CWT Business Update Resultados 2008 / Previsiones para 2009 Douglas Anderson, Presidente y CEO Rueda de prensa por Internet con Medios globales 10 de febrero de 2009 Copyright 2009 CWT
Agenda Principales logros en 2008 Previsiones y prioridades para 2009 Copyright 2009 CWT 2
2008: What a year! Copyright 2009 CWT 3
En 2008, el volumen de ventas de CWT mostró un crecimiento sólido en un entorno desafiante Volumen de ventas Real a los tipos de cambio actuales Incluidas empresas conjuntas (miles de millones de dólares) 27,8 26 * +7% Crecimiento en 2008 frente a 2007 EMEA: +12% Norteamérica: +2% Asia Pacífico: +2% Latinoamérica: +27% Total 2007 Total 2008 * El tráfico en 2007 se actualizó para volumen adicional de hotel y alquiler de coches en Norteamérica Copyright 2009 CWT 4
Fuerte crecimiento en algunos de los principales países China Brasil 25% 24,5% Argentina 21% Indonesia 19% Italia Rusia 16% 15,5% Singapur 11,5% Alemania/Austria 11% India Reino Unido EE.UU. Francia 2% 2% 7% 10% % de crecimiento del volumen de ventas en 2008 en comparación con el año anterior 0% 10% 20% 30% 40% * Crecimiento real a tipos de cambio constantes Copyright 2009 CWT 5
CWT siguió ganando nuevos negocios en 2008 Nuevas ventas anualizadas Tráfico adjudicado No incluye renovaciones (millones de dólares) Incluye el mayor triunfo en la 3.011 historia de la empresa 2.353 1.938 1.334 903 1.167 2.046 1.600 431 771 965 753 2005 2006 2007 2008 Clientes globales Clientes nacionales Copyright 2009 CWT 6
CWT logró índices excepcionales de retención de clientes en 2008 Retención n en 2008 2008 retention de cuentas of total clients globales 97% 99% Copyright 2009 CWT 7
La satisfacción de los gestores de viajes globales sigue mejorando en 2008 Gestores de viajes Satisfacción general (en %) 100 80 60 40 72% 88% 90% 20 0 2006 2007 2008 Muy satisfecho y satisfecho Fuentes: encuestas de los viajeros y de los gestores de viajes de CWT en 2006, 2007, 2008 Copyright 2009 CWT 8
CWT realizó 6 adquisiciones y tomó el completo control de 2 empresas conjuntas en 2008 Maritz Corporate Travel Navigant Viaje preferente Traveltime Services Piedmont Travel CWT Madison Travel Norteamérica Protravel Frantour Ark Travel Viajes Mapfre Viajes Lepanto EMEA Onboard Raiffeisen Reisen (BT) Polo Viaggi Executive Travel Group 2004 2005 2006 2007 2008 Asia Pacífico Control mayoritario de CWT India Pleno control de CWT India Latinoamérica CWT Brasil CWT Mexico Pleno control de CWT Argentina Copyright 2009 CWT 9
CWT siguió mejorando los productos y servicios Servicios al viajero y gestión de transacciones Se creó un nuevo equipo global de Servicios al viajero y de gestión de transacciones para mejorar la satisfacción de los clientes a la vez que se aumenta la eficacia y coherencia operativa en todo el mundo Se lanzó CWT Listens para comprobar la satisfacción de los viajeros en el punto de venta El volumen de la actividad hotelera siguió creciendo (+9%) Optimización del programa CWT Program Management Center ganó el premio a la innovación en el Business Travel Show de Londres Junto con el estudio exhaustivo sobre la política de viajes y el cumplimiento realizado por el CWT Travel Management Institute, se lanzó un conjunto global de productos y servicios: CWT Policy Builder, CWT Policy Messenger, CWT Agency+Card Reporting Se firmó un acuerdo de proveedor preferente con American Express Global Commercial Card CWT Solutions Group firmó más de 175 acuerdos de consultoría (20% de los ingresos procedentes de clientes diferentes de viajes) Copyright 2009 CWT 10
CWT siguió mejorando los productos y servicios (2) Seguridad y asistencia Sostenibilidad El proceso de mensajería de crisis se activó 18 veces y se emitieron más de 87.000 alertas por e-mail y SMS en todo el mundo Se firmó un acuerdo global con The CarbonNeutral Company para ofrecer servicios de gestión de las emisiones y mejorar la oferta CWT Sustainable Solutions CWT fue nombrada Mejor Agencia en los premios ICARUS de Medioambiente del Reino Unido e Irlanda del Institute of Travel Management Reuniones y eventos Se firmó un acuerdo de socio global tecnológico preferente con StarCite para explotar y gestionar los programas de Reuniones y Eventos de los clientes Se desarrollaron capacidades de consultoría de reuniones y eventos Copyright 2009 CWT 11
Resumen de 2008 CWT mantuvo el crecimiento en un entorno desafiante caracterizado por una crisis crediticia global, precios del petróleo sin precedentes y una desaceleración económica en todo el mundo El volumen de ventas (27.800 millones de dólares incluidas empresas conjuntas) fue un 7% superior respecto a 2007 Nuevas ventas anualizadas de 2.400 millones de dólares e índices elevados de retención de clientes (97%) Fuerte crecimiento del volumen de reservas hoteleras (+9%) Más mejoras de los productos y servicios (política y cumplimiento, nuevos acuerdos de proveedores preferentes, sostenibilidad) Seis adquisiciones y pleno control de dos empresas conjuntas Copyright 2009 CWT 12
Agenda Principales logros en 2008 Previsiones y prioridades para 2009 Copyright 2009 CWT 13
