Requisitos del comprador Chile - Calzado Marcas - Boutiques
Contenido 1. Requisitos para el Producto 2. Requerimientos de mercadeo 3. Regulación y normatividad exigidas por el mercado 4. Disponibilidad y entrega 5. Servicios de Pre y Post venta 6. Competitividad del producto Información interesante Requisito importante PLUS Requisito indispensable
1. Requisitos para el Producto Las materias primas más utilizadas son : Se busca principalmente productos 100% cuero o en un menor caso fibras naturales. Para colecciones de invierno (botines y botas) se usa enteramente cuero. Tallas: El mercado requiere toda la escala de tallas, normalmente la empresa colombiana usará una curva que da el comprador cuando se compra la colección. La serie de la talla es la misma que en Colombia pero corre un número más, es decir si en Colombia es talla 37 en Chile será talla 38. La mayoría de las mujeres chilenas calza talla 37 y 38, es difícil encontrar en el mercado tallas mas grandes, por lo que ofrecer otras tallas se puede convertir en una oportunidad para la empresa colombiana
1. Requisitos para el Producto Colores favoritos El mercado Chileno maneja la tendencia de moda a nivel mundial. En colección de verano a la mujer chilena le gusta diseños con colores acordes a la moda internacional. En la temporada de invierno, el producto es más clásico, los colores más usados son negros y tonalidades de café. Diseños Los diseños son internacionales. En el segmento alto, el diseño es lo mas importante y las compradoras buscan productos diferenciados por su diseño y calidad (están dispuestas a pagar un diferencial de casi un 100% mas sobre un producto de bajo costo en materiales sintéticos). En este tipo de calzados no existe una normativa técnica que el producto deba cumplir.
1. Requisitos para el Producto Diseños En otoño invierno, se utilizan mas las botas altas, principalmente modelo ecuestre. Así mismo, los botines, botas de caña baja, que lo acompañan con jeans para gustos más informales u ocasionales. Un dato relevante a tener en cuenta para el diseño de las colecciones, es la situación geográfica de Chile, quien cuenta tanto con estaciones, como con diferentes tipos de climas al mismo tiempo, al norte muy caluroso, en la parte central templado y al sur continuamente lluvioso y frío.
1. Requisitos para el Producto Look, fit and feel: - Look: En este segmento el diseño es lo mas importante. El mercado de Chile esta muy influenciado por la moda europea principalmente. -Fit & Feel: Calzado debe ser de muy buena calidad y muy cómodo de usar.
1. Requisitos para el Producto Número de colecciones por año: El mercado Chileno esta muy informado de las tendencias mundiales, esto los lleva a programas sus colecciones con anticipación basado en el tema de estaciones. Se realizan pre lanzamientos, temporadas fuertes y luego una liquidación. Es importante que el producto sea diferenciado para que tenga éxito en el mercado. Se debe realizar dos colecciones al año, una de verano y una de invierno, la cual se debe trabajar con el comprador entre el diseño y selección de producto con 6-10 MESES DE ANTICIPACIÓN. Se consume durante todo el año, sin embargo, existen algunas fechas especiales, estas son: Día de la Madre (Mayo), Navidad (Diciembre) y Año nuevo (Diciembre) Las boutiques compran productos exclusivos, no volúmenes por lo que el tiempo de respuesta de la empresa colombiana es considerado un plus (respuesta menor a 30 40 días)
1. Requisitos para el Producto Empaque En calzado el empaque generalmente usado es una caja (tapa y base), con protección interior en papel seda, donde viene el par de zapatos. La caja usualmente es en cartón. El empaque no es una variable crítica del producto, momento de la venta se entrega empacado. usualmente el producto se exhibe y al Idioma Español
1. Requisitos para el Producto Marcas Es usual que los clientes de boutique pidan que se fabrique con su marca, es decir la marca de su boutique, dado que ellos buscan que el producto de calidad se asocie con su marca, y así se genera que el producto sea único dentro del mercado. Dado que en este caso el producto se compra como marca propia, la promoción está enteramente a cargo del comprador, usualmente trabajan con agencias de prensa Por su parte, las empresas interesadas en posicionar su marca deberán ofrecer productos con buenos e innovadores diseños, de calidad, con precios competitivos para que las empresas o distribuidores locales pueden obtener el mayor margen de utilidad. Para ingresar destacándose en este mercado, deberán realizar una buena estrategia de marketing apoyándose en un representante local y en una agencia de publicidad reconocida, los cuales tienen la capacidad de entregar herramientas, procedimientos y experiencia para el posicionamiento del producto en el mercado local Si se comercializa a través de boutique, la promoción la realiza ésta directamente, asistiendo a ferias locales, desfiles, eventos de promoción y lanzamientos de las colecciones
