Subterráneos de Buenos Aires
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- Emilia Lozano Muñoz
- hace 6 años
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Transcripción
1 Tablero de Control Cierre Diciembre 2017 Subterráneos de Buenos Aires 1
2 KPI S PASAJEROS Millones de Pasajeros Pagos A B C D E H Dic % Var. vs Acum 2017 % Var. vs ,6 8% 318,6 4% 4,8 8% 59,8 5% 6,5-1% 85,8 3% 4,3 13% 47,2 3% 6,0 4% 79,3-2% 1,6 13% 21,3 3% 2,3 41% 25,3 44% 2
3 KPI S PASAJEROS Millones de Pasajeros Pagos ,8 24,0 18,0 18,0 21,0 17,4 17,3 16,3 16,8 26,1 30,2 28,7 28,4 28,0 24,8 27,0 26,1 23,6 23,5 24,5 26,3 29,9 25,6 24,4 29,9 29,7 28,9 26,3 25,6 30,3 29,8 27,7 24,0 25,6 21,9 23,
4 KPI S PASAJEROS Millones de Pasajeros Pagos ,9 3,6 3,5 3,3 3,3 5,2 4,6 4,1 4,9 4,6 5,3 5,3 5,1 5,0 5,0 4,5 4,7 4,8 5,6 5,4 5,5 5,5 5,1 5,0 4,8 4,5 5,4 4,8 4,9 4,5 4,6 4,
5 KPI S PASAJEROS Millones de Pasajeros Pagos ,6 5,3 4,2 5,5 5,3 4,6 7,4 6,7 5,9 7,2 6,6 7,5 7,5 7,7 7,3 7,3 6,9 6,6 8,0 7,8 8,0 7,8 7,6 7,7 7,4 6,5 6,5 7,3 7,2 6,9 6,
6 KPI S PASAJEROS Millones de Pasajeros Pagos ,0 2,9 2,3 2,3 3,6 4,1 3,4 4,5 4,5 4,5 4,0 4,1 4,0 4,1 3,8 3,8 4,0 3,6 4,8 4,7 4,8 4,7 4,5 3,8 4,6 4,3 4,0 4,3 3,8 4,1 4,0 3,7 3, ,2 1,3 0 Enero y Febrero: Línea C servicio limitado entre estaciones Retiro e Independencia por obra de renovación de aparatos de vía en estación Constitución 6
7 KPI S PASAJEROS Millones de Pasajeros Pagos ,6 4,6 4,3 4,4 4,1 7,2 6,3 5,5 6,9 6,3 8,0 8,2 7,9 7,4 7,6 7,1 6,9 7,3 7,4 7,2 7,1 7,4 7,2 6,0 7,0 5,8 6,8 6,8 6,2 6,5 6,5 6,5 5,
8 KPI S PASAJEROS Millones de Pasajeros Pagos 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 1,2 1,2 1,1 1,1 1,9 1,6 1,4 2,1 2,1 2,0 1,9 1,8 1,9 1,7 2,0 1,9 1,9 2,0 2,0 1,8 1,6 1,7 1,7 1,8 1,7 1,6 2,0 1,6 1,8 1,5 1,6 1,4 0,5 0,0 8
9 KPI S PASAJEROS Millones de Pasajeros Pagos 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0 1,4 1,4 0,9 0,9 0,5 0,5 2,0 1,2 0,7 2,6 2,4 2,4 2,5 2,1 2,2 2,2 2,0 1,9 1,9 1,8 1,8 1,4 1,4 1,3 1,2 0,7 0,7 0,8 0,8 0,8 0,9 0,8 0,8 2,3 1,6 0,9 9
10 KPI S PASAJEROS Promedio Miles de Pasajeros Pagos Días Hábiles A B C D E H Dic % Var. vs Acum 2017 % Var. vs % % % 214 6% 292-1% 304 3% % 167 3% 281 5% 285-1% 75 16% 76 4% % 88 43% 10
11 KPI S PASAJEROS Promedio Miles Pasajeros Día Hábil
12 KPI S PASAJEROS Promedio Miles Pasajeros Día Hábil
13 KPI S PASAJEROS Promedio Miles Pasajeros Día Hábil
