Artículo 10, numeral I, inciso c) MANUAL DE ORGANIZACIÓN FUNCIONES PERMANENTES.

Transcripción

1 Artículo 10, numeral I, inciso c) MANUAL DE ORGANIZACIÓN FUNCIONES PERMANENTES. 1. Formular estrategias coherentes con los lineamientos nacionales, aplicables en las Unidades Médicas y Administrativas de la Secretaría de Salud y las que conforman el Sector Salud, para que permitan mejorar la calidad de los servicios, fortalecer la capacitación y el desarrollo técnico y profesional del trabajador de la salud, así como la formación de los recursos humanos. PERIODICAS. 1. Fomentar, establecer y consolidar convenios de colaboración con instituciones de educación media y superior para la formación de personal técnico y profesional para la salud. EVENTUALES 1. Programar, asignar y supervisar los campos clínicos para la realización de internado de pregrado, servicio social y residencias médicas y carreras afines a la salud en el periodo establecido. Fuente: Manual General de Organización de la Secretaría de Salud/ septiembre 2016, Pag

2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS OBJETIVO Proporcionar una guía de las actividades competentes para la vigilancia del cumplimiento de la normatividad, el análisis, evaluación e intervención en algunos procesos que afectan a la población. PROCESOS Dirección Control de Gestión. Seguimiento de Procesos. Departamento de Formación de Recursos Humanos en Salud Programación de plazas de médicos internos de pregrado. Entrega de constancias de Examen Nacional de Aspirantes a Residencias Médicas (ENARM) Asignación y adscripción de médicos residentes de nuevo ingreso. Adscripción de médicos internos de pregrado. Adscripción de prestadores de servicio social. Inscripción de médicos residentes al año siguiente de su especialidad. Asesoría y supervisión de los recursos humanos en formación.

3 Asesoría y supervisión de los recursos humanos para la salud en formación. Atención de incidencias. Programación de servicio social profesional. Liberación de recursos humanos en formación. Liberación de prestadores de servicio social. Elaboración del catálogo de plazas de médicos internos de pregrado, servicio social y médicos residentes. Autorización de plazas de residencias médicas. Programación y suministro de apoyos didácticos. Procesamiento técnico de las colecciones de bibliotecas. Procesamiento físico de las colecciones bibliográficas. Distribución de uniformes a médicos internos de pregrado y médicos residentes. Programación y asignación de campos clínicos para Ciclos Clínicos y prácticas. Departamento de Gestión de Capacitación Detección y Diagnóstico de Necesidades de Capacitación para el Desempeño de los Trabajadores de la Secretaría de Salud. Programa Institucional de Capacitación para el Desempeño. Evaluación Nominal de Actividades de Capacitación para el Desempeño. Validación y Registro de créditos de capacitación.

4 Difusión de Eventos de Capacitación. Programa de Estímulos a la Calidad del Desempeño del Personal de Salud. Departamento de Investigación Integración de líneas de investigación científica y tecnológica. Supervisión de la capacitación en metodología de investigación y bioestadística. Registro de proyectos de investigación y desarrollo tecnológico. Edición de la revista Salud en Tabasco. Distribución de la revista Salud en Tabasco. Coordinación de eventos científicos. Departamento de Monitoreo y Medición de Calidad en Salud Implantación del Modelo de Evaluación del Expediente Clínico Integrado y de Calidad (MECI). Guías de Práctica Clínica. Sistema Unificado de Gestión. Seguridad del paciente. INDICAS. Acreditación. Aval ciudadano.

5 Departamento de Mejora Continúa de la Calidad Integración y desarrollo de proyectos de mejora. Modelo de Gestión de Calidad Total. Premio Nacional de Calidad. Fuente: Manual de Procedimientos de la Subsecretaría de Servicios de Salud/ entregado a la Dirección de Planeación en abril 2016 con oficio No., Pag.

6 PROGRAMA DE TRABAJO 2017 MISIÓN Somos un equipo de trabajo que comprende las necesidades de los usuarios y forma las competencias en los proveedores de salud, favoreciendo la mejora continua en los procesos para asegurar el acceso efectivo a Servicios de Salud de Calidad. VISIÓN Ser una dirección con el firme compromiso de la organización con sus integrantes y usuarios para satisfacer plenamente sus requerimientos y expectativas mediante el impulso una cultura de calidad basada en el espíritu de servicio, responsabilidad, compromiso, honestidad y ética. Fuente: Programa de Trabajo de la Dirección de Calidad y Educación en Salud 2016/ entregado a la Dirección de Planeación el 25 de abril 2016 con Oficio No. SS/SSS/ST/0948/2016.

7 OBJETIVO GENERAL Definir las políticas instituciones mediante un Plan Estatal de Calidad y Educación en Salud, que norme y regule el desarrollo de los procesos de calidad, capacitación, profesionalización, formación de recursos humanos en salud e investigación. OBJETIVO ESPECÍFICO 1. Organizar los procesos de calidad en las unidades de la Secretaría de Salud, para la mejora de la calidad de la atención y seguridad de los pacientes. 2. Establecer los programas específicos de capacitación para el desempeño y el desarrollo del recurso humano y el programa de Estímulos a la Calidad del Desempeño del Personal de Salud. 3. Dirigir las acciones en materia de formación de recursos humanos en salud. 4. Definir, coordinar y regular las acciones en materia de investigación en salud para mejorar la prestación de los servicios, impulsando el funcionamiento de los Comités de Ética en Investigación y Bioética hospitalaria, así como la difusión científica. 5. Impulsar la gestión administrativa y gerencial de las políticas, programas, proyectos y procesos nacional y estatal asignados a la Dirección Fuente: Programa de Trabajo de la Dirección de Calidad y Educación en Salud 2017.

