Serveis pel desenvolupament de l Administració Electrònica en el Govern de les Illes Balears Font: AUDITA 1
Sol licituds telemàtiques (Acumulat 2013) 16.000 14.000 14.168 12.752 13.335 12.000 10.000 7.960 9.346 8.000 5.769 6.000 4.000 4.011 2.844 3.289 3.728 3.591 2.000 0 El total de sol licituds telemàtiques realitzades l any 2013 és de 80.675. 2
Tràmits telemàtics actius utilitzats 100 90 80 94 70 60 50 47 52 52 60 55 60 68 57 58 59 63 40 30 20 10 0 Total de tràmits telemàtics actius que s han utilitzat: 94 3
Mode d accés a tràmits telemàtics (Acumulat 2013) Usuari contrasenya 24,24% Certificat digital 7,44% Sense Autenticació 68,33% 4
Tràmits telemàtics més utilitzats TOTAL Codi Tràmit Comunicació d'obertura o represa de l'activitat 634 TF0009CMOB Emissió de certificats de discapacitat 416 AS0001ECER Certificació energètica d'edificis 340 CI0025CEED Sol licitud de fulls de Reclamació/Denuncia a Consum 252 SC0009REMP Sol licitud d'instal lacions de Baixa Tensió (General) 236 CI0001SGEN Sol licitud d'inscripció a les proves per a l'obtenció de certificats de català 134 * EC0001CTLA Presentació d'escrits davant l'ib-salut 133 IN0008IBSA Emissió de certificats de discapacitat des de sisdepen(orientat al ciutadà) 127 AS0001ECERSDP Sol licitud de renovació de la targeta sanitària 126 SC0021RNTS Full de notificació de risc i maltractament infantil des dels serveis socials 121 AS0004FNMI * No es contemplen les sol licituds que estan pendents de confirmar 5
Tràmits telemàtics amb pagament Tràmits totals amb pagament: 13 Telemàtic Presencial TOTAL Codi Tràmit Certificació energètica d'edificis 340-340 CI0025CEED Sol licitud d'instal lacions de Baixa Tensió (General) 236-236 CI0001SGEN Sol licitud d'inscripció a les proves per a l'obtenció de certificats de català 156 76 232 EC0001CTLA Sol licitud de renovació de la targeta sanitària 126-126 SC0021RNTS Sol licitud de primera expedició o renovació de llicència de pesca recreativa (Immediata) Sol licitud de primera expedició o renovació de llicència de pesca recreativa 116-116 AP0035PESI 19-19 AP0002PESR Sol licitud certificat preu màxim 6 1 7 OP0030CPMA 6
Tràmits telemàtics més utilitzats (Acumulat 2013) Sol licitud per formar part de la llista d'aspirants a cobrir places vacants i substitucions en règim d'interinitat 7 TOTAL Codi Tràmit 11541 EC0014INTE Sol licitud inscripció a un curs de l'ebap 11010 EB0001INSC Sol licitud de selecció de places per a l'adjudicació de destinació provisional 6709 EC0017SPLA Comunicació d'obertura o represa de l'activitat 6707 TF0009CMOB Sol licitud d'admissió 6425 EC0020FPDS Emissió de certificats de discapacitat (Funcionari/Ciutadà) 6065/722 AS0001ECER Sol licitud d'instal lacions de Baixa Tensió (General) 3241 CI0001SGEN Sol licitud de fulls de Reclamació/Denuncia a Consum 3086 SC0009REMP Sol licitud de primera expedició o renovació de llicència de pesca recreativa (Immediata) 2730 AP0035PESI Sol licitud de cita 2650 EC0025SOEX
Tràmits telemàtics amb pagament (Acumulat 2013) Tràmits totals amb pagament: 16 Telemàtic Presencial TOTAL Codi Tràmit Sol licitud d'instal lacions de Baixa Tensió (General) 3241-3241 CI0001SGEN Sol licitud de primera expedició o renovació de llicència de pesca recreativa (Immediata) 2730-2730 AP0035PESI Sol licitud d'inscripció a les proves per a l'obtenció de certificats de català 887 483 1370 EC0001CTLA Sol licitud de renovació de la targeta sanitària 1204-1204 SC0021RNTS Sol licitud de primera expedició o renovació de llicència de pesca recreativa 489 40 529 AP0002PESR Certificació energètica d'edificis 476-476 CI0025CEED Sol licitud d'autorització de busseig esportiu en reserves marines de les Illes Balears Procediment on-line per a la sol licitud d'autorització de pesca submarina en les reserves de "Migjorn i Llevant de Mallorca" 334-334 AP0033AUBU 191-191 AP0034AUTP 8
Estadístiques de pagament (Acumulat 2013) Presencial 5,22% Telemàtic 94,78% Telemàtic Presencial Pagaments realitzats durant l any 2013: 10413 544 presencials, 9869 telemàtics 9
Passarel les de pagament (Acumulat 2013) TPV La Caixa 13,16% ATIB 86,84% TPV La Caixa ATIB Pagaments realitzats durant l any 2013: 10413 1370 TPV La Caixa, 9043 ATIB 10
Incidències Novembre Durant aquest període s'han rebut 20 incidències. Certificació energètica d'edificis: 13 o Problemes funcionals (Mala operatòria del ciutadà) : 1 o Problemes càrrega de dades en formulari (BBDD) : 3 o Problemes signa sol licitud amb certificat digital : 6 o Problemes de permisos per accedir al tràmit : 3 Sol licitud d'instal lacions de Baixa Tensió (UDIT): 2 o Problemes funcionals (Mala operatòria del ciutadà): 2 11
Incidències Novembre Durant aquest període s'han rebut 20 incidències. Sol licitud de primera expedició o renovació de llicència de pesca recreativa (Immediata) : 1 o Problemes funcionals (Mala operatòria del ciutadà): 1 Sol licitud de primera expedició o renovació de llicència de pesca recreativa : 2 o Problemes funcionals (Mala operatòria del ciutadà): 2 Procediment Mariner Pescador: 2 o Problemes funcionals (Mala operatòria del ciutadà) : 2 12
Notificacions telemàtiques (Acumulat 2013) 250 200 150 100 50 0 El total de notificacions telemàtiques realitzades l any 2013 és de 321. El principal tràmit que utilitza notificacions és Sol licitud de preus màxims amb un total de 220. 13
Activitat Redmine Novembre per seccions 25 20 15 10 5 0 Forums Peticions Total En el mes de Novembre l'eina col laborativa Redmine ha rebut un total de 21 aportacions. 14
Activitat Redmine Total per seccions 60 50 40 30 20 10 0 Noticias Documentos Wiki Foros Peticiones Total L any 2013 l'eina col laborativa Redmine ha rebut un total de 58 aportacions. 15