14 KPI S PASAJEROS Promedio Miles Pasajeros Día Hábil Enero y Febrero: Línea C servicio limitado entre estaciones Retiro e Independencia por obra de renovación de aparatos de vía en estación Constitución 14
15 KPI S PASAJEROS Promedio Miles Pasajeros Día Hábil
16 KPI S PASAJEROS Promedio Miles Pasajeros Día Hábil
17 KPI S PASAJEROS 120 Promedio Miles Pasajeros Día Hábil
18 KPI S PASAJEROS (HPM) Cantidad Pax/m 2 6,0 5,0 4,0 3,0 3,9 4,1 3,8 5,1 4,5 4,7 4,4 4,4 5,1 4,8 5,3 5,1 5,0 5,5 5,0 4,8 5,0 4,7 4,3 5,5 5,5 5,4 5,0 5,0 5,0 4,6 4,7 4,7 5,0 4,9 4,9 4,6 4,6 2,0 1,0 0,0 HPM: Hora Pico Mañana (8-9hs) 18
19 KPI S PASAJEROS Millones Pasajeros con Abono/ Franquicia A B C D ED HE H Dic % Var. vs Acum 2017 % Var. vs ,3 24% 16,3 20% 19% 0,3 21% 3,4 19% 0,4 26% 4,3 13% 0,1 3% 1,9 4% 0,3 12% 3,4 14% 0,1 38% 1,5 35% 0,2 72% 1,8 70% Abono/Franquicia: Jubilados, Discapacitados, Contactless Personal de Metrovías, Escolar, entre otras 19
20 KPI S PASAJEROS Millones de Pasajeros con abono/ franquicia 1,8 1,6 1,4 1,2 1,0 0,8 0,6 0,9 0,8 0,9 0,8 0,8 1,6 1,5 1,5 1,4 1,3 1,3 1,2 1,3 1,3 1,2 1,2 1,1 1,2 1,2 1,2 1,2 1,2 1,0 1,6 1,6 1,6 1,3 1,2 1,2 1,3 1,2 1,2 1,3 1,0 1,0 0,4 0,2 0,0 20
21 KPI S PASAJEROS 21
22 KPI S TRÁFICO (HPM) Intervalo Real promedio en minutos 5:30 5:00 4:30 4:00 3:30 3:00 2:30 2:00 4:53 4:45 4:48 4:41 4:34 4:33 4:00 3:57 3:57 3:58 4:05 3:53 3:52 3:58 4:01 4:02 3:58 3:44 3:46 3:42 3:52 3:47 3:48 3:45 3:48 3:49 3:42 3:37 3:36 3:40 3:23 3:25 3:23 3:26 3:15 3:14 HPM: Hora Pico Mañana (8-9hs) Intervalo Real Promedio: Promedio del tiempo real de salida entre formaciones en las cabeceras de las líneas 22
23 KPI S TRÁFICO (HPM) Intervalo Real promedio en minutos 5:30 5:00 4:30 4:00 4:00 3:56 3:55 3:48 3:47 3:44 3:42 3:47 3:57 3:43 3:48 3:50 3:55 3:30 3:00 2:30 3:50 3:53 3:48 3:45 3:35 3:33 3:42 3:39 3:21 3:18 3:41 3:29 3:33 3:30 3:07 3:00 3:07 3:01 3:36 3:21 3:00 3:01 2:00 HPM: Hora Pico Mañana (8-9hs) Intervalo Real Promedio: Promedio del tiempo real de salida entre formaciones en San Pedrito 23
24 KPI S TRÁFICO 5:30 5:00 (HPM) Intervalo Real promedio en minutos 4:30 4:00 3:30 3:00 2:30 2:00 3:58 4:05 3:58 3:54 3:54 3:11 3:05 3:21 3:22 3:23 3:23 3:19 3:14 3:18 3:14 3:18 3:15 3:04 2:56 3:00 2:59 2:58 2:56 3:01 3:03 2:59 2:56 2:54 2:59 2:49 2:54 2:50 2:59 HPM: Hora Pico Mañana (8-9hs) Intervalo Real Promedio: Promedio del tiempo real de salida entre formaciones en Juan Manuel de Rosas 24
