En el 2021, ser reconocido como el operador de transporte más confiable, moderno y seguro, generador de desarrollo sostenible y cultura ciudadana, orgullo del Perú Ing. Manuel Wu Rocha Gerente General Lima, 12 de Noviembre del 2013
AGENDA 1 2 3 LÍNEA 1 EL SERVICIO OPERACIONAL EL SERVICIO AL CLIENTE 4 CULTURA METRO 5 CIERRE
1 LÍNEA 1
TRAMO 2 -EJECUCION LONG.: 12 Km T. VIAJE.: 18 Min DISTR.: 03 ESTAC.: 10 Nuevas TRAMO 1 CONSTRUIDO LONGITUD : 21.5 Km TIEMPO DE VIAJE : 33 Min. DISTRITOS : 9 ESTACIONES : 16 (7 Existentes + 9 Nuevas)
CONCESIÓN LÍNEA 1 METRO DE LIMA 33 KM Y 26 ESTACIONES Horario, Tarifa y Frecuencia del Servicio, definido por contrato: LunesaDomingode6:00a22:00 Tarifa Adulto: 1.5 nuevos soles(0.45 Euros ó 0.57 US$) Tarifa Medio pasaje: 0.75 nuevos soles Frecuencia en Hora Pico de 6 minutos. Frecuencia en Hora Valle de 10 minutos. 12 trenes en circulación
Empresa: GyM Ferrovías S.A. Marca: Línea 1 Metro de Lima 75% 25%
RELACIÓN CONTRACTUAL Concedente Regulador Autoridad Autónoma del Tren Eléctrico Dirección General de Concesiones en Transportes Concurso Público Licitación Operación, mantenimiento e inversiones obligatorias (Adquisición de Material Rodante y Construcción de Taller Mantenimiento) Concesionaria
2 EL SERVICIO OPERACIONAL
Límite Min de Disponibilidad NIVELES DE SERVICIO CONTRACTUALES 2013 (AL 21/10) 100% 20% DISPONIBILIDAD- REGULARIDAD- LIMPIEZA 95% 90% 85% 80% 75% 70% 65% Límite Min Regularidad Límite Min Limpieza Límite Max Fraude 18% 16% 14% 12% 10% 8% 6% FRAUDE DETECTADO 60% 4% 55% 2% 50% 0% Disponibilidad Regularidad Límite Disponibilidad Límite Regularidad Limpieza en Estaciones Limpieza en Trenes Límite Limpieza Fraude Detectado Límite Fraude
AFLUENCIA, RECARGAS Y VENTA DE TARJETAS (MILES) Octubre = 3,617 pax Q Recargas Q tarjetas (x1000) Proyección 2013 = 36 MM pax Afluencia Clientes (x1000) 5%
14 12 10 8 6 4 2-14 12 10 8 6 4 2 0 Miles de Pasajeros Transportados 07/30 08/03 08/07 08/11 08/15 08/19 08/23 08/27 08/31 09/04 09/08 09/12 09/16 09/20 09/24 09/28 10/02 10/06 10/10 10/14 10/18 10/22 10/26 10/30 Confort (pax/m2) CONFORTEN HORA PUNTA EN SENTIDO PUNTA EN DÍA LABORABLE (LUN A VIE) Pax Real (impar) Pax Proyectados impar Pax Real (par) Pax Proyectados par Flota (Trenes) Confort (Impar) Confort Proyectado impar Confort (par) Confort proyectado par Límite Confort (pax/m2)
AFLUENCIA POR ESTACIÓN (16 SET AL 13 OCT) Afluencia de: 3.120 MM Personas. 57.3% -Estaciones: VES, VMA, CUL, GAM y MIG 42.7% - Resto de Estaciones Pasajeros Transportados (En Miles) 500 450 400 350 300 250 200 150 100 50 0 393 122 108 267 193 166 160 79 80 113 160 68 307 82 378 444 Estaciones
AFLUENCIA DIARIA (26 SET AL 25 OCT) Pasajeros Transportados (En Miles) 140 120 100 80 60 40 20 122 124 119 112.3 58 121 123 124 125128 124 114.8 Promedio no considera el Feriado 08- OCT Pasajeros Transportados 58 122 81 125124 126 120 112.5 58 123 125126126 133 128 117.7 61 124125127 128132 118.0 0 26 -Sep. 05 -Oct. 12 -Oct. 19-Oct. 25 -Oct.
SERVICIO AL CLIENTE 3 SERVICIO AL CLIENTE
SERVICIO AL CLIENTE ENCUESTA ARELLANO MARKETING MAYO 2013 Clientes Satisfechos y Muy Satisfechos 76% Recomendación del servicio 98% ENCUESTA LIMA COMO VAMOS 2012 La mejor calificación entre los medios de transporte público RATIO DE RECLAMOS 53 Reclamos por Millón de viajes RECARGA PROMEDIO 5 SOLES(3.3 VIAJES) 80%DERECARGASPORTVM
WWW.LINEAUNO.PE
REDES SOCIALES
RECONOCIMIENTO 2013 PREMIO BUENAS PRÁCTICAS EN GESTIÓN PÚBLICA CAD 2013 Organizado por ONG Ciudadanos al Día. Categoría: Servicio de atención al ciudadano en entidades privadas que administran bienes públicos.
4 CULTURA METRO
CULTURA METRO Programa Educativo que fomenta la Cultura Ciudadana a través del buen uso de nuestro sistema. Es inclusiva, maneja un lenguaje coloquial, busca sensibilizar y generar una experiencia distinta de transporte en el país. Busca que el cliente sepa que. Contigo Somos Mejores!
EDUCACIÓN Y CIVISMO
VIDEO FORMATIVO
CHARLA DE APRENDIZAJE CHARLAS DE APRENDIZAJE 23
ARTE VECINAL ARTE VECINAL 24
ARTE VECINAL ARTE VECINAL 25
RECUPERACIÓN DE ESPACIOS RECUPERACIÓN DE ESPACIOS 26
RECUPERACIÓN DE ESPACIOS
RECUPERACIÓN DE ESPACIOS
5 CIERRE
AL 31 DE OCTUBRE TRANSPORTAMOS MAS DE 60 MILLONES DE CLIENTES ½ HORA TIEMPO AHORRADO POR CLIENTE 30MILLONES HH AHORRADAS O GANADAS
AL 31 DE OCTUBRE 3,470 AÑOS AHORRADOS Ó 50 PERSONAS DE 70 AÑOS PBI 2.6 US$/HH GENERADO MAS DE US$ 79 MM VAMOS 22 MESES DE OPERACIÓN FALTAN 28 AÑOS
En el 2021, ser reconocido como el operador de transporte más confiable, moderno y seguro, generador de desarrollo sostenible y cultura ciudadana, orgullo del Perú Ing. Manuel Wu Rocha Gerente General