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Apartado Comercial Indice Introducción Fichas por Producto DinamiCar VipCar Interdinamic Global Profesional Fórmula Bike Fórmula Ciclos Global Agrícola Global Trucks Global Industrial Global Especiales Global Concesionarios Soluciones AXA en el Todo Riesgo Prestaciones Ventajas Competitivas 1 para 1ª Categoría 2 para 2ª Categoría 3 para 3ª Categoría Servicios AXA Talleres AXA Calidad Nuestros Compromisos Comparativa frente a la Competencia Servicios Telefónicos 1 3 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 32 35 35 37 37 38 40 41 43 55
Introducción En este APARTADO COMERCIAL se localizan las herramientas para hacerte la venta más fácil. Ya que dispones de toda la información por la que AXA "marca la diferencia" en el mercado asegurador. En primer lugar te presentamos cómo esta establecida nuestra oferta, para que adquieras una visión global de los productos AUTO AXA. Este Apartado Comercial recoge una descripción de las prestaciones disponibles, así como las mejores ofertas, todos los servicios AXA y como utilizarlos, los talleres AXA Calidad, y más detalles destacables de los productos de AUTO (para Fórmula Bike, consultar el apartado específico, dispuesto para este producto), todo ello contrastado con nuestra competencia, para que hagas uso de esta información con tus clientes, y entre todos consigamos vender más y mejor. UNA AMPLIA GAMA ORIENTADA A TODO TIPO DE CLIENTE: VipCAR DinamiCAR InterDinamic Global Profesional Fórmula Bike Fórmula Ciclos Global Agrícola Global Trucks Global Industrial Global Especiales Global Concesionarios "AXA ofrece un seguro de Auto con ventajas personalizadas a cada cliente, porque cada asegurado es especial 1
Resumen Productos DINAMICAR VIPCAR INTERDINAMIC GLOBAL PROFEONAL GLOBAL CONCEONARIOS GLOBAL GLOBAL AGRÍCOLA FORMULA CICLOS FORMULA BIKE VEICULO Turismos. Turismos Turismos. Turismos, derivados y furgonetas. Turismos, derivados y furgonetas. Camiones, Cabezas tractoras, Vehículos industriales, Vehículos especiales y Remolques. Tractores, Motocultores, Cosechadoras y Remolques agrícolas. Ciclomotores, Cuadriciclos y Motocarros. Motos y Quads. USOS Particular y Empresa. Particular y Empresa. Particular. Profesional. Profesional, Empresa, Placas de prueba, Probadores y Transporte. Transportes Industriales. Agrícola. Particular y Profesional. Particular. CONDUCTOR Todos. Todos. Todos con NIE (Conductores extranjeros). Todos. Todos. Todos. Todos. Todos. Todos. ERRAMIENTAS DE GESTIÓN FDC, CTP, CUPOS. FDC, CTP, CUPOS. FDC, CTP, CUPOS. FDC, CTP, CUPOS. --- FDC, CTP, CUPOS. FDC, CTP, CUPOS. FDC, CTP, CUPOS. --- DOMICILIACIÓN BANCARIA COMPROMISOS 1. Vehículo de Sustitución. 2. Asistencia en Carretera. 3. Crédito Franquicia. 4. Congelación de la Bonificación. 5. Taller Bonus. 6. Préstamo de reparación. 7. Valor a Nuevo. 8. Pérdida de llaves. 9. Pinchazos y Falta de combustible. 1. Vehículo de Sustitución. 2. Asistencia en Carretera. 3. Crédito Franquicia. 4. Congelación de la Bonificación. 5. Taller Bonus. 6. Préstamo de reparación. 7. Valor a Nuevo. 8. Pérdida de llaves. 9. Pinchazos y Falta de combustible. 10. Elija su taller esté donde esté. 1. Vehículo de Sustitución. 2. Asistencia en Carretera. 3. Crédito Franquicia. 4. Congelación de la Bonificación. 5. Taller Bonus. 6. Valor a Nuevo. 7. Préstamo de reparación. 8.Pérdida de llaves. 9. Pinchazos y Falta de combustible. 1. Asistencia en Carretera. 2. Crédito Franquicia. 3. Crédito Bonus. 4. Congelación de la Bonificación. 5. Taller Bonus. 6. Valor a Nuevo. 7. Préstamo de reparación. 8. Pinchazos y Falta de combustible Sin aplicación. Sin aplicación. Sin aplicación. Asistencia en carretera. Asistencia en carretera. Ver especificaciones por producto en fichas Uso exclusivamente interno 2
Seguro de Auto Garantías