25 KPI S TRÁFICO (HPM) Intervalo Real promedio en minutos 5:30 5:20 5:12 5:00 4:30 4:00 3:30 3:00 2:30 2:00 5:10 4:59 4:54 4:46 4:10 3:35 3:20 3:50 3:48 3:46 3:24 3:26 3:19 3:19 3:19 3:21 3:25 3:24 3:15 3:11 3:08 3:09 3:09 3:06 3:09 3:10 3:14 3:05 3:07 3:07 3:05 3:08 3:06 2:54 Enero y Febrero: Línea C servicio limitado entre estaciones Retiro e Independencia por obra de renovación de aparatos de vía en estación Constitución Marzo: Velocidades precautorias por nuevos aparatos de vía HPM: Hora Pico Mañana (8-9hs) Intervalo Real Promedio: Promedio del tiempo real de salida entre formaciones en Constitución 25
26 KPI S TRÁFICO (HPM) Intervalo Real promedio en minutos 5:30 5:00 4:30 4:00 3:30 3:00 2:30 4:01 3:57 3:56 3:55 3:49 3:41 3:20 3:41 3:14 3:07 3:05 3:05 3:06 3:07 3:18 3:17 3:12 3:09 3:04 3:07 3:25 3:18 3:09 3:04 2:59 2:59 3:23 3:23 3:06 3:04 2:54 3:03 3:30 3:05 3:00 2:00 HPM: Hora Pico Mañana (8-9hs) Intervalo Real Promedio: Promedio del tiempo real de salida entre formaciones en Congreso de Tucumán 26
27 KPI S TRÁFICO (HPM) Intervalo Real promedio en minutos 8:30 8:00 7:30 7:00 6:30 6:00 5:30 5:00 8:07 7:34 6:18 7:16 6:45 6:09 7:02 6:00 6:00 5:56 5:42 6:15 5:40 5:41 6:11 6:05 5:36 6:06 7:39 6:21 6:13 6:26 6:34 6:15 5:58 5:57 5:39 7:06 6:01 5:49 6:36 6:09 5:37 4:30 4:00 HPM: Hora Pico Mañana (8-9hs) Intervalo Real Promedio: Promedio del tiempo real de salida entre formaciones en Plaza de los Virreyes 27
28 KPI S TRÁFICO (HPM) Intervalo Real promedio en minutos 8:30 8:00 7:30 7:00 6:30 6:00 5:30 5:00 4:30 4:00 3:30 3:00 7:43 7:33 7:29 6:39 6:39 6:37 6:13 6:28 6:22 8:02 7:34 6:59 6:37 6:38 6:48 5:35 4:51 4:55 7:27 7:04 7:07 7:00 6:45 6:37 6:38 6:40 6:47 6:31 4:20 3:50 3:51 3:09 3:11 6:59 6:19 3:57 HPM: Hora Pico Mañana (8-9hs) Intervalo Real Promedio: Promedio del tiempo real de salida entre formaciones en Hospitales 28
29 KPI S TRÁFICO (HPM) % Coches Despachados / Programados 100% 95% 90% 85% 80% 94% 94% 91% 93% 89% 91% 91% 89% 93% 92% 87% 99% 94% 94% 95% 92% 93% 93% 93% 94% 91% 91% 91% 92% 87% 95% 94% 94% 93% 91% 84% 84% 75% 70% 65% 60% HPM: Hora Pico Mañana (8-9hs) 29
30 KPI S TRÁFICO (HPM) % Coches Despachados / Programados 120% 100% 80% 101% 99% 99% 99% 99% 94% 96% 111% 105% 107% 105% 102% 97% 99% 100% 99% 100% 100% 100% 97% 99% 94% 98% 99% 97% 98% 99% 90% 97% 96% 93% 89% 60% HPM: Hora Pico Mañana (8-9hs) 30
