MEDIACIÓN EN ASUNTOS CIVILES Y MERCANTILES Estudios según Ley 5/2012 de mediación en asuntos civiles y mercantiles Diploma habilitante según Ley Orgánica 2/2006 de Educación Centro reconocido. Alta en registro de mediadores del Ministerio de Justicia MEDIACIÓN CON TÉCNICAS CIENTÍFICAS
1 OBJETIVO profesional Abrir un nuevo y productivo campo de actuación a titulados universitarios, expertos profesionales y a todas las personas que dentro de su ámbito profesional o personal quieran mediar con técnicas científicas en la resolución de conflictos Si queremos resolver conflictos y realizar mediaciones, rentabilizar nuestra formación, además de estar apuntados en los juzgados necesitamos conocimientos prácticos y saber mediar, citando a las partes en litigio, explicándoles el alcance de la mediación, los tiempos y las formas. Debemos saber escuchar y entender las posturas encaminando el diálogo al acuerdo. Según la deontología profesional. El curso dotará a nuestros alumnos de las herramientas de trabajo y de los conocimientos Científicos Jurídicos Técnicos Prácticos para mediar en disputas, disponiendo de los materiales de trabajo y de las técnicas de comunicación y resolución de conflictos. La figura del medidor aparece recogida en el RD 5/2012 como el profesional que, con estudios previos sobre la materia del conflicto, deberá contar con formación específica para ejercer la mediación, que se adquirirá mediante la realización de uno o varios cursos específicos impartidos por instituciones debidamente acreditadas. Esta formación específica proporcionará a los mediadores los necesarios conocimientos jurídicos, psicológicos, de técnicas de comunicación, de resolución de conflictos y negociación, así como de ética de la mediación, a nivel tanto teórico como práctico. Surge Centro de Estudios autorizado por el Ministerio de Educación imparte la formación habilitante acogida a la Ley Orgánica 2/2006 de Educación desarrollando el temario teórico y práctico.
2 Temario on line y clases prácticas El inicio del curso explica el OBJETIVO DE LA MEDIACIÓN Y LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. Siempre se debe comenzar un curso sabiendo para qué estoy estudiando, a partir de este conocimiento puedo encaminar mi tiempo a prepararme mejor como profesional. En el segundo módulo vamos a estudiar la parte Jurídica, la LEY DE MEDIACIÓN EN ASUNTOS CIVILES Y MERCANTILES y la Ética profesional. Mi actuación está recogida en norma jurídica y actuaré en consecuencia. Purificación López y Buenaventura Baiget nos explicarán quién somos como mediadores encuadrados en Leyes nacionales, autonómicas y Europeas. El origen de nuestra profesión. Sabiendo mi objetivo y mi regulación pasaremos a estudiar LA PROFESIÓN, cómo consigo clientes, cómo nos presentamos, aceptación y cobro de honorarios, tiempos, formas y requisitos de la mediación y los documentos de comunicación con el juzgado, o las partes, para finalizar con elevación a pública del acuerdo de mediación. LA PROFESIÓN, Alejandro Moya explica sus experiencias desde que es requerido por el Juzgado, o una parte, hasta que consigue un acuerdo, presenta y entrega el dossier, previo pago de honorarios. La negociación tiene un componente humano y a la vez científico por lo que abordaremos LA BASE CIENTÍFICA DE LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS en su triple dimensión de trabajo. Inteligencia, entrevista y métodos causales. Conoceremos cómo convertir la información en datos y los datos en inteligencia. Nos prepararemos las entrevistas previamente a las reuniones, guiando nosotros la conversación y obteniendo los ítems necesarios para construir un diagrama de causas que nos ayudará a plantear hipótesis de solución, puntos de acuerdo y desacuerdo y las medidas correctoras a alcanzar y a presentarlo de forma visual para la obtención del acuerdo
consensuado entre las partes. experto. José Cabrera es nuestro PSICOLOGÍA, COMUNICACIÓN, NEGOCIACIÓN son componentes lógicos de nuestra actuación por lo que Clara Eugenia Badalona, Alejandro Moya y Odilo Fernández nos instruirán con las más modernas técnicas de resolución de conflictos. En las clases presenciales resolveremos CASOS PRÁCTICOS con técnicas de roll playing, grabación - análisis y conducción de mediaciones. Recuerde que el objetivo del curso es: Conseguir clientes, mediar para la resolución efectiva y sostenible de conflictos y elevar a público el acuerdo. 3 PROGRAMA 1 OBJETIVO DE LA MEDIACIÓN 1. Qué es la mediación, el rol del mediador 2. El conflicto: origen, concepto, elementos y clasificación 3. Resolución y conducción de disputas 4. Alternative Dispute Resolution 5. Objetivo 2 ASPECTOS JURÍDICOS DE LA MEDIACIÓN 1. Marco normativo de la mediación en asuntos civiles y mercantiles Ley 5/2012 2. Legislación nacional 3. Legislación autonómica 4. Legislación internacional 5. Código deontológico europeo del mediador
