Junio de 2014 Actitudes sobre las tasas de intercambio en España Los comerciantes creen que American Express y Diners Club deberían recibir el mismo trato que Visa, MasterCard y los sistemas de pago nacionales en el proyecto de ley europeo sobre las tasas de intercambio La mayoría de los comerciantes españoles con un alto volumen de transacciones con tarjeta 1 apoyarían una legislación europea sobre las tasas de intercambio si incluyese a todas las tarjetas de pago por igual La nueva encuesta pone de relieve que, en España el 65% de los comerciantes con un alto volumen de transacciones con tarjeta cree que la nueva regulación europea que está estudiando establecer una nueva normativa para la fijación de límites sobre las tasas de intercambio debería aplicarse para todas las redes de tarjetas de crédito, incluyendo 1 Esta encuesta se basa en 901 entrevistas telefónicas con directores generales y propietarios de compañías de varios sectores empresariales en seis mercados europeos (Gran Bretaña, Francia, Alemania, España, Italia y Polonia). Los sectores se seleccionaron en función de la probabilidad de que tuvieran un valor y un volumen de transacciones con tarjeta de crédito relativamente alto por lo que se incluyeron: venta de billetes de avión, agencias de alquiler de coches, grandes almacenes, hoteles o centros vacacionales, joyerías, gasolineras, restaurantes, teatros, museos o galerías, empresas de gestión de viajes o agencias de viajes y otras tiendas de alto nivel. Las encuestas se realizaron entre el 15 de abril y el 9 de mayo. Dentro de cada mercado se realizaron numerosas entrevistas en estos sectores, a empresas de diferentes tamaños. Las encuestas se realizaron mediante un cuestionario, que analizaba su conocimiento sobre las transacciones diarias en su establecimiento o comercio, así como el conocimiento de las tasas en los pagos con tarjeta. 1
American Express y Diners Club. Tan sólo un 29% apoyaría la regulación si se excluyesenamerican Express y Diners Club. A nivel europeo, la mayoría (55%) de los comerciantes con un alto volumen de transacciones con tarjeta estaría a favor de la regulacion únicamente si incluyen todas las tarjetas, mientras que el 34% afirma que estaría a favor si se excluyesen algunas de ellas. La encuesta realizada por la empresa internacional de sondeos de mercado Ipsos, en nombre de MasterCard Worldwide, se ha llevado a cabo en el momento en que las autoridades europeas están elaborando una nueva regulación, con las mismas tasas de intercambio en toda Europa, lo que cambiaría la forma de utilizar las tarjetas de pago por parte de los consumidores y de aceptarlas por parte de los comerciantes. La encuesta se realizó por teléfono a 901 comerciantes con un alto volumen de transacciones con tarjeta entre el 15 de abril y el 9 de mayo de 2014, en seis países: Francia, Alemania, Gran Bretaña, Italia, Polonia y España 2. Conocimiento sobre las tasas de intercambio El conocimiento sobre las tasas de intercambio a nivel europeo es bastante elevado entre comerciantes con un alto volumen de transacciones con tarjeta; más de tres cuartas partes (79%) manifiesta que saben "mucho" o "lo suficiente" sobre de las diferentes comisiones que se cobran en las distintas formas de pago. En España, este conocimiento es muy similar y el 79% manifiesta saber "mucho" o "lo suficiente" sobre las tasas de intercambio. 2 Por favor, consulte la metodología para conocer la definición de "comerciantes con un alto volumen de transacciones con tarjeta " 2
Apoyo al establecimiento de un límite en las tasas de intercambio Se pidió a los comerciantes con un alto volumen de transacciones con tarjeta que consideraran una nueva propuesta que fijase un límite en las tasas de intercambio por la utilización de Visa y MasterCard en cualquier lugar de la UE, eximiendo a American Express y Diners Club de dicha regulación. Básicamente, el proyecto de ley fijaría límites sobre las tasas de intercambio en algunas tarjetas de pago, pero no en otras. Este planteamiento resultó bastante impopular entre la mayoría de los comerciantes europeos con un alto volumen de transacciones con tarjeta. En general, el 34% apoyaría la regulación si se excluyen algunas tarjetas de pago (como American Express o Diners Club), mientras que, el 55% manifestó que apoyaría la regulación europea únicamente si se incluyesen todas las redes de tarjetas. En España, el 65% apoyaría una nueva regulación si el tope de las tasas de intercambio se aplicase a todas las tarjetas de pago, mientras que solamente el 29% apoyaría una regulación que excluyese a marcas como American Express o Diners Club. Los países que mostraron mayor apoyo al proyecto de incluir todas las tarjetas de pago en la regulación europea fueron, por orden: Alemania (66%), España (65%), Italia (59%), Francia (53%), Polonia (44%) y Gran Bretaña (42%). 3
