As Redes Sociais e a Inovação, Uma aplicação empresarial e Profissional 1 Ponente: Álvaro Gómez Vieites Doctor en Economía y Admón. de Empresas Licenciado en Economía Licenciado en Admón. y Dirección de Empresas Ingeniero de Telecomunicación Ingeniero Informático de Gestión Executive MBA por la Escuela de Negocios Caixanova Profesor de varias Escuelas de Negocios y Universidades Consultor independiente sobre TICs, Innovación Tecnológica y Sistemas de Información Autor de 28 libros y de numerosos artículos sobre las TIC y los Sistemas de Información 2
Características de las redes sociales Movilidad + geolocalización + realidad aumentada 3 Características de las redes sociales Red Social: Un lugar de interacción virtual que sirve para punto de encuentro para varios miles o incluso millones de personas de todo el mundo, que comparten unos determinados intereses y/o características sociodemográficas 4
Características de las redes sociales El origen de las Redes Sociales El origen de las redes sociales en Internet se remonta, al menos, al año 1995, cuando Randy Conrads crea el sitio web classmates.com. Con esta red social se pretendía que los usuarios pudiesen recuperar o mantener el contacto con antiguos compañeros del colegio, instituto, universidad, etc. En el año 2002 comienzan a aparecer sitios Web que promocionan las redes de círculos de amigos en línea, adquiriendo popularidad en el año 2003 con la llegada de portales Web como MySpace o Xing 5 Características de las redes sociales Redes Sociales Verticales Fotografía: Flickr, Panoramio,... Música: Last.fm, Blip.fm,... Vídeo: YouTube, Vimeo, Dailymotion, Joost, Blip.tv,... Otros contenidos y servicios: presentaciones (slideshare), marcadores sociales (del.icio.us),... 6
Características de las redes sociales Redes Sociales Horizontales Redes de contactos: Facebook, Tuenti, Orkut, Bebo... Redes profesionales: LinkedIn, Xing, Ryze, Plaxo... Microblogging: Twitter, Jaiku, Plurk, Pownce... 7 Características principales Red social que permite publicar el perfil del usuario, y ofrece además las siguientes funcionalidades: Publicación de mensajes de texto, fotos, vídeos y enlaces en el muro (wall) / biografía (timeline) Registrar intereses y otro tipo de información personal Gestión de amigos y listas de amigos Creación de grupos, eventos, preguntas, etc Acceso a aplicaciones que aportan nuevas funcionalidades Utilización de juegos sociales ( social games ) Creación de páginas de empresas y otras entidades Acceso al comercio social en Facebook (f-commerce) 8
Historia Creada en Harvard en 2004 por Mark Zuckerberg Inicialmente se expandió entre los estudiantes de las Universidades de EEUU, y se abre al resto del mundo a partir de finales de 2006, alcanzando a finales de 2010 los 600 millones de usuarios 9 Cómo gana dinero Facebook: Publicidad: Facebook Ads y la nueva publicidad en tiempo real en función del estado y comentarios del usuario, que pueden convertir a la red social en una gran plataforma publicitaria. Moneda virtual: los famosos Facebook Credits le reportan a la red social un 30% del total de beneficios generados. 10
Twitter Características principales Red social de microblogging que permite a sus usuarios enviar y leer microentradas de texto de una longitud máxima de 140 caracteres denominados tweets El envío de los tweets se puede realizar tanto desde el propio Website de Twitter, como vía SMS desde un teléfono móvil, desde programas de mensajería instantánea, desde aplicaciones realizadas por terceros (Twitterrific, Tweetie, Twinkle, Tweetboard, TweetDeck, Hootsuite, Twitterfeed, Ubertwitte ) o incluso desde otras redes sociales como LinkedIn o Facebook 11 Twitter Historia Puesta en marcha en marzo de 2006 por la start-up Obvious (Jack Dorsey) en San Francisco y abierta al público en octubre de 2006 El 4 de noviembre de 2009 apareció la versión de Twitter en español En sept. de 2010 Twitter cuenta con 175 millones de usuarios en todo el mundo 12
Twitter Funcionamiento Followers: usuarios que nos leen Following: usuarios a los que leemos Podemos publicar mensajes en abierto o bien utilizar un canal privado, que solamente podrán leer los usuarios a los que hayamos dado permiso. Empleo de #hashtag para etiquetar un mensaje y facilitar así su localización y clasificación TT: Trending Topics (creados a partir de los #hashtag): temas de tendencia o de moda en Twitter en un determinado momento Envío de un mensaje a un usuario: se emplea @nombreusuario También se puede utilizar: d @usuario para enviar un mensaje directo que sólo podrá leer el usuario indicado. RT: @usuario texto para hacer de repetidor de un tweet que alguien ha escrito. 13 Principales usos: Twitter El seguimiento de eventos en directo, la retransmisión de charlas y ponencias a las que poca gente tiene acceso, el intercambio de opiniones durante un evento en el que la gente asiste como público o incluso comentarios sobre películas o debates retransmitidos por la televisión. Más recientemente: Ciberactivismo (revueltas en Norte de África y Oriente Medio de enero/febrero 2011) Canal de comunicación corporativo de empresas con sus clientes 14