8 METAS E INDICADORES 1. DEPARTAMENTO DE CONTROL DE LA FORMACION DE RECURSOS HUMANOS EN SALUD Objetivo: Regular el cumplimiento de la normatividad en relación con la formación de recursos humanos en salud mediante la coordinación con instituciones del sector salud y sector educativo, con base en las prioridades de salud del estado. Procesos: 1. Servicio Social 2. Internado de Pregrado 3. Posgrado 4. Convenios 5. Ciclos Clínicos 6. Comités CIFRHS SEIFRH No Metas: Cubrir el 100% de los campos clínicos de los recursos humanos en Formación Cubrir al 100% los campos clínicos de ciclos clínicos de las unidades sedes Dictaminar al 100% los programas académicos

9 METAS E INDICADORES / DEPARTAMENTO DE CONTROL DE LA FORMACION DE RECURSOS HUMANOS EN SALUD Servicio Social Internado Médico Indicadores Indicadores No. de campos clínicos ocupados No. de campos clínicos autorizados *100 Número de campos clínicos ocupados Total de campos clínicos autorizados *100 Acuerdo cumplidos total de acuerdo generados *100 Acuerdo cumplidos Total de acuerdo generados *100 Número de supervisiones realizadas total de supervisiones programadas *100 Número de supervisiones realizadas Total de supervisiones programadas *100 No. de unidades que cumplen con la normatividad de infraestructura Total de unidades sede de servicio social *100 Curso de inducción al Internado Médico Total de curso de inducción de Internado Médico Programa operativo integrado y oportuno. Sesiones clínicas realizadas sesiones clínicas programadas *100

10 METAS E INDICADORES / DEPARTAMENTO DE CONTROL DE LA FORMACION DE RECURSOS HUMANOS EN SALUD Posgrado Comités CIFRHS SEIFRHS Indicadores Indicadores Numero de campos clínicos ocupados total de campos clínicos autorizados *100 Programas dictaminados por el Comité Total de programas escolares para dictamen del Comité *100 Acuerdo cumplidos total de acuerdo generados *100 Programas aprobados por el Comité Total de programas dictaminados por el Comité *100 Uniformes entregados alumnos de Residencias Medicas Total de alumnos de Residencias Medicas *100 Reuniones realizadas por el Comité Total de Reuniones programadas por el Comité *100 Numero de supervisiones realizadas total de supervisiones programadas *100 Integración adecuada y oportuna del programa operativo

11 METAS E INDICADORES / DEPARTAMENTO DE CONTROL DE LA FORMACION DE RECURSOS HUMANOS EN SALUD Ciclos clínicos Indicadores Ciclos Clínicos autorizados Total de Ciclos Clínicos Solicitados Convenios establecidos con Instituciones Educativas Total de convenios solicitados de Instituciones Educativas Convenios firmados con Instituciones Educativas Total de convenios establecidos con Instituciones Educativas

12 METAS E INDICADORES / DEPARTAMENTO DE CONTROL DE LA FORMACION DE RECURSOS HUMANOS EN SALUD UNIDAD HRAE. "Dr. Gustavo A. Rovirosa Pérez» Dirección de Calidad y Educación en Salud RESIDENTES ESPECIALIDADES GRADOS R1 R2 R3 R4 R5 TOTAL DE RESIDENTES Anestesiología Cirugía General Ginecología y Obstetricia Medicina Interna (Profesionalización) Medicina De Urgencias Traumatología y Ortopedia Imagenología, Diagnóstica y Terapéutica Total PRONTUARIO GENERAL HRAE. "Dr. Juan Graham Casasús Anestesiología Cirugía General Medicina Interna Total HRAE. Ginecología y Obstetricia "De la Mujer" Total HRAE. del Niño Dr. Rodolfo Nieto Padrón HRAE. Salud Mental Pediatría (Subespecialidad) Cirugía Pediátrica (Subespecialidad) Cirugía Pediátrica Plaza Estatal (Subespecialidad) Neonatología (Subespecialidad) Neonatología Plaza Estatal (Subespecialidad) Anestesiología Pediátrica Total Psiquiatría Total CESSA Tierra Colorada Medicina Familiar Total Total de Residentes por Grados

13 METAS E INDICADORES / DEPARTAMENTO DE CONTROL DE LA FORMACION DE RECURSOS HUMANOS EN SALUD Servicio Social CARRERAS NO. DE PASANTES Médico Pasante en Servicio Social 250 Enfermería 440 Odontología 49 HOSPITALES Internado PROMOCION ENERO 2017 PROMOCION JULIO JULIO 2017 TOTAL Nutrición 54 Psicología 60 Total 853 HRAE. Dr. Juan Graham Casasús HRAE. Dr. Gustavo A. Rovirosa Pérez Balancan Cárdenas Comalcalco Cunduacán Emiliano Zapata Macuspana Teapa Total

14 METAS E INDICADORES 2. DEPARTAMENTO DE CAPACITACIÓN Objetivo: Planear, organizar, y evaluar los Procesos de capacitación para el desempeño y el desarrollo, del personal de la Rama médica, paramédica, afines y administrativa de la Secretaría de Salud. Procesos: 1. Programa Institucional de Capacitación 2. Comisión Central Mixta de Capacitación 3. Programa de Estímulos a la Calidad del Desempeño del Personal de Salud Proceso Estratégico: Capacitación para el desempeño y desarrollo Diagnóstico de necesidades de capacitación para el desempeño. Fortalecimiento de la formación técnica y profesional del recurso humano acorde a la función asignada, a través de la profesionalización. Estandarización institucional de los procesos de capacitación. Integración y capacitación de las Comisiones Auxiliares Mixtas de Capacitación, para la aplicación y vigilancia del Reglamento de Capacitación de la Secretaría. Seguimiento y evaluación de los procesos de capacitación.

