Servicio técnico de instalación y puesta en marcha de HP Servicios de implantación de HP OpenView Performance Insight Los expertos en gestión de servicios de HP proporcionan a los clientes la capacidad y los conocimientos necesarios para implantar con éxito HP OpenView Performance Insight.
Descripción del servicio HP ofrece un servicio específico y centrado a un precio competitivo a clientes que desean gestionar los niveles de servicio de la infraestructura de la red con HP OpenView Performance Insight for Networks. Este servicio permite una rápida implantación de HP OpenView Performance Insight for Networks (OVPI) por ingenieros expertos de HP que realizarán las tareas que se centran en instalar rápida y eficazmente una plataforma lista para funcionar. Nuestros expertos realizan procesos fiables que combinan todas las variables necesarias para una implantación con éxito de esta plataforma. Proporciona una instalación de un único servidor de este producto mediante la instalación y configuración del servidor de aplicaciones Performance Insight, el motor de recopilación y resumen y un paquete de informes. Se obtiene una instalación de varios servidores mediante la compra de este servicio más otras opciones para cada servidor objetivo (consulte la sección Opciones para más información). Los expertos de HP instalarán los elementos de aplicaciones comprados y los configurarán para integrar la instalación en su entorno informático: HP OpenView Performance Insight con una base de datos Sybase u Oracle en una arquitectura de un único servidor Un paquete de informes (Uso de infraestructura, Extremo LAN/WAN, Perfil de tráfico, Telefonía IP, Control de calidad, WAN principal, VPN de MPLS) PVLMon Los siguientes puntos son las características principales de este servicio: HP se encargará de la entrega al lugar donde la plataforma ha demostrado estar lista para funcionar, para así lograr una instalación rápida y satisfactoria. HP configurará los productos del componente en la secuencia correspondiente y se asegurará de que todos los productos necesarios están instalados y activados adecuadamente. Nuestros ingenieros experimentados de HP compartirán sus conocimientos durante la implantación para asegurarse de que los empleados de operaciones puedan asumir sus funciones. Ventajas del servicio Al utilizar este servicio para implantar HP OpenView Performance Insight podrá disfrutar de las siguientes ventajas: Tiempos de implantación cortos gracias a soluciones bien diseñadas Reducción del tiempo requerido para proporcionar una plataforma lista para usar Transferencia de conocimientos y mejores prácticas relativas a la plataforma lista para funcionar El acceso directo a los expertos de HP, ahorra tiempo e investigación durante la instalación. Costes de implantación más bajos por el uso de los mejores métodos de trabajo Una instalación bien gestionada que está planificada con cuidadoso análisis y diseño 2
Prestación de servicios clave Los expertos de HP adaptan los servicios conforme a una metodología de servicios estándar: análisis, diseño, instalación, puesta en marcha y desarrollo. Se incluyen varias fases de esta metodología: Fase 1: análisis y diseño: que incluye la planificación previa a la instalación; Fase 2: instalación : que incluye la instalación y configuración de la base de datos; Software del servidor HP OpenView Performance Insight, servidor de aplicaciones y paquete(s) de informes; y Fase 3: puesta en marcha: consiste en el control y la validación una vez realizada la instalación. La fase de desarrollo está cubierta por una actualización del producto de software de HP y/o servicios de migración. Fase1: análisis y diseño Cubre los aspectos de la planificación de preinstalación, que incluye los siguientes pasos: Rellenar la hoja de cálculo de dimensiones y copia de las recomendaciones de hardware (parte de las actividades de preventa) Identificar los requisitos previos de instalación y actividades de preparación del lugar Discutir y acordar con los empleados los detalles referentes a: - Ubicación de los servidores - Conexión a los nodos iniciales e interfaces - Requisitos y ubicaciones de la estación de trabajo del cliente y del servidor HP OpenView Performance Insight (OVPI) - Analizar los requisitos de visualización, filtrado, agrupamiento y usuarios asociados a los informes - Analizar los requisitos de suministro de datos - Configuraciones del disco: la mejor opción es instalar objetos como la base de datos HP OpenView Performance Insight y los objetos de apoyo (el registro de transacciones y tempdb) en diferentes unidades; todos los discos de destino identificados deben ser planificados previamente - Revisar el requisito previo de Cywin para PLVMon si se instala en Microsoft Windows - Para OVPI en Oracle, identifique quién es responsable de instalar la base de datos y definir los parámetros de configuración. HP instalará Oracle si el usuario ha comprado la Opción 5 - Estrategia