Tecnologías para Centros de Contacto

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Marina Ojeda Rojas
hace 8 años
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1 Tecnologías para Centros de Contacto

2 Pioneros en Tecnología para por mas de años 20 Noble Systems es un líder global en la administración de contactos para la industria de los call centers, proporcionando la mejor solución del mundo, todo en el mismo paquete para centros de contacto y tecnología para gestión de llamadas. Todos los días, millones de interacciones con sus clientes son gestionados por agentes alrededor del mundo utilizando las soluciones de administración para centros de contacto de Noble Systems. Noble Systems es líder en el Mercado en sistemas de gestión para centros de contacto, por la madurez de su producto, múltiples funcionalidades, valor y tecnología de punta. - Gartner Group Noble Systems sobresale en varias áreas, incluyendo la respuesta inmediata hacia las necesidades de sus clientes, proporcionando servicios de valor agregado asegurando de esta manera a sus clientes un mejor retorno de inversión, costo beneficio- ciclo de vida útil del producto, así como mejoras en la calidad y confiabilidad en los productos e innovación tecnológica y liderazgo para la solución de problemas críticos del cliente. - Frost & Sullivan

3 Centros de Contacto Los Retos en los Centros de Contacto Modernos Los presupuestos son rígidos o restringidos. Los ambientes se expanden o se contraen. Las tecnologías cambian. La fuerza laboral se incrementa. Los programas son más complicados. Las regulaciones se vuelven más complejas. Ya sea ejecutivo, líder de proyecto, director de IT o gerente de marketing, usted está conciente de los retos que todo esto representa. Noble Systems lo puede ayudar Agentes productivos gestionando mayor cantidad de llamadas - y obteniendo más resultados Agentes profesionales que exceden los niveles de servicio y las metas de desempeño establecidas Administradores/ Gerentes eficientes con herramientas analíticas que les proporcionan la confiabilidad necesaria para su fuerza laboral Las soluciones VoIP de marcación de salida, gestión de colas de entrada, call blending, reporteo y grabación de Noble, se manejan de manera sencilla y con riesgos mínimos. Por lo que no es de extrañar que cada vez más compañías confíen en los productos de Noble para la gestión de las operaciones en sus centros de contacto. La productividad del Agente es nuestra mejor ganancia. En total, nuestra compañía esta utilizando 25% a 30% menos agentes y han aumentado nuestros ingresos. También tenemos mayor visibilidad de las actividades de los agentes en el día a día a través de nuestro incremento de la generación de reportes. La solución toda en uno de Noble nos provee de más funcionalidades call blending, grabación digital, listas de gestión, cumplimiento, reporteo, transferencia de llamadas, pantallas emergentes y mucho más Lo que nos proporciona ventajas de negocio. De manera muy sencilla podemos hacer la transición de un programar a otro sin tiempos muertos.

4 Socio con un Experimentado Líder de la Industria El invertir en una solución tecnológica en los centros de contacto es una decisión importante para cualquier organización. Noble Systems ha entregando por más de 20 años, soluciones escalables y flexibles que proporcionan productividad y funcionamiento, incrementan la calidad y efectividad de las interacciones con sus clientes y reducen costos. Cualquiera que sea las necesidades de su negocio o tamaño del mismo, Noble Systems le puede ayudar a encontrar la solución a la medida de sus requisitos de funcionalidad y le ofrece una solución de acuerdo a sus necesidades específicas para su centro de contacto y para sus requerimientos actuales y futuros. Noble es muy efectivo en la gestión de la operación del día a día. Aseguramos que los agentes sean productivos, proporciona a nuestros gerentes la información necesaria para la toma de decisiones y así atender a nuestros clientes de la mejor manera.

