Herramientas tecnológicas para el Posicionamiento de una marca.
Por: Lic. Luis Coreas Gerente General & Social Media Cmarketing Existen diferentes herramientas tecnológicas que no se les están dando la importancia adecuada, las cuales se perfilan como excelentes estrategias de mercadeo y promoción de las empresas, y lo más importante que son de libre uso. Los QR Codes y Foursquare son dos de ellas que seguramente ya conocen y deberían de estar usando para el posicionamiento de una marca. QR Codes: cómo usarlos para una empresa. Qué es un código QR ó QR Code? En términos simples, los QR Codes son códigos creados a partir de una matriz de puntos que se caracterizan por tener tres cuadrados en las esquinas que permiten detectar la posición del código al lector. 1 En muchos países los QR Codes son utilizados por mayoristas para llevar registro de inventario o por aerolíneas para realizar el check in de sus pasajeros. Sin embargo pueden ser implementados y aprovechados por usted para empezar a generar nuevas oportunidades de negocio. Dos maneras prácticas de usar QR Codes para su negocio 1. Atraer más clientes online y offline: Cuando alguien escanee su código, llévelo a una página en la que encuentre un descuento u oferta especial de alguno de sus productos y/o servicios. Esta estrategia puede tener muy buenos resultados, especialmente si su negocio cuenta con tiendas o locales comerciales. También puede conducir usuarios desde un sitio web hacia una ubicación física (restaurante, tienda, oficina). Distribuya el código a través de email marketing, Twitter, Facebook e incluya un cupón de descuento redimible en el momento en el que el usuario llegue a su negocio. 2. Incremente registros de emails: Dirija a las personas que escaneen su QR Codes hacia un formulario en el que puedan, luego de ingresar su email de contacto, descargar contenido útil o cupones de descuento. Dónde se debe agregar QR Codes 1 http://es.wikipedia.org/wiki/c%c3%b3digo_qr Publicidad impresa, avisos a sus clientes (facturas físicas, cotizaciones), en la lista de precios de un restaurante o bar, cajas de sus productos, tarjetas de fin de año, tarjetas de presentación, entre otros.
Falta de información. El error más grande en la utilización de estos códigos para la publicidad, es no decirle al usuario que necesita descargar una aplicación, así como dónde la puede conseguir. Las marcas aún no entienden que primero se debe generar una acción cultural para que las personas consigan la aplicación, que se requieren contenidos específicos para dispositivos móviles, y sobre todo, que se demanda de mucha creatividad. Según Pavel Álvarez, "Tener un código no es suficiente, hay que explicar a la gente cómo usarlos, pues ellos una vez que entendieron cómo funciona la tecnología, lo usarán más a menudo. El usuario está preparado para hacerlo; es curioso por naturaleza". 2 Ministerio de Turismo/Corsatur incorpora QR Codes en sus destinos turísticos en El Salvador. Para su lectura existen también diversas aplicaciones gratuitas para dispositivos móviles. Por ejemplo: i-nigma; ScanLife ó Barcode scanner, todos ellos disponibles para teléfonos iphone y Android. 2 http://bipolarketing.blogspot.com/2011/09/qr-codes-parapublicidad.html Para qué sirven los Foursquare y qué beneficio le da a las empresas? Foursquare es un servicio basado en la localización de los usuarios y que se integra con las redes sociales. 3 La idea de Foursquare es compartir en dónde estás. La aplicación está mayormente enfocada a los smartphones, porque se mueven a todos lados con los usuarios y pueden hacer check in desde cualquier lugar. Check In El decir dónde se esta ubicado en Foursquare, recibe el nombre de check in, que sería como decir en español: estoy aquí. Al entrar a Foursquare, y querer hacer check in, la aplicación rápidamente te dará una lista de los lugares que se encuentre cercanos a tu posición. De esta lista, sólo se escoge el lugar dónde estás y éste check in, podrá actualizar tu estado en las redes sociales de Twitter y Facebook. En conclusión Foursquare, te permite mejorar la relación con tus clientes, rastrearlos, saber exactamente cuándo estén dentro de tu negocio, tener una retroalimentación muy buena sobre qué mejorar y qué está funcionando. En el país llama la atención el poco uso que los pequeños negocios, le pueden dar a una herramienta de comunicación como FOURSQUARE. 3 http://es.wikipedia.org/wiki/foursquare
