Fijación del precio. Punto muerto o umbral de rentabilidad. Estrategia de precios. Cómo definir una estrategia de precios. La distribución en el marketing Los canales de distribución. La utilidad de los intermediarios. Los flujos de intermediarios. Tipos de intermediarios. Las licencias comerciales. Importancia económica y social del sistema comercial. El benchmarking. El Trade Marketing. El merchandising

24 Investigación de mercados La investigación de mercados, evolución, conceptos, clasificación. Metodologías para la realización de la investigación de mercados. La investigación de la demanda La franquicia Concepto de franquicia. Auge de las franquicias. Definiciones de franquicia. Aspectos legales de la franquicia. Qué ventajas e inconvenientes tiene el sistema de franquicias? Madurez: franquicias más consolidadas. Fidelización de los clientes Concepto de fidelización. Gestión de clientes. Satisfacción del cliente. Causas de fidelidad. Ventajas de la fidelidad. Gestión del servicio. Marketing interno. Concepto de marketing de relaciones. Estrategia de marketing relacional. Implantación del marketing relacional. La venta relacional. Dimensiones del marketing relacional. La insatisfacción del cliente y retención. El tiempo de respuesta. Servicio de atención al cliente. Programas de fidelización. C.R.M. El telemarketing Importancia del teléfono. Ventajas e inconvenientes de la realización de encuestas telefónicas. Tipos de estudios a realizar mediante encuestas telefónicas. Apoyos técnicos de la teleencuesta. Fases de la encuesta telefónica. Recomendaciones. El marketing ecológico Análisis de la situación. Consumidor y producto ecológico. El marketing ecológico desde una perspectiva social. El concepto de marketing ecológico desde una perspectiva empresarial. La empresa y el marketing ecológico. Instrumentos de marketing ecológico. Las funciones del marketing ecológico. Políticas del marketing ecológico. Etiquetado ecológico. Reorganizar el comportamiento de la empresa. Estrategias de precios ecológicos. Claves para que nuestro marketing ecológico sea satisfactorio. Lo verde vende. Conclusiones.

25 Gestión de la atención al cliente/consumidor Código: 4231 Modalidad: Distancia Duración: Tipo B Conocimiento general de la atención al cliente: procesos y herramientas. Preparar al alumno para desenvolverse adecuadamente en las tareas administrativas, organizacionales, jurídicas y comunicativas propias de la atención al cliente. BLOQUE I. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR Concepto y características de la función de atención al cliente Atención al cliente: concepto y funciones. Empresas distribuidoras. Empresas de relaciones con clientes y servicios de atención al cliente. El defensor del cliente: pautas y tendencias. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente Concepto de organización. Concepto de estructura organizativa. Organización funcional de la empresa: organigrama. Diferenciación y agrupación de actividades: departamentalización. Interrelaciones del departamento de atención al cliente: comercial, financiero y de ventas. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente Naturaleza. El Características. Efectos. Normativa: productos y ámbitos regulados. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente Marketing Relacional. Relaciones con el cliente. Canales de información con el cliente. Obtención y recogida de información del cliente. Variables que influyen en la atención al cliente Posicionamiento e imagen. Relaciones públicas. Información suministrada por el cliente Naturaleza de la información. Cuestionarios. Análisis comparativo. Satisfacción del cliente. Averías. Documentación implicada en la atención al cliente Generalidades de la documentación implicada en la atención al cliente.

26 Servicio posventa e implicaciones en la fidelización. BLOQUE II. CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Procesos de calidad en la empresa Concepto y origen de la calidad. Evolución histórica del concepto de calidad. Gestión de la calidad en la empresa. Las normas ISO El manual de calidad, los procedimientos y la documentación operativa. Concepto y características de la calidad de servicio La calidad y el servicio. Objeto. Importancia de la calidad en el servicio. Calidad y satisfacción del cliente. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción el cliente Control de la calidad. Métodos de evaluación de la calidad del servicio de atención al cliente. Medidas correctoras. BLOQUE III. ASPECTOS LEGALES EN LA RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE Ordenación del Comercio Minorista Contenido: la distribución comercial actual. Implicaciones en la atención a clientes. Servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico Contenido. Implicaciones. Protección de datos Normativa de protección de datos. A quién afecta la ley orgánica de protección de datos? Contenido. Auditoría de protección de datos. Implicaciones en las relaciones con clientes. Protección al consumidor Ley general de defensa de los consumidores y usuarios. Normativa nacional. Instituciones nacionales de consumo. Regulación autonómica y local de protección al consumidor. Vías oficiales de reclamación de los consumidores y usuarios.

