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I. Presentación II. III. IV. Misión Visión Junta Directiva Personal Ejecutivo V. Informe de Gerencia VI. VII. VIII. Resultados Operativos Estados Financieros Informe de Auditoria Externa
QUIENES SOMOS QUIENES SOMOS QUÁLITAS significa calidad en latín, y es una actitud que impera en la organización. QUALITAS significa calidad en latín, y es una actitud que impera en la organización. Nuestra Nuestra compañía compañía se se encuentra inscrita ante la la Superintendencia General de de Seguros, bajo según el registro SGS-R-398-2010 del fecha 12 de 12 de abril Abril del del 2011; iniciamos operaciones en el en el mes de mes junio de Junio de ese 2011, mismo colocando año, nuestra colocando primera nuestra póliza primera el 23 de Junio póliza de el ese 23 mismo de Junio. año. Nos dedicamos exclusivamente a la venta de seguros para automóviles en el mercado Nos dedicamos costarricense; exclusivamente al cierre del período a la venta 2011, de la seguros compañía para asumió automóviles la cobertura en de el mercado 3.789 costarricense; unidades, logrando al cierre alcanzar del periodo un nivel 2014, en ventas la compañía de $467.694, asumió con la un cobertura cumplimiento de 19.609 del unidades. 116.7% de la meta establecida. Nuestra casa matriz se encuentra ubicada en la República de México y cuenta con 17 Nuestra casa matriz se encuentra ubicada en la Republica de México y cuenta con más años de experiencia en la Industria de los Seguros. de 20 años de experiencia en la industria de los Seguros. Nuestra misión es proteger el patrimonio de los propietarios de vehículos automotores Nuestra asegurados misión en es Quálitas, proteger brindándoles el patrimonio seguridad de los y tranquilidad propietarios ante de los vehículos daños que automotores pudieran asegurados sufrir sus en Quálitas, vehículos. brindándoles Actualmente seguridad poseemos y tranquilidad contratos de ante intermediación daños que pudieran para sufrir comercializar sus vehículos. nuestras Actualmente pólizas con 11 Corredoras poseemos de contratos Seguros y 2 de Agentes intermediación Independientes, para quienes poseen la capacitación técnica específica sobre los beneficios y bondades de comercializar nuestro producto. nuestras pólizas con 20 Corredoras de Seguros y 24 Agentes Independientes, quienes poseen la capacitación técnica específica sobre los beneficios y bondades Hemos de planteado nuestro producto. como visión ser líderes en la calidad del servicio, superando las expectativas de nuestros clientes, estableciendo con ellos relaciones de largo plazo, así Hemos como planteado con autoridades como visión y proveedores ser líderes bienes la y calidad servicios, del basados servicio, en superando la equidad, las honestidad y mutua confianza. A la fecha contamos con una Red de 13 Talleres de expectativas de nuestros clientes, estableciendo con ellos relaciones de largo plazo, así Enderezado y Pintura a lo largo y ancho del país y asistencia las 24 horas del día, los 365 como días con del autoridades año; logrando y proveedores de esta manera de brindar bienes una y atención servicios, ágil basados y oportuna en a la nuestros equidad, honestidad clientes. y mutua confianza. A la fecha contamos con una red de 39 talleres de enderezado y pintura a lo largo y ancho del país y asistencias las 24 horas del día, los 365 días del año; logrando de esta manera brindar una atencion ágil y oportuna a El servicio es el vehículo para lograr el éxito nuestros clientes. GRACIAS POR SU CONFIANZA Y PREFERENCIA. El servicio es el vehículo para lograr el éxito GRACIAS POR SU CONFIANZA Y PREFERENCIA
Misión Visión Ser líderes en la calidad del servicio, superando las expectativas de nuestros clientes, estableciendo con ellos relaciones de largo plazo, así como con autoridades y proveedores de bienes y servicios, basadas en la equidad, honestidad y mutua confianza. Proteger patrimonialmente a los propietarios de los vehículos automotores, proporcionándoles seguridad y tranquilidad ante los eventuales daños que puedan sufrir los bienes que tengan asegurados en Quálitas.
Presidente Joaquín Brockman Lozano Vice Presidente José Antonio Correa Etchegaray Secretario Mario Quesada Bianchini Tesorero Wilfrido Castillo Sánchez Mejorada Director I Ricardo Escamilla Ruíz Director II Alejandro Meléndez González Fiscal Laura Morales Rodríguez
Gerente General Rosa María Morales Coordinador de Siniestros Jeykol Lobo Pizarro Coordinador de Comercial Mauricio Morales Agüero Coordinador de Operaciones Alexandra Jiménez Barboza Oficial de Cumplimiento Silvia Acuña Valdelomar Auditor Interno Katia Acosta Alfaro Contador General Nelson Ortiz Abarca
El inicio de un gran proyecto Nos debemos a todos nuestros clientes, quienes son la base de nuestro éxito; son el motor de nuestra empresa y el impuso diario a servirles. Gracias a su confianza, Quálitas ya cumplió 6 años de presencia en El Salvador. Hemos sido pioneros en la apertura de nichos de mercados que tradicionalmente no eran asegurados y que con nuestra presencia ya cuentan con una protección. Contamos con tres centros de contacto, San José 2011, Liberia 2013, Pérez Zeledón 2014. Continuamos con nuestro concepto, técnicamente único en el mercado, de Valor convenido, mismo que afianza la transparencia con nuestros clientes, además de robustecer nuestro producto con servicios adicionales, que solamente Quálitas los brinda. El año 2014 para Quálitas, si bien fue complejo por el entorno internacional que también golpeo a Costa Rica, fue un año de mejora en nuestros procesos, sistemas y control interno, lo cual nos permitió, generar una mayor confianza en nuestros clientes al lograr una mejor respuesta, en general, en nuestro servicio. Además, los nuevos requerimientos normativos, modificaron nuestros sistemas de tarificación con base a condiciones del mercado más restrictivas. Sin embargo, los resultados obtenidos y nuestro enfoque al servicio, nos abre la puerta para continuar con una mayor participación de Mercado, y así, una perspectiva optimista, a la luz de nuestra estrecha relación con los diferentes canales de comercialización. Continuaremos con la adecuación constante de nuestra póliza a fin de lograr, además de la competitividad, el resultado esperado por nuestros accionistas. Para concluir, quisiera agradecer a nuestros accionistas, Junta Directiva, ejecutivos y colaboradores de nuestra empresa por su invaluable aporte al logro de nuestros objetivos. Rosa María Morales Gerente General
Primas Emitidas Para este periodo 2014 la prima emitida al 31 de Diciembre del 2014 ascendió a $8,849,529 cumpliendo con un 74% de la prima presupuestada. Para este período la cartera está compuesta por un 42% pólizas individuales y un 58% de flotilla. Con una prima neta promedio de $ 448,75. La producción contabilizada al cierre del periodo comprende 10,946 pólizas, con un parque automotor de 19,609 vehículos asegurados acumulado al mes de diciembre 2014.
