SEMINARIO INTRODUCCIÓN A LA LÍNEA DE CENTRALES TELEFÓNICAS

Transcripción

1 SEMINARIO INTRODUCCIÓN A LA LÍNEA DE CENTRALES TELEFÓNICAS Ing. Juan Carlos Laino capacitación@posthac.com.ar Maza 1225 C1240ADA Ciudad Autónoma de Buenos Aires Tel./Fax: (+54 11) ventas@posthac.com.ar Copyright 2005 POSTHAC S.A. Todos los derechos reservados Las marcas de los productos que aparecen en esta presentación son marcas registradas de POSTHAC S.A.

2 POSTHAC S.A. es una empresa privada de capital 100% Argentino. Nuestra misión: Darle un valor agregado a nuestros productos y servicios, afianzando el cumplimiento de la calidad mediante un trabajo de mejora continua, preponderando los siguientes valores: Integridad y honestidad Seguridad Calidad Confiabilidad Innovación Precio Justo LA EMPRESA

3 LA EMPRESA Nuestros objetivos: Obtener la satisfacción del Cliente. Mantener una mejora continua en nuestro trabajo. Aumentar el nivel de productos de calidad. Cumplir las medidas de seguridad industrial dentro de la empresa. Asegurar el cumplimiento de las normas de seguridad eléctrica.

4 LA EMPRESA Bienvenido, lo invitamos a visitar nuestras instalaciones...

5 SHOWROOM

6 AUDITORIO

7 PANEL DE PRÁCTICAS MITTO

8 ADMINISTRACIÓN Y VENTAS

9 PRODUCCIÓN Y SERV. TÉCNICO

10 DEPÓSITO

11 BANCO DE PRUEBAS MITTO

12 CALIDAD

13 HISTORIA Año 1984: inicio de actividades, fabricando productos para iluminación de palieres (SECUEN). Año 1993: incorporación de la línea de infrarrojos pasivos para iluminación (SECUEN PIR). Año 1995: incursión en el mercado de seguridad (CCTV y Video Portero). Año 1998: incursión en el mercado de centrales telefónicas (SECUEN TEL). Año 2002: cambio conceptual en el desarrollo de centrales telefónicas (MITTO). Orientación hacia las nuevas necesidades del usuario. Integración.

14 MERCADO Estos son, a nuestro criterio, los pilares que sustentan nuestra estrategia de crecimiento en el mercado nacional de comunicaciones: Inversión Desarrollo Calidad de productos y servicios Capacitación

15 DESARROLLO Destinadas a satisfacer las necesidades de comunicación en los segmentos domésticos, de pequeños comercios y principalmente en Pymes, las centrales telefónicas MITTO fueron desarrolladas bajo procesos orientados al Software. Esto permitió ofrecer: Altas prestaciones con bajo costo de Hardware Mejor relación costo beneficio A través de: Todo esto concluye: La utilización de microcontroladores Motorola de última generación La fabricación con tecnología de montaje superficial (SMD) Testeo computarizado de cada una de las partes, a través de un banco de pruebas especialmente diseñado. Una garantía de 3 AÑOS para todos los productos MITTO.

16 REQUERIMIENTOS DEL INSTALADOR Confiabilidad Facilidad para programar Soporte técnico Service eficiente Escalabilidad

17 REQUERIMIENTOS DEL USUARIO Eficiencia y productividad para Pymes Facilidad de uso Garantía Soporte Optimización Integración Precio justo Economía en las comunicaciones Aprovechamiento de recursos

18 MITTO EFFIHOME Compuesta por el modelo EH 104 de 1 línea y 4 internos, proporciona máximas prestaciones para uso doméstico y en pequeños comercios. Combina la solidez de una gran central con una capacidad y prestaciones acordes a una pequeña instalación.

19 EFFIHOME CARACTERÍSTICAS DESTACADAS BLOQUEOS Por categorías Números prohibidos Números permitidos Tiempo máximo en llamadas entrantes y salientes TELEPROGRAMABLE por vía telefónica, a través de su MODEM interno. NO BLOQUEABLE a través de sus 2 canales de comunicación, permiten utilizar todos los internos y/o líneas en forma simultánea. ADAPTADORES PARA PORTERO ELÉCTRICO de 2, 3 (video portero SECUEN) y 5 hilos (accesorio opcional, NO ocupa interno) INTERNET FULL en todos los internos. Velocidad óptima.