31 KPI S TRÁFICO (HPM) % Coches Despachados / Programados 120% 100% 80% 98% 97% 95% 100% 98% 91% 94% 96% 89% 89% 89% 90% 95% 93% 100% 99% 93% 89% 98% 94% 103% 102% 103% 97% 95% 96% 98% 98% 92% 94% 84% 91% 86% 72% 60% HPM: Hora Pico Mañana (8-9hs) 31
32 KPI S TRÁFICO (HPM) % Coches Despachados / Programados 120% 100% 80% 81% 90% 84% 78% 82% 86% 75% 76% 72% 102% 84% 83% 96% 93% 89% 92% 93% 86% 81% 81% 105% 99% 101% 97% 97% 95% 96% 94% 95% 98% 98% 96% 87% 91% 87% 60% Enero y Febrero: Línea C servicio limitado entre estaciones Retiro e Independencia por obra de renovación de aparatos de vía en estación Constitución Marzo: Velocidades precautorias por nuevos aparatos de vía HPM: Hora Pico Mañana (8-9hs) 32
33 KPI S TRÁFICO (HPM) % Coches Despachados / Programados 120% 100% 80% 98% 97% 89% 98% 98% 92% 93% 93% 89% 90% 84% 97% 90% 81% 94% 93% 89% 89% 87% 87% 92% 90% 90% 90% 89% 86% 92% 90% 87% 92% 89% 88% 89% 83% 80% 60% HPM: Hora Pico Mañana (8-9hs) 33
34 KPI S TRÁFICO (HPM) % Coches Despachados / Programados 115% 95% 75% 55% 98% 78% 73% 96% 85% 84% 89% 89% 87% 83% 85% 67% 88% 81% 88% 90% 85% 82% 83% 81% 80% 78% 70% 90% 83% 80% 81% 76% 78% 85% 82% 75% 79% 78% 73% 35% HPM: Hora Pico Mañana (8-9hs) 34
35 KPI S TRÁFICO (HPM) % Coches Despachados / Programados 120% 108% 109% 108% 100% 80% 99% 88% 104% 103% 102% 101% 99% 100% 100% 99% 99% 100% 100% 99% 97% 97% 98% 95% 95% 93% 91% 86% 87% 88% 84% 98% 96% 102% 102% 92% 97% 90% 60% 69% HPM: Hora Pico Mañana (8-9hs) 35
36 KPI S TRÁFICO Viajes Perdidos Los viajes perdidos en Diciembre son resultado de los conflictos gremiales por readecuación horaria y tratamiento de la Ley Jubilatoria. Viajes Perdidos: Sumatoria de formaciones No Despachadas / Programadas 36
37 KPI S TRÁFICO Coches - Km (miles) A B C D E H Dic 2017 % Var. vs Acum 2017 % Var. vs % % % % % % 359 3% % 791 6% % 452-4% % % % Coches - Km: Cantidad de kilómetros que recorrieron los coches 37
38 KPI S TRÁFICO Miles de Minutos de Interrupciones Totales ,3 10,8 10 8,1 8,8 8,9 8,2 9, ,0 3,5 1,2 2,2 1,0 3,4 2,9 2,1 3,0 3,1 1,8 1,8 4,0 2,2 2,3 1,8 1,8 4,4 2,8 2,6 6,0 3,7 2,6 3,1 4,3 1,5 1,8 2,8 5,2 Interrupción en el servicio en algún punto del recorrido de la línea Se contabilizan los minutos de aquellas interrupciones que superan dos intervalos programados + 2 minutos Totales: Causas propias (Material Rodante + Instalaciones Fijas + Operación + Personal) + Causas No Propias (Factores Externos, Conflicto Gremial, Pasajeros Descompuestos) 38