15 METAS E INDICADORES / DEPARTAMENTO DE CAPACITACIÓN No. Metas: 1. Integrar un Programa de Capacitación Institucional. 2. Instalación de 4 Comisiones Centrales Mixtas de Capacitación Regular 128 Comisiones Auxiliares Mixta de Capacitación fracción sindical Federal y Estatal de las Unidades. Instalación de un Comité Estatal y 37 Comisiones Evaluadoras del Programa de Estímulos a la Calidad y Desempeño del Personal del Salud. Indicadores: Diagnóstico de Necesidades de Capacitación (DNC) Cumplimiento: Indicadores Diagnósticos recibidos Total de Diagnósticos*100 Avances 47.61% Oportunidad Diagnósticos recibidos en el periodo Total de Diagnósticos* %

16 METAS E INDICADORES / DEPARTAMENTO DE CAPACITACIÓN Indicadores: Programa Institucional de Capacitación Indicadores Avances Cumplimiento Cursos realizados en el trimestre Total de cursos programados*100 Personal capacitado Total de personal programado a capacitar*100 *El corte de información se realiza los primeros cinco días hábiles del mes de abril Indicadores: Comisión Auxiliar Mixta de Capacitación Cumplimiento Indicadores Actas de Comisiones Auxiliares instaladas Total de Comisiones Auxiliares a instalar*100 Avances 65 % Oportunidad Oportunidad de entrega 30 %

17 METAS E INDICADORES 3. DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN Objetivo: Fomentar la investigación en salud, hacía un análisis crítico que permita el ajuste y reorientación de las intervenciones sanitarias, en el marco de la salud como un derecho humano. Objetivos Específicos: 1. Fortalecimiento de la investigación. 2. Impulsar el quehacer bioético y el funcionamiento de los Comités de Ética en Investigación y Bioética Hospitalaria. 3. Consolidación de la Difusión Científica.

18 METAS E INDICADORES / DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN Procesos: 1. Asesoría en diseño y desarrollo de proyectos. 2. Registro y Seguimiento de Proyectos de Investigación. 3. Coordinación Operativa de la Comisión Estatal de Bioética. 4. Desarrollo de Foros de Investigación. 5. Edición de la Revista Salud en Tabasco. 6. Distribución de la Revista Salud en Tabasco. 7. Gestión de material científico para publicación.

19 METAS E INDICADORES / DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN Registro y Seguimiento de Proyectos de Investigación ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN META PROGRAMADO LOGRO % AVANCE Recepción de formato de registro de proyecto de investigación para pre registro enviados por las Jurisdicciones Sanitarias y Hospitales. 90 % de los proyectos iniciados % Recepción de ante proyecto de investigación enviados por las Jurisdicciones Sanitarias y Hospitales. 90 % de los proyectos iniciados % Formato de dictamen del proyecto de investigación por el comité de ética en investigación. 90 % de los proyectos iniciados % Recepción de proyecto de investigación con instrumento de recolección de datos. 90 % de los proyectos iniciados % Proyecto de investigación terminado. 90 % de los proyectos iniciados % Responsable del proceso: Dra. Fanny Fabiola Zapata Custodio

20 METAS E INDICADORES / DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN Coordinación operativa de la Comisión de Bioética ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN PROGRAMADO META LOGRO % AVANCE Difundir las Guías nacionales para la instalación y funcionamiento de los Comités de Bioética y Ética en investigación. Asesorar en el registro de los Comités Hospitalarios. Asesorar en la operatividad a los Comités Hospitalarios. Coordinar las reunión ordinarias y extraordinarias de la Comisión Estatal de Bioética. Cobertura del 100% en la difusión a las 23 Unidades Hospitalarias que por Normatividad deben instalarse Registro nacional del 100% de los Comités Hospitalarios Funcionalidad de los comités en las 23 Unidades Hospitalarias Cumplimiento de las 6 Reuniones programadas % % % % Responsable del proceso: MCSP. Ricardo Jimenez Hernandez

21 METAS E INDICADORES / DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN Edición de la Revista Salud en Tabasco ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN PROGRAMADO META LOGRO % AVANCE Registro de artículos. 2 artículos mensuales % Designación y seguimiento de evaluadores. 2 evaluadores mensual % Notificación a autores del resultado del arbitraje. Seguimiento a autores para versión corregida del articulo. Revisión de segunda versión y corrección editorial. Colocación en galeras del material para publicación. Realización del Dommi y portada para entregar a imprenta. Actualización y mantenimiento con los índices (Redalyc, Imbiomed, Latindex y Periódica). 2 notificaciones mensual % 2 autores mensual % 2 artículos mensual % 5 artículos cuatrimestral % 1 dommi cuatrimestral % 1 cuatrimestral % Responsable del proceso: Lic. Claudia Alvarez Vidal

22 METAS E INDICADORES / DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN Registro y Seguimiento de Proyectos de Investigación Proyectos registrados proyectos concluidos *100 Proyectos dictaminados por el comité de Ética Total de proyectos registrados*100 Efectividad Productividad 3. Proyectos Registrados por unidad Total de unidades *100 Productividad 1. Difusión de las guías del comité de ética total de unidades*100 Efectividad Difusión de las guías del comité de bioética total de unidades*100 Asesoría otorgadas de instalación de comités total de unidades*100 Efectividad Efectividad Coordinación Operativa de la Comisión de Bioética 4. Comités instalados unidades hospitalarias *100 Productividad 5. Reuniones de la comisión de bioética efectuadas reuniones programadas *100 Productividad

