DOSSIER DE PRENSA IMP consultores Departamento de Comunicación y Marketing de IMP consultores Avda. de Finlandia, 1, Mod. 32. 41012 Sevilla Teléfono: +34 95 429 67 97 / Fax: +34 95429 69 31 Correo Electrónico: mmuela@impconsultores.com Contacto: Marta Muela www.impconsultores.com 1
1. QUÉ ES IMP consultores IMP consultores es una firma andaluza de consultoría en gestión de operaciones y sistemas de gestión, con más de 20 años de experiencia, y presencia en todo el territorio nacional y en América Latina. Nuestro objetivo es aportar al servicio de consultoría un valor añadido basado en proyectos reales, que den resultados concretos, que mejoren el funcionamiento de las empresas y las entidades, y por tanto su rentabilidad presente y futura de forma sostenible. Los servicios ofertados engloban proyectos de innovación y mejora en todas las áreas y actividades de las operaciones de las empresas; compras, calidad, medio ambiente, logística, procesos de prestación de servicios, organización y estructura, producción y productividad, mantenimiento, inventarios y almacenes, sistemas de incentivos, mejora continua o excelencia y prevención de riesgos laborales. IMP colabora con la Escuela de Organización Industrial, EOI, dirigiendo e impartiendo formación executive en las áreas de operaciones y cadena de suministros. Contamos con el aval de certificaciones de gran prestigio; certificado de sistemas de gestión de calidad ISO 9001, certificado de gestión avanzada de la calidad ISO 9004, certificado de gestión medio ambiental ISO 14001, certificado de responsabilidad social empresarial en gestión de la conciliación e igualdad EFR y certificado de prescriptor homologado de la fundación + familia como consultor EFR, siendo la primera empresa andaluza en obtener este certificado. Todos estos certificados han sido conseguidos con AENOR. Desde su fundación, el crecimiento de la empresa ha sido constante, llegando en el momento actual a contar con 8 oficinas (en Andalucía, México DF y Colombia), una plantilla media de 25 consultores y una red de colaboradores especializados. Tiene amplia experiencia en proyectos de consultoría, con 2
presencia en todo el territorio nacional y en México. Actualmente, está inmersa en un proceso de internacionalización con proyectos en América Latina. Referencias El campo de actuación de IMP es amplio, desarrollando proyectos para todo tipo de clientes (grandes, medianos y pequeños) y sectores (servicios, agroalimentario, industrial, turístico, aeronáutico, etc.). Así, Takasago Internacional Corporation, multinacional japonesa dedicada a la distribución y fabricación de aromas, perfumes, etc, ha confiado en la firma para el diseño de la nueva organización de su planta en Murcia, habiendo implantado un plan de mejora de la competitividad. En el sector agroalimentario, ha implantado y certificado los protocolos de seguridad alimentaria BRC/IFS a empresas como Inés Rosales, Osborne, Montecillo y Malpica, entre otros. En su apuesta por la responsabilidad social, destaca la realización de un proyecto para implantar sistemas de conciliación e igualdad en 12 empresas andaluzas con el apoyo del SAE de la Junta de Andalucía. IMP cuenta entre sus clientes con empresas como Enel Green Power, Casademont, Fuerte Hoteles, Fundación EOI, Secretaría de Economía del Gobierno de México, Vensy, Grupo Lappi Industrias Gráficas, TITSA (Transportes Interurbanos de Tenerife), Cabildo de Tenerife, Cabildo Catedral de Sevilla, Grupo ENCE, EMASESA, COIIAOC, Bodegas Campos, Tany Nature, Laboratorios Zotal, Cartuja 93, Bodegas Barbadillo, entre otros. Misión Potenciar el crecimiento y rentabilidad de los clientes a través de la prestación de servicios de consultoría avanzada en la mejora de la gestión de sus operaciones que les permita aumentar su productividad y competitividad, y satisfacer a sus clientes y a otras partes interesadas (personal, proveedores, entorno y sociedad) de forma continua, y como consecuencia ser más rentables ahora y en el futuro. 3