5 Noble hace que la automatización de su operación sea financieramente viable para un mayor número de empresas. Ya sea que su centro de contacto cuente con una plantilla de cientos o un staff de medio tiempo, Noble revolucionará sus operaciones. Con las capacidades de blending, los agentes obtienen la flexibilidad necesaria para gestionar simultáneamente proyectos de entrada y de salida. Al consolidar sus áreas dentro de la empresa con Noble, los clientes reducen gastos generales; y para aquellas compañías con múltiples centros de contacto Noble coordina las interacciones con sus clientes y simplifica la asignación de recursos en cada sitio. Noble le da la opción de construir un sistema unificado a partir de una sola plataforma de gestión con sus clientes o elegir la mejor solución en su tipo para su entorno actual. No importa la opción que elija, las robustas funcionalidades de Noble Systems le proporciona a sus clientes las herramientas para diseñar sofisticadas campañas sin necesidad de programación, lograr la máxima productividad de los agentes, aumento en la retención de agente y maximizar el rendimiento y resultados de sus campañas. Recomiendo Noble Systems a todo el mundo. Hemos incrementado nuestra productividad entre un 150% %. Nuestra prospección subió hasta un 250%. Puedo administrar a los agentes de manera mas efectiva y en tiempo real con monitoreo en vivo y reportes a detalle.

6 La Solución de Noble Noble Systems ofrece un rango de soluciones para satisfacer las necesidades de las empresas ya sean pequeña, mediana o Enterprise con soluciones de hardware con tecnología de punta y componentes de software para asegurar un alto desempeño, telefonía automatizada y aplicaciones de gestión para centros de contacto. Marcación / Discado de Salida ACD de entrada IVR Envío automático de Mensajes de Voz Estaciones Unificadas Grabación Monitoreo Control de Calidad Administración de Fuerza Laboral (WFM) Servicios de Web y Correo Electrónico Portal Intuitivo de Gestión Reporteo en Tiempo Real Arquitectura SIP y TDM Nuestro Centro de Cobranza redujo costo en un 90% e incrementó el promedio de la cobranza en un 400% mensual. Nuestro centro de atención al cliente aumento el número de llamadas de salida en un 170% y las llamadas de entrada en 123%. Todo esto lo logramos con el mismo número de agentes. El sistema se paga por si solo en un mes.

7 Una Solución para Cualquier Tipo de Negocio Las premiadas soluciones de Noble han sido de gran utilidad para el crecimiento de sus negocios en un amplio tipo de centros de contacto. Noble representa una propuesta de valor para empresas en expansión que necesitan adaptarse rápidamente a las nuevas oportunidades. Nuestra tecnología y servicios ofrecen un amplio rango de funcionalidades e impacto financiero para su inversión. Administración de Citas Cobranza Servicios de Medios y Comunicación Educación Servicios Financieros Recaudación de Fondos /ONG Salud Investigación de Mercado y Encuestas Hipotecario Publicidad y Noticias Outsourcers Ventas y Telemercadeo Viajes y Transportación Noble Systems es líder en la industria de los centros de contacto ofreciendo soluciones de administración de contactos de manera confiable y a precios accesibles. Al invertir en Noble, no solamente esta adquiriendo un sistema automatizado de administración de llamadas, usted obtiene un sistema completo de gestión para centros de contacto, configurable para alcanzar sus metas y satisfacer sus necesidades de negocio. En el entorno Noble, podemos soportar múltiples sitios con agentes remotos e inclusive tener personal trabajando desde casa. No importa desde donde se conecten, podemos administrar a todos nuestros agentes como si estuvieran sentados en el asiento de a lado. Esta listo para aumentar la productividad de sus agentes, incrementar el desempeño de su centro de contacto y reducir costos? Noble Systems lo puede ayudar a lograr esto y más.. y con menos. Contáctenos para realizar una consultoría SIN COSTO de su negocio y permítanos a Noble Systems ayudarle en el crecimiento de su negocio.

8 Noble Systems es su socio tecnológico de nivel mundial para soluciones de centros de contacto Americas USA Tel: +1 (404) México (LATAM) Tel: +52 (55) Brasil Tel: +55 (11) EMEA UK Tel: +44 (0) France Tel: +33 (4) Germany Tel: +49 (0) APAC Australia Tel: +61 (0) info-au@noblesystems.com India Tel: +91 (11) info-in@noblesystems.com Philippines Tel: +63 (2) info@noblesystems.com

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