DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE CLÍNICAS DENTALES TRADICIONALES

Transcripción

1 PROGRAMA AVANZADO DE DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE CLÍNICAS DENTALES TRADICIONALES

2 Durante los últimos años, he ayudado al desarrollo de decenas de clínicas a través de formaciones, mystery patient, sesiones de coaching y planes de marketing. Tras conocer tantos profesionales y clínicas dentales, he tenido la posibilidad de estructurar un conjunto de buenas prácticas cuya aplicación supone un incremento definitivo en la facturación, compromiso del equipo y fidelización de pacientes. En este programa tendremos el privilegio de contar con algunos de mis maestros, a cuyas clínicas dentales he podido ayudar en su camino hacia la excelencia. PEDRO MORCHÓN CAMINO PROGRAMA Dirección y gestión de clínicas dentales tradicionales. INSCRIPCIÓNES Pedro Morchón Camino. Tfono: info@enfoquedental.com 2 3

3 Dirección y gestión de clínicas dentales tradicionales. Nuestra conducta es una función de nuestras decisiones, no de nuestras condiciones. Stephen Covey A QUIÉN VA DIRIGIDO EL PROGRAMA? Invitamos a participar en el programa a todos los profesionales de la odontología y/o gerentes de clínicas dentales que deseen dar un gran paso en la profesionalización de la gestión de su negocio. Número máximo de alumnos: 22 CUÁLES SON LOS OBJETIVOS QUE ALCANZAREMOS CON ESTE PROGRAMA? Mejorar la rentabilidad económica de las clínicas dentales de los participantes. Aumentar la tasa de conversión de 1as visitas en tratamientos efectivos. Implantar en el seno de la clínica un protocolo de gestión del paciente para poder brindar una experiencia excelente al mismo y lograr su fidelización Llevar a cabo un plan de marketing estratégico eficaz Diseñar un plan de desarrollo con el fin de mejorar el rendimiento de los profesionales de la clínica Definir el plan estratégico de una clínica dental: Recogida de datos y análisis de indicadores claves de gestión en la clínica dental (Kpi) 4 5

4 EQUIPO DOCENTE ENFOQUE DENTAL El equipo docente de Enfoque Dental esta formado por grandes profesionales y formadores del ámbito dental clínico. DR. MIGUEL CARASOL Doctor en odontología por la Univ. complutense de Madrid. Experto en periodoncia. Socio fundador y director de formación de Clínica Perio. Actualmente trabaja en la Unidad de Periodoncia Hospitalaria del Hospital Ruber Juan Bravo. El Dr. Carasol nos explicará cómo potenciar y gestionar el gabinete periodoncial en el cambiante momento actual como un activo que fideliza y educa al paciente en la prevención de las enfermedades bucodentales. DR. FERNANDO AUTRÁN DR. JOSE LUIS DOMINGUEZ MOMPELL Licenciado en Odontología Universidad Complutense de Madrid. Dedicación exclusiva en Cirugía Reconstructiva en Implantología. Colabora con numerosas universidades en el mundo. Junto con su hermano, es el director médico de la clínica dental Mompell Micó Jose Luis abordará algunas pautas que complementan el protocolo de atención con pacientes que precisan implantes, cirugía bucal o que padecen perimplantitis. También nos hablará del proceso de implantación del protocolo de Enfoque dental en su clínica. Licenciado en medicina y cirugía y especialista en estomatología por la Univ. de Barcelona. Experto internacional en Estética Dental y rehabilitación oral mínimamente Invasiva. Socio fundador de Autran solutions y de Autran Academy. El Dr. Autrán nos enseñará algunas claves del protocolo de atención a pacientes con demandas estéticas y cómo gestionar la psicología de este perfil de pacientes en el cierre de casos. DR. RAMÓN DOMINGUEZ MOMPELL Licenciado en Odontología por la Universidad Rey Juan Carlos y Doctor por la Universidad de california (Los Ángeles). Experto internacional en ortodoncia y ponente en varias universidades de España, Estados unidos, Brasil y Portugal. Ramón transmitirá cuales son las mejores prácticas en gestión de pacientes de ortodoncia. Además, contará la experiencia en su propia clínica en la transición generacional y digital de una clínica tradicional familiar a una clínica moderna. RAMÓN AGUADO AEDE Universidad de Málaga y MBA ESADE. Ha trabajado en puestos de dirección financieros en varias multinacionales como Telefónica. Gestiona su propia clínica dental en Cádiz desde hace 11 años. Ramón nos enseñará el manejo del cuadro de mando integral con los indicadores claves en la gestión, gestionar una cuenta de explotación y el control de la gestión comercial (CRM). Con estas herramientas dispondremos de elementos de análisis para la toma de decisiones estratégicas. 6 7

