COLOQUIO INTERNACIONAL UTB CALIDAD DEL SERVICIO DE EMERGENCIA DEL HOSPITAL DEL INSTITUTO ECUATORIANO ANCÓN, PERIODO DE ENERO A JULIO 2014. AUTORES Carmen Lascano Espinoza Doris Castillo Tomalá Amarilis Lainez Quinde Carlos Sáenz Ozaetta UNIVERSIDAD ESTATAL PENÍNSULA DE SANTA ELENA 2015
RESUMEN (1) Para determinar el estudio de calidad de atención se planteó como objetivo principal analizar el sistema de atención en el Área de Emergencia del Instituto Ecuatoriano Ancón mediante la investigación cuantitativa, para la implementación de un nuevo modelo en servicios de salud.
RESUMEN ( 2 ) Se fundamenta en la necesidad prioritaria de alcanzar un sistema de salud más equilibrado, integrador y justo, donde los usuarios del Hospital del Instituto Ecuatoriano Ancón reciban un servicio eficaz y eficiente.
ÁREA DE SALUD INTRODUCCIÓN Los Sistemas en el Área de Salud deben ofrecer una atención de calidad que se adapte a un mundo de constante trasformación. UBICACIÓN El Hospital del Instituto Ecuatoriano Ancón, ubicado en la provincia de Santa Elena Ecuador forma parte de la zona 5. CALIDAD Infraestructura, recursos humanos capacitados, recursos económicos y un modelo atención acorde a las necesidades del usuario
PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN Las Entidades de Salud se han visto afectadas por incremento de los Afiliados En Ecuador Sistema Salud Pública 2013 alcanza el 63.25 % de Satisfacción y el 36,75% de no satisfacción en cuanto a la Calidad del Servicio En el Servicio de Emergencia del Hospital del Instituto Ecuatoriano Ancón se evidencian las filas de por lo menos 50 a 80 personas aprox. en espera de la Atención
OBJETIVOS General Analizar el Sistema de Atención en el Área de Emergencia del Hospital del Instituto Ecuatoriano Ancón mediante la investigación cuantitativa para la implementación de un nuevo Modelo en Servicios de Salud. Determinar el Sistema de Atención en el Área de Emergencia del Hospital del Instituto Ecuatoriano Ancón. Específicos Establecer la situación socioeconómica actual de la parroquia Ancón. Exponer los principales indicadores a monitorear por medio de la investigación cuantitativa Diseñar e implementar un Modelo de Atención en Servicios de Salud.
HIPÓTESIS La implementación del Modelo en Servicios de Salud permitirá mejorar la Atención de los afiliados en el Área de Emergencia del Hospital del Instituto Ecuatoriano Ancón.
MARCO REFERENCIAL Modelo de Atención en el Área de Emergencia en Chile Modelo de Atención en el Área de Emergencia de Argentina Modelo de Atención en el Área de Emergencia de Perú La Atención en el Área de Emergencia en Colombia La Atención en el Área de Emergencia en Ecuador Equipo de profesionales tanto médico y enfermeros especializados en el Área. Red nacional de todos los centros hospitalarios. Organización y distribución de los recursos tecnológicos, humanos y financieros. Cobertura para satisfacer las necesidades de los usuarios. Capacitación de cada integrante del centro hospitalario en lo que concierne a la calidad de atención. Atención Responsable y comprometida Se enfoca en el desarrollo y mejoramiento de los establecimientos. Se caracteriza por la búsqueda de mejores servicios. Ofrecer una atención integral y continua. Pretende resolver los problemas inmediatamente Brindar una atención efectiva. Potenciar las capacidades del profesional de la salud. Mantenimien to de infraestructu ra del Área de Emergencia. Satisfacer las necesidades de los pacientes Capacitar a los usuarios y familiares para que puedan actuar ante sucesos emergentes. Atención de situaciones crítica