Para poder ayudarlos, hice una lista de ideas de cómo se puede usar Foursquare para negocios: 1. Listas de espera para negocios: que atienden clientes y tienen limitado los asientos y espacios. El cliente puede llegar al lugar, hacer check in en el lugar y automáticamente se le manda un mensaje con su número y el tiempo de espera. Para llamarlo, simplemente se le vuelve a mandar un mensaje que su mesa/espacio/asiento está listo. De este manera los clientes no están amarrados a tener que esperar a menos de 10 metros del local porque sino el aparato no tienen señal. 2. Promociones Flash: puede ser utilizado para los clientes que están dentro del local o aquellos que se acaban de ir. Muchos de los usuarios, sobre todo negocios, no saben que Foursquare tiene la capacidad de enviar mensajes dentro de la red, a aquellos que están dentro del mismo local, por ejemplo: empresas hoteleras, restaurantes y tiendas en El Salvador, ya lo están haciendo. Para poder lograr eso, una empresa tiene que estar registrado como negocio dentro de la red y automáticamente se le habilita la capacidad en envío de mensajes a todos los que se hicieron check in antes del envío. 3. Anunciar eventos especiales: se pueden realizar estos anuncios para reservar sólo a los clientes actuales o potenciales que participan dentro de foursquare.
4. Precios especiales o cortesías: se puede enviar esta información para los clientes frecuentes. 5. Compartir fotografías e imágenes: la empresa puede dar a conocer enviando elementos visuales de los productos, cupones de descuento, eventos especiales, lanzamiento de productos, entre otros. Cada vez más las empresas deben de estar enteradas de las tendencias que los usuarios están usando y no dejarse llevar por la fiebre de las masas también es importante que se haga un análisis de que herramientas son adecuadas y se apegan a mi negocio, así como también, concepto de marca, pero es necesario que exista voluntad, confianza y sobre todo disposición de invertir tiempo y dinero si fuese necesario para ir de la mano con las nuevas tecnologías y recordarles que no existe una fórmula ideal para los negocios cada formula es independiente y el resultado final dará la clave para el éxito de nuestros negocios. El Sector Turismo en El Salvador, haciendo uso de QR Code y Foursquare. En el caso de empresas salvadoreñas que ofrecen servicios turísticos, como los hoteles El Torogoz y San Mateo, han implementado los QR Codes en la mayoría de sus piezas gráficas, creando una identidad corporativa que marca la diferencia con innovación y tecnología, con la finalidad de informar y mantener actualizados a sus clientes. El hotel El Torogoz, los utiliza desde las tarjetas de presentación hasta el marketing viral, dándose a conocer en afiches o brochures en formato digital, entre otros, los cuales dirigen al público meta hacia el sitio web y su mapa de ubicación.
También, los Tour operadores están utilizando este tipo de publicidad, a bajo costo y que cumple los objetivos de comunicación para posicionar una marca, sobre todo en el sector turismo que la demanda incrementa no sólo a nivel nacional sino que también internacional. Definitivamente, el aprovechamiento de estas herramientas tecnológicas están generando impacto tanto en el sector privado, como en el sector gubernamental, para promover y dinamizar los destinos y servicios turísticos del sector. Por: Lic. Luis Coreas Gerente General & Social Media/Cmarketing Edición: Flor Merlos/Inventa Turismo Dirección de Innovación y Desarrollo Tecnológico Ministerio de Economía de El Salvador