SERVICIOS TURÍSTICOS Noviembre, 2012
1. Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, Ley Nº7472 2. Reglamento a la Ley 7472, Decreto Nº36234-MEIC
Reglamento de Empresas y Actividades Turísticas (Decreto Nº25226-MEICTUR). El art. 19 faculta al Instituto Costarricense de Turismo (ICT), para coadyuvar o representar a los turistas ante la Comisión Nacional del Consumidor y cualquier otra instancia. El ICT puede plantear denuncias en representación de turistas afectados por actuaciones de empresas turísticas, además puede trasladar denuncias y brindar seguimiento.
2007 2008 2009 2010 2011 198 casos 223 casos 397 casos 178 casos 118 casos
2007 2008 2009 2010 2011 1302 casos 985 casos 1179 casos 829 casos 1488 casos
Publicidad Engañosa Ofertas con Información inexacta Incumplimiento de Contrato Incumplimiento Derecho Retracto Falta de Información
Reforma al Capítulo IX del Decreto Nº 36234-MEIC Requisitos para la autorización de los planes de ventas a plazo. Registro de Planes y Contratos Comprobación de solvencia económica. Rendición de garantías.
Art. 63 Ley 7472 Delitos en perjuicio del consumidor Estafa: quien debiendo entregar un bien o prestar un servicio ofrecido públicamente, no lo realice en las condiciones pactadas, sino que se valga de un engaño o cualquier otra acción manipuladora. La CNC deberá remitir el expediente a los órganos jurisdiccionales penales. A la fecha se han trasladado 254 expedientes.
Piacere Producciones Corporación Adminsitradora de Negocios Turísticos ANTUR S.A Red de Desarrollo Turísticos REDETUR S.A. ACCESS CVM GRUP, S.A CADETUR Inversiones Cristian Zamora S.A Intercambios Vacacionales de Centroamerica INVACE Vic Vacation INT Costa Rica Active Paradise
El MEIC realizó una reciente verificación de publicidad e Información. Se verificaron 55 establecimientos (43 agencias de viajes y 12 líneas aéreas) Se revisaron: facturas, boletos, contratos de servicios turísticos, rótulos, panfletos y toda la información disponible en las páginas web
1. Precios de la oferta 2. Precios con impuestos incluidos 3. Precios en dólares tipo de cambio exhibido 4. Información de tarifas de los servicios ofrecidos 5. Condiciones del contrato en idioma español 6. Información sobre restricciones 7. Información de fecha de vigencia de las ofertas 8. Extender factura o comprobante de compra 9. Políticas de la empresa en idioma español 10. Claridad y legibilidad de la información
60% (26) 50% (6) 50% (6) 40% (17) Cumplen Incumplen Agencias de viajes Líneas aéreas
El precio no incluye impuestos aéreos, ni de salida Precio con impuesto aéreo: $774 Precio con impuesto aéreo y de salida: $802
Precio Programa 2 noches y desayuno : $379 $210 $ 28 $617 Precio Final Cargos misceláneos Impuesto de salida Panamá Adicionar Cargos Misceláneos usd $210, e impuesto de salida Costa Rica usd $28. Cupo Limitados por salida. Tarifa aplica para viajar hasta el 31 de diciembre 2012.
Aplican restricciones pero no se indica cuáles son o dónde se encuentran. Se limita el uso de la tarjeta de débito o crédito
Indica tipo de cambio en un lugar visible al consumidor
No indica precios con impuestos incluidos 11 No indica cuáles son o donde ver las restricciones 10 No tiene tipo de cambio visible para los precios en $ 8 No informa precios de oferta correctamente 5 Se indica fotos con carácter ilustrativo No tienen informacion s/ politicas de la empresa en español No tiene infor s/condiciones contrato de servicios en español No tiene informacion s/ las dif. Tarifas de los servicios ofrecidos 2 2 2 2 Sistema de financiamiento (variables de planes de creditos) No indica fecha vigencia de la oferta 1 1
No tiene infor s/condiciones contrato de servicios en español 3 No tiene tipo de cambio visible, precios están en $ 3 No tienen informacion s/ politicas de la empresa en español 2 No indica donde ver las restricciones 1
57 establecimientos verificados ubicados en el GAM : 35 hoteles y 22 restaurantes 14 páginas web analizadas 44 puntos de venta visitados Se revisaron: menús, facturas, rótulos, panfletos y toda la información disponible en las páginas web
Variables verificadas 1. Precios de la oferta 2. Precios con impuestos incluidos 3. Información en Idioma español 4. Tarifas visibles de los diferentes servicios 5. Extender factura 6. Información sobre restricciones 7. Información sobre cantidad de existencia Información de fecha de vigencia 8. Veracidad de la información (publicidad) 9. Claridad y legibilidad de la información
86% (19) 49% (17) 51% (18) Cumplen Incumplen 14% (3) Hoteles Restaurantes
5% (1) de los restaurantes verificados, no presenta la información de precios Menú sin precios
11 5 4 3 1 No informa tipo de habitación con su respectivo precio No informa precios de servicios adicionales Precios no incluyen el I.V. No informa el tipo de cambio del dólar Información en otro idioma diferente al español
17 18 19 18 3 3 0 0 Cumplen Incumplen Hoteles Restaurantes Hoteles Restaurantes I Verificación II Verificación
MUCHAS GRACIAS