Guion de la encuesta. 1. Cuando navegas por Internet, A que dedicas la mayor parte del tiempo? o Compras o Juegos o Películas o Redes Sociales o Búsqueda de Información 2. Eres usuario de alguna de las redes sociales que existen en Internet? 3. Cual es la red social que mas utilizas en la actualidad? o Facebook o Twitter o Instagram o Youtube o Otras: 4. Recuerdas haber visto en alguna ocasión anuncios publicitarios en tus redes sociales? 5. Haz comprado algún producto o visitado algún negocio gracias a la publicidad que aparece en tus redes sociales? 6. Qué tanto influyen los anuncios publicitarios en las redes sociales para que tomes la decisión de comprar algún producto o servicio? o Mucho o Poco o Nada 7. Ha influido un mal comentario en redes sociales respecto a un producto o servicio en tu decisión de compra? 8. Revisas las cuentas de redes sociales de alguna marca, producto o servicio antes de adquirirlo? empre o A veces o Nunca Página 1
9. Actualmente sigues alguna red social de una marca, producto o servicio? o Sí 10. Haz dado tu opinión en redes sociales de alguna marca, producto o servicio sobre tu experiencia al adquirirlo? o Sí Graficas de resultados. Página 2
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Resultados y conclusiones. Las redes sociales en la actualidad están adquiriendo un papel importante para las marcas que ofrecen su productos o servicios, ampliando la forma de darse a conocer frente a sus clientes potenciales. Esto se debe a que la mayoría de las redes sociales poseen un sistema de segmentación para poder ubicar a posibles consumidores en base a variables muy específicas, enfocando los anuncios publicitarios a personas especificas a las que se desea llegar. Sin duda alguna son una excelente herramienta que, con una buena implementación pueden ser de gran ayuda para aumentar las ventas. El muro de algunas redes sociales es la herramienta más valiosa para poder generar un recuerdo de la marca adquirida, ya que implica la participación y colaboración del usuario final, siendo vital para poder generar ideas nuevas y novedosas que benefician tanto a la marca como a los clientes. Página 5
Otra de la importación o ventaja de utilizar las redes sociales es poder tener la posibilidad de pertenecer a una comunidad de usuarios en la cual participan de distintas maneras, desde expresar su sentir con la marca o producto, poder participar en concursos y ganar premios, entre otras. Todas estas estrategias le dan cierto valor agregado al consumidor final, adquiriendo el control de algunas variables que solamente pertenecían a las empresas. Las redes sociales pueden ser una gran herramienta para construir relaciones satisfactorias entre la marca y el consumidor. Así como a las empresas les gusta leer los comentarios positivos, también se debe estar atento a aquellos comentarios negativos, y así poder resolver un posible problema de insatisfacción por parte de los consumidores. Actualmente existe diferentes tipos de redes sociales, cada una orientada hacia un público en específico, por lo tanto, es esencial conocer cuáles son las más efectivas para poder publicitar lo que una empresa ofrece. Es decir, no sirve de nada publicitar un producto o servicio en una red social si el público al cual queremos dirigirnos no la utiliza en lo absoluto. Es por esta razón que se destaca la importancia de conocer las características de cada red social que se pretenda utilizar para promocionar, ya que no todas las redes sociales sirven para lo mismo. Hoy en día cualquier persona o negocio puede vender o comprar cualquier cosa que desee. Se puede ofrecer cualquier cosa que uno imagine, desde un producto propio, hasta cosas que uno ya no se necesite, siempre va a haber una persona del otro lado que requiera de dicho producto. Las redes sociales han abierto una infinidad de posibilidades para que los consumidores puedan guiar sus comprar, de acuerdo con las experiencias de otros consumidores. Página 6