Consolidar una oferta sólida, andaluza y de calidad en servicios avanzados de consultoría en gestión de operaciones, y en otras disciplinas a través de colaboradores. Visión Satisfacer a los clientes de forma continua es el principal argumento de crecimiento y rentabilidad sostenible, por lo que la mejora en la gestión de las operaciones de los clientes es uno de los pilares fundamentales para este objetivo. Desde IMP consultores, nuestro compromiso es mejorar esa gestión de operaciones en sentido amplio, con una oferta de servicios completa que de forma concreta y cuantificable permita mejorar a las organizaciones, y así conseguir ser la empresa de referencia a nivel regional. Valores y código de conducta IMP consultores 1. El protagonista es el cliente. Enfoque máximo al cliente y hacia la calidad de servicio buscando su fidelización y vinculación. El mejor comercial es un cliente satisfecho. 2. Flexibilidad y proximidad al cliente. 3. La calidad personal y profesional y cualificación continua del equipo humano. 4. Seguridad y salud laboral es un factor clave. 5. Potenciar el autocontrol, autonomía y polivalencia del personal. 6. Potenciar la igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres, sin discriminar directa o indirectamente por razón de sexo, así como en el impulso y fomento de medidas para conseguir la igualdad real en el seno de la organización, desde la selección a la promoción, pasando por la política salarial, la formación y las condiciones de trabajo y empleo. 7. Confianza, claridad y honestidad en un servicio complejo, con un comportamiento ético en todo momento como premisa fundamental. 8. Garantía y fiabilidad que permiten comprometernos en plazos y resultados. 9. Trabajo en equipo con el cliente para extraer su conocimiento y ponerlo al servicio de su empresa. 4
10. Capacidad de innovación continua que permita ofrecer la mejor solución a lo largo del tiempo. 11. Colaboración y alianzas estratégicas. 12. Respeto al entorno y mejora del comportamiento ambiental de la empresa. 13. Planificar eficientemente la carga de trabajo y dimensionar la capacidad, para que no sea necesario alargar las jornadas 14. Apoyar la conciliación real de la vida laboral, personal y familiar de todo el personal, como aspecto prioritario y fundamental para la satisfacción de éste, y la mejora de la productividad 15. Potenciar y apoyar el uso de todas las medidas del salario emocional, y evaluar periódicamente su eficacia. 16. Predicar con el ejemplo por parte de la Dirección en materia de Conciliación e igualdad 2. BALANCE Desde sus inicios IMP consultores ha tenido un crecimiento constante y sostenible de una 15% a un 20% anual. En 2011 ha cerrado el ejercicio con una facturación de 1.500.000 euros. Cuenta con una cartera con más de 1500 referencias de clientes pertenecientes a una gran variedad de sectores; turismo y hostelería, telecomunicaciones, transportes, educación, agroalimentario, sanitario, público, tecnológico, etc. Para 2012 prevé unos beneficios y una cifra de negocio similares a los de 2011 y tiene previsto consolidar la estructura existente y crecer en Latinoamérica. Continuará con la estrategia de internacionalización de servicios, ampliando a nuevos mercados emergentes. Asimismo, impulsará la diversificación abriéndose a nuevos servicios, áreas de conocimiento y cerrando nuevas alianzas estratégicas a nivel nacional e internacional. 3. SERVICIOS Área de Operaciones, Productividad y Competitividad En IMP consultores ayudamos a nuestros clientes a conseguir que cumplan sus objetivos estratégicos a través de la definición e implantación de las 5
operaciones necesarias, para aportar valor a los clientes y a otras partes interesadas (accionistas, empleados, sociedad y proveedores). Las operaciones de una organización son las actividades que permiten prestar el servicio o producir el producto que se da o entrega a los clientes, por lo que se convierten en la principal herramienta para apoyar la competitividad, ofreciendo un producto o servicio excelente y aportando valor al cliente. Lo realizamos a través de: Mejorar la calidad de servicio adaptando y reduciendo los plazos de entrega. Aumentar la productividad de las actividades para tener costes y precios competitivos, y así conseguir una mayor rentabilidad. Adaptar la capacidad de los procesos para atender a la demanda solicitada. Aumentar la flexibilidad en las operaciones para atender cambios solicitados por los clientes. Innovar de forma continua en la forma de realizar los procesos operativos y así dar valor a los clientes. Para conseguir estos objetivos, nuestra forma de trabajar es realizar un análisis de los procesos operativos con el fin de identificar el nivel de productividad y gestión actual, para posteriormente establecer planes de acción y así conseguir la mejora buscada. Estos planes de acción permiten conseguir mejoras importantes en la gestión, rediseñando los procesos, adaptando la organización y los recursos e implementando los sistemas operativos necesarios para conseguir la consolidación a largo plazo de las mejoras conseguidas. Los principales servicios que prestamos son: Diagnósticos empresariales y de innovación A través de los diagnósticos, detectamos los puntos débiles de las operaciones de las organizaciones que hacen reducir y limitar la productividad y competitividad de las mismas. Posteriormente, se definen los planes de acción correspondientes para superar dichas debilidades. Nuestros servicios son: Evaluación del Potencial de Mejora en todas las áreas operativas de la empresa. 6
