Comercio electrónico

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1 Comercio electrónico

2 COMERCIO ELECTRÓNICO 1 Sesión No. 12 Nombre: Efectos sobre el mundo físico Contextualización El comercio electrónico es muy importante para la empresa en cuanto a los beneficios, alternativas de comercialización y mejoras. Hemos revisado como funciona el marketing directo, el marketing de base de datos y el marketing online. Esta semana analizaremos todo esto en función de la empresa competitiva. El mercado o grupos de consumidores son cada vez más atractivos para muchas empresas del mismo giro o ramo. Un ejemplo muy claro es el Grupo Bimbo, este ha tenido un crecimiento con la adquisición de nuevas empresas de diferentes giros como la compañía Dulces.

3 COMERCIO ELECTRÓNICO 2 Introducción al Tema Actualmente la alternativa más adecuada para las organizaciones es ver, crecer y posicionarse. Las empresas utilizan estrategias con la finalidad de lograr complacer a sus consumidores o clientes, entre ellas la cadena de valor y el outsourcing, técnica que busca mejorar y especializarse para satisfacer las necesidades de ciertos nichos de mercado. Esta semana analizaremos estas definiciones (cadena de valor y outsourcing) a través de ejemplificaciones.

4 COMERCIO ELECTRÓNICO 3 Explicación V.3 Sobre las experiencias divertidas y las expectativas del cliente Cómo generar una experiencia divertida y al mismo tiempo cubrir las expectativas del cliente? Aún cuando tengamos información de mediciones sobre las personas que visitan alguna página web no significa que sea toda la información necesaria. El marketing online debe de ser un complemento para nuestra empresa, no el fin de la misma. La compañía debe desarrollar, identificar y proveer información del público real y no virtual. La investigación de mercados ayuda a establecer mejor las expectativas de los nichos o segmentos de mercado que queremos atacar, sobre todo a conocer el comportamiento del consumidor en el mercado real y virtual. Lo importante es saber cómo combinar estas dos partes para que la empresa pueda identificar las experiencias divertidas y sobre todo las expectativas de los clientes. V.4 Outsourcing Qué es el outsourcing? Muchas empresas han identificado sus capacidades para desenvolverse abiertamente en una zona competitiva local, regional, nacional e internacional gracias a la cadena de valor. Para ellas es importante lograr sus objetivos e identificar todas la ventajas que pueden explotar fuertemente. Para las acciones que la empresa no puede llevar a cabo o que no son su finalidad principal, contratan a otras compañías que desempeñen dichas tareas.

5 COMERCIO ELECTRÓNICO 4 Por ejemplo, las compañías maquiladoras que tienen comedores industriales para sus empleados buscan el apoyo de otras compañías para brindar esta prestación. Esto es el outsourcing, es decir, la acción de mover algunas de las actividades internas y responsabilidades de decisión de la compañía a otros proveedores externos (Chase; Jacobs; Aquilano, 2007), también conocido como subcontratación y puede generar beneficios a la empresa: Mejora la efectividad, concentrándose en lo que se hace mejor. Transforma la organización. Incrementa el valor de los productos y servicios, así como la satisfacción del consumidor y el valor de los accionistas. Mejora el desempeño. Obtiene conocimientos técnicos, habilidades y tecnologías que de otra forma no estarían disponibles. Mejora la administración y control. Mejora el manejo de riesgos. Adquiere ideas innovadoras. Reduce inversiones en activos y libera recursos para otros propósitos. Genera efectivo a través de la transferencia de activos al proveedor. Otorga a los empleados una carrera más solida. Aumenta el compromiso y energía en áreas no esenciales. En el comercio electrónico existen también los servicios del outsourcing. Una empresa que vende servicios o artículos por Internet utiliza empresas que se especializan en sistemas de pagos online. Otorgar y facilitar pagos a los clientes para concluir las transacciones puede traer múltiples beneficios, como se explica en el siguiente ejemplo: Imagínese que pone una agencia de viajes virtual. Con la facilidad que otorgan