Prestaciones Nuestras garantías posicionan la oferta AXA en el Mundo del Automóvil, en uno de los mejores lugares, ya que contienen prestaciones únicas que marcan la diferencia. En este sentido, se encuentran marcados con una estrella, las garantías donde AXA en líneas generales, es superior a sus grandes competidores. Responsabilidad Civil R.C. Voluntaria con un límite de 50.000.000 euros. AXA cubre hasta el límite de la R.C. Voluntaria los daños personales causados a familiares siempre y cuando no convivan con el Asegurado, Tomador, Propietario o Conductor del vehículo. Asumimos los gastos de defensa y fianza, además de un asesoramiento jurídico frente a la reclamación de un perjudicado. Cubrimos la R.C. por conducción de un hijo menor del tomador del seguro con el límite 60.100. Cubrimos los daños producidos a terceros, por incendio o explosión del vehículo en reposo. Cubrimos, hasta el límite de la R.C. Voluntaria, los daños causados por el remolque < 750 kg, la caravana, el equipaje y el transporte de la botella de butano, así como los gastos de limpieza por transporte de un accidentado (límite de 300 euros). Garantía de Accidentes Personales Cubrimos el fallecimiento y la invalidez permanente progresiva. Doble indemnización por fallecimiento del Tomador y el cónyuge dejando hijos a su cargo. Anticipo de capital por fallecimiento. Garantía opcional de ocupantes. Cubrimos los gastos médicos y farmacéuticos durante un período máximo de 3 años desde la fecha de ocurrencia del siniestro. La Protección Jurídica Más Completa Cobertura ILIMITADA si es prestada por los Servicios Jurídicos de AXA Seguros. Protección del Tomador/Asegurado Reclamamos y defendemos de los daños que sufra el asegurado por la conducción de un vehículo ajeno al declarado en la póliza. Reclamamos y defendemos de los daños que sufra el asegurado como peatón. Defendemos de los daños causados por el conductor autorizado (delito de omisión de socorro, imprudencia grave y conducción bajo determinadas condiciones, ) Protección de su familia Reclamamos los daños que sufra el tomador y familiares, como peatones, pasajeros de cualquier vehículo terrestre y conductores de vehículos terrestres sin motor (bicicletas por ejemplo). Si el tomador es soltero esta cobertura se aplicará a los padres y hermanos dependientes económicamente. Defendemos de los daños provocados por los hijos menores de edad del asegurado al conducir sin permiso el coche asegurado. Asesoramiento telefónico Garantía de insolvencia: Indemnizamos al asegurado en caso de que el tercero culpable sea insolvente con un máximo de 6.000 euros. 32
Asistencia en Viaje Asistencia desde el Km.0. Remolcaje en todas las vías (aptas y no aptas siempre que las condiciones permitan el acceso de la grúa). Reparación "in situ" o remolcaje sí ésta no fuera posible por avería, incluso pinchazos, falta de aire en las ruedas y falta de combustible. Envío de un conductor, en determinados casos en que el conductor no pudiera conducir, ni los pasajeros. Servicio de Asistencia en viaje a las personas en TODO EL MUNDO, que contempla el siguiente abanico de prestaciones: Repatriación o Transporte sanitario de heridos o enfermos. Repatriación o Transporte de los miembros de la familia. Regreso anticipado. Desplazamiento de un acompañante familiar junto al asegurado hospitalizado. Repatriación o Transporte del Asegurado fallecido. Pago de gastos de curación en el extranjero. Inmovilización en un hotel. Ayuda a la localización y envío de equipajes así como reposición. Envío de equipajes y efectos personales olvidados o robados en el extranjero. Transmisión de mensajes urgentes. Compromiso de ASTENCIA AXA: Si al solicitar los servicios de grúa, ésta supera UNA hora en acudir, AXA indemniza con 60 euros. Rotura de Lunas La reparación o reposición de lunas no afecta a la bonificación. Servicio de reparación de lunas en tan sólo 30 minutos, a través de la