23 METAS E INDICADORES / DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN 1. Constancia oficial Efectividad Comité de Ética en Investigación Sesiones realizadas sesiones programadas *100 Solicitudes atendidas solicitudes recibidas * 100 Productividad Productividad 4. Personal capacitado Total de integrantes del Comité * 100 Efectividad 5. Capacitaciones otorgadas capacitaciones programadas * 100 Productividad 1. Constancia oficial Efectividad 2. Sesiones realizadas sesiones programadas *100 Productividad Capacitaciones realizadas en el comité capacitaciones programadas * 100 Solicitudes atendidas solicitudes recibidas * 100 Recomendaciones emitidas solicitudes recibidas * 100 Personal capacitado Total de integrantes del Comité * 100 Capacitaciones otorgadas capacitaciones programadas * 100 Productividad Efectividad Efectividad Efectividad Productividad Comités Hospitalarios de Bioética

24 METAS E INDICADORES 4. DEPARTAMENTO DE MONITOREO Y MEDICIÓN DE CALIDAD EN SALUD Objetivo: Verificar la implantación de los procesos de atención en las unidades aplicativas para mejorar la calidad percibida, la calidad técnica y seguridad del paciente e impulsar la institucionalización y gestión de la calidad. No. Procesos: 1. Calidad percibida. 2. Calidad técnica y seguridad del paciente. 3. Institucionalización y Gestión de la Calidad No. Procesos Estratégicos: 1. Construir ciudadanía en salud: Aval ciudadano. 2. Modelo de Gestión para la Atención de Quejas, Sugerencias y Felicitaciones. 3. Seguridad del Paciente. 4. Modelo de implantación de Guías de Práctica Clínica Modelo de Evaluación del Expediente Clínico Integrado y de Calidad. Modelo para la Prevención y Reducción de la Infección Nosocomial 7. Acreditación de establecimientos y servicios de salud. 8. Sistema Nacional de Indicadores de Calidad en Salud. INDICAS

25 METAS E INDICADORES / DEPARTAMENTO DE MONITOREO Y MEDICION DE CALIDAD EN SALUD No. Metas: Indicadores Avances 1. 90% de los avales instalados y funcionando. Avales instalados x 100 Total de unidades 94% 2. Seguimiento al 100% de las cartas compromisos generadas por los avales. Avales x 100 funcionando Total de avales ciudadanos 47 % 3. 80% de buzones funcionando 4. 95% de unidades acreditadas. Cartas compromisos generadas x 100 Total de Cartas Compromisos Entregas 35 % 5. 85% de unidades de atención reportando en el Sistema INDICAS 6. 80% de las unidades aplican el modelo MECIC Cartas compromisos Resueltas x 100 Total de cartas compromisos atendidas 31 % 7. 90% de las unidades adheridas a la campaña sectorial esta en tus manos. Buzones reportando x 100 Total de buzones instalados 85 % 8. 80% de los hospitales aplican la lista de verificación de cirugía segura % de los hospitales reportan PREREIN. Unidades que aplican el (MECIC) Modelo de expediente clínico integrado y de calidad x 100 Total de unidades 24 %

26 METAS E INDICADORES / DEPARTAMENTO DE MONITOREO Y MEDICION DE CALIDAD EN SALUD Indicadores Avances Indicadores Avances Hospitales que aplican el modelo de (GPC) Guías de práctica clínica x 100 Total de hospitales 67 % Unidades acreditadas x 100 Total de Unidades a Acreditar 100 % Jurisdicciones que aplican el modelo de (GPC) Guías de práctica clínica x 100 Total de las jurisdicciones 19 % Unidades que cumplen con los criterios de selección de la muestra Total de unidades* % Unidades de atención adheridas a la campaña sectorial esta en tus manos x100 Hospitales que aplican la lista de verificación de cirugía segura x100 Unidades hospitalarias que reportan (PREREIN) Prevención y reducción de infecciones nosocomiales x100 Total de unidades 65 % Total de hospitales 65 % Total de unidades hospitalarias 61 % Unidades que cumplen con los criterios de aplicación de encuestas Unidades que miden y reportan indicadores de calidad en salud Unidades con análisis de la información de (INDICAS) Indicadores de calidad en salud Total de unidades*100 Total de unidades*100 Total de unidades* % 65 % 65 %

27 METAS E INDICADORES 5. DEPARTAMENTO DE MEJORA CONTINUA EN CALIDAD Objetivo: Impulsar la institucionalización y gestión de la calidad con lineamientos que permitan guiar las acciones de asesoría, conducción y evaluación, que faciliten la implementación de una cultura de calidad en la atención y en la estandarización de procesos, como elemento importante de la mejora continua de la calidad de la atención en las unidades que integran la Secretaría de Salud. Procesos Estratégicos : 1. Integración y funcionamiento de los comités de calidad y seguridad del paciente. 2. Desarrollo y conducción de la mejora continua. 3. Asesoría conducción de las unidades para la participación con proyectos de mejora de la calidad en la atención médica. 4. Implantación del modelo de gestión de calidad.