6 COMERCIO ELECTRÓNICO 5 las redes sociales, presenta una oferta o promoción de los viajes que organiza a todas las personas que tiene anexadas a su perfil, algunos de sus conocidos de la red social radican en su comunidad, otros viven en zonas muy lejanas y todos desean aprovechar las promociones que ofrece. El problema es que muchos de ellos quieren realizar el pago con tarjeta de crédito. Para resolver este conflicto usted contrata un servicio de pago que facilite las transacciones en su propia página web. Esta tercera empresa lo que hace es cobrar una comisión por cada transacción, pero no es parte de su negocio. Los beneficios son que no tiene que comprar más tecnología y no se descapitaliza en un servicio que se ofrece y con más experiencia en el ramo: los pagos en línea.

7 COMERCIO ELECTRÓNICO 6 Conclusión El outsourcing ofrece grandes beneficios cuando tiene un objetivo bien definido por parte del marketing online. Retomando el ejemplo de la empresa Dell Inc., su sistema de entrega no se podría hacer sin las empresas de paquetería internacionales como DHL, FedEx, UPS, entre otras; es decir, las garantías o servicios de una empresa pueden ser apoyadas por esta técnica.

8 COMERCIO ELECTRÓNICO 7 Para aprender más El futuro del pago móvil: wavepayme, textpayme (Laudon; Guercio, 2009) El comercio móvil (por lo menos en los Estados Unidos) ha sido una decepción. Este tipo de comercio tiene sentido cuando se puede comprar artículos o servicios a nivel social. Por desgracia los servicios locales no se utilizaban antes en la Web. Comprar ropa o música en Amazon desde una computadora móvil no tiene tanto sentido como buscar en Web un restaurante local, un itinerario de trenes o un museo desde una plataforma móvil. Además, el comercio móvil necesita una plataforma móvil sólida que hasta ahora ha estado ausente. Pero la nueva plataforma móvil ha llegado: un teléfono celular verdaderamente habilitado para Web como el iphone o el BlackBerry Curve, tiene una pantalla con el tamaño y la resolución suficientes como para poder buscar realmente contenido local. En los Estados Unidos, Mastercard, Visa y American Express están llevando a cabo experimentos con los sistemas de pagos móviles, trabajando con los principales vendedores al detalle e instituciones financieras. La cadena de comida rápida Arby s ha comenzado un experimento en 1,000 de sus restaurantes, utilizando tarjetas de pago sin contacto que permiten a los clientes pasar su tarjeta cerca de la caja registradora. Caja registradora? Eso es muy anticuado. Las tiendas de alimentos ShopRite, los Gigantes de San Francisco y la Arena Philips en Atlanta están experimentando con tarjetas de contacto.

9 COMERCIO ELECTRÓNICO 8 Actividad de Aprendizaje Instrucciones: Con la finalidad de reforzar los conocimientos adquiridos a lo largo de esta sesión, ahora tendrás que realizar una actividad en la cual a través de una línea de tiempo indiques los cambios que se han presentado en el comercio electrónico desde su aparición e indiques el elemento más importante o significativo que influya en ambientes externos a este. (Mayor importación, mayor uso de elementos digitales, mejoras en los sistemas o computadoras, etc.) Puedes realizarlo en cualquier programa, al final tendrás que guardarlo como formato PDF para subirlo a la plataforma de la asignatura.

10 COMERCIO ELECTRÓNICO 9 Bibliografía Chase, J. (2007). Administración de la producción y operaciones para una ventaja competitiva. México: McGraw-Hill. Kotler, P; Armstrong, G. (2008). Principios de marketing. Madrid, España: Pearson. Lamb, C; Hair, J. (2002). Marketing. México: Thompson. Laudon, K. C.; Guercio, C. (2009). E-commerce. México: Pearson.