Índice de Presencia de Marcas en Redes Sociales

GfK Adimark Digital Market Intelligence Índice de Presencia de Marcas en Redes Sociales GfK Social Media Monitoring Enero 2014 GfK Adimark 2014 GfK Social Media Monitoring Enero 2014 1

FECHA REGISTRO DE NOTICIAS ENERO 2014 02-ene Caso La Polar: justicia acoge petición de fiscalía de no perseverar sobre imputados nunca formalizados 02-ene Justicia argentina vuelve a fallar en favor de LAN 02-ene Claro amplía cobertura de 4G LTEen la Región Metropolitana 03-ene La Polar responde en duros términos a AFP Capital por demanda en su contra 03-ene Walmart Chile: Eduardo Casarino asume como nuevo gerente de e-commerce 03-ene Corte suprema ratifica fallo que ordena a isapre otorgar cobertura por vih-sida 04-ene AFP Capital presenta primera demanda civil contra Empresas La Polar 07-ene Antonio Büchi: Entel lanzará el servicio de 4G en marzo 08-ene Falabella sube plan de inversión en 35% hasta US$ 4.100 millones en próximos cuatro años 09-ene Cencosud reduce considerablemente su plan de inversiones para este año a US$ 425 millones 09-ene Subtel: banda ancha en Chile crece 7,8% y ya existen 43,6 accesos por cada 100 habitantes 09-ene Coca-Cola Embonor reporta alza de 6,1% en venta de cajas unitarias en 2013 09-ene Entel continuará disputa por cargos de acceso si Subtel mantiene propuesta 10-ene Luksic venderá parte del Banco de Chile y pretende recaudar casi US$ 1.000 millones 10-ene Cencosud invertirá US$ 425 millones en 2014, la menor cifra desde crisis global de 2008 13-ene Movistar, Entel y Claro llegan a la licitación del espectro de 700Mhz 13-ene Caso La Polar: Corte de Apelaciones confirma alzamiento de precautoria contra PwC 14-ene Empate técnico de Entel, Claro y Movistar en licitación de espectro de 700 Mhz 14-ene Cencosud sube cinco puestos en ranking global de retailers y Falabella pierde dos lugares 14-ene Movistar conforme con licitación del espectro de 700Mhz 15-ene VTR Móvil deja de usar su red, renegocia contrato con Movistar y se convierte en OMV 15-ene LAN estima que este año llegarán 3,6 millones de turistas extranjeros 15-ene Cruz Blanca y Bupa Sanitas sortean due diligence y OPA se lanzará "a más tardar" el 22 de enero 15-ene Isapre Masvida anuncia que cubrirá tratamiento de Sergio Neira. 15-ene Pullman bus condenado a pagar $736 millones por colusión de tarifas 16-ene Caso Pesca Chile: BCI pide quiebra de Acuinova para apurar proceso de venta 16-ene Cargos de acceso caerán 73% y tarifas de la telefonía móvil bajarían en "al menos" 20% 16-ene Bci espera "propuesta potente" de españoles por caso Pesca Chile 16-ene Entel dice que cargos de acceso beneficiará a usuarios de mayores ingresos y estudia acciones GfK Adimark 2014 GfK Social Media Monitoring Enero 2014 2

FECHA REGISTRO DE NOTICIAS ENERO 2014 17-ene Gobierno establece caída de 73% en cargos de acceso móviles y Entel evalúa acciones legales 17-ene Expertos internacionales anticipan irrupción del retail multicanal 20-ene Subtel y FNE afinan detalles para creación de mercado secundario de espectro 21-ene Sernac oficia a Banco Estado por caída del servicio ocurrida el viernes pasado 21-ene Retailers chilenos suenan entre posibles interesados en supermercadista mexicana 21-ene VTR suma el Iphone a su oferta de smartphones 21-ene Corte Suprema obliga a Isapre Masvida a pagar tratamiento de Sergio Neira 22-ene Colmena deja la Asociación de Isapres por resistencia del sector a cambios en sistema 22-ene La española Bupa-Sanitas finalmente lanza OPA sobre Cruz Blanca Salud 22-ene Presidente de Pescanova: Le manifesté a BCI nuestro más absoluto disgusto y desengaño por la manera que se han comportado 22-ene Movistar supera a Claro en clientes móviles con servicio 4G 24-ene Sernac y Subtel: en 2013 se recibieron más de 106 mil reclamos en telecomunicaciones 24-ene Las metas de La Polar en 2014: 650 mil clientes activos y asociación con operador de tarjetas 24-ene La Polar no levanta cabeza en la bolsa y su acción cayó a nuevo mínimo histórico 26-ene Caja de Cencosud en tres a cuatro años se acercaría a los US$ 2.000 millones 26-ene Entel impugna en Contraloría decreto tarifario por cargos de acceso de telefonía móvil 26-ene Condado de Miami Dade aprueba un nuevo hangar de mantenimiento de LAN Cargo 26-ene Subtel y Sernac realizan balance de reclamos durante 2013 27-ene Entel impugna en Contraloría decreto tarifario por cargos de acceso de telefonía móvil 28-ene Caso La Polar: se reabre proceso de investigación para agregar antecedentes 28-ene Telefónica impugna decreto tarifario móvil ante la Contraloría 29-ene FNE presenta requerimiento en contra de Claro Chile 30-ene FNE demanda a Claro por comercializar planes de números unidos y pide multa de US$ 4,4 millones 30-ene Trabajadores de supermercado líder intoxicados tras almorzar en el casino 31-ene Supermercados añadieron 53 tiendas en 2013, la menor cifra registrada desde 2010 GfK Adimark 2014 GfK Social Media Monitoring Enero 2014 3