Historia Fundado en 2002 por Reid Hoffman y lanzado en 2003 En octubre de 2010, dispone de más de 80 millones de usuarios registrados, de más de 200 países. En enero de 2012 la cifra se sitúa ya en 150 millones de usuarios 15 Características principales Red profesional de contactos que permite publicar el curriculum vitae, y ofrece además las siguientes funcionalidades: Publicación de mensajes de texto (información del estado) Gestión de listas de contactos Solicitar y redactar recomendaciones Buscador de personas por varios criterios sociodemográficos y profesionales => selección de personal y localización de expertos Participar en grupos de debate Búsqueda de ofertas de empleo Inserción de publicidad 16
Redes sociales Real Time Social Sharing Experience : Compartir experiencias del mundo real en las redes sociales 17 Redes sociales 18
Los usuarios de Internet y las redes sociales Generación M: Multimedia, multitasking, mundo online relacional y móvil. Son nativos digitales, cumplieron 18 en 2001 19 Los usuarios de Internet y las redes sociales 20
Nuevo canal de comunicación En la actualidad los mercados son conversaciones (Manifiesto Cluetrain) Del Marketing de la Interrupción al Marketing de la Conversación (escuchar y ofrecer lo que interesa al público) Las redes sociales permiten que las empresas puedan formar parte de esas conversaciones entre los ciudadanos Se deja atrás un modelo de comunicación unidireccional a un diálogo continuo multilateral 21 Nuevo canal de comunicación La revolución de los Social Media : Social Media is a social trend where people use technologies to get the things they need from each other, rather than from traditional institutions (Groundswell, de Josh Bernoff y Charlene Li) The Internet has turned what used to be a controlled, oneway message into a real-time dialogue with millions (Danielle Sacks, The future of advertising, Fast Company, 17/11/2010) We need to stop interrupting what people are interested in & be what people are interested in (Craig Davis, de J. Walter Thompson) 22
Nuevo canal de comunicación Generación de contenidos en redes sociales 1. Las redes sociales son un diálogo: si buscamos una comunicación fluida, no podemos hablar como si estuviésemos enviando un email corporativo. Hay que buscar incluir al lector en los temas que se tratan, solicitar la opinión, mostrar dudas acerca de un tema, o lanzar preguntas pueden ser opciones válidas para animar a quien entra en la página a participar. 2. La importancia del factor tiempo: si los lectores empiezan a ser activos, y el diálogo comienza a fluir, hay que responder con la misma velocidad. 3. Concursos y premios: si tu ofreces algo a cambio de que la gente participe, planteándolo a modo de concurso, puedes ganar mucho. 4. Gestión de errores y fallos: si te has equivocado, o uno de los clientes sabía más que tú reconócelo. Ser testarudo cuando no se tiene razón puede llevar a equívocos graves y a dejar la reputación por los suelos. Sin embargo si la tienes, defiende tu postura, intentando no atacar al contrario, en modo ofensivo. 23 Nuevo canal de comunicación 24
Las aplicaciones móviles 25 Las aplicaciones móviles 26
Las aplicaciones móviles 27 Realidad aumentada Dispositivos que permiten añadir información virtual a la información física, teniendo en cuenta la orientación y posición exacta del usuario 28
Realidad aumentada Project Glass de Google (Abril 2012) Sergei Brin 29 Qué nos depara el futuro? 30
Qué nos depara el futuro? 31 Qué nos depara el futuro? John Doerr, 2010 We re at the beginning of a new era for social Internet innovators who are re-imagining and re-inventing a Web of people and places, looking beyond documents and websites 32
Creación de una Página en Facebook 33 Cómo conseguir el user-engagement 34
Social Commerce Según Wikipedia, el Social Commerce es una tipología de comercio electrónico que incluye el uso de los social media para provocar la interacción y contribución de los usuarios, así como para la ayuda en la compra y venta interactiva de productos y servicios Las alternativas principales son: Dotar a una tienda Web de conexión a Facebook, para facilitar la interacción social: likes de productos, ver qué productos le gustan o han comprado mis amigos, facilitar compras conjuntas (compra social en tiendas como FNAC), etc. F-Commerce, o comercio electrónico dentro de páginas de empresas en Facebook: puede realizarse en su totalidad en Facebook, o bien iniciarse el proceso y dirigir con un enlace al usuario a una tienda Web Plataformas para ofertas locales y personalizadas: GroupOn 35 La primera transacción comercial en Facebook ascendió a 34 $ y tuvo lugar el 8 de julio de 2009. El producto comercializado fue un bouquet de flores. 36
37 Fan-first exclusives Facebook stores 38
Tiendas en páginas de personajes famosos 39 Social Media Optimization (SMO) 40
Social Media Optimization (SMO) Viralidad Click rate x share rate = viral index Creación de una respuesta emocional instantánea 41 Comentarios, cuestiones, sugerencias... agomezvieites@gmail.com Keep in touch! http://www.facebook.com/alvaro.gomez.vieites http://es.linkedin.com/in/alvarogomezvieites/es 42