28 METAS E INDICADORES / DEPARTAMENTO DE MEJORA CONTINUA EN CALIDAD COCACEP PROCESO META INDICADORES TOTAL AVANCES Integración del COCASEP Funcionamiento de COCASEP Evaluación de resultados de COCASEP 51 unidades de salud con COCASEP instalado. 51 Unidades de salud realizan sesiones de COCASEP programadas. 51 unidades de salud dan seguimiento a los acuerdos generados en COCASEP. Unidades con COCASEP instalados /total de unidades que deben tener instalado COCASEP de acuerdo a normatividad X 100 Total de sesiones realizadas / Total de sesiones programadas X 100 Acuerdos de COCASEP cumplidos /total de acuerdos generados en Cocasep X /51X % 55/160X % 15/78X %

29 METAS E INDICADORES / DEPARTAMENTO DE MEJORA CONTINUA EN CALIDAD MEJORA CONTINUA PROCESO META INDICADORES AVANCES Guía y asesoramiento para la elaboración de diagnóstico situacional de salud y seguridad del paciente. 1 Diagnóstico situacional integrado por jurisdicción y Hospital. Total de Diagnósticos integrados / total de jurisdicciones y unidades hospitalarias * % Evaluación de la implantación de la mejora continua. 80% de unidades con proyectos integrados desarrollándose. Total de unidades con proyectos de mejora implantados / total de unidades X % PROYECTOS DE MEJORA DE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN MÉDICA PROCESO META INDICADORES AVANCES Desarrollo de Proyectos de Gestión 20% de unidades con proyectos en plataforma. Total de proyectos dictaminados / total de proyectos en plataforma *100 0% Conducción de los Proyectos de Gestión dictaminados 100% de proyectos dictaminados cumplen con normativa federal. Total de expedientes integrados / total de proyectos dictaminados*100 En proceso

30 METAS E INDICADORES / DEPARTAMENTO DE MEJORA CONTINUA EN CALIDAD MEJORA CONTINUA PROCESO META INDICADORES AVANCES Evaluación de unidades para medir el grado de madurez de la unidad en torno al Sistema de Gestión de Calidad Total 4 unidades de salud con aplicación de cedula de autoevaluación del Modelo de Gestión de Calidad. Unidades de salud con cedula de autoevaluación del Modelo de Gestión de Calidad aplicadas / total de unidades de salud programadas * % Implementación del Modelo de Gestión de Calidad 4 unidades de salud inician la implementación del Modelo de Gestión de Calidad Total. Unidades de salud con implementación del Modelo de Gestión de Calidad / total de unidades de salud programadas *100 50%

31 Artículo 10, numeral I, inciso k) AVAL CIUDADANO Los factores técnicos, científicos y de actitudes humanas, son los retos que la Calidad de la Atención Médica tiene para desarrollar una Cultura de Calidad y que ésta se refleje en atención de los usuarios. Como parte de esta atención y dando respuesta a la pregunta: Cómo recuperar la confianza de la ciudadanía si la población no confía en sus instituciones? Surge la figura del Aval Ciudadano que faculta a ciertos grupos y organizaciones civiles con representatividad social, prestigio y credibilidad entre la población, a visitar unidades de salud para avalar las acciones en favor del trato digno que en ellas se llevan a cabo y garantizar que los informes emitidos por las instituciones de salud se apeguen a la realidad. Los Avales Ciudadanos no son trabajadores del Sector Salud, son personas comprometidas con su sociedad, que dedican parte de su tiempo y esfuerzo de manera individual o grupal, comprobando la existencia de algunos avances o retrocesos en los servicios de salud y aportando sugerencias y opiniones para mejorarlos. Actualmente se encuentran instalados 500 avales ciudadanos en las 17 jurisdicciones sanitarias Los cuales realizan sus visitas y encuestas en las unidades y generando una carta compromiso con las observaciones identificadas que se hace llegar a la Dirección de Calidad. Cabe mencionar que es responsabilidad de cada unidad de salud dar seguimiento y solventar las observaciones generadas por los avales.

32 FUNCIONES DEL AVAL CIUDADANO Cuando la población participa y las acciones responden a planteamientos y demandas reales que se formulan, es posible observar una mayor eficiencia de los sistemas de salud. El propio trabajo de los integrantes del Aval Ciudadano, su interés y sus experiencias permitirán consolidar su funcionamiento y sus actividades por mencionar algunas: 1. Participar en la identificación de necesidades y expectativas de mejoras de calidad de los servicios de salud para una mejor atención de los usuarios. 2. Contribuir a generar transparencia de la información y resultados en materia de trato digno para la toma de decisiones. 3. Contribuir a mejorar la confianza del paciente y la ciudadanía. 4. Generar nuevas iniciativas que propicien una participación más amplia de la ciudadanía en la búsqueda de la calidad óptima de los servicios de salud. 5. Realizar encuestas a los usuarios de las unidades médicas y a los profesionales de la salud, para conocer la opinión en relación a la calidad percibida. 6. Difundir los Derechos Generales de los Pacientes. No olvidando que su misión primordial es escuchar a los pacientes y a las familias con perspectivas más amplias en cuanto a su participación coordinada con las instituciones de salud, para adquirir el compromiso mutuo de lograr avances sustantivos en la calidad de los servicios que se proporcionan. Fuente: Departamento de Monitoreo y Evaluación de la Calidad

33 Artículo 10, numeral I, inciso k) SISTEMA UNIFICADO DE GESTIÓN (SUG) Qué mecanismos de difusión se utilizan por nivel de atención para el uso de los buzones y los módulos de atención? A nivel de la Dirección de Calidad y Educación en Salud los Gestores de calidad en conjunto con el área de Trabajo social en algunas unidades de salud utilizan el espacio de la sala de espera en consulta para brindar información y pláticas para difundir el uso y la importancia del buzón de quejas, sugerencias y felicitaciones. En conjunto con la colaboración de Avales Ciudadanos se orienta a los usuarios e invita a exponer su percepción del trato recibido. Se emplea también como estrategias de mejora de algunas unidades la elaboración de trípticos, dípticos y folletería así como también el proporcionar información en el carnet de citas y las fichas de consulta. Qué mecanismos se utilizan para la difusión de resultados de la gestión de opiniones de los usuarios? En cada unidad de salud se ubica una pizarra donde se muestran los resultados en Calidad de todas las líneas de acción monitoreadas por la Dirección de Calidad así como se muestran también las evidencias de estrategias de mejora, felicitaciones y la Información necesaria para que los usuarios conozcan el nivel de atención en su unidad. Actualmente se encuentran instalados 431 buzones en las unidades de salud de las 17 jurisdicciones sanitarias Fuente: Departamento de Mejora Continua en Calidad