Antecedentes El Índice de Presencia de Marca de Redes Sociales se inicia en Septiembre 2012, con 17 mediciones hasta la fecha, incluyendo los últimos meses del 2012 hasta Enero del 2014. En este estudio se consideran las menciones de 63 marcas que componen los 12 principales rubros del mercado chileno: Bancos, Telefonía y Telecomunicaciones, Transporte de Pasajeros, Bebidas Gaseosas, Farmacias, Cervezas, Mejoramiento del Hogar, Supermercados, Retail, Lácteos, Isapres/Previsión. Mes a mes, con la realización de este índice, la cantidad de menciones aumenta, disminuye o se mantiene. Estos cambios son fácilmente reconocibles cuando se presentan sucesos particulares que generan gran interés y comentarios en las redes sociales, pudiendo ser éstos positivos, negativos o neutrales en relación a dicho suceso. De la misma forma, existen momentos en el año en los cuales se pueden observar cambios en la cantidad de menciones que no están asociados a eventos particulares sino mas bien a características de estos momentos del año. Un ejemplo de estos cambios es lo que se observa en los meses de Diciembre y Enero, donde gran parte de las menciones giran en torno a temas de navidad, año nuevo y vacaciones, por lo cual no siempre son nombradas las marcas, aunque algunas aumentan su presencia al estar involucradas directamente con actividades en torno a estas fechas. A lo largo de la realización de este índice y el análisis de los cambios en la cantidad de menciones de las marcas, se ha llegado a la conclusión de que existen sucesos puntuales que se observan en algunos meses y que generan cambios significativos en las menciones asociadas a un rubro o marca. Un claro ejemplo de estos cambios son los conciertos musicales o actividades que incluyan a ídolos juveniles, los cuales al asociar su nombre a ciertas marcas generan un considerable aumento en la presencia de éstas en las redes sociales, notándose más este aumento se realizan concursos en relación al grupo auspiciado, regalando entradas o algún tipo de merchandising. Entendiendo lo anterior es que durante Enero se generó un suceso por primera vez visto en todo el periodo que se ha realizado este índice. La productora Bizarro Chile llevó a cabo un concierto de la banda juvenil coreana CNBlue como parte de su tour BlueMoonTour, concierto que se realizó en el Movistar Arena y que generó un gran revuelo y aumento de menciones de esta marca debido al concurso realizado por la misma productora en que sorteó en Twitter la posibilidad de conocer a los miembros de la banda (Meet&Greet) mediante el uso del hashtag #BlueMoonTourenChile y que normalmente iba acompañado de @Bizarro_Chile y Movistar Arena, explicando el aumento de menciones de la Movistar. GfK Adimark 2014 GfK Social Media Monitoring Enero 2014 4