Definición e implantación de planes de acciones de mejora y medición de resultados. Definición de estrategias empresariales y su forma de optimizarlas. Evaluación de los procesos de innovación que consiguen dar valor al cliente. Mejora de productividad y competitividad La mejora de la productividad la conseguimos haciendo más y mejores servicios o productos para nuestros clientes, a partir de una optimización simultánea de, por un lado, la forma de hacer las actividades para dar al cliente lo que espera y valora, y por otro, adecuar los recursos internos necesarios para llevar a cabo dichas actividades. Nuestros servicios son: Implantación de sistemas de gestión de producción (Lean Manufacturing o JIT), que pueden comprenden las siguientes herramientas: - Mapeado de la cadena de valor y eliminación del despilfarro. - Organización de los Puestos de Trabajo o 5S s. - Proyectos de flexibilización de la producción: medición y optimización del tiempo de las actividades, identificación de limitaciones o cuellos de botella, equilibrado de actividades, eliminación de tiempos muertos, reducción de los tiempos de cambio (Técnicas SMED). - Gestión de mantenimiento industrial (TPM). Diagnósticos de la gestión y diseño de los planes de mantenimiento de los equipos en función de la utilización de los mismos y riesgos que estamos dispuestos a asumir. - Six Sigma. - Equilibrado de líneas de montaje. Gestión de la producción: planificación, programación y control de la producción. Dimensionamiento del personal necesario (capacidades, competencias, turnos) necesario para optimizar los procesos de prestación del servicio o de fabricación. Gestión global de la cadena de suministro: logística de distribución, gestión interna, gestión de stocks, políticas de inventarios y optimización de almacenes. 7
Innovación en los Procesos La innovación es el factor clave de la competitividad empresarial, por lo que debemos desarrollar una cultura y estrategia de innovación en la empresa. Para ello, debemos analizar cómo aportar valor para dar resultados en los clientes, en las personas que integran la organización, en la sociedad y en la rentabilidad de la empresa. De igual forma, debemos optimizar las políticas y estrategias definidas para la innovación y los procesos y recursos (liderazgo, personas emprendedoras) orientados a la innovación en la organización. Nuestros servicios son: Diagnósticos y evaluación de los procesos y actividades de innovación en las organizaciones. Diseño de planes de actuación estratégica que defina líneas de acción para la innovación. Medición, seguimiento y control del progreso de las acciones a implementar y la evaluación de los resultados. Reingeniería de procesos básicos de negocio y de los procesos operativos de la empresa. Cuadros de mando: Sistemas de control de dirección y gestión operativa Los cuadros de mando definen la información que la Dirección y los responsables necesitan para la adecuada gestión de los procesos en que participan, como por ejemplo, ratios o indicadores globales sobre nivel de servicio, productividad, costes, inventarios, inversiones, etc. Nuestros servicios son: Definición de indicadores y objetivos de calidad, coste, plazos y personas. Indicadores para la medición de la productividad y competitividad. Definición e implantación de sistemas de información y costes para la gestión y operativa. Cuadro de mando integral (CMI). Definición e implantación de sistemas de incentivos en base a productividades. Definición e implantación de sistemas de costes. 8
Gestión de Proyectos La gestión de proyectos se utiliza en las organizaciones como una aproximación sistemática y estructurada para la gestión de aquellas actividades que no son recurrentes. Es una disciplina de gestión que se está implantando de forma generalizada en el entorno empresarial y consiste en la aplicación de conocimientos, metodologías, técnicas y herramientas para la definición, planificación, seguimiento y cierre de las actividades con el objetivo de transformar ideas en realidades. Nuestros servicios son: Definición de los parámetros de gestión de los proyectos. Herramientas para la definición, organización, planificación, seguimiento y terminación de las diferentes fases del proyecto. Control de costes en los proyectos. Realización de planes de empresa. Área de sistemas de gestión, innovación y excelencia