5 FRANCISCO ESCÁMEZ ABAD Ingeniero de caminos, canales y puertos por la Universidad Politécnica de Madrid. Programa de Alta Dirección del Instituto San Telmo (IESE). Experiencia de 28 en el mundo de la consultoría internacional. Gestiona la clínica Escámez Dental desde hace varios años. Francisco llevará a cabo la formación de un sistema de gestión del stock y de insumos que ha diseñado e implementado con éxito en la clínica familiar. Además, abordará aspectos acerca de la digitalización de una clínica dental en lo que respecta a la gestión. CALENDARIO FORMATIVO 1º módulo formativo. Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo PEDRO MORCHÓN Director y fundador de Enfoque dental. Es licenciado en Ciencias Químicas (Univ. Oviedo y Padua) con estudios de doctorado en Química Médica (Univ. Cardiff). Certificado en coaching ejecutivo por AECOP y diplomado en Programación Neurolingüística por la AEPNL. Tras años asesorando y ayudando al desarrollo de decenas de clínicas dentales en España y el extranjero, Pedro nos transmitirá las mejores prácticas en protocolo de atención al paciente, estrategia empresarial, gestión eficaz de equipos y marketing dental. Oct Nov. 2º módulo formativo

6 PROGRAMA FORMATIVO 1 ER MÓDULO FORMATIVO Durante tres días (30 h), nos centraremos en el protocolo de atención al paciente. Enfoque dental 2018 JUEVES 18 OCTUBRE 9:00-20:30H TEMA I: PROTOCOLO DE ATENCIÓN EXCELENTE AL PACIENTE DE UNA CLÍNICA DENTAL (1 parte) Convierte al cliente en el héroe de tu historia -Ann Handley. Impartimos un protocolo de atención excelente del paciente basado en las prácticas de las mejores clínicas del mundo. Identificamos en general los aspectos de mejora detectados por el paciente misterioso en las clínicas dentales de los alumnos (desde el anonimato) Docente: Pedro Morchón Camino I. Introducción al curso y presentación de los alumnos. II. Valoración general de los momentos clave en la experiencia de paciente. III. Círculo de la excelencia: Satisfacción- Fidelización -Recomendación IV. Best world practices en gestión de paciente Docente: Dr. Miguel Carasol Campillo V. Importancia de la gestión eficaz del gabinete periodontal en una clínica tradicional VI. Educar al paciente en la relación entre enfermedades periodontales y la medicina como parte de la relación doctor paciente. VII. Importancia de realizar un examen intraoral como parte del protocolo del gabinete VIII. Medicina humanista, coaching salud, PNL y psicología positiva como piezas clave en el protocolo de atención excelente de paciente. (Pedro Morchón) 1 ER MÓDULO 10 11

7 Enfoque dental 2018 VIERNES 19 OCTUBRE 9:00-20:30H TEMA I: PROTOCOLO DE ATENCIÓN EXCELENTE AL PACIENTE DE UNA CLÍNICA DENTAL (2ª parte) 2º MÓDULO FORMATIVO Las materias que se impartirán en el segundo módulo (30 h) están relacionadas con la estrategia de una clínica dental, marketing dental y la gestión excelente de las personas en una clínica dental. Enfoque dental 2018 JUEVES 22 NOVIEMBRE 9:00-20:30H Docente: Pedro Morchón Camino I. Desarrollo de la asertividad y empatía en la relación doctor paciente II. Elementos de una buena comunicación clínica con el paciente. III. Versatilidad en el cierre de un tratamiento según la tipología de pacientes según los sistemas de representación de la programación neurolingüística. (PNL) IV. Modelo de gestión de paciente según su perfil de personalidad TEMA III: LIDERAZGO Y GESTIÓN DEL EQUIPO EN UNA CLÍNICA DENTAL. Cuida bien de tus empleados y ellos se encargarán de cuidar de tus clientes Richard Branson. Las clínicas dentales exitosas son aquellas que puedan atraer y retener el talento. La atención al paciente depende de las personas que prestan el servicio, por tanto, su motivación y capacidades determinarán los resultados y la imagen que generamos en los pacientes. Docente: Dr. Fernando Autrán Mateu V. Relevancia del coaching con pacientes que desean mejorar su sonrisa. VI. Cómo conectar y hacer una anamnesis con pacientes con demandas estéticas VII. Role playing del paso del paciente por el gabinete VIII. Gestión de pacientes con ansiedad dental o en situaciones conflictivas (Pedro Morchón) Docente: Pedro Morchón Camino I. Dirección del capital humano: selección, formación y desarrollo II. Liderazgo situacional, coaching e inteligencia emocional en la gestión de colaboradores III. Test Myers- Briggs para la mejor gestión del equipo IV. Modelo liderazgo situacional en el diseño personal del estilo de liderazgo V. Diferentes modelos de perfil de puesto de trabajo y evaluación del desempeño. SÁBADO 20 OCTUBRE 9:00-20:30H Docentes: Dr. Jose Luis Dominguez Mompell y Ramón Dominguez Mompell 1 ER MÓDULO TEMA II:LOS MOMENTOS DE LA VERDAD EN EL PASO DE UN PACIENTE POR UNA CLÍNICA DENTAL Docente: Pedro Morchón Camino Se estudiarán los momentos clave en la experiencia de un paciente en una clínica dental y se repasarán los 375 aspectos que suponen una atención extraordinaria de paciente. I. Pautas del protocolo de atención de pacientes en las especialidades de ortodoncia y cirugía. II. Gestión del relevo generacional y relaciones personales en una clínica dental familiar III. Gestión del cambio digital y en los procesos en las clínicas dentales tradicionales IV. Proceso de involucración del personal en una clínica dental en la implementación de un protocolo de atención excelente tras un mystery patient. V. Reuniones grupales para redefinir tareas y el plan de acción hacia la mejora continua. (Pedro Morchón) 2º MÓDULO 12 13