1. Requisitos para el Producto Material publicitario Si se trabaja con marca propia se recomienda tener un representante en el mercado. Generalmente las empresas colombianas deben enviar los artes, las fotos, los banners y pendones, kit de prensa (información de cómo vender el producto), catálogos y bolsos. La empresa en Chile se encarga del posicionamiento de marca. El comprador exige que algunas fotos sean enviadas en alta resolución para imprimirlas y utilizarlas en sus puntos de venta o en eventos. (Las empresas generalmente prefieren apoyo del exportador en este tipo de material POP)
2. Requerimientos de mercadeo Catálogos y folletos : La boutique se encarga de ese posicionamiento de marca, pero puede requerir apoyo de la empresa colombiana. Se utiliza mucho el tema de catálogos, los cuales se pueden enviar a otras regiones distintas a Santiago de Chile. Los catálogos y folletos son muy útiles para hablar con los clientes o posibles clientes.
2. Requerimientos de mercadeo Página de Internet Es importante contar con una pagina de internet. La página debe informar a los clientes potenciales de nuevos materiales, nuevas técnicas de producción, adquisición de nuevas maquinas, nuevas experiencias, etc. La pagina debe estar en español y las fotos deben ser de muy buena calidad La pagina debe aparecer en google al hacer búsquedas de proveedores. Debe contener: Historia de la empresa Colecciones o temporadas al año Diseños Lugares en los que se encuentra la marca Novedades
2. Requerimientos de mercadeo Participación en ferias relevantes Si se trabaja con la marca colombiana es importante participar en bazares o show room apoyados por un representante del mercado chileno, principalmente:
3. Regulación y normatividad Etiquetado En Chile no hay exigencia técnica para el calzado, sin embargo las prendas deben tener toda la información necesaria en cuanto al material del que está hecho, donde fue fabricado, número y cuidado. El Calzado exportado a Chile, deben estar etiquetado antes ingresar a Chile. La etiqueta debe estar en español y ser una etiqueta permanente, impresa o bordada. Si un importador no cumple con los requisitos de etiquetado u otras regulaciones, el calzado que no será capaz de entrar en el país. La etiqueta debe incluir la siguiente información: -Talla -País de origen (fabricante) -Material utilizado en cada uno de las siguientes partes del calzado: superior, forro y suela La información de la etiqueta debe ser por lo menos en el zapato derecho. El importador también debe ser identificado, lo que se puede hacer con un adhesivo no permanente. Para obtener información más detallada etiquetado ver el sitio web de Requerimientos de Mercado. Véase el Decreto 17 para el etiquetado del calzado. Se sugiere que la etiqueta sea revisado por el comprador o el departamento de logística antes del despacho definitivo.
3. Regulación y normatividad Tratado de libre comercio Entre Colombia y Chile existe un Acuerdo de libre comercio vigente desde el 08 mayo de 2009 Derechos de importación Para efectos de la entrada de producto al país libre de arancel, es necesario enviar junto con la documentación de la mercancía, los certificados de origen que demuestren que el producto puede entrar con un 0% de arancel dado el tratado de libre comercio vigente entre Chile y Colombia. Para más información por favor diríjase al Anexo 1 de este documento
3. Regulación y normatividad Normas de origen Para acceder a las preferencias arancelarias otorgadas por el Acuerdo comercial los bienes colombianos deben cumplir con la norma de origen exigida por Chile, la cual para calzado es la siguiente: Igualmente podrá ser consultada en el siguiente link: http://www.iadb.org/int/intradebid/entendiendo_consultas.aspx?lang=esp§ion=business&from=h ome
3. Regulación y normatividad Certificaciones de calidad (de voluntario cumplimiento) y Certificaciones de responsabilidad social empresarial- RSE y medio ambiente (de voluntario cumplimiento) No se exigen, el mercado trabaja sobre muestras y contra muestras y se trabaja sobre muestras aprobadas, lo cual es mas importante que cualquier certificación.