Antecedentes Al igual que con los eventos musicales existen otros sucesos puntuales que tienden a aumentar la menciones alcanzadas por la marca dentro del mes. Estos sucesos, que suelen ser de variadas índoles, tienen a centrarse en dos grandes áreas. Por un lado están los cambios de servicio repentinos a los que se ven expuestos los usuarios de una marca, y por otro lado el que la marca se vea involucrada en noticias de corte legal o judicial influye enormemente en la cantidad de menciones que esta tienen durante un mes. Durante Enero se observaron 2 marcas que aumentaron sus menciones por temas de esta índole. Por un lado Banco Estado presentó un problema en su sistema que inutilizó las tarjetas de sus usuarios durante varias horas, lo que generó gran cantidad de comentarios y reclamos de parte de los mismos. Por otro lado, Isapre MasVida también tuvo un aumento debido a una noticia en la cual ésta accedía a costear el tratamiento de uno de sus afiliados (Sergio Neira), luego de que este insistiera en que la isapre no lo pagaría pese a estar dentro de los marcos legales de su contrato. Por otro lado, así como algunas marcas presentan alzas en sus menciones, otras muestran una disminución de las mismas mes a mes. Esta disminución en la cantidad de menciones se puede presentar principalmente luego de que en un mes determinado la marca haya mostrado un aumento de sus menciones debido a alguna situación en particular, la cual luego pierde fuerza y genera que las menciones de la marca se normalicen y por ende disminuyan. Por ejemplo, Coca-Cola presentó los últimos dos meses, una disminución constante en sus menciones, al pasar el impacto e interés que generó en Noviembre el concierto de Justin Bieber auspiciado por la marca. Por último, existen rubros que se mantienen en ciertos niveles mensualmente. Al momento de analizarlos se debe tener en consideración que cada uno de los rubros está compuesto por diversas marcas las cuales sí presentan variaciones entre ellas. Un ejemplo de estos cambios internos, es el observado en el rubro de Farmacias que se mantuvo estable pese al aumento de menciones observado en Farmacias Ahumada. Nota: Es importante tener en consideración, al leer este índice, que las noticias y explicaciones aquí expuestas tienen como finalidad entregar luces sobre cuales son los sucesos y eventos que suelen generar cambio en la presencia que tiene la marca en las redes, por lo cual estos pueden servir como guías a tener en cuenta al preparar nuevas campañas y planes de medios. GfK Adimark 2014 GfK Social Media Monitoring Enero 2014 5

Cantidad de menciones por mes En Enero del 2014 se observó un aumento claramente destacable del total de menciones en relación a los meses anteriores. Esto se puede explicar por las siguientes razones: 450000 400000 350000 300000 250000 200000 150000 100000 50000 0 El Rubro de Telefonía y Telecomunicaciones aumentó enormemente sus menciones debido al concierto realizado por la productora Bizarro Chile, en el cual regaló la posibilidad de conocer a la banda coreana CNBlue durante su concierto en el Movistar Arena. De la misma forma el rubro de Isapre/Previsión mostró un aumento en sus menciones al publicarse una noticia en la cual Isapre MasVida accedía a otorgar los medicamentos para Sergio Neira luego de una serie de problemas asociados a su enfermedad. El rubro de Bancos aumento en menor medida debido a una falla presentada por el sistema de Banco Estado que inutilizó temporalmente las tarjetas de los usuarios. 196657 164569 127268 157949 102803 124299 142344 116727 112431 125869 119081 408811 feb-13 mar-13 abr-13 may-13 jun-13 jul-13 ago-13 sep-13 oct-13 nov-13 dic-13 ene-14 GfK Adimark 2014 GfK Social Media Monitoring Enero 2014 6

Tendencias Twitter Enero 2014 Los Trending Topic (TT) de Twitter en el mes de Enero giraron principalmente en torno a la política tanto del país como internacional, así como también en torno a la televisión y los espectáculos: Entretenimiento y Farándula: Durante el mes gran los temas relacionados a la farándula y el espectáculo tuvieron gran presencia en las redes: #AskMattHunter #ElInternadoMega #EXADirectioners #FestivalTierraAmarilla #Olmue2014 #BeliebersAlwaysHereForJustin #ExaBeliebers #ILoveJustinBieberBecause #MiNombreEs #ViñaSinLuceroNoBrilla Tema principal Durante Diciembre el principal TT observado fue: CHILE (El uso de este nombre giró en torno a la resolución del tribunal de la Haya en relación al territorio marítimo del país) Política: Este mes, la política se hizo presente constantemente, en especial en torno a la resolución de la Haya: #GabineteBachelet #FalloDeLaHaya #LaHayaVigilantes Hito 1 #Chadwick #LaHaya Perú GfK Adimark 2014 GfK Social Media Monitoring Enero 2014 7

Evolución Ranking Mensual 350000 Movistar Entel Coca Cola LAN Bco.Estado Tur-Bus Falabella MasVida 300000 250000 200000 150000 100000 50000 0 nov-13 dic-13 ene-14 1 Coca-Cola 16.348 Coca-Cola 12.528 Movistar 300.107 2 Movistar 15.458 Entel 11.406 Entel 10.581 3 Entel 11.547 Movistar 11.385 Banco Estado 8.760 4 Falabella 7.777 Banco Estado 6.326 Coca-Cola 7.546 5 Banco Estado 7.422 Tur-Bus 5.821 MasVida6.670 En este gráfico se puede observar las 8 marcas que forman el TOP 5 del mes de Enero. Este mes el primer lugar se lo llevó Movistar con una diferencia claramente notable en relación a los otros 4 puestos, todo debido al concurso y concierto realizado por la banda coreana CNBlue en el Movistar Arena. Se debe destacar que las demás marcas del TOP 5 han estado presente en los últimos meses y solo han cambiado sus posiciones. Se observó una marca que no había formado parte anteriormente, como es el caso de MasVida. Es importante destacar que este TOP 5 muestra las marcas con mayor cantidad de menciones, pero éstas no son necesariamente positivas ni negativas, por lo cual debe considerarse como una guía general de las marcas más nombradas en las redes sociales. GfK Adimark 2014 GfK Social Media Monitoring Enero 2014 8