MARCO LEGAL CONSTITUCÓN DEL ECUADOR, 2008, Sección Séptima de la Salud, Art.32 La salud es un derecho que garantiza el Estado, cuya realización se vincula al ejercicio de otros derechos, entre ellos el derecho, al agua, la alimentación, la educación, la cultura física, el trabajo, la seguridad social, el ambiente sano y otros que sustente el buen vivir. Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social. (2014), Resolución Nro. IESS-DG-2014-0031-R, Art 2 Declarar la Emergencia para la adquisición de fármacos e insumos médicos determinados en el Informe de la Dirección del Seguro Individual y Familiar del IESS a nivel nacional. Ley Orgánica de la salud (2012), Capítulo III, Derechos y deberes de las personas y del Estado en relación con la salud, Art 7 Toda persona sin discriminación por motivo alguno, tiene en relación a la salud, el derecho: Acceso universal, equitativo permanente, oportuno y de calidad a todas las acciones y servicios de Salud
METODOLOGÍA MÉTO DO CIENTÍ FICO El proceso fue: Plantear interrogantes Establecer teorías de expertos Determinar consecuencias si no se da solución al problema Identificar la técnica que ayuda a contrastar el problema Análisis e interpretación de la información Solución que garantice la atención del usuario
TIPOS DE INVESTIGACIÓN Investigación Documental Revisión de diversas fuentes bibliográficas, revistas científicas, páginas Web, libros digitales Investigación Descriptiva Permite referir como el personal que labora en el Área de Emergencia atiende a los usuarios. Estrategias para satisfacer necesidades Investigación de Campo Lugar de atención
POBLACIÓN Y MUESTRA Servicio de Emergencia del Hospital IESS Ancón No Usuarios que asisten al área mensualmente 1400 Muestra 246
ENCUESTA DE EXPECTATIVAS DEL SERVICIO DE EMERGENCIA 7.- Está de acuerdo con la calidad de atención ofrecida por el personal del área de emergencia? Valoración f % 0 0 5 Totalmente de acuerdo 15 6 4 Parcialmente de acuerdo 55 22 3 Ni de acuerdo ni en desacuerdo 78 32 2 Parcialmente en desacuerdo 40% 6% 22% 32% Totalmente de acuerdo Parcialmente de acuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Parcialmente en desacuerdo 1 Totalmente en desacuerdo 98 40 Totalmente en desacuerdo Total 246 100
ENCUESTA DE EXPECTATIVAS DEL SERVICIO DE EMERGENCIA 21.- El modelo de calidad en los procesos del área de emergencia permitirá brindar un servicio de excelencia? El modelo de calidad en los procesos del área de emergencia permitirá brindar un servicio de excelencia? Valoración f % 5 Siempre 246 100 4 Casi siempre 0 0 3 A veces 0 0 2 Casi nunca 0 0 1 Nunca 0 0 Total 246 100 100% Siempre Casi siempre A veces Casi nunca Nunca
ANÁLISIS DE RESULTADOS Insatisfacción de los usuarios por la Atención que han recibido Área de Emergencia del Hospital del Instituto Ecuatoriano no brinda la Calidad del Servicio Entre los factores que inciden en la atención esta la falta de personal capacitado La Farmacia de Emergencia no cuenta con el stock de medicamentos E La Estructura física es buena pero no satisface las exigencias Es recomendable el diseño e implementación del Modelo de Atención y este va orientado a la forma como el personal debe brindar el Servicio
MODELO DE ATENCIÓN EN SERVICIOS DE SALUD Costo beneficio Quién lo opera? HOSPITAL IESS ANCON Qué genera? La farmacia de emergencia Cuál es su impacto en la salud? Atención Integral Nuevas alternativas de colores en el Triaje Llamada Telefónica Impacto económico y social Atención inmediata
CONCLUSIÓN Esta interacción entre los cinco modelos de atención de países latinoamericanos es lo que se propone para la atención en el área de Emergencia del Hospital IESS Ancón Aplicando este modelo se mejorará la calidad de atención que se brinda a los afiliados Se optimiza recursos y el costo beneficio es muy significativo