39 KPI S TRÁFICO Eventos de Interrupciones Totales Interrupción en el servicio en algún punto del recorrido de la línea Se contabilizan la cantidad de interrupciones que superan dos intervalos programados + 2 minutos Totales: Causas propias (Material Rodante + Instalaciones Fijas + Operación + Personal) + Causas No Propias (Factores Externos, Conflicto Gremial, Pasajeros Descompuestos) 39
40 KPI S TRÁFICO Miles de Minutos de Interrupciones Propias 5 4, ,2 1,4 1,0 1,0 0,9 0,4 1,9 1,7 1,7 1,3 1,4 1,1 2,4 2,4 1,6 1,4 1,8 1,3 1,0 1,0 1,8 2,1 1,6 2,6 1,8 1,1 1,9 1,5 1,2 1,9 1,1 2,5 0,9 1,5 Interrupción en el servicio en algún punto del recorrido de la línea Se contabilizan los minutos de aquellas interrupciones que superan dos intervalos programados + 2 minutos Totales: Causas propias (Material Rodante + Instalaciones Fijas + Operación + Personal) + Causas No Propias (Factores Externos, Conflicto Gremial, Pasajeros Descompuestos) 40
41 KPI S TRÁFICO Eventos de Interrupciones Propias Interrupción en el servicio en algún punto del recorrido de la línea Se contabilizan la cantidad de interrupciones que superan dos intervalos programados + 2 minutos Causas propias: Material Rodante + Instalaciones Fijas + Operación + Personal 41
42 KPI S MATERIAL RODANTE (HPM) % Coches Disponibles / Programados 120% 115% 111% 112% 110% 105% 100% 95% 107% 106% 107% 98% 107% 105% 104% 104% 104% 107% 104% 103% 101% 102% 101% 102% 100% 107% 105% 104% 104% 103% 103% 104% 102% 99% 106% 102% 102% 106% 100% 101% 90% HPM: Hora Pico Mañana (8-9hs) 42
43 KPI S MATERIAL RODANTE Averías cada km
44 KPI S ESTACIONES Limpieza de Estaciones ,9 9,0 9,0 9,0 9,0 9,0 9,0 8,9 8,9 8,9 8,9 8,9 8,3 8,2 8,5 8,5 8,6 8,5 8,6 8,3 8,4 8,0 8,2 7,4 7,4 7,5 7,5 7,5 7,8 7,8 8,7 8,0 7,1 6,7 6,8 7,0 7,1 7,2 7,3 7,3 7,3 7,4 6,9 6, Puntaje de limpieza asignado por Inspectores 44
45 KPI S ESTACIONES Limpieza de Estaciones ,1 9,1 8,9 9,0 9,0 9,1 8,9 9,0 9,0 8,9 9,0 8,9 8,3 8,5 8,5 8,6 8,9 8,9 8,9 8,1 8,6 8,6 8,8 8,7 7,9 7,9 7,8 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,6 7,5 A 7 6 7,1 7,1 7,2 7,2 7,2 7,2 6,8 7,3 7,3 7,3 7,3 7,3 5 4 Puntaje de limpieza asignado por Inspectores 45
46 KPI S ESTACIONES Limpieza de Estaciones ,0 9,0 8,8 8,9 9,0 8,9 9,0 9,0 9,0 8,9 8,9 8,9 8,4 8,2 8,5 8,6 8,4 8,5 8,3 8,5 8,9 8,9 8,2 7,9 8,7 8,6 7,8 7,5 7,5 7,6 7,5 7,4 7,5 7,5 B 7 6 7,4 6,7 6,3 6,3 6,5 7,2 6,9 7,1 7,2 7,4 7,4 7,5 7,5 5 4 Puntaje de limpieza asignado por Inspectores 46