8 VIERNES 23 NOVIEMBRE 9:00-20:00H TEMA IV: PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE UNA CLÍNICA DENTAL El progreso viene de la utilización inteligente de la experiencia -Elbert Hubbard La planificación estratégica nos ayuda a definir los proyectos que la clínica dental va a acometer y sobre los recursos que precisará a alcanzar las metas en los próximos años. Trabajaremos los diferentes modelos estratégicos del mundo empresarial y su aplicación en entorno de las clínicas dentales. Enfoque dental 2018 Docente: Pedro Morchón Camino I. Proceso de mejora continua en una clínica dental II. Misión-Visión-valores de una clínica dental. III. Análisis DAFO, cinco fuerzas de Porter y análisis PESTEL de una clínica dental. IV. Estrategia Océanos azules según las nuevas competencias de la odontología V. Introducción a las metodologías ágiles. VI. Lean Start-up. Design thinking. VII. Ciclo de aprendizaje (construir-medir-aprender). VIII. Lienzo de la propuesta de valor. IX. Mínimo Producto Viable (MPV). X. Curva de valor de los diferentes modelos de odontología Docente: Ramón Aguado I. Cuadro de mando integral: Los indicadores claves financieros y económicos de la clínica dental de gestión en la clínica dental (KPI). II. Control de la Gestión Comercial (CRM). III. Hoja de explotación: cálculo de márgenes de tratamientos. Docente: Francisco Escámez Abad I. Gestión del cambio en las clínicas dentales: Se puede avanzar sin estrategia? II. Gestión del stock y de insumos de una clínica dental III. Digitalización de una clínica dental en lo que respecta a la gestión º MÓDULO