Primas Devengadas Costo de Adquisición Al 31 de diciembre del 2014, se cuenta con primas devengadas por un monto total de $4,111,339 mismo que representa el 46,61% de las primas emitidas netas. Para este periodo las Reservas de Riesgos en Curso constituidas ascienden a la suma de $ 4,745,697 El costo de adquisición al 31 de diciembre de 2014, es del 17,51%, el cual se traduce en un monto total pagado por este concepto de $1,550,736. Este monto registra la provisión para el pago de comisiones y bono cuatrimestral a los intermediarios de seguros.
Costo de Siniestros Para este periodo se alcanzó un índice siniestralidad acumulado sobre la prima devengada del 132,76%. Las reservas por concepto de siniestros por reclamos pendientes de pago ascienden a la suma de $1,107,435. El total de siniestros pagados fue de $ 7,223,286.
QUÁLITAS COMPAÑÍA DE SEGUROS (COSTA RICA), S.A. ESTADOS FINANCIEROS BALANCE GENERAL AL 30 DE SEPTIEMBRE 2014/2013 (En Dólares sin céntimos) DOLARES DOLARES Variación Indice 2014 2013 Dic 14/13 % BALANCE GENERAL 534,02 493,51 Valores 5.088.650 5.788.215-699.565-12% Disponibilidad 4.804.962 1.217.396 3.587.566 295% Deudores 2.889.742 1.654.166 1.235.576 75% Mobiliario y Equipo 401.125 422.027-20.902-5% Otros Activos 234.556 28.911 205.645 711% Total de Activo 13.419.035 9.110.715 4.308.321 47% Provisiones 6.840.035 2.452.844 4.387.191 179% Acreedores 1.222.883 1.105.117 117.766 11% Obligaciones con asegurados 314.463 189.569 124.894 66% Otros Pasivos 141.128 85.359 55.769 65% Total de Pasivo 8.518.510 3.832.889 4.685.621 122% Capital o Fondo Social Pagado 7.215.447 5.165.850 2.049.597 40% Aportes Pendientes de Capitalizar 1.786.441 251.130 1.535.311 611% Deficit por Valuación de Valores 15.157 123.802-108.645-88% Resultado del Anteriores -570.594-173.892-396.702 228% Resultado del Ejercicio -3.545.926-89.064-3.456.862 3881% Total patrimonio 4.900.525 5.277.826-377.301-7% Total pasivo mas patrimonio 13.419.035 9.110.715 4.308.320 47% 0 0 ESTADO DE RESULTADOS Al 30 de SEPTIEMBRE del 2014/2013 (En Dólares sin céntimos) Variación Indice 2014 2013 Dic 14/13 % Primas 6.727.186 3.918.974 2.808.212 72% Gastos por operación de seguros -6.145.901-1.747.259-4.398.642 252% utilidad bruta de operación de seguros 581.285 2.171.715-1.590.430-73% Ingresos Financieros 390.476 356.960 33.516 9% Gastos financieros -20.549-18.780-1.769 9% Utilidad por Operación de seguros 951.212 2.509.895-1.558.683-62% Ingresos Operativos diversos 354.171 212.603 141.568 67% Gastos Operativos diversos -352.047-199.916-152.131 76% Gastos Administrativos -1.436.481-915.211-521.270 57% Utilidad neta por Operación de seguros -483.145 1.607.371-2.090.516-130% Ingresos por ajustes a las provisiones técnicas 3.092.487 702.516 2.389.971 340% Ingresos Autos recuperos 354.171 84.009 270.162 322% Gastos por Comisiones y participaciones -1.017.761-594.781-422.980 71% Gastos por ajustes a las provisiones técnicas -5.491.678-1.888.179-3.603.499 191% PERDIDA NETA ANTES DE IMPUESTOS Y PA -3.545.926-89.064-3.456.862 3881% Impuestos y particiones sobre la utilidad 0 0 0 0% PERDIDA NETA DEL PERIODO -3.545.926-89.064-3.456.862 3881%
Para este periodo 2014, contamos con un total de 12 quejas y 1 reclamación; gracias a esto nos hemos esforzado por corregir las fallas en los procesos y brindar un servicio de excelencia como acostumbra Quálitas.