20 EFFIHOME EJEMPLOS DE COMANDOS Llamada entre internos Llamada externa Retención de llamada Captura de llamadas externas Transferencia de llamadas Llamada de emergencia Reserva de línea o de interno Toma de línea con protección de datos Desbloqueo de restricciones (con clave maestra) Desvío del portero a un teléfono externo (próximamente)

21 MITTO TEAMWORK Compuesta por los modelos TW 308 y TW 416, brinda máxima productividad y eficiencia para las Pymes. Gran espectro de funciones y opcionales que se adaptan a todas las necesidades del segmento.

22 TEAMWORK CARACTERÍSTICAS DESTACADAS SISTEMA DE PREATENCIÓN (requiere accesorio) Programable con hasta 14 mensajes Preatención simultánea de 2 líneas Preatención diferenciada por línea y por servicio (noche/día) Encolamiento de llamadas (tratamiento similar compañías aéreas) Detección automática de FAX Acceso directo a interno (ADI / DISA)

23 TEAMWORK CARACTERÍSTICAS DESTACADAS CONSOLA DE OPERADORA Muestra el estado general de la central y del sistema de alarma.

24 TEAMWORK CARACTERÍSTICAS DESTACADAS CONSOLA VIRTUAL PARA PC (requiere accesorio) Monousuario o en red. Muestra el estado general de la central y del sistema de alarma. Incluye agenda, block de notas, resumen de comandos, manuales, control de tráfico y eventos de alarma. Permite programar la central desde una PC.

25 TEAMWORK CARACTERÍSTICAS DESTACADAS BLOQUEOS Por categorías Números prohibidos Números permitidos Tiempo máximo en llamadas entrantes y salientes NO BLOQUEABLES a través de sus 7 canales de comunicación, permiten utilizar todos los internos y/o líneas en forma simultánea.

26 TEAMWORK CARACTERÍSTICAS DESTACADAS TELEPROGRAMABLES por vía telefónica, a través de su MODEM interno. ACCESO REMOTO (requiere accesorio) Toma de audio ambiental (Baby Sitter) Salida por altoparlantes (Busca Personas) Llamada a internos Manejo de relés TONOS DISTINTIVOS DE SEÑALIZACIÓN indican reserva de línea, mensajes y funciones seteadas.

27 TEAMWORK CARACTERÍSTICAS DESTACADAS SOFTWARE CALL PROGRESS monitorea el estado de las líneas preatendidas o retenidas (en espera) y las libera inmediatamente si quien llamó abandona la llamada. Maximiza el tráfico externo. RETRANSMISIÓN DE CALLER ID A TODOS LOS INTERNOS (requiere accesorio) SISTEMA DE ALARMA (requiere accesorio) 8 zonas automonitoreables, con discador y emisión de mensajes por zona y/o evento.

28 INTERVALO Por favor tómese unos minutos para completar y entregar la encuesta adjunta y el dorso de su invitación al seminario. Su opinión es muy importante para nosotros.

29 TEAMWORK CARACTERÍSTICAS DESTACADAS MÚLTIPLES MODOS DE ATENCIÓN Atención plana Operadora Operadora con desborde Grupos de atención DISTRIBUCIÓN DE LLAMADAS A GRUPOS Uniforme Numérica Rotativa

30 TEAMWORK CARACTERÍSTICAS DESTACADAS DESVÍOS DE LLAMADAS Hacia otro interno Grupo de atención Operadora Línea externa GENERACIÓN DE TONOS DTMF Llamadas de emergencia Rediscado

31 TEAMWORK CARACTERÍSTICAS DESTACADAS PLACA DE ENTRADAS Y SALIDAS (accesorio opcional): Manejo de sirenas (alarma), cerraduras (porteros), iluminación, riego, etc. MÓDULO DE BATERÍA (accesorio opcional): Para cortes de energía, de gran autonomía. GRAN RESISTENCIA A DESCARGAS ATMOSFÉRICAS protección para el usuario. ESCALABILIDAD subequipables en placas independientes de a 1 línea y 4 internos. (*) (*) Las placas de línea simples y para Caller ID y las placas de internos balanceados y NO balanceados pueden combinarse entre sí, dependiendo de las necesidades del cliente y/o instalación.