Uso de tarjetas y comisiones asociadas Aproximadamente dos de cada tres (63%) comerciantes con un alto volumen de transacciones con tarjeta de los seis países europeos encuestados aceptan las tarjetas American Express, mientras que en España la aceptación de esta tarjeta es ligeramente inferior (55%). En España, el 88% de los encuestados cree que las comisiones de American Express son "muy altas o bastante altas". Para el 68% las comisiones de MasterCard son "altas", mientras que el 67% considera "altas" las comisiones de Visa. A nivel europeo también se considera que American Express tiene las tasas más altas; el 69% cree que las tasas de American Express son "muy altas o bastante altas", y que las de MasterCard y Visa son altas, con un 47% un 46%, respectivamente. Los índices de satisfacción con American Express son ligeramente inferiores a los de Visa y MasterCard; el 57% de los comerciantes con un alto volumen de transacciones con tarjeta reconoce estar muy satisfecho o algo satisfecho con los servicios de American Express, mientras que un 60% está satisfecho con los MasterCard y un 61% con los de Visa. Nivel de aceptación de tarjetas de acuerdo con la regulación En caso de que el proyecto de ley entre en vigor, el 50% de los comerciantes con un alto volumen de transacciones con tarjeta de todos los países afirma que seguiría aceptando 4
todas las formas de pago, mientras que el 31% dice que dejaría de aceptar las tarjetas más caras. En España, la pauta es similar, con un 53% asegura que aceptaría todos los métodos de pago y solo el 35% dejaría de aceptar las tarjetas más caras. Mayor interés en la educación y formación Por último, dos de cada cinco (40%) comerciantes con un alto volumen de transacciones con tarjeta agradecerían recibir formación sobre cómo mitigar el riesgo de fraude, con el fin de comprender mejor los procesos asociados a las tarjetas de débito o de crédito. Los países que consideran que esto sería de gran ayuda son, en orden de importancia: Alemania (49%), Francia (46%), Polonia (41%), Gran Bretaña (34 ), Italia (33%) y España (33%). 5
Metodología * Estas son las conclusiones de la investigación realizada por la empresa internacional de sondeos de mercado Ipsos, en nombre de MasterCard Worldwide. La investigación se realizó por teléfono entre comerciantes con un alto volumen de transacciones con tarjeta con las siguientes características Responsables de las decisiones sobre las transacciones de tarjetas de pago Que trabajen en un sector comercial relacionado con viajes, entretenimiento o artículos de lujo, venta de billetes de avión, agencias de alquiler de coches, hoteles o centros vacacionales, empresas de gestión de viajes o agencias de viajes, gasolineras, restaurantes, teatros, museos o galerías, tiendas de joyería, grandes almacenes y otros comercios con un alto volumen de transacciones con tarjeta Que tengan transacciones individuales de importe elevado realizadas con frecuencia en su establecimiento mediante tarjetas de pago A continuación, se ofrecen las fechas de realización de la encuesta y los tamaños de la muestra en cada país: País Fecha de inicio Fecha de finalización Gran Bretaña 15 abril 7 mayo n=151 Francia 15 abril 9 mayo n=150 España 15 abril 1 mayo n=150 Alemania 15 abril 5 mayo n=150 Italia 15 abril 5 mayo n=150 Polonia 15 abril 9 mayo n=150 Tamaño de la muestra A los encuestados se les proporcionó la siguiente información sobre la cuestión de las tasas de intercambio. Como seguramente sabrá, el comerciante tiene unos gastos por todos los tipos de pago que se realizan, ya sea en efectivo, mediante tarjetas de pago o cheques. Cuando un comerciante decide que quiere ofrecer a sus clientes la posibilidad de pagar con tarjetas de crédito, de débito o de prepago, negocia un acuerdo con un banco para procesar los pagos a través de una red segura, mediante un cargo conocido como tasa de intercambio. Esta tasa va destinada a cubrir los gastos por la seguridad de la red, la protección contra el fraude, las garantías de compra, el valor que reciben los minoristas por aceptar tarjetas, el desarrollo de innovaciones y el servicio al cliente. Las empresas que desarrollan y mantienen la tecnología de las redes establecen unas tasas de intercambio predeterminadas para el uso de sus sistemas. Acerca de Ipsos Ipsos es una empresa independiente de sondeos de mercado, controlada y dirigida por profesionales de la investigación. Fundada en Francia en 1975, Ipsos se ha convertido en un grupo mundial de investigación, con fuerte presencia en todos los mercados clave. En octubre de 2011, Ipsos concluyó la adquisición de Synovate, cuya combinación forma la tercera mayor empresa de investigación de mercado del mundo. Con oficinas en 85 países, Ipsos ofrece su profunda experiencia a través de seis especialidades de investigación: publicidad, fidelización de clientes, marketing, medios de comunicación, investigación de asuntos públicos y gestión de sondeos. Los investigadores de Ipsos evalúan el potencial e interpretan las tendencias del mercado. Son creadores y desarrolladores de marcas. Ayudan a los clientes a establecer relaciones a largo plazo con sus clientes. Ponen a 6
prueba la publicidad, estudian las respuestas del público a los distintos medios de comunicación y evalúan la opinión pública en todo el mundo. Ipsos cotiza en la Bolsa de París desde 1999 y en 2012 generó unos ingresos globales de 1.789 millones de (2.300 millones de dólares). Para conocer más detalladamente la oferta y las capacidades de Ipsos, visite www.ipsos.com. 7