27 Gestión de Stock y Logística Básica Código: 3649 Modalidad: Distancia Duración: Tipo A Adquirir habilidades y conocimientos para gestionar las compras, aprovisionamientos, etc. de los productos, además de gestionar los costes de la distribución, información y control de la distribución, y la gestión del almacén, realizar inventarios, saber recepcionar material, organizar físicamente el almacén La función de compras y aprovisionamientos. Principios básicos Concepto y finalidad de aprovisionamiento. El servicio de compra. El departamento de compras. El ciclo de compra. Naturaleza y función de la gestión de existencias Las Existencias. Necesidad de la gestión de stocks. Funciones básicas del aprovisionamiento. Gestión de Stocks Costes asociados a la gestión de stocks. Estructura de Costes de una Empresa. Cálculo de la Estructura de Costes. Equilibrio de Costes. Nivel de servicio y coste de ruptura de stock. Stock de seguridad. Plazo de aprovisionamiento. La logística Un poco de historia. Concepto de logística empresarial. Ámbito de influencia. Actividades en Logística Empresarial. Los objetivos en la logística. El coste de la distribución. Definición de Proceso Logístico. Diseño del Proceso Logístico. Posición de la Logística en la empresa. El Sistema de información logístico. Funciones básicas del sistema de información. Integración del sistema logístico. Concepto de distribución como un sistema integrado. Centros de actividad del sistema de distribución. Los Materiales y su manipulación Características de los materiales. Aspectos logísticos de los materiales. Tipología de los materiales. Cómo se miden los materiales? Unidades físicas logísticas. Cómo se codifican los materiales? Etiquetado de los materiales. Manipulación de materiales. Los inventarios Los Inventarios. Clases y modelos de inventarios. Las fichas de almacén. Diferencias de inventario. La valoración del inventario. Análisis de inventarios. Técnicas ABC. Los almacenes El almacenamiento. Evolución del almacenaje. Concepto de Almacén. Funciones de un almacén. Relación entre stock y almacén. Tipos de almacenes. Áreas del almacén. De qué se compone un almacén? Movimiento. Diseño del almacén. Ubicación de almacenes. Tamaño de los almacenes. Modelos de Organización física de los almacenes. Recepción. El almacén en el siglo XXI. Actividad dentro del almacén Operaciones de entrada de mercancías: recepción y colocación. Operaciones de salida: preparación y expedición. Operaciones de control: recuentos físicos. Operaciones internas físicas y administrativas. Aplicación de la informática en la gestión de aprovisionamiento, Nuevas tendencias en la gestión de las existencias Nuevas tecnologías. Instalación. Prestaciones a cubrir por una aplicación informática. Funciones de la aplicación. Procedimientos de uso de la aplicación. Nuevas tendencias en la gestión de las existencias. E-purchasing, una nueva filosofía de compras. Ahorros usando e-purchasing. Introducción a los ERP. Beneficios ERP. El papel de Internet. Mejoras en la gestión de aprovisionamiento usando Internet.