3. Regulación y normatividad Impuestos adicionales Nombre impuesto % Descripción Value Added Tax - VAT 19% Basis of assessment is duty paid value. Assessed on Duty Paid value plus other taxes, if applicable.. Fuente: WorldTariff
4. Disponibilidad y entrega Temporadas de compra Generalmente se hacen 2 pedidos al año, uno para la colección de primavera/verano el cual se comienza a trabajar desde el mes de julio para estar en la tienda en el mes de septiembre. Para el caso de la colección de otoño invierno, tienda en el mes de abril. se trabaja desde octubre para estar en la Cantidades mínimas por pedido Las cantidades dependen del tamaño de la boutique, sin embargo se hace 1 solo pedido con todas las unidades de acuerdo a la curva de tallas. Depende de la negociación si se trata de boutique se solicitan generalmente de 50 a 100 pares, si se negoció con una cadena de almacenes solicitan de 3.000 a 3.500 pares mínimo
4. Disponibilidad y entrega Contratos Normalmente no se hacen contratos de representación o distribución, básicamente se trabaja con un pedido u orden de compra que se realiza con una proforma. Es importante para el comprador tener exclusividad por lo menos en cuanto a los diseños si se está comprando un producto con marca propia. Este es un punto crítico dentro de la negociación. Formas de pago Normalmente los pagos se hacen de contado o un giro anticipado cuando se comienza a hacer la colección y el resto del dinero cuando se va a despachar el producto o un único pago tan pronto reciben la mercancía (papeles en puerto). Después de una relación comercial sostenida existe interés por parte del comprador en tener plazos de pago que comienzan con 30 días
4. Disponibilidad y entrega Tiempos de entrega Los compradores son muy exigentes en cuanto a los tiempos de entrega pues dada las temporadas y estacionalidad del mercado las fechas que el producto se exhibe en la tienda son criticas Incoterms Usualmente se compra FOB o CIF, dependiendo del acceso a mejores fletes por parte del exportador o el comprador. Generalmente vía marítima (por Buenaventura) se demora 8 o 10 días en llegar la carga.
5. Servicios de Pre y Post venta Contacto directo con clientes Es necesario pensar en el mercado chileno como un marcado de alto nivel de exigencia en cuanto a sus consumidores. Se trata de consumidores con acceso a amplia información en cuanto a calidades, marcas internacionales y precios. El mercado chileno ofrece una gama de productos y marcas muy amplia Es requisito ir a conocer el mercado para conocer la cultura chilena Es importante para el comprador chileno el contacto y comunicación constante cuando se está desarrollando la colección. Es muy importante que la empresa colombiana requerimientos del cliente en Chile. sea muy flexible en cuanto a los
5. Servicios de Pre y Post venta Puntualidad Es indispensable y fundamental cumplir con los tiempos de entrega, despachos, entrega de información, seguimiento a las llamadas, y tener una comunicación permanente. Confianza Es ideal contar con la referencia de clientes que hayan tenido buenas experiencias con el calzado. Así mismo, es fundamental que empresa colombiana entregue los pedidos a tiempo y la calidad sea igual o mejor a la esperada, esto genera reconocimiento.
5. Servicios de Pre y Post venta Políticas de devoluciones No existen políticas de devoluciones, pero manejan cartas de crédito, lo importante es que el producto que se envíe sea igual a la muestra que se aprobó El comprador espera que si existe algún inconveniente de calidad se haga devolución de producto o dinero. Chile es un mercado muy exigente con éste tipo de reclamaciones.