más alta tecnología. Incendio Valor de nuevo durante los dos primeros años. Valor venal más el 50% de su diferencia con el valor de nuevo, durante el tercer año. Gastos de actuación de bomberos. Robo Valor de nuevo durante los dos primeros años. Reparación de urgencia: no es necesaria la peritación en caso de daños garantizados que impidan la normal circulación del vehículo (lunas, sistema de alumbrado y dispositivo bloqueador). Garantizamos los gastos de búsqueda y localización del vehículo. Indemnizamos por el Robo de las llaves, aunque esto sea lo único robado. Garantía de Préstamo de Reparación Novedad Garantía básica en modalidad Terceros con Incendio, Robo y Lunas que incluye la gestión para la concesión de un préstamo así como el abono de los intereses por parte de la Compañía, para reparar o reponer el vehículo asegurado, si como consecuencia de un accidente el asegurado debiera abonar todo o parte del importe de la reparación (de hasta 6.000 ). 33
Daños Valor de nuevo durante los dos primeros años. Valor venal más el 50% de su diferencia con el valor de nuevo, durante el tercer año. Reparación de urgencia: no es necesaria la peritación en caso de daños garantizados que impidan la normal circulación del vehículo (lunas, sistema de alumbrado y dispositivo bloqueador). Cubrimos los daños provocados en la obligatoria sillita del niño. Quedarán cubiertos sin necesidad de declaración por esta garantía hasta una cuantía máxima de 900, los accesorios distintos de elementos audivisuales o faros de Xenon. Pérdida Total Uso exclusivamente interno Cubrimos los daños provocados por Choque, Incendio y Lunas. Valor de nuevo durante los dos primeros años. Valor venal más el 50% de su diferencia con el valor de nuevo, durante el tercer año. Reparación de urgencia: no es necesaria la peritación en caso de daños garantizados que impidan la normal circulación del vehículo (lunas, sistema de alumbrado y dispositivo bloqueador). VipCAR Novedad Producto con garantías diferenciales: Para Turismos con valor superior a 50.000 y Todo Terrenos con valor superior a 40.000, de antigüedad inferior a 1 año: La instalación y dispositivo Detector totalmente gratis. El abono de 2 años al servicio Detector. Garantías principales: Valor a nuevo 3 años. Vehículo Sustitución: Ampliación garantía básica de vehículo de sustitución. Vehículo de categoría C durante un máximo de 15 días en caso de robo o accidente con inmovilización si repara en Taller AXA Calidad; o en caso de avería o accidente a más de 100 km del domicilio del asegurado, durante el tiempo que dure la reparación (máximo de 15 días). Traslado del vehículo al taller sin límite de kilometraje. Repintado del vehículo. Duplicado de llaves. Daños en el equipaje y objetos personales. Gastos de ITV Detector gratuito para los turismos de valor superior a 50.000 y los Todo Terrenos de valor superior a 40.000 y con antigüedad en ambos casos inferior a 1 año, además disfrutarán de: La instalación y dispositivo Detector totalmente gratis. El abono de 2 años al servicio Detector. 34
Ventajas Competitivas Para 1ª CATEGORÍA Objetivo: obtener un 35% de Mix de Daños Por qué? Al incrementar el mix de daños (hacia Todo Riesgo con franquicia) conseguimos: La mejora de siniestralidad por el nuevo Mix (mejor siniestralidad de daños y también de la garantía de Responsabilidad Civil de estos clientes) Un incremento de la recaudación, al incrementar la prima media, contribuyendo también a una mejor dilución de gastos fijos. Una posición muy competitiva en la Oferta que el mercado y el consumidor está demandando de forma creciente. Sólo incrementando el Mix Todo Riesgo podremos mantener nuestro nivel tarifario competitivo de forma sostenible y rentable. Esto beneficia a nuestros asegurados de 2 formas: Con un nivel tarifario muy competitivo, orientado a las modalidades de Todo Riesgo con Franquicia y Terceros + Incendio, Robo y Lunas. 