N de Menciones por Rubro GfK Adimark 2014 GfK Social Media Monitoring Enero 2014 9

Los rubros que aumentaron Tendencias Enero 2014 Durante Enero se observaron tres rubros con aumento en sus menciones. Primero Telefonía y Telecomunicaciones presentó el aumento mas alto debido al concierto de la banda CNBlue en el Movistar Arena, para el cual la productora regaló Meet&Greet a través de Twitter. En segundo lugar Isapre/Previsión también aumento debido a una noticia en la que MasVida accedía a pagar los medicamentos necesarios para el tratamiento de uno de sus afiliados, los cuales no entraban en su contrato original. Por último los Bancos aumentaron, aunque en menor medida, a causa de los comentarios en torno a una falla del sistema de tarjeta de Banco Estado que afecto a los usuarios de marca por varias horas. Telefonía y Telecomunicaciones Isapre/Previsión Bancos Los rubros que disminuyeron Bebidas Gaseosas Supermercados Transporte de Pasajeros En cuanto a los rubros que disminuyeron, en primer lugar se encuentra Bebidas Gaseosas, rubro que mostró una disminución constante los últimos dos meses luego de que pasara el auspicio del concierto de Justin Bieber a manos de Coca-Cola. En cuanto al rubro de Supermercados, éste disminuyó sus menciones luego de que perdiesen fuerza las noticias de índole legal, huelga y posibilidad de despido por cierre de local, en las cuales estuvieron involucrados tanto Jumbo como Unimarc respectivamente. El último rubro que presentó una disminución clara fue Transporte de Pasajeros, el cual había presentado un aumento en sus menciones debido a un accidente protagonizado por un bus de Tur-Bus durante Diciembre. Multitienda/Retail Mejoramiento del hogar Lácteos Combustibles Farmacias Cervezas Los rubros que se mantuvieron Por último, los rubros que se mantuvieron sin cambios significativos en relación al mes anterior son: Multitienda/Retail, Mejoramiento del Hogar, Lácteos, Combustible, Farmacias y Cervezas los cuales a pesar de tener cambios en las marcas que los conforman, éstos no son tan grandes como para generar un cambio en el rubro propiamente tal. GfK Adimark 2014 GfK Social Media Monitoring Enero 2014 10

512.000 256.000 128.000 64.000 Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Total Rubros Nov-13 Dic-13 Ene-14 Total Menciones Rubros Noviembre 2013 125.869 Diciembre 2013 119.081 Enero 2014 408.811 32.000 16.000 8.000 4.000 2.000 1.000 500 GfK Adimark 2014 GfK Social Media Monitoring Enero 2014 11

Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Telefonía y Telecomunicaciones Nov-13 Dic-13 Ene-14 300107 Se realiza en el Movistar Arena el concierto de la banda coreana CNBlue y la productora, Bizarro Chile, regala un Meet&Greet a través de Twitter donde se nombra Movistar Arena Se comentan 2 noticias: La empresa realiza el lanzamiento de la red 4G LTE a nivel nacional Se comenta la diferencia de precios en el iphone 5S y 5C en la marca 1) VTR Móvil deja de usar su red, renegocia contrato con Movistar y se convierte en OMV 2) VTR suma el Iphone a su oferta de smartphones Se viraliza el tweet: Quiero puro darles... Minutos! Unete a Virgin Mobile, ingresa mi Código Gancho y a los 2 nos dan... La marca regala un iphone 5C con el hashtag #NuevoIphoneClaro4 G No hay razones que expliquen este aumento 15458 11385 115471140610581 4960 3530 6438 334 293 379 408 168 321 1834 2018 2304 Movistar Entel VTR Nextel Virgin Mobile Claro GfK Adimark 2014 GfK Social Media Monitoring Enero 2014 12

Se comentan ampliamente los mas de 45 días de huelga de los trabajadores de la cadena Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Supermercados 5486 5541 Nov-13 Dic-13 Ene-14 4450 5021 3976 Se viraliza el tweet: 7.000 trabajdores de #Unimarc preocupados porque seran despedidos, empresa tiene listo #finiquitos y vale vista con el dinero. nada Q hacer 2615 87 97 109 Se comenta la noticia: Trabajadores de supermercado líder intoxicados tras almorzar en el casino 406 499 632 Se comenta la noticia: Decretan cierre de Santa Isabel de sector Valle Volcanes por fallas en evacuación de aguas servidas 307 67 163 163 57 56 Jumbo Unimarc Tottus Lider Santa Isabel Montserrat GfK Adimark 2014 GfK Social Media Monitoring Enero 2014 13

Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Retail Nov-13 Dic-13 Ene-14 7777 5473 Los usuarios de las redes hacen latente su molestia por el mal funcionamiento de la pagina de la marca durante el Cyber Monday 4510 La marca regala una consola PS4 con el hashtag #RipleyMeRegalaLaPS4 3247 Se comenta ampliamente la noticia: Condenan a La Polar por publicidad engañosa en cumplimiento de exigencias del Sernac Financiero 3097 3120 2557 2650 1994 Se comenta ampliamente el espectáculo Paris Parade 2013 1704 1836 Se comenta la noticia: Cencosud invertirá US$ 425 millones en 2014, la menor cifra desde crisis global de 2008 4190 938 558 541 Falabella Ripley La Polar Paris Johnson s GfK Adimark 2014 GfK Social Media Monitoring Enero 2014 14

Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Bancos Nov-13 Dic-13 Ene-14 Se comenta ampliamente el financiamiento de varios candidatos presidenciales de este banco 8760 Sernac oficia al banco por una caída en su sistema que afectó a gran cantidad de usuarios el 17 de Enero Se cierra la única sucursal del banco en Hualaihue, pese a los intentos de los habitantes de la comunidad de evitar el cierre 3087 3404 2682 7422 6326 Se comenta ampliamente el último comercial del banco, tanto con comentarios positivos como negativos. 2074 3026 Se comenta ampliamente la situación económica del banco. 5156 Banco de Chile cumple inédita colocación de bono en yenes japoneses 1534 1703 1770 Banco de Crédito e Inversiones Banco Estado Banco Santander Banco de Chile GfK Adimark 2014 GfK Social Media Monitoring Enero 2014 15

Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Farmacias Se viraliza el tweet: #TípicasDudasExiste nciales Si una farmacia cruz verde se quema... Queda ahumada?... 926 745 La marca regaló productos de belleza a través del hashtag #WaledaSalcobrand 826 1108 Nov-13 Dic-13 Ene-14 1050 674 Se repite constantemente el tweet: @ColmenaJoven_: @chauchascl Cambiate a Isapre Colmena, los mejores Beneficios: 30% y 80% de dscto. Farmacia Ahumada, Bonos Costo $0, Lan 860 Se viraliza el comentario: Fasa no quiere vender mas de 1 caja de genericos. Dicen q solo les queda una caja y no venden más 455 309 313 331 278 Cruz Verde SalcoBrand Ahumada Dr.Simi GfK Adimark 2014 GfK Social Media Monitoring Enero 2014 16

La empresa regala entradas para un concierto con la frase: #PalcoVipCristal Yo quiero ir a stevie wonder con @CervezaCristal 1300 Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Cervezas Nov-13 Dic-13 Ene-14 1175 1062 No se observó un tema central que explique el aumento de menciones La marca regala entradas para el festival Creamfield con la frase #Creamfield10Años con #CervezaCorona 428 495 670 625 432 Se viraliza el tweet: Paro portuario provoca escasez de cervezas Corona en Concepción 319 265 216 159 69 41 47 Cristal Heineken Corona Escudo Brahma GfK Adimark 2014 GfK Social Media Monitoring Enero 2014 17

Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Combustibles Nov-13 Dic-13 Ene-14 Se comenta la noticia: Copec y Ultraterra venderán el 50% que tienen en la eléctrica Guacolda 2613 2668 3675 No hay una razón central que explique el aumento pero se destaca el tweet: Esta bueno el concurso de Copec! combina anteojos y lentes, ponle un nombre y listo, jueguen aquí http://t.co/tktelxrkqb 1419 1309 Un muerto deja accidente en camino Internacional Frente a Shell en dirección a viña. Gran congestión y pavimento resbaladizo 871 1137 1464 1609 Los usuarios comparan la nueva camiseta de Union Española con el uniforme de los trabajadores de Shell 319 323 288 Copec Petrobras Shell Terpel GfK Adimark 2014 GfK Social Media Monitoring Enero 2014 18

Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Bebidas Gaseosas Nov-13 Dic-13 Ene-14 16348 La empresa sortea premios de Meet&Greet para conocer a Justin Bieber con el hashtag #MeerJustinConCocaColaFM 12528 7546 Se viralizan comentarios como: @CocaCola_CL #MeetJustinConCocaColaFM @biebsftyo DEBEMOS GANAR PORQUE NOSOTRAS PREFERIMOS COCA COLA EN VEZ DE PEPSI. #BELIEVE 3318 Tuiteros compararon a Bachelet y Matthei con "Bilz y Pap 17391708 762 779 742 741 875 896 1166 376 285 215 266 154 9 16 16 Coca Cola Pepsi Fanta Sprite Bilz y Pap Limon Soda Crush Orange GfK Adimark 2014 GfK Social Media Monitoring Enero 2014 19

Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Previsión/Isapres Nov-13 Dic-13 Ene-14 6670 Se comenta ampliamente la noticia: Isapre Masvida anuncia que cubrirá tratamiento de Sergio Neira 2753 Histórico fallo contra Isapre MASVIDA por co bertura AUGE y redes cerradas 2375 2233 Se viraliza el tweet: Joven profesional con el 7% q cotizas en fonasa obten un excelente plan de salud+bono$0+kmslanpass cambiate a isapre Colmena! 345 186 111 106 213 1616 Colmena deja la Asociación de Isapres por resistencia del sector a cambios en sistema Se comenta la noticia: Quién es Bupa Sanitas? el gigante de la salud que opera en 191 países y que quiere comprar Cruz Blanca Corte suprema ratifica fallo que ordena a isapre otorgar cobertura por vih-sida 1092 800 811 436 299 453 309 216 89 103 103 Fonasa MasVida Consalud Colmena Golden Cross CruzBlanca Banmédica Vida Tres GfK Adimark 2014 GfK Social Media Monitoring Enero 2014 20

Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Lácteos Nov-13 Dic-13 Ene-14 Se repite constantemente la noticia: Saieh asume presidencia de SMU y potencia directorio con expertos en consumo masivo en la cual se nombra al ex-presidente de la marca Fernando del Solar 1303 Arzobispado de Santiago afronta demanda por 201 millones de dólares: La acción pide anular una fundación asociada a Soprole y creada en 1986 815 782 No hay una razón que explique este aumento 567 500 361 397 539 548 La marca regala un set de productos para niños con el hashtag #VacacionesSurlatKids 80 40 33 13 17 8 16 17 100 Nestlé Colún Soprole Danone Parmalat Surlat GfK Adimark 2014 GfK Social Media Monitoring Enero 2014 21

Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Transporte de Pasajeros Justicia ratifica medida que evita expulsión de LAN de aeropuerto argentino Nov-13 Dic-13 Ene-14 4435 5426 4311 5821 Unas 19 personas con heridas leves dejó el volcamiento de una máquina de la empresa Turbus en la Ruta 5 Norte 3423 3293 Se comenta ampliamente la noticia: Pullman bus condenado a pagar $736 millones por colusión de tarifas 247 301 774 50 80 43 0 19 9 LAN TurBus Pullman Bus Sky Airline PAL GfK Adimark 2014 GfK Social Media Monitoring Enero 2014 22

Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Mejoramiento del Hogar Se comentan ampliamente los problemas con la página durante el Cybermonday Nov-13 Dic-13 Ene-14 2117 1951 Se viraliza el tweet: FUNA A MALL MAIPU, entrada EASY con VESPUCIO, POR MATANZA DE PERRITOS ENVENENANDOLOS! 1573 1642 1307 1324 89 142 126 44 82 83 Sodimac Easy Casa&Ideas Construmart GfK Adimark 2014 GfK Social Media Monitoring Enero 2014 23

TOP 5 de menciones Enero 2014 GfK Adimark 2014 GfK Social Media Monitoring Enero 2014 24

35000 30000 25000 20000 15000 10000 5000 0 Cant. Menciones por día Enero 2014 MOVISTAR 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 En Enero, la marca con más presencia en las redes fue Movistar. Si bien durante la primera parte del mes las menciones fueron estables, hacia la segunda mitad se observó un aumento considerable centrado en 3 peaks que se explican a continuación: Estos tres peaks, 20-22-28 de Enero, se pueden explicar por una razón central. Durante estas fechas la productora de eventos Bizarro Chile comenzó un concurso a través de Twitter, con el hashtag #BlueMoonTourenChile, donde regaló la posibilidad de conocer a los artistas de la banda coreana CNBlue los cuales realizaron un concierto en el Movistar Arena el 31 de Enero. Es importante destacar que se observa un patrón en los tweets de los usuarios y que podría indicar el uso de programas automatizados (bots) que repiten constantemente el tweet a fin de poder aumentar las posibilidades de ganar el premio. Al observar la nube de palabras se pueden reconocer claramente los términos relacionados a este aumento: Movistar Arena, BlueMoonTourenChile, quiero, ganar imperdible, CNBLUE, @Bizarro_Chile, Enero, vivir. GfK Adimark 2014 GfK Social Media Monitoring Enero 2014 25

