ATTEST propuesta de homologación ATTEST Migración R8 Solicitud de participación en la Invitación General para Colaborar con la Entidad Pública Empresarial Red.es en el Programa de Mentoring en Comercio Electrónico C071/12-ED Mayo de 2013 www.attest.es
Introducción ATTEST agradece a RED.ES la oportunidad que nos brinda de presentar nuestra propuesta de colaboración en el Programa de Mentoring en Comercio Electrónico C071/12-ED Para cualquier consulta o información complementaria sobre la presente oferta les rogamos se pongan en contacto con: José Antonio Arnáiz Socio CONSULTORÍA & TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN ATTEST Mazarredo 69, 5º 48009 BILBAO Tel: 94 423 14 90 Fax: 94 423 17 68 jarnaiz@attest.es Programa de Mentoring en Comercio Electrónico C071/12-ED 2
Nuestros Profesionales Programa de Mentoring en Comercio Electrónico C071/12-ED 3
Nuestro Equipo Equipo de proyectos formado por aproximadamente 65 profesionales Categorías profesionales consolidadas y con una definición de competencias muy detallada 5 Gerentes Más de 10 años de experiencia en el sector Titulados superiores 6 Jefes de equipo Entre 5 y 8 años de experiencia Gestionan equipos compuestos por 5-8 profesionales Titulados superiores 28 Analistas/programadores Entre 3 y 8 años de experiencia La mayoría de ellos ingenieros informáticos 22 Programadores senior y junior Entre 6 meses y 3 años de experiencia La mayoría de ellos ingenieros informáticos ATTEST Programa de Mentoring en Comercio Electrónico C071/12-ED 4
Experiencia ATTEST es una consultora con más de 20 años de experiencia y cerca de 300 profesionales. Disponemos de amplia experiencia en proyectos similares al propuesto por Red.es. Así: - InnoCámaras - Cámara de comercio de Bilbao - Camara de Comercio de Gipuzkoa - Cámara de Comercio de Soria - SPRi, Gobierno vasco. Consultores homologados - SPRi. Gobierno vasco. Consultores homologados agendas de innovación - SPRi Gobierno vasco. Consultores homologados - Ayto. de Bilbao. Lan Ekintza. - Programa de Mentoring en Comercio Electrónico C071/12-ED 5
Enfoque Global Contexto de referencia Situación de crisis global Crisis financiera. Restricción flujo crediticio. Incertidumbre. Contracción gasto e inversión. Políticas públicas de ajuste. SOLUCIONES? Alternativas empresariales Optimizar o reducir costes. Innovación. Potenciar la venta. Descenso del consumo.... no lo sabemos, pero la experiencia nos indica que hay elementos, cuya mejora u optimización, repercute directamente en la capacidad de venta. vender más, mejor o de forma diferente : Estrategia comercial. CÓMO?... Procesos Operaciones comerciales. Estructura comercial y capacitación de personas. Sistemas de Información comercial. 6
Enfoque 2. ENFOQUE Global GLOBAL Catálogo de Servicios 1. ESTRATEGIA Estrategia y Planificación comercial (plan de marketing, comunicación y ventas). Cuadro de mando comercial. Análisis del ROI en marketing y ventas, efectividad del gasto. Estudios de mercado y posicionamiento. Análisis estratégicos de canales de comercialización, marketing y comunicación. Planes de internacionalización. ESTRATEGIA PROCESOS SISTEMAS GESTIÓN COMERCIAL PERSONAS ESTRUCTURA 7
Enfoque 2. ENFOQUE Global GLOBAL Catálogo de Servicios 2. PROCESOS - OPERACIONES Modelo operativo comercial. Gestión del ciclo de vida del cliente Análisis del ciclo de vida. Programas de fidelización y captación. Estudios de expectativas y satisfacción de los clientes. Análisis de experiencia de compra. Análisis visión 360º del cliente. Gestión del ciclo de vida de producto/servicio. Servicio CRM. Análisis clientes actuales y potenciales y diseño de campañas comerciales. Diseño de imagen corporativa y catálogo comercial. Soporte en campañas comerciales (telemarketing, mailing, marketing on-line). 8
Enfoque 2. ENFOQUE Global GLOBAL Catálogo de Servicios 3. ESTRUCTURA - PERSONAS Modelo organizativo de la fuerza comercial y de marketing. Análisis de cargas y dimensionamiento de plantilla comercial. Modelo de retribución variable por consecución de objetivos. Evaluación del desempeño de fuerza comercial. Definición de perfiles, puestos de trabajo y carrera profesional. Evaluación de competencias de personal comercial. Desarrollo de capacidades técnicas y competenciales, mediante formación y otras dinámicas. 9
Enfoque 2. ENFOQUE Global GLOBAL Catálogo de Servicios 4. SISTEMAS DE INFORMACIÓN Cuadro de Mando. Definición de indicadores e implantación de herramientas CRM. Análisis, selección y puesta en marcha de soluciones CRM Vigilancia Comercial B2B, B2C. Tienda virtual. Comercio electrónico. Marketing online Soluciones de movilidad: Android, Iphone, Windows mobile Posicionamiento 2.0. Reputación on line y analítica web Consultoría y adecuación a la Ley Orgánica de Protección de Datos Desarrollo de portales y webs a medida: empresa, producto, Espacios de colaboración clientes comerciales - marketing 10