10 Compromisos para el seguro de turismos. Nuestros compromisos potencian las modalidades de Todo Riesgo. Para que nuestros clientes siempre viajen con total tranquilidad, AXA ofrece en su seguro de auto un producto adaptado a sus necesidades, con los siguientes Compromisos: 1 Vehículo de Sustitución Para su turismo de uso particular, asegurado a Todo Riesgo, en caso de robo o accidente le proporcionamos un vehículo de sustitución durante 7días (15 días en producto VipCAR), siempre y cuando su automóvil presente daños inmovilizantes y éstos sean reparados en un Taller AXA Calidad. Además, si tiene contratado el producto VipCAR, en caso de avería o accidente a más de 100 km de su domicilio, también dispondrá de vehículo de sustitución (hasta un máximo de 15 días). (Seguro DinamiCAR hasta 7 días). 2 Asistencia en carretera Si la grúa de Asistencia en carretera tarda más de 60 minutos, le compensamos con 60. 3 Crédito franquicia Si contrata un seguro Todo Riesgo con Franquicia, durante el primer año y en el primer siniestro, le regalamos la franquicia. 4 Congelación de la Bonificación En caso de siniestro sin tercero perjudicado le congelamos la bonificación. 5 Taller Bonus En caso de siniestro de daños, sin terceros perjudicados, si lleva el coche a un Taller AXA Calidad, es como sino hubiera tenido siniestro o no se lo tenemos en cuenta. 6 Préstamo Reparación Si contrata un seguro a Terceros con Incendio, Robo y Lunas y no tiene asegurados los daños propios, en caso de accidente le facilitaremos la obtención de un préstamo de hasta 6.000 y además, abonaremos los intereses. 7 Valor a nuevo En caso de robo, daños o incendio, durante los 3 primeros años del automóvil (desde la fecha de la primera matriculación) le indemnizamos como si coche fuese nuevo. (Seguro DinamiCAR durante los 2 primeros años) 8 Elija su taller esté donde esté Si contrata el seguro VipCAR, en caso de accidente o avería, le llevaremos el coche al taller elegido por usted sin límite de kilometraje. 9 Pérdida de las llaves En caso de pérdida o robo de las llaves, gestionamos la obtención de unas nuevas y se las enviamos a donde esté el coche (hasta 120 gastos de envío). 10 Pinchazos y Falta de combustible En caso de pinchazo o falta de aire en las ruedas, le ayudamos a cambiarla. Si no fuera posible, le remolcamos al taller más cercano. Si se queda sin combustible le remolcaremos a la gasolinera más cercana donde podrá repostar sin problemas. 35
Ventajas y beneficios del Todo Riesgo frente al Terceros ARGUMENTO TODO RIESGO TERCEROS BENEFICIO LA TRAMITACIÓN DE LOS NIESTROS Es mucho más fácil y rápida ya que el cliente no tiene que esperar la aceptación de culpabilidad de la compañía contraria No se repara hasta la aceptación de culpabilidad de la compañía contraria y el cliente tiene que asumir el coste de la reparación hasta entonces (se tarda de 1 a 1,5 años) COMODIDAD RAPIDEZ SEGURIDAD RECLAMACIÓN AL CONSORCIO (NIESTRO N CULPA CON VEÍCULO N SEGURO) NIESTRO TOTAL DE UN VEÍCULO FINANCIADO AXA repara inmediatamente los daños sufridos por el cliente. Más de 2.000.000 de vehículos circulan sin seguro (según el Consorcio de Compensación de Seguros) El cliente recupera el valor a nuevo (o valor venal mejorado para vehículos + 2 años) íntegramente que le permitirá seguir pagando su préstamo El coste de reparación del daño, para el cliente, es FIJO (predeterminado) y REDUCIDO si comparamos con lo que deberá abonar AXA. Cualquier reparación del vehículo supera fácilmente el importe de la franquicia AXA tiene que reclamar al Consorcio y la aceptación por parte de éste puede tardar más de 1 año El cliente seguirá pagando al Banco por ALGO QUE YA NO TIENE INMEDIATEZ SEGURIDAD SOLVENCIA SEGURIDAD VENTAJA DE LAS FRANQUICIAS EL COSTE de reparación de los daños lo pagará íntegramente el cliente y será desconocido