47 KPI S ESTACIONES Limpieza de Estaciones ,6 8,7 8,7 8,8 8,7 8,8 8,7 8,8 8,7 8,8 8,7 8,7 8,1 8,4 7,8 7,9 7,9 7,6 7,6 7,7 7,7 8,4 8,5 8,6 7,4 7,8 7,3 7,4 7,5 7,6 7,7 7,7 8,0 7,7 7,4 7,5 7,0 7,1 7,1 7,0 7,2 6,6 6,6 6,6 6,6 6,6 6,7 6,1 C 4 3 Puntaje de limpieza asignado por Inspectores 47
48 KPI S ESTACIONES 10,0 9,0 8,0 7,0 6,0 Limpieza de Estaciones ,3 9,2 9,3 8,9 9,1 9,0 9,1 9,0 8,9 9,0 9,0 9,0 8,9 8,9 9,0 9,0 7,9 8,1 9,0 8,7 8,6 8,8 8,9 8,9 7,8 8,7 7,5 7,4 8,6 8,8 8,9 8,7 8,4 7,2 7,4 7,4 7,3 7,3 7,4 7,4 7,4 6,8 6,8 6,8 6,4 D 5,0 4,0 3,0 Puntaje de limpieza asignado por Inspectores 48
49 KPI S ESTACIONES Limpieza de Estaciones ,2 8,9 8,9 8,9 9,0 9,0 9,0 9,0 9,0 9,0 9,0 9,1 8,0 8,2 8,4 8,5 9,1 9,0 8,1 8,7 8,7 8,9 7,7 7,8 8,0 8,7 7,9 8,5 8,5 7,3 7,2 7,3 7,3 7,2 7,4 7,1 7,3 7,3 7,4 7,0 6,9 7,1 7,2 7,1 7,3 7,2 7,2 6,4 E 4 3 Puntaje de limpieza asignado por Inspectores 49
50 KPI S ESTACIONES Limpieza de Estaciones ,3 9,4 9,1 9,1 9,2 9,1 9,1 9,1 9,1 9,1 9,3 9,2 9,2 8,3 9,1 9,1 9,0 9,0 8,9 8,9 8,7 8,9 8,9 8,0 7,9 8,9 9,0 7,4 7,6 8,5 8,6 8,6 7,3 7,3 7,3 7,3 7,4 7,3 7,3 7,4 7,4 7,5 7,4 7,0 7,1 6,8 H 5 4 Puntaje de limpieza asignado por Inspectores 50
51 KPI S ESTACIONES Limpieza de Material Rodante ,5 8,4 7,7 7,5 7,9 8,1 7,9 8,0 8,1 7,9 7,9 7,4 7,4 7,9 7,9 7,9 7,6 7,7 7,9 8,1 8,1 7,7 8,3 8,4 8,5 8,5 8,0 8,0 8,0 8,1 7,8 8,0 7,9 7,8 6 6,7 Puntaje de limpieza asignado por Inspectores 51
52 KPI S ESTACIONES 10 Limpieza de Material Rodante A ,2 8,2 7,5 7,6 7,5 7,5 8,1 8,1 8,1 8,1 8,0 7,9 8,0 8,0 8,0 7,9 7,9 7,9 7,7 8,2 8,2 8,0 8,1 7,9 7,8 8,2 8,2 8,0 8,0 8,1 8,0 8,0 8,0 Puntaje de limpieza asignado por Inspectores 52
53 KPI S ESTACIONES 10 Limpieza de Material Rodante B ,2 8,2 7,5 7,5 7,4 7,8 7,5 7,1 8,0 8,0 8,0 8,1 7,5 7,4 7,5 7,5 7,2 7,4 6,9 6,6 7,8 7,5 7,3 8,2 8,2 8,2 8,2 8,0 8,0 7,9 8,1 7,9 7,5 7,6 7,4 Puntaje de limpieza asignado por Inspectores 53
54 KPI S ESTACIONES ,2 8,2 7,5 7,7 4,8 Limpieza de Material Rodante 8,0 8,1 8,1 8,0 8,1 8,1 8,1 8,2 8,2 8,2 8,1 7,7 8,0 8,1 7,9 7,9 8,0 8,0 8,0 8,0 7,8 7,4 7,5 C Puntaje de limpieza asignado por Inspectores 54
55 KPI S ESTACIONES 10,0 Limpieza de Material Rodante D 9,0 8,0 7,0 6,0 8,2 8,2 8,1 8,2 8,2 8,2 8,1 8,1 8,0 8,1 8,1 8,0 7,5 7,5 7,5 7,6 7,7 7,5 8,0 8,0 7,8 8,1 8,1 7,7 6,9 7,7 7,5 6,5 6,6 7,3 7,4 7,5 7,4 7,5 6,0 5,0 Puntaje de limpieza asignado por Inspectores 55
