INSIUO NACIONAL NÚCLEO SECOR COMERCIO Y SERVICIOS SUBSECOR GESIÓN SECREARIAL ELEMENOS DEL MÓDULO NOMBRE DEL MÓDULO: PROCEDIMIENOS PARA GESION SECREARIAL CÓDIGO: CSGS 30 OBJEIVO GENERAL: Realizar los diversos procesos que demanda la gestión de una secretaria en forma óptima DURACIÓN: 100 horas OBJEIVOS ACIVIDADES INSRUCCIONALES 1. Determinar la importancia de la imagen corporativa y personal en el profesional de secretariado 1.1 Imagen corporativa: ingredientes (miembros del personal, ruidos de fondo, música de fondo, color, arreglo, olor). 1.1.1 Escucha exposición del docente sobre importancia imagen corporativa 1.1.2 Efectúa lecturas comentadas referidas al tema 15 Proyector mutimedia exto 1.2 Efectos negativos de la imagen: demora en la atención, evasión de información, descortesía. 1.3 Imágenes de otras organizaciones Imagen corporativa: uniformes, prendas adecuadas e inadecuadas, vestuario según ocasión. 1.1.3 Observa vídeo y participa en foro 1.1.4 En subgrupos realiza estudio de tema asignado sobre imagen personal 1.1.5 Efectúa auto evaluación para mejorar aspectos de la imagen ransparencias Vídeo elevisor Borrador pizarra EVALUACIÓN: áreas socio afectiva 10%, práctica 90% Práctica : 90% (10% proyecto individual objetivo 1, 10% objetivo 2 proyecto individual, 10% objetivo 3, práctica individual, objetivo 4 (15% exposición grupal), objetivo 5, 15% (exposición grupal), objetivo 6 (30% demostración subgrupos). REQUISIOS: ercer año de secundaria aprobado ener aprobado programa oficinista o desempeñarse en gestión secretarial.
BJEIVOS ACIVIDADES INSRUCCIONALES 1.4 Imagen personal: cuidados personales, vestuario, accesorios estilo y presencia 1.5 Modificación imagen: imagen detenida, cambios necesarios 2. Desarrollar actitudes y estilos que fomenten las relaciones interpersonales. 2.1 Relaciones laborales: el espacio personal, actitud, asertividad, receptividad 2.2 Relaciones entre grupos y equipos de trabajo: normas, solución de conflictos 2.3 Relación jefe secretaria: identificación personal con el jefe, puntos clave 2.1.1 Escucha exposición del docente sobre las relaciones laborales. 2.1.2 Realiza lecturas comentadas relacionadas con las actitudes y la Asertividad. 2.1.3 Analiza en grupo artículos de periódicos referentes a las relaciones grupales. 2.1.4 Participa en mesa redonda sobre la relación jefe secretaria. 12 Retroproyector ransparencias Artículos periódico Vídeo 2.4 Lenguaje corporal: saludo de mano, risa apropiada o inapropiada, expresiones faciales, velocidad al hablar, postura, gestos, contacto visual 2.1.5 Observa vídeo sobre relaciones grupales y participa en foro. 2.1.6 En subgrupos investiga sobre el lenguaje corporal 3. Brindar un servicio eficaz al cliente por teléfono y en forma personal. 3.1. Importancia del teléfono para la organización 3.2. Actitud: importancia, amistad 3.3. Rebote burocrático de llamadas: responsabilidad llamadas, formas de evitarlo 3.4. Molestias espera, tiempo contestar, transferencia, actitud grosera, ruidos bucales, falta atención, colgar llamada 3.1.1 Escucha y participa en exposición del docente sobre importancia del teléfono para la organización. 3.1.2 Observa vídeo sobre atención profesional del teléfono, resuelve ejercicios y participa en foro. 3.1.3 Por medio de Phillips 66 comenta el impacto del rebote burocrático de llamadas y propone soluciones. 3.1.4 En subgrupos estudia tema asignado y efectúa exposición ante el grupo. 16 Proyector multimedia ransparencias Vídeo 3.1.5 Observa servicio de atención en oficinas y presenta en subgrupos las impresiones.