hasta tener el presupuesto de reparación AORRO PREVIÓN FRANQUICIA MÁS ALTA PAGANDO UN POCO MÁS, el cliente tiene las mismas coberturas del Terceros + IRL pero, además, los DAÑOS DEL PROPIO VEÍCULO están cubiertos a partir de cierto importe (incluida la PÉRDIDA TOTAL) Los grandes daños y la pérdida total no están cubiertos. El ahorro NO COMPENSA el posible coste del siniestro EXCELENTE RELACIÓN COSTE/GARANTÍAS (además de todas las ventajas del TR) DECLARACIÓN DE ACCESORIOS Los accesorios están incluidos NO MEJORES COBERTURAS CLIENTES N GARAJE Los DAÑOS EMPRE están CUBIERTOS. Si el vehículo duerme en la calle, está expuesto a daños de todo tipo (de aparcamiento, autobuses, carga y descarga, camiones de basura...) El cliente tendrá que asumir los daños que el vehículo sufra en la calle SEGURIDAD DIFERENCIA DE PRECIO FÁCILMENTE AMORTIZABLE con cualquier siniestro ya que el importe de la reparación suele ser muy superior a la diferencia del precio. AORRO MALAS CONDUCTAS DE OTROS CONDUCTORES Quedan CUBIERTOS LOS DAÑOS DE conductores desconocidos que no se preocupan de dejar nota El cliente, por buen conductor que sea, está A EXPENSAS DE OTROS CONDUCTORES y sus malas prácticas SEGURIDAD 36
Para 2ª CATEGORÍA Camiones Su tarifa es altamente competitiva, preparada para ofertar los mejores precios a los segmentos que nos interesan, como pueden ser los camiones destinados a transportes propios, como por ejemplo áridos o agrícolas/forestales. Una ventaja competitiva importante para este tipo de vehículos con la que contamos, es la Asistencia en Viaje especialmente diseñada para camiones y remolques. Tres tipos de Asistencia en Viaje. Novedad Asistencia Reducida sin Franquicia. Para los que quieran la cobertura básica. Asistencia Completa con Franquicia. Un buen precio para unas coberturas completas. Asistencia Completa sin Franquicia. Para los que quieren una protección total. Ampliamos Coberturas y Servicios. Reclamación multas de tráfico. Efectuamos los escritos pliegos y recursos en vía administrativa como consecuencia de las infracciones cometidas por el conductor, conduciendo el vehículo asegurado por territotio español. Novedad Servicio de información exclusivo camiones. Para que conozcas el mercado tan grande de camiones al que ofrecemos soluciones, encontrarás en el apartado NOMENCLÁTOR la clasificación de estos riesgos. Vehículos Industriales La tarifa de estos vehículos está afinada según el riesgo, es decir, cuanto menor sea el riesgo, mejores precios. Encontrarás en el apartado NOMENCLÁTOR, la clasificación del mercado de vehículos industriales a los que les puedes dar soluciones. Mundo Agrícola Para este segmento la tarifa es una de nuestras mejores armas, ya que es una de las más competitivas del mercado, además disponemos de garantías pensadas exclusivamente para este tipo de vehículos, que nos permiten una diferenciación del producto respecto a la competencia. Garantía Seguro de Accidentes del Conductor Responsabilidad Civil de Explotación para Tractores de uso propio Como en los anteriores casos, puedes conocer el mercado de vehículos agrícolas en el NOMENCLÁTOR, o bien dispones de más información en el Dossier Comercial específico para GLOBAL AGRÍCOLA. Para 3ª CATEGORÍA Bonus de Entrada Siempre que sea con consulta a NCO ó 2º y sucesivos vehículos en AXA, tus clientes se podrán beneficiar de un bonus de entrada en Ciclos y Motos. A esta ventaja hay que unirle, los numerosos descuentos aplicados a la tarifa, en los segmentos más rentables. 37
