Diálogos de Políticas Públicas para la Gestión de Playas POLÍTICA NACIONAL TURÍSTICA Subsecretario de Calidad y Regulación Francisco Maass Peña 27 de junio de 2014
POLÍTICA NACIONAL TURÍSTICA La Presidencia de la República considera al sector como un pilar fundamental de la política económica y social del país. En este sentido, el Presidente estableció la Política Nacional Turística que plantea cuatro directrices para transformar el sector: ORDENAMIENTO Y TRANSFORMACIÓN SECTORIAL INNOVACIÓN Y COMPETITIVIDAD FOMENTO Y PROMOCIÓN SUSTENTABILIDAD Y BENEFICIO SOCIAL
POLÍTICA NACIONAL TURÍSTICA El Presidente determinó la creación del Gabinete Turístico, en el que participan los principales actores del Gobierno de la República vinculados al sector, para impulsar la planeación e instrumentación de políticas públicas transversales en la Administración Pública Federal. Asimismo, instruyó impulsar el Sistema Nacional de Certificación Turística, con el fin de fortalecer las ventajas competitivas de la oferta turística, a través de un esquema integral de estandarización que incentive la calidad en la prestación de los servicios turísticos.
REDISEÑO ORGANIZACIONAL SECTUR En el marco del primer eje de la Política Nacional Turística, Ordenamiento y Transformación Sectorial, se emprendió la reestructura del sector bajo los siguientes criterios: Rectoría en el proceso de planeación sectorial Coordinación y evaluación permanente del sector Impulso decidido a la innovación, competitividad y consolidación de los destinos turísticos, para incrementar el valor del producto turístico Cooperación efectiva entre los distintos niveles de gobierno y los sectores público, privado y social Normalización y certificación sectorial, que impacte en la calidad del producto turístico Fomento de la inversión pública y privada, en la cadena productiva turística
CREACIÓN DE LA SUBSECRETARÍA DE CALIDAD Y REGULACIÓN A revertir la pérdida de la competitividad del sector turístico. A impulsar el cambio de paradigma de comercialización basada en precio, por un paradigma de satisfacción al turista basado en la calidad en la prestación de los servicios. A la necesidad imperante de fortalecer la autoridad de SECTUR, como la Dependencia responsable de conducir las políticas públicas en materia turística, que tengan por objeto elevar los estándares de calidad de los productos y servicios turísticos. A cumplir el mandato de la segunda directriz de la Política Nacional Turística y del Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018, sobre Innovación y Competitividad en el sector, asegurando la calidad de los servicios turísticos.
MODELO INTEGRAL DE CALIDAD TURÍSTICA NUEVO PARADIGMA Competencia basada en la calidad y atención al turista Modelo de comercialización, basado en la calidad del producto y de los servicios turísticos OBJETIVO Considerar al turista como el centro de la atención de los prestadores de servicios turísticos y de las políticas públicas en la materia. El fin es mejorar su experiencia en cada destino que visiten en México, al brindarle servicios y productos de los más altos estándares de calidad. Priorizar la satisfacción del turista Incentivos para incrementar la calidad Articulación e integración de distintivos en un certificado único de calidad
MODELO INTEGRAL DE CALIDAD TURÍSTICA COMPONENTES Modernizació n Normativa del Sector Turístico Registro Nacional de Turismo Sistema Nacional de Certificación Turística INCREMENTO DE LA COMPETITIVIDAD TURÍSTICA Sistema Nacional de Atención de Quejas TURISTA Plataforma del Sistema Nacional de Normalización Impactos: Programa Nacional de Verificación Acreditación de Guías de Turistas Sistema de Clasificación Hotelera Económicos; Sociales; Ambientales; y Políticos.
SISTEMA NACIONAL DE CERTIFICACIÓN TURÍSTICA Para asegurarle al turista la calidad de los servicios, vamos a concretar el Sistema Nacional de Certificación Turística. El objetivo es elevar la calidad del servicio conforme a los más altos estándares. Para ser exitosos, no sólo debemos competir en precio, hay que competir, sobre todo, en calidad. ENRIQUE PEÑA NIETO 13 de febrero de 2013
SISTEMA NACIONAL DE CERTIFICACIÓN TURÍSTICA Qué es el SNCT? Es el conjunto de instancias, mecanismos e instrumentos del Gobierno de la República para definir y aplicar reglas, criterios y estándares dirigidos a asegurar la más alta calidad en la provisión de servicios y productos turísticos, mediante el establecimiento y otorgamiento de certificados de calidad a empresas, prestadores de servicios turísticos independientes y destinos. Los prestadores de servicios turísticos deberán demostrar que satisfacen los estándares de calidad, que definen planes dirigidos a alcanzar la sustentabilidad, que actúan con responsabilidad social y que están insertos en un proceso de mejora continua.
CERTIFICACIÓN DE PLAYAS Programa Sectorial de Turismo 2013-2018 Sistema Nacional de Certificación Turística Certificación de Playas NMX-AA-120- SCFI-2006 Ofrecer a los turistas playas de calidad internacional Incrementar la competitividad de nuestros destinos turísticos