32 TEAMWORK EJEMPLOS DE COMANDOS Entre Internos Operadora Llamadas Grupo de Internos Externa Captura de llamadas Externa Interna Grupo de internos Rediscado de llamada externa

33 TEAMWORK EJEMPLOS DE COMANDOS Transferencia Consulta (Ping-Pong) Llamada de emergencia Reserva Línea Interno Mensaje de llamada Conferencia tripartita Estacionamiento de llamadas externas Candado de Interno

34 TEAMWORK EJEMPLOS DE COMANDOS Desvíos Interno (Sigueme o folow-me) Teléfono externo (Sigueme o folow-me) Portero a teléfono externo Toma de línea con protección de datos Función Jefe-Secretaria Puente Urbano No molestar Intercalación Traslado de Permisos (Estoy aquí o I m here)

35 ACCESORIOS SEGÚN FUNCIONES ARCHIVO DE CONFIGURACIONES

36 VALOR AGREGADO MESA DE AYUDA MITTO discando *777# desde la central o llamando desde cualquier teléfono al , consultas técnicas o generales ilimitadas sin cargo (se abona el costo de la llamada). Extensión de la garantía a 3 AÑOS. Software de consola virtual para PC. (*) Tele programación remota a través de mesa de ayuda MITTO. (*) Solo para modelos TEAMWORK

37 CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS MODELOS EH 104 TW 308 TW 416 Lineas (Max.) 1 1(3) 1(4) Internos (Máx.) 4 4 (8) 4 (16) Canales de comunicación 2 7 Detección de DTMF 2 simultáneas 3 simultáneas Generación de DTMF NO 1 Método de discado Tono o pulsos Conversión de discado externo Tono a pulso Conexiones Lineas, internos RJ11 (2 hilos) Música externa: Jack mono Alimentación vca 50Hz Consumo máximo 30 w 34w Generador de ring 57 VRMS ± 15%, 25Hz Respaldo de batería NO 12V / 7AH Temperatura de operación 0ºC - 40ºC (se recomienda entre 18ºC - 25ºC) Humedad de operación 10% - 90% (no condensada) Dimensiones (Al x An x Prof) 164 x 220 x x 340 x x 427 x 80 Peso máximo aproximado 1 Kg. 2,5 Kg. 3 Kg. Longitud de cable interno max. 1 Km. (1 par trenzado 24 AWG)

38 MITTO EN LA WEB Consola virtual para PC Mesa de ayuda Conexión online (MSN) Extensión de la garantía Configurador de centrales

39 MITTO EN LA WEB Productos Características técnicas Manuales Folletos Accesorios Instaladores autorizados Red de distribuidores Noticias y seminarios

40 REQUERIMIENTOS DEL INSTALADOR Confiabilidad - Testeo de placas a través del probador de centrales Facilidad para programar - Con teléfono de 2 hilos desde cualquier int. - Desde consola virtual para PC - Tele programación remota Soporte técnico - Mesa de ayuda MITTO -Páginaweb

41 REQUERIMIENTOS DEL INSTALADOR Service eficiente Escalabilidad - Garantía extensible a 3 AÑOS - Reparaciones en 24 hs. Máx. - Posibilidad de ventas futuras - Facilidad en el recambio / agregado de placas

42 REQUERIMIENTOS DEL USUARIO Eficiencia y productividad para Pymes Facilidad de uso - Sistema de preatención - Consola virtual para PC o de escritorio - ID en todos los internos - Tonos diferenciados - Funciones realizables desde teléfonos de 2 hilos Garantía -Extensión a 3 AÑOS

43 REQUERIMIENTOS DEL USUARIO Soporte - Mesa de ayuda MITTO - Página Web Optimización de tiempo y costos Economía en las comunicaciones - Tiempo de llamadas - Sistema de bloqueos - Control de tráfico Aprovechamiento de recursos - No bloqueables - Call Progress

44 REQUERIMIENTOS DEL USUARIO Integración Precio justo Central telefónica + atención de portero + sistema de alarma + acceso remoto Diferencia positiva entre el costo percibido y los beneficios percibidos