Servicios AXA LUNAS A través de la garantía de rotura de lunas, acudiendo a nuestra red de talleres AXA calidad, recibirán una atención preferente e inmediata peritación donde procederan a sustituir el parabrisas si es necesario, o lo que es mejor, procederán a la reparación por medio de un innovador y eficaz servicio garantizado, que ofrece las siguientes ventajas: Economía: cuando la luna es reparable se evitan desplazamientos innecesarios, ya que los profesionales se acercarán al lugar indicado por el asegurado. Comodidad: con tan sólo una llamada, ponemos al asegurado en contacto con el especialista en reparación de parabrisas. Rapidez, limpieza y eficacia: es un proceso muy eficaz, de innovación tecnológica y en el que tan sólo se invierten 30 minutos. Garantía: Si no queda conforme con el resultado, se sustituye la luna. GRÚAS (EXCEPTO PARA CAMIONES Y AUTOCARES) Asistencia desde el Km 0 y en todo el mundo. Compromiso de ASTENCIA AXA: Si al solicitar los servicios de grúa, esta supera UNA hora en acudir, AXA indemniza con 60 euros. VEÍCULO DE SUSTITUCIÓN Los turismos de cartera y nueva producción asegurados a Todo Riesgo (con o sin Franquicia) en AXA. La garantía se aplica a turismos de uso particular, con exclusión de derivados de turismo y furgonetas. Condiciones de Prestación del Compromiso Vehículo de sustitución. En caso de inmovilización del vehículo asegurado por accidente o robo, el Asegurador proporcionará a su cargo, un vehículo de sustitución de categoría B durante un máximo de 7 días siempre que se cumplan las siguientes condiciones: El vehículo tiene daños inmovilizantes. El vehículo se debe llevar a un Taller AXA Calidad. Ampliación de la prestación en VipCAR. Vehículo de categoría C durante un máximo de 15 días en caso de robo o accidente con inmovilización si repara en Taller AXA Calidad; o en caso de avería o accidente a más de 100 km del domicilio del asegurado, durante el tiempo que dure la reparación (máximo de 15 días). DEFENSA EN MULTAS DE TRÁFICO Efectuamos el pliego de descargo (no presentamos) como consecuencia de infracciones cometidas por el tomador o conductor declarado en póliza, conduciendo el vehículo asegurado por territorio español. INFORMACIÓN JURÍDICA Para cualquier información jurídica relacionada con la póliza de auto, responderá un equipo especializado de juristas. 38
PRÉSTAMO DE REPARACIÓN En caso de accidente de circulación, efectuaremos las gestiones previas necesarias para la obtención de un préstamo que permita: Abonar el importe de la reparación de los daños ocasionados al vehículo asegurado, ó, Utilizar el importe del préstamo para la sustitución del mismo por otro vehículo, siempre que lo asegure AXA. Nosotros asumiremos el pago de los intereses y gastos devengados del préstamo, y el Tomador sólo abonará el importe del crédito concedido en cuotas mensuales uniformes. SERVICIO DE INFORMACIÓN EXCLUVO CAMIONES Información de rutas, itinerarios, carreteras, tráfico, gasolineras, aparcamientos, peajes, talleres de marca, etc. Servicio de intérprete telefónico. Cumplimentación de parte de accidente. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE AUTO Un eficaz servicio resuelve a nuestros asegurados cualquier duda relativa a las gestiones y trámites de sus pólizas. 902 40 40 84 (De lunes a viernes de 8 a 22 horas. Sábados de 8 a 15 horas) TELÉFONO ATENCION CLIENTES AXA 902 101 647 (De 9 h a 14 h y de 16 h a 18 h de lunes a viernes) PROTECCIÓN JURÍDICA 902 21 21 05 ó 91 807 00 50 (España) / + (34) 91 807 00 50 (Extranjero) ASTENCIA EN VIAJE Y DECLARACION DE ACCIDENTES Los pasos que debe seguir un cliente para utilizar estos servicios son los siguientes: EN CASO DE ACCIDENTE: Si necesita utilizar el Servicio de Asistencia, puede hacerlo llamando al teléfono 24 horas 902 21 21 05 / 91 807 00 50, si llama desde España o bien al teléfono + 34 91 807 00 50, si lo hace desde el extranjero, e inmediatamente se ocuparán de remolcar el vehículo si fuera necesario y atender al Asegurado y sus acompañantes. Los vehículos pesados (Camiones y Autobuses), para recibir asistencia, deben llamar al: 902 21 21 05 / 91 807 00 50, si llama desde España, o bien al teléfono + 34 91 807 00 50 (a cobro revertido), si lo hace desde