de copia de seguridad de la base de datos - Horario para la preparación del sitio Se suministra: Una lista de comprobación del servicio de implantación del OVPI (para las versiones 5.0 y posterior). El cliente será responsable de ayudar a rellenar la lista de comprobación del servicio de implantación del OVPI que facilita HP. Una revisión de la hoja de cálculo de dimensiones que se rellenó con el arquitecto de la solución HP OpenView Performance Insight Establecimiento de una llamada de inicio de las actividades para presentar los participantes e iniciar la revisión de la lista de comprobación del servicio de implantación del OVPI. Establecimiento de una reunión para revisar la lista de comprobación del servicio de implantación del OVPI, y suministro de la explicación necesaria para ayudar al cliente a realizar las tareas de preinstalación. Una lista de comprobación del servicio de implantación del OVPI actualizada. Los criterios de aprobación incluyen: Revisión de la lista de comprobación del servicio de implantación del OVPI en la reunión para la revisión y la aprobación final de los datos de dicha lista. 3
Las responsabilidades del cliente incluyen: Ayudar a rellenar la lista de comprobación del servicio de implantación del OVPI, es un requisito previo para las actividades en el lugar y la reunión de revisión. Asignar el personal adecuado (administradores del sistema, operadores de aplicaciones, usuarios de HP OpenView Performance Insight, etc.) para que sea entrevistado durante la fase previa a la instalación. Asignar un equipo para que trabaje con HP durante el proyecto. Dicho equipo debe incluir un jefe de proyecto general responsable del proyecto, así como administradores del sistema, administradores de la base de datos, administradores de redes, expertos de aplicaciones y el personal de servicios técnicos. Estas personas deben estar disponibles para reunirse con los consultores de HP y para facilitar la información solicitada a tiempo. Asignar un jefe de proyecto responsable de supervisar el cumplimiento de los requisitos. El jefe de proyecto será el contacto principal para enviar y negociar los cambios a la declaración de trabajo. Proporcionar acceso a soportes y palabras clave, si es necesario, que contenga la versión correspondiente del software del sistema y la aplicación. Si el cliente planifica utilizar un motor de base de datos de Oracle, debe instalar Oracle a menos que haya comprado la Opción 5. Suministrar muestra de información de activación para cada paquete de informes instalado. La información de activación y el formato se definen en el manual de instalación del paquete de informes correspondiente. Definir e identificar los usuarios autorizados para ver los informes y los requisitos asociados para agrupar, filtrar y visualizarlos. Suministrar los periféricos adecuados conforme a la documentación de los productos de HP OpenView Performance Insight para que se puedan configurar adecuadamente estrategias de copia de seguridad. Proporcionar un calendario que establezca cuándo se completarán las tareas de preinstalación y se rellenará la lista de comprobación del servicio de implantación del OVPI 5.0. Fase 2: instalación Esta fase incluye: Instalación de la base de datos y el software del servidor HP OpenView Performance Insight utilizando la información de configuración en la lista de comprobación del servicio de implantación del OVPI. Esto incluye: - Instalación del software de la base de datos y la misma base de datos (para Oracle se requiere la adquisición de la Opción 5) en una plataforma de un (1) servidor y cualquier otro servidor para los que se hayan adquirido servicios. La base de datos se construirá con el tamaño acordado en la lista de comprobación del servicio de implantación del OVPI, siempre y cuando haya suficiente espacio de disco disponible. Un experto de HP configurará la base de datos según las directrices estándar del manual de instalación del HP OpenView Performance Insight para la configuración del hardware y la memoria de la plataforma. Agregar nodos del cliente para ser sondeados al OVPI desde la hoja de cálculo de nodos suministrada por HP y rellenada por el cliente. La hoja de cálculo de nodos debe estar rellenada antes de la llegada al lugar del consultor SES. Ayudar al cliente a exportar la información de activación del nodo y la asignación de propiedad del nodo/ interfaz para informes de subgrupos de negocio (si fuera necesario). Configurar períodos de sondeos y períodos de retención de datos. Iniciar la recopilación de datos de dispositivos. Implantar procesos de copia de seguridad de la base de datos con herramientas diseñadas para ese fin. Proporcionar documentación básica de la instalación mediante el informe posterior a la implantación del OVPI. - Instalación de PVLMon (y Cygwin si es necesario) 4