34 Artículo 10, numeral I, inciso p) ACTIVIDADES RELEVANTES DEL DIRECTOR DE CALIDAD Y EDUCACIÓN EN SALUD 4 enero El Dr. Esmelin Trinidad Vázquez, acompañó en presídium al C. Secretario de Salud, Dr. Rafaell Gerardo Arroyo Yabur, en la Ceremonia de Graduación de Internos de Pregrado del Hospital Regional de Alta Especialidad «Dr. Juan Graham Casasús», en el que se entregaron constancias a 107 médicos que culminaron su proceso académico en ese nosocomio.

35 ACTIVIDADES RELEVANTES DEL DIRECTOR DE CALIDAD Y EDUCACIÓN EN SALUD 9 Enero El Dr. Esmelin Trinidad Vázquez, presidió reunión con Directores de Universidades con Licenciatura en Medicina, para la presentación y revisión del Proyecto Servicio Social Rotatorio para Garantizar Calidad de Atención Primaria en Prioridades de Salud, mismo que permitirá implementar nuevas estrategias en la formación del recurso humano en salud, sede sala de juntas de la Dirección de Calidad y Educación en Salud.

36 ACTIVIDADES RELEVANTES DEL DIRECTOR DE CALIDAD Y EDUCACIÓN EN SALUD 12 enero El Dr. Esmelin Trinidad Vázquez, presidió la apertura de Inducción al Servicio Social, de jóvenes que iniciarán en el mes de febrero por un año el servicio en diversas unidades de salud, con sede en el Auditorio de la División Académica de Ciencias de la Salud. 13 enero El Dr. Esmelin Trinidad Vázquez, asistió como invitado especial a la ceremonia de Entrega de la Medalla al Merito de Enfermería, con sede en el Teatro Esperanza Iris.

37 ACTIVIDADES RELEVANTES DEL DIRECTOR DE CALIDAD Y EDUCACIÓN EN SALUD 16 enero El Dr. Esmelin Trinidad Vázquez, presidió la apertura del Curso de Inducción al puesto a los nuevos Coordinadores de Enseñanza/Calidad y Gestores de Calidad de las Jurisdicciones Sanitarias, con sede en la Sala de Juntas de la Dirección de Calidad y Educación en Salud.

38 ACTIVIDADES RELEVANTES DEL DIRECTOR DE CALIDAD Y EDUCACIÓN EN SALUD Enero Febrero Marzo El Dr. Esmelin Trinidad Vázquez, presidió las Reuniones con las Comisiones Mixtas de Capacitación integradas por representantes de los diversos Sindicatos: Sección 48 Federal, Sección 69 Federal, STSEMT, SITSSAET y SUTSET. que se realizaron en el trimestre con sede en la Sala de Juntas de la Dirección de Calidad y Educación en Salud.

39 ACTIVIDADES RELEVANTES DEL DIRECTOR DE CALIDAD Y EDUCACIÓN EN SALUD 18 enero Como responsable del Programa de Acreditación, el Dr. Esmelin Trinidad Vázquez presidió en conjunto con el Dr. Julio Alonso Manzano Rosas, Subsecretario de Servicios de Salud la Reunión de Acreditación, en la que participaron las diferentes áreas involucradas en el proceso para la integración del Programa Anual 2017.

40 ACTIVIDADES RELEVANTES DEL DIRECTOR DE CALIDAD Y EDUCACIÓN EN SALUD 19 enero El Dr. Esmelin Trinidad Vázquez, presidió la apertura de Asignación de campos Clínicos para Servicio Social, de medicina, enfermería y demás ramas afines a la salud, a alumnos de las Universidades del Estado.

41 ACTIVIDADES RELEVANTES DEL DIRECTOR DE CALIDAD Y EDUCACIÓN EN SALUD 2 febrero El Dr. Esmelin Trinidad Vázquez, presidió la apertura del Curso: Planeación y Administración para garantizar la calidad de los servicios de salud, dirigido al personal de la Dirección de Administración de la Secretaria de Salud, para fortalecer su desempeño y quehacer laboral. Dicho curso tiene como sede la sala de juntas de la Dirección de Calidad y Educación en Salud con duración hasta el mes de abril. Durante el desarrollo del programa, el 9 de marzo se contó con la visita del C. Secretario de Salud, Dr. Rafael Gerardo Arroyo Yabur, quien constató la asistencia y participación activa del personal en capacitación.

42 ACTIVIDADES RELEVANTES DEL DIRECTOR DE CALIDAD Y EDUCACIÓN EN SALUD 3 febrero El Dr. Esmelin Trinidad Vázquez, acompaño en presídium al Dr. Rafael Gerardo Arroyo Yabur, Secretario de Salud en la Ceremonia de clausura de pasantes de servicio social de la promoción febrero enero 2017 del Hospital Regional de Alta Especialidad «Dr. Gustavo A. Rovirosa Pérez».