el resto de países. Desde estos teléfonos también podrá utilizar el servicio exclusiva de información sobre rutas, itinerarios, carreteras Para realizar la Declaración de Accidente, se puede recurrir al Distribuidor AXA, o utilizar el servicio telefónico 24 horas 902 21 21 05 / 91 807 00 50, dónde se le indicará al cliente el Taller AXA Calidad más próximo, donde podrá beneficiarse de las ventajas que estos talleres ofrecen. EN CASO DE ROTURA DE LUNAS: Llamando al teléfono 902 21 21 05 / 91 807 00 50, se lo pondrán muy fácil al cliente. Le ofrecerán reparar la luna, a través de un método de última generación, en sólo 30 minutos y en caso de no quedar satisfecho, cambian la luna. O bien, sustituirla, siendo atendido por una red de especialistas, formados y dedicados exclusivamente a esta actividad, garantizando la calidad y seguridad estructural del vehículo en cuestión. No obstante, al recibir la llamada, no sólo el cliente será asesorado, sino que le pondrán en contacto con las Unidades Móviles o bien le informarán de la red de Talleres AXA Calidad. PARA INFORMACIÓN JURÍDICA: Se contactará en el teléfono 902 101 647 en horarios de 9.00 a 14.00 h y de 16.00 a 18.00 h de lunes a viernes. Este teléfono esta atendido por profesionales juristas. INFORMACIÓN DE CONFORMIDAD: Información teléfonica de conformidad de la compañía contraria en caso de siniestro. 39
Talleres AXA Calidad Los Talleres AXA Calidad son establecimientos seleccionados por especialistas, con altos estándares de imagen y calidad, además ofrecen ventajas especiales a los clientes, aportando un valor añadido a sus pólizas. Forman una amplia Red Nacional de Talleres compuesta por más de 1.300 puntos de Reparación y Servicio para turismos y furgonetas, estando equipados con todo lo necesario para recibir un servicio rápido y de calidad. NUESTROS SERVICIOS Servicio de recogida y entrega del vehículo en el lugar que indique el asegurado (para vehículos que puedan circular por sí mismos, tengan 3 o más piezas afectadas y se encuentren en el mismo núcleo urbano del taller). Unidades móviles con atención en el lugar indicado por el Asegurado para la reparación y sustitución de lunas. Aviso telefónico para informar sobre el fin de la reparación. Tarifas especiales para clientes AXA en reparaciones particulares. Garantía de disponibilidad de Talleres a nivel nacional. Servicio de reparación del parabrisas rápido y eficaz (20-30 minutos). EL MEJOR SERVICIO EN NUESTROS TALLERES Atención preferente. Prioridad en las reparaciones para clientes AXA y atención inmediata en Talleres con presupuesto digital. Presupuesto digital. Acuda a nuestros talleres que cuentan con este servicio, en el momento que quiera y le peritaremos el vehículo en el acto. Disponemos de 300 talleres a nivel nacional con este servicio. Garantía de calidad en la reparación. AXA respalda y garantiza la correcta reparación, en cualquiera de los más de 1.300 Talleres AXA Calidad en carrocería y 550 de lunas. Ampliamos la garantía de reparación. A 1 año u 8.000 kilómetros. Limpieza del vehículo. Le realizamos la limpieza interior y exterior de su vehículo antes de la entrega del mismo, si repara en un Taller AXA Calidad. Recogida y entrega del vehículo. En caso de accidente, le recogemos y entregamos su vehículo, siempre que pueda circular y se encuentre dentro del núcleo urbano del taller. Garantía oficial intacta. No perderá la garantía oficial de su concesionario en reparaciones de chapa y pintura. Cuidamos el medio ambiente. Nos comprometemos con el medio ambiente, cumplimos con la legislación vigente en la gestión de residuos sólidos y líquidos y apostamos por el uso de pinturas al agua. Precios ajustados. Aplicamos tarifas especiales para los clientes con póliza de Auto contratada en AXA en sus reparaciones particulares. COMPROMISO POST-VENTA MEDIANTE Buena imagen ante el cliente, ya que los Talleres AXA Calidad además de ser un eficaz argumento de venta, es una herramienta de fidelización y venta cruzada. Para más facilidades, los datos relativos a los Talleres AXA Calidad, pueden consultarse a través de la página web www.axa.es, o por tu web de Distribuidor de Seguros. 40
