MANUAL D INSTRUCCIONS DE L APLICACIÓ DE SUPORT INFORMÀTIC Gestor d incidències ES PRIORITZARAN LES INCIDÈNCIES REBUDES A TRAVÉS D AQUESTA APLICACIÓ
ÍNDEX 1. ACCÉS AL GESTOR D INCIDÈNCIES... 1 Des de la xarxa interna del Consell... 1 Des de les aplicacions GIAL... 1 Des de fora del Consell... 2 Des del correu electrònic.... 3 2. CREACIÓ D UNA NOVA INCIDÈNCIA DES DEL WEB... 4 3. CONSULTA D UNA INCIDÈNCIA EXISTENT... 9 4. BASE DE CONEIXEMENT... 13 5. NOTES FINALS... 14
1. ACCÉS AL GESTOR D INCIDÈNCIES Aquesta aplicació es pot utilitzar des de qualsevol lloc o ordinador, per tant, en el cas que el vostre ordinador no funcioni, o bé que Internet no funcioni, sempre ho podeu provar des d un altre ordinador. Des de la xarxa interna del Consell.- Per entrar una incidència des de la xarxa del Consell s ha de fer clic a la icona de l escriptori de Suport Informàtic : Des de les aplicacions GIAL.- Per entrar des de les aplicacions GIAL (gestió integral d administracions locals) s ha de fer clic a l opció Incidències del programa dins el menú Utilitats : 1
Des de fora del Consell.- Per entrar una incidència des de fora de la xarxa del Consell s ha d anar al web i entrar a l apartat Informàtica dins dels serveis: www.baixemporda.cat Un cop a la pàgina d informàtica cal baixar fins l apartat anomenat Comunicació d incidències i clicar sobre l enllaç: 2
Des del correu electrònic. També es pot obrir i respondre una incidència mitjançant l ús del correu electrònic: o Obrir una incidència nova: Només cal que s enviï un correu electrònic a l adreça suport@baixemporda.cat indicant en l assumpte el motiu de la incidència, i en el cos del missatge fent una explicació del problema. També s hi poden adjuntar fitxers de captura de pantalla o d error per tal que els tècnics els puguin veure. o Respondre a una incidència ja creada: Només cal respondre el correu electrònic que s haurà rebut indicant que s ha creat la incidència. Cal conservar el títol del missatge que té el mail quan li fem a respondre! 3
2. CREACIÓ D UNA NOVA INCIDÈNCIA DES DEL WEB Si decidim crear la incidència a través de l aplicació web en comptes del correu electrònic ho farem de la següent manera. Un cop haguem accedit a l aplicació, crearem una nova incidència: 4
Introduirem les dades que ens demanen: Nom.- El vostre nom per tal d identificar-vos. E-mail.- La vostra adreça de correu electrònic. Assegureu-vos que estigui correctament escrita, ja que serà el canal utilitzat per informar-vos de l evolució de la incidència. És important. 5
Categoria.- Seleccioneu la categoria que s ajusti més al vostre problema. Prioritat.- Assigneu una prioritat a la incidència. Ens.- Seleccioneu l ens on treballeu o bé l ens on és l objecte de la incidència. Assumpte.- Descripció breu de la incidència. Missatge.- Descripció concreta de la incidència. Adjunts.- Definiu la ruta i el nom de l arxiu a adjuntar. Per adjuntar un arxiu s ha de prémer el botó Navega... i anar a buscar-lo a la carpeta on es troba. Llavors seleccionar-lo i s afegirà. 6
Un arxiu que és molt útil adjuntar és una captura de pantalla on surt l error. Per fer una captura de pantalla s ha de tenir la pantalla on surt l error al davant de totes les altres, seleccionar-la i llavors prémer les tecles Alt + Impr Pant. Un cop fet això, obriu el Word i enganxeu la captura que hem fet abans. Ara hauríem de tenir la imatge de la pantalla amb l error al document. Només queda guardar i adjuntar el document. Requadre de seguretat.- Apunteu els números del requadre (per evitar problemes de seguretat). Enviar incidència.- Premeu el botó Enviar incidència. Finalment, us surt el web de confirmació on consta l ID (identificador) d incidència: 7
També, el sistema us envia un correu electrònic a l adreça que ens heu donat abans. Aquest correu us informa del vostre ID i d un enllaç per accedir-hi directament. 8
3. CONSULTA D UNA INCIDÈNCIA EXISTENT A part de fer-ho des dels enllaços que us arriben al vostre correu amb les notificacions dels moviments a la incidència, es pot anar al suport informàtic. Cal saber l ID, que sempre podeu consultar en el correu que se us envia quan feu l enviament d una incidència nova. En el cas d exemple PAE1Y52J2R PAE1Y52J2R En el cas que no tingueu l ID, podeu sol licitar una llista amb totes les incidències que hàgiu enviat. Només cal que informeu de la vostra adreça de correu electrònic i us serà enviada automàticament la llista d incidències. 9
Un cop posat l ID s ha de prémer el boto Veure incidència i veureu la vostra incidència amb totes les modificacions que s hi hagin afegit: A més a més, al final d aquesta pantalla, hi podreu afegir la vostra resposta i incloure-hi nous fitxers adjunts: 10
Quan us enviem alguna resposta a la vostra incidència rebreu un correu electrònic per informar-vos que hi ha hagut una modificació, juntament amb l enllaç per accedir-hi. Penseu que sempre podeu anar a consultar-la a través de Veure incidències del Suport informàtic. Un cop la incidència s hagi resolt, els tècnics la tancaran i al cap d uns dies es bloquejarà. Vosaltres també la podeu donar per tancada si creieu que el problema ja està solucionat. 11
Un cop tancada una incidència sempre la podeu tornar a obrir fins que els tècnics la bloquegin. 12
4. BASE DE CONEIXEMENT Aquí es guardaran instruccions de problemes que us podeu trobar sovint. Abans d obrir una incidència podria ser que aquí trobéssiu la resposta que us cal. Aquestes instruccions s organitzen per categories i també es pot fer una cerca mitjançant Fes una pregunta. 13
5. NOTES FINALS Esperem que aquesta eina us sigui d utilitat i que ens ajudi a resoldre les incidències més ràpidament i ordenadament. Per a qualsevol dubte, podeu adreçar-vos a: informatica@baixemporda.cat Recordeu: ES PRIORITZARAN LES INCIDÈNCIES REBUDES A TRAVÉS D AQUESTA APLICACIÓ PER SOBRE DE LES REBUDES PER TELÈFON. 14