IMPULSANDO CALIDAD Y CONFIANZA CHILE Asociación Española de Normalización y Certificación
Qué es AENOR? Empresa internacional que entrega servicios de certificación, auditorías especializadas en gestión de calidad, seguridad, medio ambiente y Responsabilidad Social entre otras. Fundada en 1986 como Asociación Española de Normalización y Certificación (N+C), entregando servicios en todos los sectores industriales con presencia internacional. Contribuye a mejorar la calidad y competitividad de las empresas. Ayuda a las empresas a gestionar la protección del medio ambiente. Reconocida internacionalmente por sus procesos de certificación.
Fundamento de Nuestros Servicios. Otorgar servicios de auditoría altamente eficaces 22 años de experiencia avalan nuestra eficaz metodología de trabajo en los servicios de auditorías que entregamos a nuestros clientes, apoyados por un staff de auditores altamente calificados, con una larga experiencia y conocimiento de los sectores de la industria Contribuir a la mejora del sistema de gestión del cliente Nuestro compromiso es apoyar, permanentemente, el desarrollo y mejora de los sistemas de gestión de nuestros clientes. Mantener nuestro desarrollo y compromiso en el tiempo Lo cual esta verificado por los más de 25,600 certificados de sistemas de gestión emitidos y más de 78.000 productos certificados. CHILE
Principales Servicios. Calidad Gestión de la Calidad ISO 9001 Gestión de la I + D + i Cartas de Servicio Calidad Turística (Q) Medio Ambiente Gestión Ambiental ISO 14001 Protocolo de Kyoto Gestión Forestal Sostenible Cadena de Custodia de los Productos Forestales Seguridad Gestión de Seguridad y Salud Laboral OHSAS 18001 Seguridad Alimentaria ISO 22000 Seguridad de la Información ISO 27001
CHILE Nuestras Acreditaciones. Nuestras Acreditaciones AENORCHILE se encuentra acreditado por ENAC (Entidad Nacional de Acreditación) Organismo acreditador Español miembro de IAF. AENORCHILE se encuentra acreditada en el país por el Instituto Nacional de Normalización INN. Esta homologada como proveedor de CODELCO. Esta homologado como ORGANISMO CERTIFICADOR por CORFO. Esta homologado como proveedor de ENDESA.
CHILE Principales Clientes
Certificación de Alojamientos Turísticos
Calidad Turística La norma establece los servicios mínimos que debe prestar un hotel, de acuerdo a su categoría, sin intervenir sobre la modalidad de cómo se prestan los servicios por parte de la empresa, asegurando la competitividad y estimulando la creatividad empresarial. La norma otorga seguridad al cliente en el sentido que los servicios establecidos en ésta, además de los promocionados, deben ser de acuerdo a la categoría. En caso contrario, para hoteles certificados, se podrá recurrir a las disposiciones legales establecidas en la ley de protección de los derechos del consumidor, respecto de publicidad engañosa. CALIDAD = CUMPLIR REQUISITOS
Calidad Turística Ventajas de la certificación para el CLIENTE Adecuación de los servicios a sus expectativas y necesidades Disminución de la incertidumbre ante la elección del establecimiento Confianza en la capacidad de respuesta del personal Garantía de servicio Eleva la seguridad para los turístas, en el sentido mas amplio
Calidad Turística Ventajas de la certificación para las EMPRESAS La implantación de sistemas de calidad es en sí un beneficio pues mejora el producto y por tanto la competitividad Fortalece la posición negociadora de la empresa frente al resto de los componentes de la cadena de valor Permite conocer las expectativas de los clientes y su evolución Refuerza la motivación del personal y su integración Constituye un instrumento complementario de promoción y comercialización Una empresa sólo es verdaderamente competitiva cuando ha conseguido la confianza de sus clientes
Calidad Turística Proceso de Certificación y Mantención EMPRESA 1 Solicitud y cuestionario de evaluación preliminar AENOR 2 Auditoría Inicial (in situ) Existen observaciones o no conformidades? Sí No Plan de acciones correctoras 3 Decisión se cumplen los requisitos de certificación? No Auditoría extraordinaria Sí Concesión del Certificado Auditorías de seguimiento Anuales Auditoría de renovación
Calidad Turística Proceso de Certificacion 1. Verificamos tipo de establecimiento y norma aplicable NCh2941.Of2005 NCh2980.Of2005 NCh2948.Of2006 NCh2949.Of2005 NCh2960.Of2006 NCh2963.Of2006 NCh2912.Of2005 NCh2964.Of2005 NCh2963.Of2005 NCh3015.Of2006 NCh3009.Of2006 NCh2971.Of2006 NCh3006.Of2006 NCh3002.Of2007 NCh3027.Of2007 NCh3067.Of2007 Alojamiento Familiar o Bed & Breakfast Apart Hotel Camping o Recinto de Campamento Complejo Turístico o Resort Hostales y Residenciales Hosterías Hoteles Moteles o Cabañas Termas Hospedaje Rural Centro de Naturaleza o Lodge Albergues o Refugios Baños Termales o Balnearios Termales o Bed & Breakfast Haciendas o Estancias Departamentos Turísticos, Suites Ejecutivas y Departamentos Ejecutivos Tour Operadores u Operadores Mayoristas.
Calidad Turística Proceso de Certificacion 2. Se establece el tiempo de auditoría, es decir, determinamos el calculo de jornadas y el muestreo de habitaciones. Se utiliza la siguiente tabla: 1 ESTRELLA 2 ESTRELLAS 3 ESTRELLAS 4 ESTRELLAS 5 ESTRELLAS CLASIFICACION TURISTA TURISTA SUPERIOR LUJO BÁSICO TURISTA TURISTA SUPERIOR ESTÁNDAR SUPERIOR LUJO N DE UNIDADES HABITACIONALES DIAS DE AUDITORIA (X) 0-20 1 1 1 2 2 21-50 1 1 1 2 2 51-100 2 2 2 2 2 100 - MÁS 2 2 2 2 2
Calidad en Turísmo Proceso de Certificacion Ejemplo : Hotel de 3 estrellas con 24 habitaciones CLASIFICACION N DE UNIDADES HABITACIONALES 1 ESTRELLA 2 ESTRELLAS 3 ESTRELLAS 4 ESTRELLAS 5 ESTRELLAS TURISTA TURISTA SUPERIOR LUJO BÁSICO TURISTA TURISTA SUPERIOR ESTÁNDAR SUPERIOR LUJO DIAS DE AUDITORIA (X) Año 1 - Certificación 1 jornadas de auditoría Año 2 Auditoría Seguimiento 1 1 jornada de auditoría Año 3 Auditoría Seguimiento 2 1 jornada de auditoría 0-20 1 1 1 2 2 21-50 1 1 1 2 2 51-100 2 2 2 2 2 100 - MÁS 2 2 2 2 2 Total 3 años : 3 Jornadas Que es lo que se audita? Para la muestra de habitaciones a auditar se utilizará lo siguiente: Raíz cuadrada del N de habitaciones + 1 (considerando las diferentes tipologías de habitaciones cada vez).
Calidad en Turísmo Nuestro Certificado de Conformidad
Calidad en Turísmo Porque elegirnos? Participamos en la elaboración de las Normas Chilenas de Calidad Turística. España potencia mundial en turísmo (ICTE). Nuestros Certificados son valorados internacionalmente (Madrid -> Chile). Auditores Líderes altamente calificados. (agrega valor). ASOCIE su marca con los certificados de AENOR, sinónimo de CONFIANZA.
Calidad en Turísmo formación ediciones Gracias por su atención