43 ACTIVIDADES RELEVANTES DEL DIRECTOR DE CALIDAD Y EDUCACIÓN EN SALUD 9 febrero Como parte de sus atribuciones como Director, el Dr. Esmelin Trinidad Vázquez presidió reuniones interna de manera semanal con los jefes de departamento y personal staff, para la revisión de avances de los programas y de las acciones a realizar para el cumplimento de los objetivos y encomiendas asignadas a la dirección.

44 ACTIVIDADES RELEVANTES DEL DIRECTOR DE CALIDAD Y EDUCACIÓN EN SALUD 10 febrero Con la finalidad de promover y realizar difusión de la Convocatoria y Reglas de Operación 2017 para participar en Proyectos de Mejora de la Calidad de la Atención Médica en sus 3 modalidades, capacitación, en red e investigación, éste día el Dr. Esmelin Trinidad Vázquez, presidió Reunión de Trabajo con el Director del Hospital Regional de Alta Especialidad del Niño «Dr. Rodolfo Nieto Padrón» y el cuerpo de gobierno de esa unidad.

45 ACTIVIDADES RELEVANTES DEL DIRECTOR DE CALIDAD Y EDUCACIÓN EN SALUD 12 febrero En representación del Dr. Esmelin Trinidad Vázquez, la Lic. Dori del Carmen Cámara Estrada, asistió y acompaño en presídium a las autoridades que dieron apertura a la Capacitación del Sistema Nacional de Información Básica En Salud (SINBA), con sede en el Hotel Viva de la ciudad.

46 ACTIVIDADES RELEVANTES DEL DIRECTOR DE CALIDAD Y EDUCACIÓN EN SALUD 14 febrero El Dr. Esmelin Trinidad Vázquez, asistió como invitado especial al evento de celebración del Día del Odontólogo y Entrega de Medalla al Mérito Odontológico 2017, con sede en el Gran Salón del Centro de Enseñanza de Hemofilia.

47 ACTIVIDADES RELEVANTES DEL DIRECTOR DE CALIDAD Y EDUCACIÓN EN SALUD 15 febrero El Dr. Esmelin Trinidad Vázquez, acompañó en presídium al Dr. Rafael Gerardo Arroyo Yabur, Secretario de Salud, en la Ceremonia de clausura de las residencias Médicas de las diversas especialidades que como sede el Hospital Regional de Alta Especialidad «Dr. Juan Graham Casasús» lleva a cabo.

48 ACTIVIDADES RELEVANTES DEL DIRECTOR DE CALIDAD Y EDUCACIÓN EN SALUD 16 febrero El Dr. Esmelin Trinidad Vázquez, asistió a la Reunión de Jefes Jurisdiccionales, que fue presidida por el Dr. Rafael Gerardo Arroyo Yabur, Secretario de Salud, con sede en la sala audiovisual de la Secretaría de Salud.

49 ACTIVIDADES RELEVANTES DEL DIRECTOR DE CALIDAD Y EDUCACIÓN EN SALUD 17 febrero El Dr. Esmelin Trinidad Vázquez, participó en conjunto con el personal de la dirección en la Sesión vía webex sobre Plan estratégico sectorial para difusión e implementación de las Guías de práctica Clínica. 17 febrero El Dr. Esmelin Trinidad Vázquez acompaño en presídium a las autoridades que dieron clausura a la Capacitación del Sistema Nacional de Información Básica En Salud (SINBA), con sede en el Hotel Viva de la ciudad.

50 ACTIVIDADES RELEVANTES DEL DIRECTOR DE CALIDAD Y EDUCACIÓN EN SALUD 17 febrero El Dr. Esmelin Trinidad Vázquez, participó en conjunto con el personal de la dirección en la Sesión vía webex sobre Plan estratégico sectorial para difusión e implementación de las Guías de práctica Clínica.

51 ACTIVIDADES RELEVANTES DEL DIRECTOR DE CALIDAD Y EDUCACIÓN EN SALUD 17 febrero El Dr. Esmelin Trinidad Vázquez, acudió al CESSA Cunduacan en donde dio apertura al modulo de atención a pacientes, en el que dicho modulo se habilitó y acondicionó con un electrocardiograma y equipos adquiridos con el proyecto en Red Atención integral y oportuna a pacientes con infarto agudo de miocardio en una red de servicios de atención médica en el estado de Tabasco.

52 ACTIVIDADES RELEVANTES DEL DIRECTOR DE CALIDAD Y EDUCACIÓN EN SALUD 20 febrero El Dr. Esmelin Trinidad Vázquez, acompañó en presídium al Dr. Rafael Gerardo Arroyo Yabur, Secretario de Salud, en la Ceremonia de clausura de las residencias Médicas de las diversas especialidades que como sede el Hospital Regional de Alta Especialidad «Dr. Gustavo A. Rovirosa Pérez» lleva a cabo.

53 ACTIVIDADES RELEVANTES DEL DIRECTOR DE CALIDAD Y EDUCACIÓN EN SALUD 20 febrero El Dr. Esmelin Trinidad Vázquez, en representación del Dr. Rafael Gerardo Arroyo Yabur, Secretario de Salud, asistió al Foro de Residentes que se llevó a cabo en el CIVE de la UJAT

54 ACTIVIDADES RELEVANTES DEL DIRECTOR DE CALIDAD Y EDUCACIÓN EN SALUD 22 febrero El Dr. Esmelin Trinidad Vázquez, acompañó en presídium al Dr. Rafael Gerardo Arroyo Yabur, Secretario de Salud, en la Ceremonia de clausura de la residencia Médica en Psiquiatría que como sede el Hospital Regional de Alta Especialidad «de Salud Mental» lleva a cabo.