56 KPI S ESTACIONES 10 Limpieza de Material Rodante E ,2 8,2 7,9 7,5 8,1 8,1 8,1 8,1 8,1 8,0 7,9 7,8 8,0 7,9 7,2 8,1 8,0 8,1 8,0 8,1 7,9 8,1 8,1 8,1 8,1 7,9 7,9 8,4 7,8 8,1 8,3 8,2 8,1 6,8 6 Puntaje de limpieza asignado por Inspectores 56
57 KPI S ESTACIONES Limpieza de Material Rodante H 10 9,7 9,8 9,6 9,5 9,8 9,7 9, ,1 8,2 8,2 8,2 8,2 8,1 8,1 8,0 8,1 8,0 8,3 8,1 8,2 8,2 8,2 8,2 8,1 8,1 8,1 8,1 8,1 8,1 8,1 7 7,5 7,5 6 Puntaje de limpieza asignado por Inspectores 57
58 KPI S ESTACIONES Hs. % en Funcionamiento Escaleras Mecánicas con FM 98% 94% 90% 95% 96% 95% 95% 92% 95% 94% 96% 93% 94% 94% 94% 92% 92% 95% 95% 95% 95% 96% 96% 94% 94% 93% 92% 96% 96% 96% 96% 95% 94% 95% 95% 93% 86% 82% Horas de funcionamiento de escaleras con fuerza mayor / horas de servicio 58
59 KPI S ESTACIONES 59
60 KPI S ESTACIONES 60
61 KPI S ESTACIONES Hs. % en Funcionamiento Ascensores con FM 100% 95% 90% 85% 80% 94% 91% 92% 93% 93% 89% 91% 86% 85% 91% 91% 84% 93% 88% 85% 92% 90% 86% 91% 88% 89% 90% 87% 86% 93% 91% 87% 87% 85% 84% 89% 89% 91% 88% 90% 75% 70% 65% Horas de funcionamiento de ascensores con fuerza mayor / horas de servicio 61
62 KPI S ESTACIONES Iluminación % funcionamiento 100% 96% 96% 96% 96% 98% 97% 97% 97% 96% 97% 96% 96% 95% 90% 94% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 94% 95% 93% 93% 90% 91% 96% 96% 96% 95% 94% 93% 95% 94% 85% Sin datos anteriores al mes de Abril 2015 Medición de Inspectores 62
63 KPI S ESTACIONES % Iluminación de Bocas de Acceso 80% 75% 70% 65% 60% 55% 50% 45% 40% 74% 58% 70% 71% 68% 61% 64% 56% 51% 66% 60% 60% 54% 54% 55% 53% 47% 45% 75% 65% 57% 76% 74% 65% 75% 68% 63% 71% 71% 70% 64% Sin datos en el mes de Diciembre 2017 por falta de inspectores Medición de Inspectores Aclaración: Entre Mayo-Agosto 2016 se renovaron los pórticos 63
64 KPI S ESTACIONES Ventilación % funcionamiento 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 89% 87% 92% 91% 88% 86% 90% 86% 73% 60% 66% 58% 43% 50% 51% 42% 26% 28% 12% 49% 46% 16% 65% 43% 23% 82% 60% 50% 88% 86% Sin datos anteriores al mes de Enero 2015 Medición de Inspectores Aclaración: La baja entre los meses Junio-Octubre es por motivos de estacionalidad 64
65 KPI S USUARIO 8-9 hs hs Espera en Boleterías (segundos) A B C D E H Objetivo Semestral Oct 2017 Oct 2017 < < < < < < < Frecuencia Trimestral. (t) entre llegada a cola y fin transacción. Se mide en C1 de 8-9 y C2 de hs. Medición de Inspectores 65