OBJEIVOS ACIVIDADES INSRUCCIONALES 3.5. Frases prohibidas: no se, un momento, no, no lo podemos hacer, tendrá que 3.1.6 Investiga en forma individual sobre formas de transferir, filtrar llamadas e identificar y presenta resultados ante el grupo. 3.6. Espera telefónica: forma 3.7. Importancia de la identificación, buena impresión 3.1.7 Observa demostración sobre forma de presentar y conducir visitas y efectúa prácticas individuales. 3.8. oma de mensajes, forma de filtrar llamadas, transferir llamadas 3.9. ercer año de secundaria aprobado Correo de voz: saludo personalizado, instrucciones 3.10. écnicas telefónicas apropiadas: modulación de la voz, dirigirse al que llama, forma contestar, dirigirse al que llama, manejo de objeciones, forma hacer preguntas, manejo del comportamiento de quien llama 3.11. Cortesía con las visitas: presentaciones y forma de conducir
OBJEIVOS ACIVIDADES DE APRENDIZAJE INSRUCCIONALES 4. Emplear las normas de protocolo correspondientes en la organización de diferentes tipos de reuniones sociales. 4.1 Concepto de protocolo. 4.2 Normas esenciales para organizar acto público. 4.3 Precedencia. 4.4 Himno Nacional, Bandera de Costa Rica, Pabellón Nacional. 4.5 Maestro de ceremonias. 4.6 Forma de organizar una mesa principal. 4.7 Ubicación de personas en la mesa. Uso de jerarquías. 4.1.1 Escucha y participa en exposición del docente sobre tipos de agasajos o reuniones. 4.1.2 En subgrupos investiga sobre tipos se servicios que se ofrecen y presenta resultados. 4.1.3 Investiga en forma individual sobre tipos de invitaciones y forma de invitar y comenta resultados. 4.1.4 En subgrupos estudia tema asignado sobre exigencias de etiqueta y protocolo para las reuniones. 29 Proyector multimedia ransparencias Vajilla Cubiertos Copas Mantel 4.8 ipos de mesas. Mesa Arreglo floral 5. Organizar diversos tipos de reuniones formales con empleo de los procedimientos debidos. 5.1 Reunión: concepto e Importancia. 5.2 ipos de reunios: debate, panel, Mesa redonda, asamblea, seminario, taller, conferencia, bienal, reconocimientos, develaciones 5.1.1 Escucha exposición del docente sobre reuniones. 5.1.2 Investiga en subgrupos sobre tipos de reuniones y presenta resultados.
OBJEIVOS ACIVIDADES DE APRENDIZAJE INSRUCCIONALES 6. Emplear normas de etiqueta correspondientes en la organización de diferentes tipos de reuniones sociales 6.1 ipos de agasajos o reuniones. 6.2 Presupuesto. 6.3 Planificación, control, evaluación. 6.1.1. Escucha y participa en exposición del docente sobre tipos de agasajos o reuniones 6.1.2. En subgrupos investiga sobre tipos se servicios que se ofrecen y presenta resultados 29 Retroproyector ransparencias 6.4 Determinación fecha, hora y lugar. 6.5 Formas de invitar: invitación formal tarjeta, por teléfono, semi formal, informal. Forma de rotular sobres y enviar invitación. Forma de contestar y cancelar una invitación. 6.1.3. Investiga en forma individual sobre tipos de invitaciones y forma de invitar y comenta resultados 6.1.4. En subgrupos estudia tema asignado sobre exigencias de etiqueta y protocolo para las reuniones Vajilla Cubiertos Copas Mantel Mesa 6.6 Exigencias etiqueta y protocolo: vestido, puntualidad, presentaciones, saludo y despedida. Arreglo floral
BJEIVOS ACIVIDADES INSRUCCIONALES 6.7 Etiqueta y modales en la mesa: uso de la servilleta, estilos en el manejo de cubiertos, uso cuchillo, cuchara. Forma sujetar copa y taza. Forma de servir los alimentos. 6.1.5. Observa demostración del profesor sobre forma de disponer la mesa y efectúa práctica individual. 6.1.6. En subgrupos estudia tema asignado y efectúa demostración sobre coctel, café, té, comida formal, buffet. 6.8 Forma particular de comer algunos alimentos. 6.9 Forma de disponer la mesa: mantel, cubiertos, copas, plato base, servilleta. 6.10 Café, té: forma organizar, uso, tipos de servicios. 6.11 Coctel: ventajas, forma organizarlo, formas de servicio, menú, tipos de cocteles. 6.12 Comida formal: aperitivos, opuse café, distribución de invitados, tarjetas de ubicación en la mesa. ipos de menú.
BJEIVOS 6.13 Buffet: ventajas, forma organizarlo, menú, decoración, ACIVIDADES INSRUCCIONALES 6.14 Degustación de vinos y quesos: ventajas de esta reunión, limitaciones, estrategia para organizarla, sugerencias para combinaciones. ipos de vino, temperatura del vino.