9 COACHING Enfoque dental 2018 SÁBADO 24 NOVIEMBRE 9:00-19:30H TEMA V: PLAN DE MARKETING EN UNA CLÍNICA DENTAL ODONTOLOGÍA Si no eres una marca, serás una mercancía - Philip Kotler. Hoy en día es clave saber informar a los pacientes, actuales y potenciales, las razones por las que deben elegirnos en lugar de al resto de clínicas dentales competidoras. En este módulo formativo sobre todo pondremos de relieve de llevar cabo un plan de marketing cercano, emocional y familiar. Docente: Pedro Morchón I. Experiencia digital previa al paso de un paciente por una clínica dental (1er momento de la verdad) II. Plan de marketing inbound vs marketing outbound de una clínica dental tradicional. III. Diseño funcional de páginas web y blogging. IV. SEO (posicionamiento natural) y SEM (posicionamiento pagado (Google Adwords). V. Gestión de las redes sociales: Facebook, Instagram y Youtube. VI. Campañas de reactivación de pacientes VII. Desarrollo de stakeholders: geriátricos, colegios, empresas, clínicas médicas VIII. Campañas de publicidad originales y creativas. IX. Neurociencia, neuromarketing y neuroventa aplicado a clínicas dentales X. Desarrollo de la marca personal y de la marca grupal de una clínica dental Proyecto fin de Programa. Método de caso: Análisis en grupos de una situación de una clínica dental y el plan estratégico en cuanto a marketing, recursos humanos, estrategia y gestión de pacientes como ejercicio que reúna todo lo visto a lo largo del diploma. COACHING Tras la impartición de la formación, Pedro Morchón ayudará a sus alumnos en 2 sesiónes de coaching online a llevar a cabo un plan de acción respecto a los aspectos vistos en el curso. INVERSIÓN INVERSIÓN TOTAL DE LA FORMACIÓN: Además, cada acompañante a la formación tendrá un descuento adicional de un 10% en los servicios de formación y coaching. Incluye: Material docente + coffee break + comidas durante el curso + El camino hacia el éxito de tu clínica dental (2ª edición valorado en 135 euros) + Los doce pasos para aumentar el rendimiento de tu clínica dental (valorado en 40 euros). Ambos libros escritos por Pedro Morchón y publicados por la editorial Quintessence. Condiciones y plazos de pago: 50% del precio en el momento de reservar la plaza y el 50% restante deberá ser abonado antes del 30 de octubre de % adicional de descuento por pago por adelantado. Nota: La cancelación de la inscripción una vez iniciado el curso no da derecho al reintegro del importe abonado hasta la fecha. La anulación de una reserva de plaza por parte del alumno, con menos de 30 días antelación al comienzo del curso, no dará derecho al reintegro del importe abonado en cuenta. El curso está sujeto a un número mínimo de plazas (num máx plazas:22) 16 17

10 LOCALIZACIÓN La formación tendrá lugar en Torre Ombú (Calle del Ombú, 3, Madrid). Metro Méndez Alvaro. Salida centro comercial INSCRIPCIÓNES Pedro Morchón Camino. Tfono:

11 TESTIMONIOS ENFOQUE DENTAL DR. GONZALO NAVARRO Director Médico de Clínica Dental Gonzalo Navarro Pedro Morchón, logra motivarte hacia la mejora de tu clínica de una forma increíble. En su formación recorre los puntos esenciales de una gestión profesional de una clínica dental: atención al paciente, gestión del equipo de trabajo, marketing y estrategia LUCIANO BADANELLI Director Médico de Clínica Dental Luciano Badanelli Pedro Morchón ha conseguido implicar y comprometer a todo mi equipo en una formación dirigida a lo que de veras más importa: fidelizar el paciente. DRA. OLGA CASORRÁN MARTÍNEZ Odontóloga y vicesecretaria del Colegio de Odontólogos de Castellón (CO- DECS) Desde mi asistencia al curso de Pedro muchas cosas han cambiado en mi día a día, tanto a nivel profesional como personal. DR. JESÚS FRIEYRO Clínica González Tuñón Creo que la formación de Pedro es la mejor sin duda del mercado. Me ha ayudado a entender la importancia de la gestión eficaz de una clínica dental. DR. GONZALO BENITEZ MURRI Director Médico de Clínica Dental Doctores Benítez Murri En mi clínica hemos comprobado lo positivo de realizar un Mystery patient. DR. JAVIER CARRETE OMAR Fundador del Instituto de Cirugía oral e Implantología La Coruña Después de la formación de Pedro Morchón, sabes que tienes que hacer las cosas de otra manera. DR. JAVIER GONZÁLEZ TUÑÓN Director Médico y socio fundador del Centro estomatológico González Tuñón Enfoque dental recoge los principios de la inteligencia emocional y los adapta al contexto de una clínica dental. Ilusionante y eficaz. ALBERTO ÁLVAREZ SUÁREZ Responsable de la Unidad Técnica de Calidad del Profesorado de la Universidad de Oviedo. Pedro Morchón imparte en la universidad de Odontología de Oviedo una visión eficaz del marketing y la gestión de una clínica dental. DRA. PALOMA MARTÍNEZ SALMERÓN Gerente y fundadora de la Clínica Dra.Salmerón Ha sido un auténtico placer poder contar con Pedro en un curso tan eminentemente práctico y de una gran calidad teórica. Maravillosa formación y mystery patient! DRA. CLAUDIA SINOHUI Clínica dental Avodent Tras el mystery patient, hemos revisado los aspectos más importantes de la gestión de una clínica dental y cómo mejorar el protocolo de atención al paciente. DR. MURAD Clínica CED. Palma de Mallorca Todo mi equipo trabaja ahora de manera más eficaz. La formación de Pedro, ha traído sin duda resultados muy positivos. 21

12 NUESTRAS PUBLICACIONES DE ÉXITO 22