66 KPI S USUARIO Audio en Estaciones % funcionamiento 120% 100% 80% 99% 94% 99% 99% 100% 99% 100% 99% 100% 100% 100% 99% 99% 99% 98% 96% 98% 95% 99% 99% 100% 94% 98% 98% 92% 92% 93% 73% 99% 100% 60% 40% 20% 0% 0% Sin datos en Diciembre del 2017 por falta de inspectores Medición de Inspectores 66
67 KPI S USUARIO Info. Boleterías % cumplimiento 110% 100% 98% 100% 98% 98% 98% 98% 100% 100% 99% 98% 99% 99% 90% 94% 96% 97% 98% 98% 98% 98% 98% 99% 98% 96% 98% 80% 70% 70% 64% 66% 66% 74% 71% 81% 79% 79% 60% Sin datos anteriores al mes de Abril 2015 Medición de Inspectores 67
68 KPI S USUARIO: RECLAMOS 40% Funcionamiento y mantenimiento escaleras 35% 30% 25% 20% 15% 10% 25% 26% 33% 28% 23% 19% 18% 27% 23% 20% 12% 14% 17% 23% 22% 30% 24% 20% 21% 18% 14% 16% 16% 20% 28% 19% 19% 22% 32% 25% 23% 19% 23% 28% 23% 21% 5% 0% Porcentaje de reclamos del usuario / total de reclamos 68
69 KPI S USUARIO: RECLAMOS Inconvenientes con el personal 22% 20% 18% 16% 14% 12% 10% 8% 16% 18% 12% 11% 17% 17% 16% 13% 14% 16% 14% 18% 16% 12% 15% 11% 14% 16% 13% 17% 20% 18% 17% 19% 13% 15% 13% 13% 11% 14% 13% 17% 14% 15% 15% 15% 6% 4% 2% 0% Porcentaje de reclamos del usuario / total de reclamos Mala atención del personal: boletero, auxiliar de estación, conductor, guarda, personal de limpieza y centro subtepass. 69
70 KPI S USUARIO: RECLAMOS Funcionamiento y mantenimiento ascensores 18% 16% 17% 16% 15% 12% 9% 6% 13% 11% 10% 10% 9% 9% 11% 12% 10% 13% 9% 10% 12% 14% 11% 10% 9% 8% 10% 8% 10% 12% 12% 11% 12% 11% 11% 12% 11% 9% 10% 14% 14% 3% 0% Porcentaje de reclamos del usuario / total de reclamos 70
71 KPI S USUARIO: RECLAMOS 18% Demoras e interrupciones 17% 15% 12% 9% 6% 3% 7% 6% 14% 12% 11% 10% 13% 15% 9% 11% 14% 11% 12% 7% 12% 8% 13% 12% 11% 12% 9% 9% 6% 13% 9% 8% 9% 11% 11% 9% 13% 10% 9% 9% 12% 0% Porcentaje de reclamos del usuario / total de reclamos 71
72 KPI S USUARIO: RECLAMOS 12% Medios de Pago 9% 9% 8% 6% 3% 6% 5% 5% 3% 7% 7% 6% 6% 6% 5% 5% 5% 4% 4% 4% 6% 7% 5% 5% 5% 4% 7% 4% 4% 3% 5% 4% 6% 5% 4% 4% 4% 4% 3% 0% Porcentaje de reclamos del usuario / total de reclamos Hasta Febrero 2015 inclusive se consideraba únicamente Tarjeta SUBE 72
73 KPI S USUARIO: RECLAMOS 3% 3% Filtraciones 2% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 0% 1% 0% 1% 1% 1% 0% 0% 0% 0% Porcentaje de reclamos del usuario / total de reclamos 73
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