28 Guía Básica de la Atención Telefónica al Cliente Código: 3522 Modalidad: Distancia Duración: Tipo A Adquirir las habilidades y herramientas necesarias para iniciarse o perfeccionar su labor de recepcionista o telefonista dentro de su empresa. Atender eficazmente las llamadas telefónicas dentro del ámbito empresarial. Calidad y servicio. Importancia del servicio Introducción. La calidad. El servicio. Importancia del servicio. Las normas ISO La estrategia del servicio La gran importancia del cliente. Metodologías para recuperar a los clientes descontentos. Estrategias de servicio para empresas de servicios. La comunicación del servicio. Normas de calidad Introducción. Materializamos el servicio minimizando riesgos. Discriminación de precios en una empresa de servicios. Motivar al personal. Normas de calidad del servicio. En busca de la perfección. Las ventas. Motivación del comprador Introducción. La empresa y las ventas. Tipos de ventas. Perfil de vendedor. El vendedor, la venta y las técnicas de comunicación. Creación de un equipo de ventas. Publicidad. Relaciones públicas y ventas. Factores determinantes de la compra. Compra, necesidad y motivación. Cualidades, ventajas y prioridades. Cualidades de los productos. Identificación y ciclo de vida de los productos. Atención al público Introducción. La acogida. Clasificación de los clientes. Tratamiento de reclamaciones. Introducción a la comunicación El proceso de comunicación. La comunicación en la venta. Barreras a la comunicación. La credibilidad de Sandra como vendedora. El conocimiento del producto. La expresión oral. Escuchar con eficacia. La negociación, fases y estrategias. La argumentación de ventas y sus claves. Las objeciones y su tratamiento. El cierre de la venta: métodos y técnicas El teléfono y su empleo Introducción. Prolegómenos históricos del teléfono. El teléfono. tipos y aplicaciones. Empleo del teléfono. Diferentes tipos de llamadas. Los Call Centres. La telefonista y su formación Introducción. Cualidades que debe tener sandra como telefonista. Competencias específicas de una telefonista. Instrucciones a la telefonista El telemarketing

29 El teléfono en el telemarketing. Pros y contras de la realización de encuestas telefónicas. Técnica de telemarketing para búsqueda de clientes potenciales. Clases de estudios que suelen efectuarse mediante encuestas telefónicas. Fases de la encuesta telefónica. Formas de hablar con la gente Cómo podemos utilizar el lenguaje correctamente? Control de la voz y del lenguaje. Diferentes formas de hablar con la gente. Los registros en la conversación telefónica. Actitudes positivas y negativas en el trato telefónico. Elementos y fases de una conversación telefónica La actitud. Identificación del comunicante. Empleo del teléfono dentro de la empresa. problemas de organización general. Elementos y fases de una conversación telefónica. Organización administrativa del servicio telefónico Diferentes documentos administrativos del servicio telefónico. Transmisión de información al resto de la empresa. Líneas 900 Realización de llamadas. Recepción de comunicaciones. Traspasos, ausencias y encargos. Líneas 900 / líneas 800 servicio de atención a clientes.

30 Guía Básica de la Atención Telefónica al Cliente Código: 4079 Modalidad: on-line Duración: Tipo A Adquirir las habilidades y herramientas necesarias para iniciarse o perfeccionar su labor de recepcionista o telefonista dentro de su empresa. Atender eficazmente las llamadas telefónicas dentro del ámbito empresarial. Calidad y servicio. Importancia del servicio Introducción. La calidad. El servicio. Importancia del servicio. Las normas ISO La estrategia del servicio La gran importancia del cliente. Metodologías para recuperar a los clientes descontentos. Estrategias de servicio para empresas de servicios. La comunicación del servicio. Normas de calidad Introducción. Materializamos el servicio minimizando riesgos. Discriminación de precios en una empresa de servicios. Motivar al personal. Normas de calidad del servicio. En busca de la perfección. Las ventas. Motivación del comprador Introducción. La empresa y las ventas. Tipos de ventas. Perfil de vendedor. El vendedor, la venta y las técnicas de comunicación. Creación de un equipo de ventas. Publicidad. Relaciones públicas y ventas. Factores determinantes de la compra. Compra, necesidad y motivación. Cualidades, ventajas y prioridades. Cualidades de los productos. Identificación y ciclo de vida de los productos. Atención al público Introducción. La acogida. Clasificación de los clientes. Tratamiento de reclamaciones. Introducción a la comunicación El proceso de comunicación. La comunicación en la venta. Barreras a la comunicación. La credibilidad de Sandra como vendedora. El conocimiento del producto. La expresión oral. Escuchar con eficacia. La negociación, fases y estrategias. La argumentación de ventas y sus claves. Las objeciones y su tratamiento. El cierre de la venta: métodos y técnicas El teléfono y su empleo Introducción. Prolegómenos históricos del teléfono. El teléfono. tipos y aplicaciones. Empleo del teléfono. Diferentes tipos de llamadas. Los Call Centres. La telefonista y su formación Introducción. Cualidades que debe tener sandra como telefonista. Competencias específicas de una telefonista. Instrucciones a la telefonista El telemarketing