Instalación del sondeador (si fuera necesario): - Instalación del software para un máximo de dos sondeadores remotos si fuera necesario. - Configuración de la administración de licencias, el nombre host y puerto, capacidad de memoria caché y políticas de sondeo. Instalación del servidor de aplicaciones: - Instalación del software del servidor de aplicaciones como se especifica en la lista de comprobación del servicio de implantación del OVPI. - Configuración del acceso a usuarios al servidor de aplicaciones. - Configuración de las visualizaciones y los filtros, grupos y usuarios asociados a los informes. Instalación y configuración del paquete de informes: - Instalación y configuración del paquete de informes adquirido. Elementos: Instalación y configuración inicial de la base de datos y el software HP OpenView Performance Insight. Nota: HP instalará Oracle si adquiere la Opción 5. Instalación y configuración de hasta dos sondeadores remotos según las necesidades. Instalación y configuración del servidor de aplicaciones. Instalación y configuración del paquete o los paquetes de informes adquirido. El informe posterior a la implantación del OVPI debe ser actualizado con la información de la instalación y configuración del OVPI utilizada durante la instalación. Este documento servirá como documento de aprobación de la fase 3 para indicar la satisfacción del cliente. Curso de formación activa de medio día para un máximo de 3 empleados del cliente. Los criterios de aprobación incluyen: Comprobar la instalación de Performance Insight. Se considerará como acabada la instalación cuando se haya iniciado la aplicación Performance Insight con la base de datos, se haya iniciado la recopilación de datos y el interfaz de usuario intuitivo de administración esté accesible. Comprobar la adición de datos en el servidor HP OpenView Performance Insight. La adición de datos al servidor HP OpenView Performance Insight se considerará aprobada cuando una comparación de la lista de dispositivos e interfaces en las tablas de nivel diario concuerde con las tablas de datos del nivel de transferencia. Probar el acceso a informes en Internet. Se aprobarán los informes en Internet cuando se puedan ver informes válidos (incluidos datos apropiados) mediante un navegador Web de escritorio. Probar PVLMon para asegurarse de que se ha realizado la configuración correctamente. Entrega y revisión del cliente y aprobación firmada del informe posterior a la implantación del OVPI. Las responsabilidades del cliente incluyen: Configuración del navegador, conectividad y servidor de seguridad. Administración y configuración de los sistemas. Estos sistemas, incluidos los dispositivos RAID, estarán preparados para la instalación antes de que llegue el experto de HP para iniciar el proyecto. HP proporcionará las configuraciones recomendadas por separado. Si el cliente desea utilizar un motor de base de datos de Oracle, debe instalar Oracle a menos que haya comprado la Opción 5. Proporcionar la lista de nodos de los que recopilar, en un formato electrónico que se pueda importar a HP OpenView Performance Insight. El experto de HP identificará los formatos admitidos. Facilitar información de activación de usuario, grupo, filtro y visualización para el servidor de aplicaciones. Suministrar una lista de los usuarios de Performance Insight, asegurándose de que están disponibles para el curso de formación activa. Proporcionar una revisión y los comentarios oportunos en el informe posterior a la implantación del OVPI. 5
Fase 3 puesta en marcha control tras la instalación: Una vez completada la instalación y haya estado funcionando durante uno o dos días, el experto de HP se pondrá de acuerdo con el cliente para comprobar el funcionamiento correcto de los servidores de Performance Insight. Se requiere acceso remoto para comprobar el estado del sistema y realizar actualizaciones de ajuste (hasta 4 horas según las necesidades de la carga de procesamiento y recopilación). El control tras la instalación finalizará dentro de 10 días después de completar la instalación. HP organizará una teleconferencia final para solucionar cualquier duda pendiente. Elementos: Comprobación remota del funcionamiento adecuado de los servidores Performance Insight. Establecer una teleconferencia final como se menciona anteriormente. Los criterios de aprobación incluyen: Se considerará como aprobado todo trabajo al realizar la teleconferencia final y el desarrollo de los planes de acción, estableciendo los propietarios y las fechas para solucionar cualquier cuestión pendiente. Las responsabilidades del cliente incluyen: Proporcionar acceso remoto al experto de HP para permitir el trabajo a distancia para realizar el control tras la instalación. Responsabilidades identificadas en fase 2. Proporcionar acceso a empleados en el momento oportuno para recopilar la información técnica necesaria. Proporcionar acceso a los empleados y sistemas necesarios para realizar la tarea. También se recomienda la disponibilidad del personal de TI con certificado MCSE en el caso de