2009 ha comenzado con mucha incertidumbre y preocupación económica Dado el vulnerable estado de la economía global y como el desapalancamiento continúa en el sistema financiero, cualquier otro golpe podría tener consecuencias graves y de gran alcance. Las previsiones a corto plazo para la economía de la zona euro son grises. Es muy probable que se produzca una desaceleración profunda y prolongada. Incluso en el panorama más optimista, pasará tiempo hasta que vuelva a haber confianza en los mercados financieros y pueda producirse una recuperación. Se prevé que el crecimiento mundial caiga a un ½ por ciento en 2009, su porcentaje más bajo desde la 2ª Guerra Mundial. Hay una gran e inusual incertidumbre entorno a las previsiones. Hay una gran incertidumbre alrededor de las implicaciones de esta crisis para los países en vías de desarrollo. Las incertidumbre sobre los futuros desarrollos en los mercados financieros constituyen un gran riesgo para la previsión. Copyright 2009 CWT 14
Entorno económico inestable e incertidumbre prolongada Desaceleración n y recesión n económica global Mercados financieros deprimidos Precios del petróleo (?) Desempleo Tipos de interés (?) Congelación n de créditos Tipos de cambio (?) Inflación n / Deflación Copyright 2009 CWT 15
Recesión: hasta dónde llegará y cuánto durará? Crecimiento del PIB en 2008 frente a previsiones para 2009 (%) (Fuente: IMF World Economic Outlook, enero de 2009) 6,2 9,0 6,7 Canadá 0,6-1,2 Mexico 1,8 EE.UU. -0,3 1,1 Zona uro 1,0-1,6-2,0 5,8 1,8 Rusia -0,7 7,3 5,1 China Japón -0,3-2,6 Brasil Crecimiento en 2008 Previsiones para 2009 India Copyright 2009 CWT 16
Un entorno desafiante para las aerolíneas y los hoteles El suministro ya supera la demanda en algunas rutas Continúa la turbulencia y la incertidumbre financiera Fluctuación de los precios del petróleo y desaceleración en la demanda Consolidación y alianzas en los trabajos Delta/Northwest, Continental pasa de SkyTeam a Star Alliance Fijación de precios por separado cada vez más comunes Comidas a bordo, pago por Internet con tarjeta de crédito, entretenimiento en el vuelo, facturación de segunda bolsa, elección de asientos, tarifas para cambios o cancelaciones El suministro podría superar la demanda en algunas ciudades Los aumentos de las tarifas disminuirán y variarán según el mercado La fijación dinámica de precios podría beneficiar a los compradores este año La reducción global de la capacidad de las aerolíneas podría incrementar las tarifas, pero podría verse compensada por una demanda Copyright 2009 CWT 17
Las tendencias actuales muestran que las empresas se centran cada vez más en Stricter compliance measures Managing demand Outsourcing travel management Copyright 2009 CWT 18
Tácticas de gestión de la demanda Definición de la gestión de la demanda: Controles sistemáticos que afectan a la cantidad, la frecuencia y las especificaciones de viaje para controlar los costes Medio para viajar de forma más inteligente en concordancia con sus necesidades comerciales Copyright 2009 CWT 19
Las épocas difíciles presentan una oportunidad para que las empresas demuestren el valor de un programa de viajes bien gestionado Cuál de las siguientes áreas tendrá mayor prioridad en su programa de viajes de 2009 en comparación con 2008? (Varias respuestas posibles) Mejorar el cumplimiento de los viajeros Optimizar el gasto de hotel Aumentar el ahorro del transporte en avión y terrestre Optimizar las reservas sencillas Desarrollar indicadores clave de rendimiento Gestionar reuniones y eventos Seguir consolidando el programa de viajes Mejorar la experiencia del viajero Abordar las necesidades de seguridad y asistencia Hacer que el programa de viajes sea más respetuoso con el medio ambiente 66% 59% 59% 56% 46% 39% 36% 34% 20% 18% Fuente: CWT Travel Management Institute Basado en una encuesta realizada a 178 gestores de viaje en todo el mundo, octubre de 2008 Copyright 2009 CWT 20
CWT sigue centrándose en sus prioridades clave y continuará con su implementación ❶ Continuar el crecimiento orgánico en todos los segmentos de los clientes y en todas las regiones del mundo ❷ Acelerar la penetración de la actividad hotelera ❸ Aunar la actividad de Reuniones y Eventos ❹ Aumentar la eficacia y coherencia de los Servicios al viajero y gestión de las transacciones ❺ Seguir enriqueciendo los servicios de Optimización del programa ❻ Seguir desarrollando los servicios de los proveedores ❼ Continuar con el programa de compras estratégicas Seguir construyendo una organización de gran rendimiento Copyright 2009 CWT 21
CWT está bien posicionada para sobrellevar la crisis y salir de ella todavía más fuerte + Especializada en la gestión n de los viajes de empresa + Mezcla geográfica equilibrada con posiciones líderes l en mercados clave + Gran calidad, base de clientes variada con alto índice de retención n y satisfacción + Experiencia demostrada en adaptación n a los cambios del sector y la crisis + Registro exitoso del seguimiento de las adquisiciones y la integraci gración + Adaptación n y mejora continua de productos y servicios para satisfacer las necesidades de los clientes (Gestión n de la demanda, subcontratación, n, actividad hotelera, reuniones y eventos ) + Estructura de costes adaptada continuamente para reflejar la actividad comercial + Organización n de gran rendimiento Los viajes de negocio seguirán impulsando la actividad económica a pesar del actual clima económico Copyright 2009 CWT 22