Nuestros Compromisos La Oferta de seguros de automóvil de AXA cuenta, además de las garantías clásicas de cada modalidad, con una serie de compromisos para el cliente, que nos distinguen dentro del mercado por su innovación y calidad. En el siguiente cuadro podemos ver dichos beneficios por modalidades: COMPROMISOS: Terceros + Incendio, Robo y Lunas Todo Riesgo con Franquicia Todo Riesgo sin Franquicia 1 VEÍCULO DE SUSTITUCIÓN ------ 2 ASTENCIA EN CARRETERA 3 CRÉDITO FRANQUICIA ------ 4 CONGELACIÓN DE LA BONIFICACIÓN 5 TALLER BONUS 6 PRÉSTAMO REPARACIÓN 7 VALOR A NUEVO 8 ELIJA SU TALLER ESTÉ DONDE ESTÉ 9 PÉRDIDA DE LLAVES 10 PINCAZOS Y FALTA DE COMBUSTIBLE - (VipCAR) (VipCAR) (InterDinamic) DEFINICIONES: 1 Vehículo de Sustitución "Si tiene coche, es porque lo necesita" Para su turismo de uso particular, asegurado a Todo Riesgo, en caso de robo o accidente le proporcionamos un vehículo de sustitución durante 7días (15 días en producto VipCAR), siempre y cuando su automóvil presente daños inmovilizantes y éstos sean reparados en un Taller AXA Calidad. Además, si tiene contratado el producto VipCAR, en caso de avería o accidente a más de 100 km de su domicilio, también dispondrá de vehículo de sustitución (hasta un máximo de 15 días). (Seguro DinamiCAR hasta 7 días). 41
2 Asistencia en carretera Una cosa es decir que su tiempo es importante y otra es pagárselo Si la grúa de Asistencia en carretera tarda más de 60 minutos, le compensamos con 60. 3 Crédito franquicia Un siniestro se vive de otra manera, si a la primera franquicia invitamos nosotros Si contrata un seguro Todo Riesgo con Franquicia, durante el primer año y en el primer siniestro, le regalamos la franquicia. 4 Congelación de la Bonificación Ya bastante tiene con el daño de su coche como para penalizarle por ello En caso de siniestro sin tercero perjudicado le congelamos la bonificación. 5 Taller Bonus No agradecemos su confianza con palabras, la agradecemos con Bonus En caso de siniestro de daños, sin terceros perjudicados, si lleva el coche a un Taller AXA Calidad, es como sino hubiera tenido siniestro o no se lo tenemos en cuenta. 6 Préstamo Reparación No nos conformamos con gestionarle un préstamo para reparaciones, además pagamos los intereses Si contrata un seguro a Terceros con Incendio, Robo y Lunas y no tiene asegurados los daños propios, en caso de accidente le facilitaremos la obtención de un préstamo de hasta 6.000 y además, abonaremos los intereses. 7 Valor a nuevo Qué un coche pierde valor al salir del concesionario? Con nosotros, No En caso de robo, daños o incendio, durante los 3 primeros años del automóvil (desde la fecha de la primera matriculación) le indemnizamos como si coche fuese nuevo. (Seguro DinamiCAR durante los 2 primeros años) 8 Elija su taller esté donde esté Su coche siempre en las mejores manos. Esté donde esté Si contrata el seguro VipCAR, en caso de accidente o avería, le llevaremos el coche al taller elegido por usted sin límite de kilometraje. 9 Pérdida de las llaves Si alguna vez ha perdido las llaves del coche, seguro que valorará que nos ocupemos de todo En caso de pérdida o robo de las llaves, gestionamos la obtención de unas nuevas y se las enviamos a donde esté el coche (hasta 120 gastos de envío). 10 Pinchazos y Falta de combustible Acudiremos a su reparación In Situ En caso de pinchazo o falta de aire en las ruedas, le ayudamos a cambiarla. Si no fuera posible, le remolcamos al taller más cercano. Si se queda sin combustible le remolcaremos a la gasolinera más cercana donde podrá repostar sin problemas. 42