En IMP consultores desarrollamos e implantamos sistemas de gestión que aportan valor real a todo tipo de organizaciones, públicas o privadas, apoyando los objetivos de cada una de ellas, permitiendo una mejora continua consistente y un aumento de la competitividad y eficiencia de forma sostenible. Los sistemas de gestión son una necesidad estratégica para competir en el mercado global; han dejado de ser una opción para convertirse en una exigencia por parte de los grupos de interés. Su implantación de forma efectiva es una muy buena herramienta para mejorar la competitividad y la eficiencia de las organizaciones. Calidad La gestión de la calidad es un proceso clave y multidisciplinar que busca la mejora continua a través de la optimización de recursos, reducción de costes y la satisfacción propia y del cliente. En definitiva, se busca ser más eficiente y competitivo. La preocupación por la gestión de la calidad ha sido y es una constante a nivel de todas las organizaciones. Fruto de este interés han surgido diversos modelos normalizados y certificables de sistemas de calidad con la finalidad 9
tanto de establecer un lenguaje común, como de uniformizar los criterios en cuanto a cómo conseguir esa mejora de la calidad. Desarrollo e implantación de Sistemas de Gestión de Calidad: ISO9001, ISO9004 Calidad de producto: Certificaciones de producto, marcado CE (Control de producción en fábrica, CPF), definición de pliegos y manuales de producto, certificación de pequeño comercio. Modelos de excelencia en la gestión: EFQM, reconocimiento y sellos de excelencia. Normas de calidad específicas: - Administraciones públicas: cartas de servicio. - Calidad turística: normas UNE (Q), definición de productos turísticos. - Automoción: ISO TS16949, QS9000, VDA. - Aeronáutica: EN9100, 9110 y 9120. - Laboratorios: Acreditación ISO/IEC17025, ISO/IEC17020 y otras. - Acreditación de organismos de certificación de productos y servicios: EN45011, EN45012. - Gestión de proyectos: ISO10006, ciclo de vida. - Accesibilidad. Gestión de la I+D+i La innovación y la I+D+i son aspectos básicos para la sostenibilidad de las empresas y para mejorar su rentabilidad. La normalización de estas actividades aporta valor y resultados tangibles a las empresas que las realizan, y sistematiza con la máxima eficiencia todas las actividades de estos procesos. Realización de diagnósticos y evaluación del potencial de mejora de la gestión de la innovación. Definición e implantación de planes de gestión de la innovación. Desarrollo e implantación de Sistemas de Gestión de la I+D+i y certificación de proyectos: UNE166002 y UNE166001. Desarrollo e implantación de Sistemas de Gestión de Vigilancia Tecnológica UNE166006. 10
Medio Ambiente Cada vez son más las organizaciones que asumen la responsabilidad de integrar en su modelo de gestión un compromiso medioambiental, promoviendo la protección y respeto al Medio Ambiente en todas sus actividades. En IMP consultores alineamos los objetivos estratégicos de nuestros clientes con la gestión ambiental. Desarrollo e implantación de Sistemas de Gestión Medioambiental: ISO14001, EMAS, Etiqueta Doñana 21, ecodiseño. Gestión forestal sostenible: FSC, PEFC, cadena de custodia de productos forestales. Marcas de medio ambiente, etiqueta ecológica y similares. Cambio climático: Cuantificación de gases de efecto invernadero, inventarios corporativos (ISO14064/GHG Protocol), huella de carbono de productos y servicios, eficiencia energética, análisis de ciclo de vida, huella hídrica. Ingeniería Ambiental. Prevención de Riesgos La gestión de la seguridad y salud en el trabajo debe ser integrada como un elemento más de modernización de las organizaciones, con el objetivo de disminuir la siniestralidad y aumentar la productividad, cumpliendo con la legislación vigente y fomentando una cultura preventiva en la organización. Desarrollo e implantación de Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud Laboral en base a la norma OHSAS18001. Responsabilidad social corporativa o empresarial (RSE/RSE) La RSC debe ser entendida por las organizaciones como una herramienta de gestión que busca conciliar el crecimiento sostenible y la competitividad, integrando al mismo tiempo el compromiso con el entorno y la sociedad. Asimismo, constituye una ventaja competitiva, ya que, permite a las empresas responder de manera más flexible y rápida a los cambios que se están produciendo a nivel global y tiene consecuencias directas en la mejora de la productividad. 11