31 El teléfono en el telemarketing. Pros y contras de la realización de encuestas telefónicas. Técnica de telemarketing para búsqueda de clientes potenciales. Clases de estudios que suelen efectuarse mediante encuestas telefónicas. Fases de la encuesta telefónica. Formas de hablar con la gente Cómo podemos utilizar el lenguaje correctamente? Control de la voz y del lenguaje. Diferentes formas de hablar con la gente. Los registros en la conversación telefónica. Actitudes positivas y negativas en el trato telefónico. Elementos y fases de una conversación telefónica La actitud. Identificación del comunicante. Empleo del teléfono dentro de la empresa. problemas de organización general. Elementos y fases de una conversación telefónica. Organización administrativa del servicio telefónico Diferentes documentos administrativos del servicio telefónico. Transmisión de información al resto de la empresa. Líneas 900 Realización de llamadas. Recepción de comunicaciones. Traspasos, ausencias y encargos. Líneas 900 / líneas 800 servicio de atención a clientes.

32 INTERIORISMO COMERCIAL. VENDER DESDE LA IMAGEN Código: 3892 Modalidad: Distancia Duración: Tipo A Adquirir conocimientos necesarios para llevar a cabo la decoración interior de una tienda. Cómo crear una tienda? Introducción del comercio al por mayor y al por menor. Tipos de tiendas. Función y objetivos. Diseño de tiendas Los diferentes sectores que existen. Presentación del producto. Marketing. El emplazamiento y los diferentes tipos que hay. Tipos y categorías de tiendas. Diseño de la zona de venta. Recorridos de los clientes. El producto y el diseño de la tienda Imagen del producto 61. Tiendas vacías y sobrias. Los diseñadores. Accesibilidad y barreras arquitectónicas. Documento básico de seguridad en caso de incendio. Documento de seguridad de utilización y accesibilidad. Seguridad frente al riesgo de impacto o de atrapamiento. Seguridad frente al riesgo causado por iluminación inadecuada. Imagen corporativa La percepción visual. La imagen corporativa. Introducción a la publicidad. Diseño del producto. Qué es un escaparate? Instalaciones Calefacción, ventilación, climatización y refrigeración. Instalaciones especiales. Instalaciones de seguridad. Evacuación de aguas o saneamientos. Instalaciones de fontanería. El color El color. Percepción del color. Teoría del color. Propiedades del color. Círculo cromático. El color y la composición.

33 La iluminación Iluminación natural y artificial. Iluminación general y escenográfica. Planificación de la iluminación. Iluminación de los escaparates y de la publicidad exterior. Iluminación del interior de la tienda y del mobiliario. Organización y mobiliario El mobiliario parte de un todo. Objetivos a seguir en la decoración y acondicionamiento de un comercio. El mobiliario en los comercios. Elementos incorporados. Elementos espaciales Techos planos y de vidrio. Techos inclinados y curvos. Pavimentos y revestimientos. Materiales flexibles. Columnas y soportes. Los espejos. Texturas. Rótulos y decoración La rotulación. Los maniquíes. Decoración del espacio. Entradas o fachadas Fachada. Accesos. Puertas. Marquesinas y salientes. Zaguanes. Pasajes. Toldos. Escaleras Las escaleras. Escaleras rectas. Escaleras de caracol. Altillos. Puentes y escaleras. Los ascensores.