45 COMO AYUDAR AL COMPRADOR DE UNA CENTRAL TELEFÓNICA A HACER UNA ELECCIÓN CONVENIENTE SI SE TRATA DE UN USUARIO PYME (LÍNEA MITTO TEAMWORK) LE INTERESA PODER UTILIZAR TODOS LOS INTERNOS EN FORMA SIMULTÁNEA (QUE LA CENTRAL SEA NO BLOQUEABLE)??? ES IMPORTANTE TENER SIEMPRE DISPONIBLES LAS LÍNEAS TELEFÓNICAS (TANTO PARA LLAMADAS ENTRANTES COMO SALIENTES)??? EN ESE CASO NECESITA UNA CENTRAL CON CALL PROGRESS. LE INTERESA PODER RETENER Y TRANSFERIR LAS LLAMADAS DE INTERNOS??? NECESITA MUY BUENA CALIDAD DE AUDIO, TANTO EN CUANTO AL VOLUMEN COMO EN CUANTO A LA AUSENCIA DE RUIDOS???

46 COMO AYUDAR AL COMPRADOR DE UNA CENTRAL TELEFÓNICA A HACER UNA ELECCIÓN CONVENIENTE SI SE TRATA DE UN USUARIO PYME (LÍNEA MITTO TEAMWORK) SE CONFORMA CON UN PREATENDEDOR SIMPLE O TAL VEZ PREFIERE UN SISTEMA DE PREATENCIÓN CON UN COMPLETO TRATAMIENTO DE LLAMADAS, QUE LE PERMITA GRABAR HASTA 14 MENSAJES Y LE PERMITA ENCOLAR LAS LLAMADAS ENTRANTES??? POSIBILIDAD DE AGREGAR UN SISTEMA DE ALARMA ANTIRRROBO DE 8 ZONAS, ACCESORIO ÚNICO EN ESTE TIPO DE CENTRALES TELEFÓNICAS. BUSCA MAXIMA PRODUCTIVIDAD PARA SU PYME??? ENTONCES DEBE SABER QUE UNA CENTRAL MITTO TEAMWORK LE OFRECE: CONSOLA VIRTUAL EN PC CON APLICATIVO PARA TRATAMIENTO DE LLAMADAS PARA LA EFICIENCIA DE LA OPERADORA; AGENDA; RESUMEN DE COMANDOS; CONTROL DE TRÁFICO; PROGRAMACIÓN DE LA CENTRAL;

47 COMO AYUDAR AL COMPRADOR DE UNA CENTRAL TELEFÓNICA A HACER UNA ELECCIÓN CONVENIENTE SI SE TRATA DE UN USUARIO PYME (LÍNEA MITTO TEAMWORK) BUSCA MAXIMA PRODUCTIVIDAD PARA SU PYME??? ENTONCES DEBE SABER QUE UNA CENTRAL MITTO TEAMWORK LE OFRECE: LOGUEO REMOTO, RETRANSMISIÓN DE CALLER ID A TODOS LOS INTERNOS, FUNCIONES QUE FAVORECEN EL TRABAJO EN EQUIPO, CONFIGURACIÓN DE GRUPOS DE TRABAJO, COMANDO PARA ENTRAR/SALIR DE GRUPO, MULTIPLES MODOS DE ATENCIÓN, COMANDO PARA ENTRAR/SALIR DE OPERADORA, TODO TIPO DE DESVÍOS (INCLUSO A LÌNE EXTERNA), IGUAL TRATAMIENTO DE LLAMADAS ENTRE INTERNOS Y ENTRE INTERNOS Y LÍNEAS EXTERNAS, TONOS DISTINTIVOS EN EL AURICULAR, MANEJO DE RELES (EN FORMA LOCAL O REMOTA), MODULO DE BATERÍA PARA CORTES DE ENERGÍA (5 HORAS DE AUTONOMÍA)