1400 1200 1000 800 600 400 200 0 Cant. Menciones por día Enero 2014 ENTEL 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 De manera similar a lo ocurrido en Diciembre, durante el mes de Enero la marca Entel se mantuvo con una cantidad relativamente estable de menciones con la excepción de un peak observado el primer día del mes. Este peak se puede explicar debido a la gran cantidad de comentarios realizados por los usuarios de redes sociales mientras se llevaba a cabo el tradicional espectáculo pirotécnico en la Torre Entel a fin de dar la bienvenida al nuevo año. El resto del mes, si bien no se observaron peaks claramente destacable se observaron variaciones en las menciones las cuales pueden estar relacionadas a varias noticias en las que se vio involucrada la marca como: Entel continuará disputa por cargos de acceso si Subtel mantiene propuesta ó Empate técnico de Entel, Claro y Movistar en licitación de espectro de 700 Mhz entre otras. Se pueden ver claramente en la nube términos relacionados a dicho evento: Torre Entel, empresa, acceso, Claro y Movistar entre otros. Estos términos se relacionan principalmente con noticias comentadas a lo largo de mes por los usuarios. Para finalizar es importante destacar que en la nube se observan los canales oficiales y de ayuda de la marca: @entel y @entel_ayuda lo cual indicaría que los usuarios están utilizando estos canales para comunicarse y nombrar a la marca. GfK Adimark 2014 GfK Social Media Monitoring Enero 2014 26

4000 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 Cant. Menciones por día Enero 2014 BANCOESTADO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 En Enero Banco Estado presentó una cantidad baja y estable de menciones las cuales se ven interrumpidas por un destacable peak observado el 18 de Enero. Este peak se puede explicar debido a la gran cantidad de comentarios realizados por los usuarios en torno a una falla en los sistemas del banco, que dejó inutilizadas sus tarjetas durante varias horas. Los comentarios de los usuarios hicieron notal la molestia y el descontento por esta situación a la vez que comunican a otros usuarios a través de las redes con tweets como AHORA: Tarjetas del Banco Estado no funcionan, sistema esta caído. INFO AQUI @reddeemergencia http://t.co/mytdgwura ó Tarjetas del Banco Estado no funcionan, sistema esta caído. entre otros. Al ver la nube de palabras, se pueden observar el canal oficial del banco, @BancoEstado, lo cual indica la gran cantidad de comentarios realizados por los usuarios en los cuales nombraban directamente a la marca a través de este usuario. También se pueden observar comentarios como, millones, clientes, servicio, caída, sistema y problema, todos relacionados con la falla antes nombrada. GfK Adimark 2014 GfK Social Media Monitoring Enero 2014 27

500 450 400 350 300 250 200 150 100 50 0 Cant. Menciones por día Enero 2014 COCA-COLA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Durante Enero la marca presentó una serie de altos y bajos en sus menciones, de los cuales hemos tomado los tres mas destacables los cuales se explican a continuación: El primer peak destacado, el 15 de Enero, se puede explicar por los comentarios y retweet de los usuarios en torno al comentario: La mentira de Coca-Cola con su nuevo producto Life Marketing Hoy http://t.co/ezyyszczxk. El segundo peak observado (24 del mes) fue el mas destacado del mes. Si bien este peak no tiene una temática central se observó que gran parte de las menciones giraron en torno al comentario CONFIRMADO: la coca cola y otras gaseosas contienen un peligroso elemento cancerígeno. siendo comentarios tanto de apoyo como de rechazo al comentario. Al igual que el segundo peak, el observado el 28 de Enero, no presentó una temática central, pero se observó una buena cantidad de comentarios en torno al comercial Coca- Cola Life - Primer Beso en los cuales se observan tanto posturas positivas como negativas en torno al comercial. Por último, al observar la nube de palabras se pueden ver algunos términos relacionados a las noticias antes nombradas: Life, Pepsi, cancerigeno, peligroso, elemento, comercial, etc. Se debe destacar que también se observan las palabras Mundo, FIFA, Mundo y @Actualidad las cuales tienen que ver con el Fifa World Cup Trophy Tour 2014 realizado por COCA-COLA. GfK Adimark 2014 GfK Social Media Monitoring Enero 2014 28