Desarrollo e implantación de Sistemas de Gestión de la Responsabilidad Social: SA8000, SGE21, ISO26000, RS10, Modelo efr, elaboración de planes de igualdad y conciliación. Seguridad de la información La información es uno de los principales activos de las organizaciones, los Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) especifican los requisitos para la implementación de controles de seguridad adecuados en cada caso, minimizando los riesgos al asegurar que se identifican y valoran los diferentes activos y sus riesgos. La Gestión de la Seguridad de la Información asegura la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información en las organizaciones. Desarrollo e implantación de Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI) en base a la norma ISO27001. Protección de datos de carácter personal: LOPD. Seguridad Alimentaria Para las empresas agroalimentarias la seguridad es un factor prioritario, tanto para transmitir total confianza a sus clientes y consumidores, como para cumplir con los requisitos legales. Los sistemas de seguridad alimentaria facilitan a las empresas el acceso a mercados externos, así como permite ofrecer a los clientes, cada vez más exigentes, alimentos seguros y saludables. Desarrollo e implantación de Sistemas de Gestión y Protocolos de Seguridad Alimentaria: ISO22000, APPCC, BRC/IFS, Global Gap, producción integrada, producción controlada, agricultura ecológica. Outsourcing Podemos ayudarle en el mantenimiento, mejora y auditoría de sus sistemas de gestión de cualquier tipo, incluso con un outsourcing completo donde un consultor de IMP consultores asume la responsabilidad propia por parte de la empresa. Área de Formación La competencia profesional de las personas es uno de los principales activos de cualquier organización. La formación debe ser sólida, con aplicación práctica y eficaz. 12
Basados en nuestra experiencia, desarrollamos una metodología activa que proporciona en cada acción formativa el enfoque adecuado al perfil del alumno, lo que permite una rápida transferencia de los conocimientos al puesto de trabajo. Nuestros programas dan una visión global de las organizaciones, enfocando los contenidos al aumento de la eficiencia en las respectivas áreas, que se traduce en una mejora de la productividad. Los principales servicios que prestamos son: Cursos de formación en todas las áreas de consultoría en las que prestamos nuestros servicios. Diseño e impartición de formación a medida. Dirección de cursos y master para diferentes organismos. Diseño y participación en el desarrollo de Programas de Formación organizados por instituciones, entidades o empresas. Formación e-learning, con más de 1.000 cursos disponibles. Detección de necesidades de formación. Diseño, coordinación, ejecución y evaluación de planes de formación. Gestión de subvenciones, créditos y ayudas para la formación. 4. RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA IMP consultores es una empresa socialmente responsable, comprometida con todas las partes interesadas y en especial con sus empleados, clientes, el entorno y la sociedad en general. Nuestro compromiso de crecimiento sostenible se traduce en un conjunto de iniciativas (internas y externas) que evidencian el esfuerzo de la empresa por desempeñar su actividad de manera responsable y sostenible. Compromiso con nuestros empleados Fuimos la primera empresa andaluza en obtener el certificado bajo el modelo de gestión efr de calidad e igualdad de oportunidades. Además, somos consultores homologados por la Fundación +Familia para la implantación de este sistema a otras empresas. 13
Gracias a esta iniciativa nuestros empleados se benefician de medidas de conciliación para el fomento de la calidad en el empleo, la flexibilidad, el apoyo a la familia, el desarrollo profesional y la igualdad de oportunidades, que repercuten en la mejora de la productividad y en la satisfacción del personal. Compromiso con el Pacto Mundial Como firmantes del Pacto Mundial IMP consultores está obligado a apoyar y respetar sus principios, basados en derechos humanos, laborales, medioambientales y de lucha contra la corrupción y a mantenerlos en el tiempo. Compromiso con la calidad y el medio ambiente Mantenemos un compromiso claro con la calidad, el entorno y la excelencia en la prestación de nuestros servicios, promoviendo la optimización y uso responsable de los recursos disponibles en nuestra organización. Contamos con certificaciones de calidad y medio ambiente basadas en las normas ISO 9001, ISO 9004 e ISO 14001 Compromiso con la sociedad De acuerdo con nuestra dimensión y posibilidades, realizamos diversas actividades de apoyo a la sociedad a través de diversas instituciones como Proyecto Hombre, Prodean, Tierra de Hombres o patrocinios deportivos. 14