48 COMO AYUDAR AL COMPRADOR DE UNA CENTRAL TELEFÓNICA A HACER UNA ELECCIÓN CONVENIENTE SI SE TRATA DE UN USUARIO DOMÉSTICO (LÍNEA MITTO EFFI-HOME) LE INTERESA PODER UTILIZAR TODOS LOS INTERNOS EN FORMA SIMULTÁNEA (QUE LA CENTRAL SEA NO BLOQUEABLE)??? ES IMPORTANTE ECONOMIZAR EN LAS LLAMADAS???, LA EFFI-HOME DE MITTO POSEE EL SISTEMA DE BLOQUEOS MÁS COMPOLETO EN ESTA CAPACIDAD. HASTA INCLUYE BLOQUEO POR TIEMPO. LLAMADAS DE EMERGENCIA PRE-PROGRAMADAS. GRAN ERSISTENCIA A DESCARGAS ATMOSFÉRICAS. SI EL USUARIO NUNCA TUVO UNA CENTRAL TELEFÓNICA O TIENE UNA DE POCA CAPACIDAD, PERO SU CASA LE PERMITE INSTALAR UNA DE MAYOR CAPACIDAD, INDUCIRLO A LA COMPRA DE UN MODELO MAS GRANDE, POR EJEMPLO LA TW 308, QUE LE PERMITIRÍA ACCEDER A MEJORES PRESTACIONES (VER LAS MENCIONADAS PARA USUARIOS PYME) Y POR LO TANTO MAS COMODIDAD Y OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS Y TIEMPO EN SUS COMUNICACIONES.

49 COMO AYUDAR AL COMPRADOR DE UNA CENTRAL TELEFÓNICA A HACER UNA ELECCIÓN CONVENIENTE SI SE TRATA DE UN INSTALADOR LE INTERESARÍA UNA CENTRAL QUE ASEGURA CERO DEFECTOS A LA SALIDA DE LA FÁBRICA GRACIAS A UN SOFISTICADO SISTEMA DE PRUEBA COMPUTARIZADO, QUE PRUEBA ABOSOLUTAMENTE TODAS LAS FUNCIONES DE TODOS LOS PUERTOS??? SABE QUE LA CENTRAL MITTO ES MODULAR, POR LO CUAL LA MOTHER BOARD NO INCLUYE NI LINEAS, NI INTERNOS, NI FUENTE, HACIENDO ASI MUY SENCILLO EL EVENTUAL MANTENIMIENTO Y QUE ADEMAS AL POSEER UNA FUENTE DE SWITCHING IMPIDE QUE ANTE EVENTUALES VARIACIONES EN LA LÍNEA ELÉCTRICA SE QUEMEN SUS PARTES COMPONENTES??? LE INTERSA PODER PROGRAMARLA DESDE LA CONSOLA VIRTUAL EN PC (LA PC PUEDE SER DEL CLIENTE O PROPIA) EN FORMA LOCAL O REMOTA, PUDIENDO ADEMAS ARCHIVAR LAS DISTINTAS PROGRAMACIONES POR CLIENTE, Y TENER VARIAS PROGRAMACIONES POR EJ., VACACIONES, DÍAS HÁBILES, FERIADOS, ETC. SIENDO MUY SENCILLO SU USO???

50 PARA TERMINAR... UN CLIENTE... es la persona más importante de esta empresa,... no depende de nosotros, nosotros dependemos de él,... no es una interrupción de nuestro trabajo, es el propósito de este,... no le estamos haciendo un favor al atenderlo,... él nos esta haciendo un favor al darnos la oportunidad de servirlo,... no es alguien con quien discutir o competir intelectualmente,... nadie jamás ha ganado una discusión con un cliente,... es una persona que nos plantea sus necesidades... ES NUESTRA RESPONSABILIDAD MANEJARNOS EN FORMA CONVENIENTE PARA EL Y PARA NOSOTROS

51 PARA TERMINAR... EL CLIENTE ES EL REY...se lee en el hall central de Sony Corp., En Japón

52 PARA TERMINAR... UN CLIENTE: Es alguien que confía en nosotros porque seguramente sabe menos que nosotros y espera obtener la mejor solución para su necesidad. Su satisfacción es nuestra misión (y nuestro negocio) y sólo seremos la mejor opción para nuestro cliente si le ofrecemos el MEJOR PRODUCTO y el MEJOR SERVICIO.

53 Gracias por su presencia. Lo esperamos en los próximos eventos. Maza 1225 C1240ADA Ciudad Autónoma de Buenos Aires Tel./Fax: (+54 11) Copyright 2005 POSTHAC S.A. Todos los derechos reservados Las marcas de los productos que aparecen en esta presentación son marcas registradas de POSTHAC S.A.