Cant. Menciones por día Enero 2014 MASVIDA 2500 2000 1500 1000 500 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 A lo largo del mes de Enero MasVisa se hizo presente en el Top5 debido a un peak principal observado el 15 del mes, el cual se explica con más detalle a continuación. La gran concentración de comentarios observada en esta fecha se explica principalmente debido a la noticia: Isapre Masvida anuncia que cubrirá tratamiento de Sergio Neira. quien sufre de Hemoglobinuria Paroxística Nocturna requiriendo un medicamento que no se encontraba dentro de la cobertura de la isapre. El anuncio realizado por la Isapre generó gran cantidad de comentarios de parte de los usuarios, especialmente de apoyo a Sergio y de felicitaciones para él por este logro. En cuanto a la nube de palabras, en esta se pueden observar claramente los términos relacionados a la noticia nombrada: Sergio Neira, tratamiento, Isapre, joven, medicamento, enfermedad. Se debe destacar que también se observa Corte Suprema y, en menor tamaño, obliga lo cual se asocia a la noticia publicada el 21 de enero: Corte Suprema obliga a Isapre Masvida a pagar tratamiento de Sergio Neira GfK Adimark 2014 GfK Social Media Monitoring Enero 2014 29

Ranking Total N de Menciones por Marca GfK Adimark 2014 GfK Social Media Monitoring Enero 2014 30

Ranking Total menciones Marca nov-13 dic-13 ene-14 1 Movistar 15458 11385 300107 2 Entel 11547 11406 10581 3 Banco Estado 7422 6327 8760 4 Coca Cola 16348 12528 7544 5 MasVida 345 186 6670 6 VTR 4960 3530 6438 7 Banco Santander 2074 3026 5156 8 Falabella 7777 5473 4510 9 LAN 4435 5426 4311 10 Paris 1704 1836 4190 11 Jumbo 4450 5021 3976 12 Copec 2613 2668 3675 13 TurBus 3423 5821 3293 14 Banco de Crédito e Inversiones 3087 3404 2682 15 La Polar 1994 3120 2650 16 Unimarc 5486 5541 2615 17 Ripley 3247 3097 2557 18 Claro 1834 2018 2304 19 Fonasa 2753 2375 2233 20 Banco de Chile 1534 1703 1770 21 Pepsi 3318 1739 1708 22 Colmena Golden Cross 436 1092 1616 23 Shell 1137 1464 1609 24 Sodimac 2117 1951 1573 25 Easy 1307 1642 1324 26 Cristal 1062 1300 1175 27 Sprite 741 875 896 28 Petrobras 1419 1309 871 29 Ahumada 309 455 860 30 Cruz Verde 926 745 826 31 Nestlé 567 815 782 32 Pullman Bus 247 301 774 33 Fanta 762 779 742 GfK Adimark 2014 GfK Social Media Monitoring Enero 2014 31

Ranking Total menciones Marca nov-13 dic-13 ene-14 34 Banmedica 309 216 711 35 SalcoBrand 1108 1050 674 36 Heineken 428 495 670 37 Lider 406 499 632 38 Soprole 1303 539 548 39 Johnson's 938 558 541 40 CruzBlanca 299 800 453 41 Corona 625 319 432 42 Colún 500 361 397 43 Nextel 334 293 379 44 Virgin Mobile 408 168 321 45 Terpel 319 323 288 46 Bilz y Pap 376 1166 285 47 Dr. Simi 313 331 278 48 Consalud 111 106 213 49 Santa Isabel 64 307 163 50 Escudo 265 216 159 51 Limon Soda 215 266 154 52 Casa&Ideas 89 142 126 53 Tottus 87 97 109 54 Vida Tres 89 103 103 55 Surlat 16 17 100 56 Construmart 44 82 83 57 Montserrat 163 57 56 58 Brahma 69 41 47 59 Sky Airline 50 80 43 60 Danone 80 40 33 61 Crush Orange 9 16 16 62 PAL 0 19 9 63 Parmalat 13 17 41 GfK Adimark 2014 GfK Social Media Monitoring Enero 2014 32

Metodología La información obtenida ha sido extraída a partir de un rango de fechas que se aplica igualmente para la totalidad de la muestra, el cuál es acorde al mes de cada Índice Presencia de Marcas en las Redes Sociales Para cada marca, se crean Palabras Claves (Keywords) las que permiten extraer de forma más exacta las menciones de cada marca en las redes sociales. Las fuentes utilizadas son: Blogs, Microblogs, Noticias, Reseñas Profesionales, Comentarios, Redes Sociales y Reseñas de Consumidores Los filtros utilizados para este estudio, es que las menciones deben ser en el idioma español y dentro de la geografía de Chile. La cantidad de menciones presentadas en este índice, y el total de menciones globales, están mediadas directamente por el motor de búsqueda utilizado para la recopilación de información y las keywords insertadas en él, por lo que estos totales pueden presentar diferencias en relación a los presentados en otros estudios de redes sociales. GfK Adimark 2014 GfK Social Media Monitoring Enero 2014 33

Gracias! Daniela Illanes Barna. Regional Head of Digital Market Intelligence GfK LATAM GfK Adimark Consumer Experiences Mail: daniela.illanes@gfk.com T. +56 2 24792066