instalaciones de Microsoft Windows -NT o Windows 2000. Conocimientos que debe tener el cliente previamente: Administración básica de UNIX y Windows Administración básica de bases de datos (Sybase u Oracle) Conocimientos básicos de SQL Conocimientos básicos de SNMP Perfil del experto de HP Este servicio estará dirigido por un experto técnico de HP o un equipo de expertos con experiencia previa en las siguientes técnicas: HP OpenView Performance Insight Oracle, Sybase Administración de Windows/UNIX Conocimientos en gestión de redes Conocimiento de diferentes productos como HP OpenView Operations (OVO), HP OpenView Network Node Manager (NNM) Disponibilidad de expertos Los expertos técnicos de HP están muy solicitados por lo que es necesario avisar con 20 días de antelación para programar este servicio. Las responsabilidades generales del cliente incluyen: Administración del sistema y configuración de los sistemas en los que se instalará y configurará el software. Estos sistemas, incluidos los dispositivos RAID, estarán preparados para la instalación antes de que llegue el experto de HP para iniciar el proyecto. Proporcionar acceso remoto por teléfono o VPN al sistema para permitir la solución de problemas. Cuando el experto esté en las instalaciones, se debe garantizar la disponibilidad de los empleados del cliente para ayudarle con la implantación. 6
Opciones disponibles A continuación se indican varias opciones adicionales del servicio de implantación de HP OpenView Performance Insight 5.0. Las opciones sólo están disponibles cuando se piden con el servicio básico. Opción 1: implantación de un paquete de informes adicional. Opción 2: la integración con HP OpenView Network Node Manager (NNM) incluye la instalación y configuración del elemento de integración Network Node Manager y los elementos de integración en HP OpenView Performance Insight (sincronización de dispositivos NNM, paquete de umbrales, informes de interfaces si hay canalización de datos de entrada). Se incluyen la configuración de la sincronización de nodos, la sincronización gestionable/no gestionable del interfaz y la elaboración del informe basado en contextos. No se incluye la instalación de Network Node Manager. Opción 3: implantación de un servidor satélite Performance Insight ya sea situado físicamente con el servidor central o en otro sitio diferente. Configuración del servidor satélite, el servidor central y el paquete de informes para trabajar en un entorno distribuido. Se realizará la instalación desde un único sitio central. Si no está situado en el mismo sitio, el cliente debe permitir el acceso necesario para la configuración remota. Nota: La opción está limitada a un máximo de dos servidores satélite. Para las arquitecturas con más de dos servidores satélite, se requiere una declaración de trabajo personalizada. Información de pedidos y tarifas Se puede solicitar este servicio utilizando el paquete de servicio técnico de instalación y puesta en marcha de HP (HA124A1) con las siguientes alternativas que se pueden combinar con el caso de configuración del mapa: HA124A1 5L6: Servicio básico de instalación de un servidor HA124A1 5L7: Un paquete de informes adicional o instalación de integración de NNM: para pedir junto con el servicio básico (para pedir Opciones 1 y 2) HA124A1 5L8: Un servidor PI adicional: para pedir junto con el servicio básico (para pedir Opciones 3 y 4) HA124A1 5EB: Instalación y configuración de Oracle: para ser pedido junto con el servicio básico (para pedir Opciones 5) Se pueden establecer precios para otras implantaciones, personalizaciones o integraciones según cada caso. Opción 4: implantación de un (1) servidor central Performance Insight adicional junto al primer servidor central. Los elementos para el segundo servidor central son iguales que el primero. El segundo servidor central HP OpenView Performance Insight no intercambiará datos ni compartirá recopilaciones con el primer servidor central. Opción 5: Instalación y configuración de Oracle para ser utilizado con OVPI 5.0. 7
Limitaciones Para establecer un precio fijo para este servicio de implantación, hay ciertas limitaciones y supuestos que se aplican a la instalación del HP OpenView Performance Insight. Se pueden personalizar los precios si las limitaciones definidas no cubren las necesidades del cliente. El alcance de este servicio sin opciones se limita a un (1) servidor independiente HP OpenView Performance Insight. Opción 3 se limita a dos (2) servidores satélites. Las plataformas compatibles incluyen los siguientes sistemas operativos: HP-UX, Sun Solaris y Microsoft. Las versiones específicas del sistema operativo compatibles con los productos HP OpenView Performance Insight que se han comprado e instalado vienen indicadas en la guía de instalación. La versión de HP OpenView Performance Insight que se instala es la versión de mayor disponibilidad general en la actualidad. Se utilizarán las versiones actuales de los