3 LA PROFESIÓN HERRAMIENTAS 1. La figura del mediador. Regulación. Derechos y obligaciones 2. Código deontológico 3. Saber ser mediador 4. Tiempos, honorarios, forma de la mediación 5. Documentos de trabajo 4 BASE CIENTÍFICA DE LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 1 BUSINESS INTELLIGENCE Y GESTIÓN DE FUENTES 1. CICLO DE INTELIGENCIA Definición, fases y sub fases 2. FASE DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN Concepto Generalidades Aspectos que intervienen en la obtención 3. FASE DE ELABORACIÓN Concepto. Generalidades Subfases: valoración, análisis, integración, interpretación 4. FASE DE DIFUSIÓN Normativa e instrucción para la difusión de documentos Principios generales para la seguridad de la documentación Clasificación de la documentación Transmisión de la documentación clasificada 2 LA ENTREVISTA 1. VENTAJAS DE LA ENTREVISTA Flexibilidad Ambiente favorable Fácil metodología Panorámica integral Economía de medios
2. LIMITACIONES DE LA ENTREVISTA Tiempo Expuesta a errores 3. FASES Selección del entrevistado Preparación remota Preparación próxima Desarrollo: desplazamiento, desarrollo, despedida Redacción de Informes: Informe de entrevista, ficha de obtención de Información 4. DEFINICIÓN Ventajas Limitaciones Cualidades del entrevistador 5. PROCESO DE LA ENTREVISTA Selección del entrevistado Preparación remota de la entrevista Preparación próxima de la entrevista Elaboración del esquema general de la entrevista Actitud inicial Nivel máximo de información que puede proporcionar el entrevistador 6. DESARROLLO DE LA ENTREVISTA 3 ISHIKAWA Y OTRO MÉTODOS CAUSALES 1. INTRODUCCIÓN 2. MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN Método del árbol de causas Toma de datos Organización de los datos recabados
3. MÉTODO DEL ANÁLISIS DE LA CADENA CAUSAL Anotar todas las pérdidas Anotar los contactos o formas de información Elaborar listado de causas inmediatas (actos y condiciones) Elaborar listado de causas básicas (factores personales y otros factores) 4. SCRA 5. DIAGRAMA DE ISHIKAWA Determinación y clasificación de las causas Causas inmediatas Causas básicas Encadenamiento de las causas Otra alternativa de clasificar las causas 5 PSICOLOGÍA 1. PSICOLOGÍA Psicología como ciencia Niveles y bases de la conducta Campos de la psicología y su aplicabilidad Conducta emocional 2. DESARROLLO HUMANO, cambios físicos, psicológicos y su relación con la sociedad Psicología y desarrollo infantil Adolescencia y desarrollo Desarrollo de la edad adulta Desarrollo de la edad adulta tardía o vejez 3. CÓMO APRENDEMOS? El Aprendizaje Procesos cognitivos La Inteligencia Pensamiento Lenguaje
Personalidad Los Valores, la Moral y la Ética Motivación y Liderazgo Individuo y Sociedad 6 COMUNICACIÓN 1. LA COMUNICACIÓN INTERIOR Patrones del Lenguaje Las Preguntas El Diálogo interno 2. LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Nuestra Personalidad La Conducta La Comunicación 3. COMUNICACIÓN ASERTIVA La Asertividad Derechos asertivos Tipos de conducta Cuestionario de asertividad Los juicios subjetivos Observar sin evaluar negativamente. La observación asertiva Reconocer y expresar sentimientos Funciones de la Asertividad La Comunicación asertiva - Características La Comunicación agresiva - Características La Comunicación pasiva - Características 4. LA COMUNICACIÓN DEFENSIVA Climas defensivos, climas respaldantes 5. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL Efectos de la Apariencia física Expresiones faciales y comportamiento Conductas cálidas o frías 6. LA ESCUCHA ACTIVA Diferentes Grados de Escucha Condiciones necesarias para Escuchar activamente. Implicación de la Escucha activa
Beneficios de la Escucha activa Características de la Escucha activa 7. ANSIEDAD Y COMUNICACIÓN La Ansiedad y sus síntomas 7 NEGOCIACIÓN 1. EL ARTE DE NEGOCIAR Definición de negociación Fases de la negociación Comportamiento estratégico en las fases de la negociación 2. PREGUNTAS NEGOCIALES Saber preguntarnos en negociación 3. RECONOCER LOS TIPOS DE CONFLICTO Conflictos sobre los datos Conflictos de intereses Conflictos estructurales Conflictos de valores Conflictos en las relaciones 4. CONTROLAR LOS ESTEREOTIPOS 5. CONTROLAR LOS ANCLAJES 6. EL PODER NEGOCIAL Tipos de poder 7. LOS MÉTODOS NEGOCIALES Los juegos mixtos Los juegos de puro conflicto 8. JUEGO NEGOCIAL MIXTO Método de negociación de Harvard 9. JUEGO NEGOCIAL DE PURO CONFLICTO El Método del Arte de la Guerra El método de las 36 estrategias chinas Herramientas negociales 8 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Surge Centro de Estudios Autorizado por el Ministerio de Educación desde 1956 Especializado en la formación de peritos judiciales y mediadores Cursos amparados según la Ley Orgánica 2/2006 de Educación Cursos reconocidos por la Asociación Profesional de Peritos, Tasadores y Mediadores Formadores de Colegios Oficiales de Arquitectos, Aparejadores, Ingenieros, Topógrafos, Economistas, Administradores de Fincas, Graduados Sociales C/ Greco, 16-18 08031 Barcelona Tel. 93 494 99 80 C/ León y Castillo 313 35006 Las Palmas de Gran Canaria Tel. 928 23 12 12 Torneo Parque Empresarial Avda. Astronomía fase 1ª Torre 5 41015 Sevilla Tel. 954 97 54 21 C/ San Joaquín 23 Bj 07010 Palma de Mallorca Tel. 971 75 40 72 surge@surge.es