55 ACTIVIDADES RELEVANTES DEL DIRECTOR DE CALIDAD Y EDUCACIÓN EN SALUD 22 febrero El Dr. Esmelin Trinidad Vázquez, presidió reunión de Trabajo con la finalidad de promover y realizar difusión de la Convocatoria y Reglas de Operación 2017 para participar en Proyectos de Mejora de la Calidad de la Atención Médica en sus 3 modalidades, capacitación, en red e investigación, en la Jurisdicción Sanitaria de Macuspana a cargo del Dr. José Auner Luna Morales; así mismo se revisaron los programas de Acreditación, Aval Ciudadano, Formación del Recurso Humano en Salud, prioritariamente.

56 ACTIVIDADES RELEVANTES DEL DIRECTOR DE CALIDAD Y EDUCACIÓN EN SALUD 23 febrero El Dr. Esmelin Trinidad Vázquez, acompañó en presídium a las autoridades que presidieron la Ceremonia de graduación de médicos residentes en ginecoobstetricia que como sede el Hospital Regional de Alta Especialidad «de la Mujer» lleva a cabo.

57 ACTIVIDADES RELEVANTES DEL DIRECTOR DE CALIDAD Y EDUCACIÓN EN SALUD 24 febrero El Dr. Esmelin Trinidad Vázquez, en representación del C. Secretario de Salud, Dr. Rafael Gerardo Arroyo Yaburp, presidió a Ceremonia de graduación de médicos residentes en pediatría que como sede el Hospital Regional de Alta Especialidad del Niño «Dr. Rodolfo Nieto Padrón» lleva a cabo.

58 ACTIVIDADES RELEVANTES DEL DIRECTOR DE CALIDAD Y EDUCACIÓN EN SALUD 25 febrero El Dr. Esmelin Trinidad Vázquez, asistió como invitado especial a la apertura de la Primera Semana nacional de Salud que tuvo como sede el municipio de Emiliano Zapata, evento que fue presidido por el C. Secretario de Salud, Dr. Rafael Gerardo Arroyo Yabur.

59 ACTIVIDADES RELEVANTES DEL DIRECTOR DE CALIDAD Y EDUCACIÓN EN SALUD 3 marzo El Dr. Esmelin Trinidad Vázquez, sostuvo Reunión con la Presidenta del Colegio de Químicos de Tabasco A.C., para la revisión y actualización de la NOM-007-SSA3-2011, Para la organización y funcionamiento de los Laboratorios Clínicos.

60 ACTIVIDADES RELEVANTES DEL DIRECTOR DE CALIDAD Y EDUCACIÓN EN SALUD 7 marzo El Dr. Esmelin Trinidad Vázquez, acompaño en la mesa de honor al C. Secretario de Salud, Dr. Rafael Gerardo Arroyo Yabur y al Dr. Julio Alonso Manzano Rosas, Subsecretario de Servicios de Salud en la Ceremonia de Entrega de Certificado Internacional y Constancias en Reanimación Cardiopulmonar Avanzada, que personal médico de las unidades acreditó el examen posterior al Curso Taller efectuado en el mes de diciembre 2016.

61 ACTIVIDADES RELEVANTES DEL DIRECTOR DE CALIDAD Y EDUCACIÓN EN SALUD 9 marzo El Dr. Esmelin Trinidad Vázquez, presidio en representación del C. Secretario de Salud, Dr. Rafael Gerardo Arroyo Yabur la Inauguración del Curso-Taller Prevención, Tratamiento. y Control del Paciente Cardiometabolico, organizado por la División Académica Multidisciplinaria de Comalcalco de la UJAT.

62 ACTIVIDADES RELEVANTES DEL DIRECTOR DE CALIDAD Y EDUCACIÓN EN SALUD 13 marzo El Dr. Esmelin Trinidad Vázquez, asistió como invitado especial a la Inauguración de la Semana Nacional de Salud Bucal, evento presidido por del C. Secretario de Salud, Dr. Rafael Gerardo Arroyo Yabur.

63 ACTIVIDADES RELEVANTES DEL DIRECTOR DE CALIDAD Y EDUCACIÓN EN SALUD 17 marzo El Dr. Esmelin Trinidad Vázquez, participo como Secretario Técnico en la Reunión del Subcomité Especial de Calidad, que presidió como Presidente y Secretario de Salud, Dr. Rafael Gerardo Arroyo Yabur, teniendo como sede la sala audiovisual de la Secretaría de Salud, y en la que se contó con la participación activa del Sector.

64 ACTIVIDADES RELEVANTES DEL DIRECTOR DE CALIDAD Y EDUCACIÓN EN SALUD 23 marzo El Dr. Esmelin Trinidad Vázquez, acompaño en presídium a las autoridades que dieron apertura a la Celebración del 55vo Aniversario del Hospital Regional de Alta Especialidad de Salud Mental.

65 Reuniones Internas y Externas Acorde a las atribuciones del Reglamento Interior de la Secretaría de Salud, desarrolló durante el presente trimestre las diversas actividades conferidas a la Dirección de Calidad y Educación en Salud, entre las que destacan: Participación en las Reuniones del Organismo Público Descentralizado del Régimen Estatal de Protección Social en Salud (OPD REPSS) Participación en las Reuniones de los Comités y Subcomités que se coordinan en la Dirección. Reuniones Internas de revisión de avances de los programas inmersos en la Dirección. Atención a quejas y demandas ciudadana y Atención personal a estudiantes, lideres y público en general. Supervisión a las unidades médicas hospitalarias de segundo y tercer nivel de atención. Reuniones con directivos de las Instituciones educativas de nivel medio y superior para el seguimiento de los Convenios Específicos de Colaboración.