paquetes de informes y canalización de datos. Los expertos de HP proporcionarán todos los parches de HP OpenView Performance Insight en la instalación y se asegurarán de que la base de datos (Sybase u Oracle si se ha adquirido la opción 5) es la versión adecuada. Este servicio incluye la instalación de un máximo de dos sondeadores remotos. El cliente es responsable de garantizar que las estaciones de trabajo objetivo asignadas para la instalación del software del servidor HP OpenView Performance Insight funcionan de manera estable y uniforme. El cliente es responsable de asegurar que las estaciones de trabajo objetivo asignadas para la instalación del software del servidor HP OpenView Performance Insight cumplen con los requisitos del hardware como se define en la Guía de instalación del HP OpenView Performance Insight. El cliente es responsable de asegurar que las estaciones de trabajo objetivo asignadas para la instalación del software del servidor HP OpenView Performance Insight tengan instalados el sistema operativo compatible y los parches más recientes conforme a la Guía de instalación del HP OpenView Performance Insight. El cliente es responsable de garantizar suficiente espacio en los discos para instalar los ejecutables de la base de datos, los archivos de control, la base de datos maestra y los directorios temporales. El cliente es responsable de asegurar suficiente espacio para instalar la base de datos de HP OpenView Performance Insight y los objetos de apoyo (tempdb y el registro de transacciones). Dado que se recomienda instalar estos objetos en unidades distintas, todos los discos de destino identificados deben ser planificados con anterioridad. Si se debe ubicar la base de datos de HP OpenView Performance Insight en una partición pura, la unidad de disco de destino NO debe ser configurada por el cliente sin la ayuda de un experto de HP. El servidor y las estaciones de trabajo de HP OpenView Performance Insight deben estar conectados a la red y deben poder comunicarse de manera fiable con el conjunto inicial de dispositivos de destino. Todos los dispositivos SNMP que se deben gestionar deben tener instalado el agente SNMP adecuado y la configuración correcta además de funcionar según lo esperado. En el caso de varias adquisiciones de este servicio para múltiples servidores, todos los servidores estarán ubicados en el mismo lugar o podrán ser instalados desde un único lugar. Las tareas de instalación ser realizarán en las instalaciones del cliente. La asistencia durante la preparación y tras la instalación de manera remota. Todas las tareas que corresponden al cliente en esta declaración de trabajo se realizarán antes de que llegue el experto de HP para inicio del proyecto. Este servicio presupone que la red es TCP/IP sobre Ethernet LAN. Los expertos de HP prestarán sus servicios durante las horas laborables normales, de lunes a viernes de 8.00 H a 17.00 H, excepto los días festivos para HP. Es posible que los expertos de HP soliciten la revisión del acceso como administradores a los sistemas informáticos durante el trabajo. Se establecerá una fecha de inicio de los trabajos al recibir su pedido. Los discos donde se instalará y conectará el sistema del HP OpenView Performance Insight al sistema. 8
Requisitos previos recomendados HP recomienda que los empleados asignados atiendan a las clases formativas de HP antes de recibir el servicio de asesoría: U5678S HP OpenView Performance Insight Administration U1616S Building Insight Reporting Solutions (Formación de principios fundamentales) Para obtener más detalles, visite: www.hp.com/education/sections/ network Para obtener más información sobre HP OpenView Performance Insight, visite: www.openview.hp.com Para obtener más información sobre los servicios de software de HP, visite: www.openview.hp.com/services Para más información sobre los productos y servicios HP OpenView Performance Insight, visite: www.openview.hp.com/products/ovpi/index Copyright 2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P. La información incluida en este documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Las únicas garantías de los productos y servicios de HP figuran en las declaraciones expresas de garantía que se incluyen con los mismos. Ninguna parte del contenido del presente documento podrá interpretarse como una garantía adicional. HP no se responsabilizará de los errores técnicos o de edición, ni de las omisiones contenidas en este documento. Sybase es una marca comercial registrada de Sybase Inc. SunOS y Solaris son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de Sun Microsystems, Inc. Oracle es una marca comercial registrada de EE.UU. de Oracle Corporation, Redwood City, California. Microsoft, Windows y Windows NT son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de Microsoft Corporation en Estados Unidos y/o en otros países. UNIX es una marca registrada de The Open Group. 5982-9711ESE. Marzo de 2005