6. Competitividad del producto Precios Usualmente el precio de compra está dado en FOB o CIF. El costo logístico incluyendo fletes y aduanas es aproximadamente del 10% Los precios promedio de compra para éste segmento esta sobre los US$30-40 por par El precio de venta público está dado entre US$100 140 (incluye IVA del 19%) Márgenes sobre el coste* aplicados en el sector de la calzado en Chile: Segmento de Mercado Fabricante/ Importador Mayorista Distribución y venta final Medio 20%-30%* 20%-40%* 100-120%* Alto 30%-50%* 30%-50%* 100%-200%* Lujo 30%-75%* 30%-60%* 200%-450%* Fuente: Estudio de mercado, Sector calzado en Chile, RGX, Red Global de Exportación, Argentina 2010
6. Competitividad del producto Principales proveedores En el mercado de Chile son reconocidos los productos provenientes de Colombia. La principal competencia que se da en este mercado son los productos originarios de Brasil y Argentina que tienen ventajas en aspectos logísticos. Aunque su calidad es inferior a la colombiana. Durante 2012, Chile importó calzado del mundo por valor de US$1.027 millones. Las importaciones provenientes de China representaron el 72 % del total. Los principales países proveedores fueron: China, Vietnam, Indonesia y Brasil. Colombia con una participación de 0,23% está ubicado como el proveedor de calzado número 16 en el mercado de Chile Principales países proveedores de calzado en Chile % participación 3,9% 1,5% 7,9% 5,8% 1,0% 1,0% 0,9% 0,8% 0,7% 72,5% Las PA analizadas corresponden al capitulo 64 del arancel. Fuente: Trademap. China Viet Nam Indonesia Brasil Estados Unidos de América India España Argentina Italia Perú
6. Competitividad del producto Marcas líderes La competencia se da principalmente entre las distintas boutiques que se encuentran en el mercado, sin embargo algunas de las principales marcas presentes en el mercado son:
6. Competitividad del producto Facilidad para cambiar de proveedores En el caso de productos con marca Colombiana el cambio de proveedor es fácil, básicamente esta dado por una motivación de precio y diseño No existe fidelidad, la competencia es muy grande, se debe trabajar con calidad y tiempos de respuesta competitivos Al hacerse productos con marca propia, el cambio de proveedores es complicado pues los estándares de calidad y diseño se intentan mantener siempre al máximo nivel.
6. Competitividad del producto Imagen de Colombia como proveedor En el mercado de Chile se asocia el producto colombiano con moda y alta calidad, el hecho el Colombia es reconocido de forma muy positiva, sin embargo no es un referente en el mercado, es decir no está masificado el concepto.
Anexo 1- Regulaciones y normas Aranceles de importación HSCode Description General Import Duty Import Duty for Colombia Preference Commercial Agreement 640391 Footwear with outer soles of rubber, plastics, leather or composition leather and uppers of leather 6% 0% 640399 Footwear with outer soles of rubber, plastics, leather or composition leather and uppers of leather 6% 0% 100% Chile-Colombia ACE 24 640299 Other footwear with outer soles and uppers of rubber or plastics 6% 0% 640419 Footwear with outer soles of rubber or plastics 6% 0% Fuente: MACMAP.ORG
Anexo 2- Regulaciones y Normas Normas de origen -Cada producto puede clasificar origen bajo una o más reglas de origen. -No todos las reglas de origen le aplican a todos los productos por lo tanto se debe hacer las consulta para cada producto. -La norma de origen se puede consultar en varias fuentes de información entre ellas: Aplicativo Entendiendo y Utilizando las Reglas de Origen del BID http://www.origentlccolombiabid.org./ o http://www.iadb.org/int/intradebid/entendiendo_consultas.aspx?lang=esp§ion=business&fr om=home
Anexo 2- Regulaciones y normas Normas de origen - Se sugiere al exportador hacer la consulta en el aplicativo en línea sobre norma de origen del BID: http://www.origentlccolombiabid.org./ o http://www.iadb.org/int/intradebid/entendiendo_consultas.aspx?lang=esp§ion=business&from= home - Este aplicativo es gratuito, cuenta con un tutorial y permite no solo la consulta de la norma sino que tiene una calculadora de cumplimiento.