CONTRATACIÓN PLATAFORMA HERRAMIENTAS. Fecha. Procedimiento: ABIERTO

Transcripción

1 PRESCRIPCIONES TÉCNICAS DE LA CÁMARA DE COMERCIO DE VALENCIA PARA LA CONTRATACIÓN DEL DESARROLLO, ADQUISICIÓN E INSTALACIÓN DE UNA PLATAFORMA AUTOMATIZADA DE INFORMES DE ANÁLISIS DE SITIOO WEB ONLINE Y HERRAMIENTAS PARA MONITORIZACION Y MEDICION DE LA REPUTACION ON LINE PARAA PYMES EN EL MARCO DE LAS ACCIONES FINANCIADAS CON CARGO AL POCV (FONDOS FEDER) Nº Plieg/Exp.: TUR001/12 Element PEP: E0030/T Fecha aprbación: 09/07/ 2012 Prcedimient: ABIERTO Tramitación: ORDINARIA Respnsable técnic: Rafa Mssi 1

2 PRESCRIPCIONES TÉCNICAS 1. Servici al cliente Se desea frecer de una manera fácil, eficiente y fiable lass pininess que existen en Internet sbre una empresa, prduct, marca, servici, bjet, etc. El bjetiv fundamental cnsistirá en prprcinar infrmación útil para testear prducts medir necesidades y mtivacines de ls cnsumidres en decisines d de cmpra. Para ell, deberá diseñarse y desarrllarse una herramienta paraa el análisis de pinión en Internet. Ésta deberá diseñarse cn ds características imprtantes: sencilla cnfiguración y prprcinar resultads fiables en pc tiemp. El sistema debee buscar, filtrar f y analizar marcas, prducts, servicis a partir de atributs, adjetivs, cmpetidres, etc. Debe prprcinar infrmación útil gracias a un varis mtres de búsqueda semántics. El sistema debe ser generalista per en una fase inicial, deberá cntener la parametrización de las fuentes de infrmaciónn que den cbertura al sectr de la hstelería. El servici debee prprcinar mnitrización de marcas y análisis a de pinión a través t de un mtr semántic que cntextualice las pinines. Debe permitir: Adaptar la cnfiguración según requisits establecids para recpilar y analizar entradas de Internet t de una frma eficiente y fiable. Debe rastrear fuentes en inglés, españl, valencian e italian. Agregar cntenids y pinines relevantes para cada un de ls bjets analizads, diferenciand entre las pinines psitivas y negativas y lass que generan ruid. Realizar valracines bjetivas de una manera estandarizada y persnalizada. Deben existir plantillas gestinables pr parte de Cámara para a entregar dichs infrmes. Ofrecer parametrización y análisis avanzad mediante gráfics. Realizar clasificacines de pinines pr categríass (tags) cncepts, según s el atribut tamañ,, preci, calidad, etc. Generación de infrmes autmatizads. 2

3 Extracción del ranking de psicinamient dee una página web pr determinadas palabras clavee que sn significativas paraa las empresas slicitantes de dichs infrmes. Esta herramienta debe cntemplar las siguientess fases: 1º Recepción de peticines: la empresa interesada en cncer cuál es el psicinamient en ls diferentes buscadres de internet y su reputación nline accederá a la página web de Cámara Valencia y cumplimentará la slicitud alta en la platafrma. Pr l tant, deberáá existir un prces de registr similar a http: // servici. per adaptad a a este nuev Cámara Valencia validará la infrmación y prcederá a validar ls dats de la empresa. En este cas, recibirá un de cnfirmación cn ls dats de acces. A partir de este mment, ya serán usuaris de la platafrma. 2. Cnfiguración del servici: será del servici. el prpi cliente quién defina lass características Cm mínim el sistema psibilitará: a) Definición de bjets (marcas, prducts, servicis, etc.): aquell que se desea mnitrizar. b) Selección de atributs tags: definición de las características (sectr, marca, prduct, atributs, adjetivs, filtrs, cmpetencia, etc.) c) Intrducción de dichs parámetrs en la cnsla de gestión dell cliente. 3. Búsqueda de dats El sistema deberá analizarr y slicitar r ls dats dispnibles en diferentes medis tales cm Ggle, Yah, Bing, micrblgging, periódics, blgs, etc., así cm tda la infrmación sbre reputación nline en redes sciales, prtales de venta, gelcalizadres y demáss platafrmas cnsideradas de imprtancia para la clasificación de la psición en el ranking. Deberá aplicar reductres de ruid para eliminar falsas pinines psitivas y realizar un análisis semántic para valrarlas.. 3

4 En el cas específic del sectr s turístic de Valencia deberá tenerse en cuenta cm mínim las siguientes fuentes de infrmación: Verema, Atrapal.cm, Restal.es, buscrestaurantes.cm, Ggle, Facebk, Sabrea, Fursquare, Travel pen Apps, cm, Grupalia, etc. 4. Generación del infrme Una vez recgids tds ls dats de internet relacinads cn ls dats de la empresa, de relevancia para su psicinamient y reputación en internet, el sistema deberá cmpner de frma autmatizada dcuments a partir de plantillas en la que se incluyan tant ls datss de psicinamient cm ls dats de reputación nline y unas recmendacines para la mejra. El sistema prprcinará al usuari: Cuadr de mand cn infrmación gráfica e infrmación estadística: distribución de mencines / pinines, gráficas resumen, puntuaciónn pr atributs y cmparación pr bjets / marcas / cmpetidres. Clipping, mstrand tdas las pinines, menciness y la url dee referencia cn las siguientes funcines cm mínim Ordenación pr el bjet, etiquetas, tip sprte, idima y fecha.. Enlaces a las pinines. Exprtación dats. Discriminación entre pinines negativas y psitivas. Parametrización atributs: preci, calidad, atención al cliente, imagen, etc. Nube de términs, mstrand las palabras que han aparecid en diferentes mencines y pinines de ls bjets y su frecuencia así cm el acces a la fuente. Cm mínim debe prprcinarse: Fácil y rápida identificación de ls términs más referenciads. Visión glbal de términs lesivs. Clasificación pr nube de pinines nube de d mencines. Tendencias gráficas cn valracines psitivas negativas n dee las pinines. Debe tener las siguientes funcinalidades cm mínim: Agrupación de dats pr meses, semanas días. d Visión glbal de términs lesivs. Clasificación pr nube de pinines. Búsqueda retrspectiva. Mapas cn infrmación pr prcedencia gegráfica de d cmentaris y pinines (negativas y psitivas): diferentes niveles de vistas (cntinentes, países y prvincias y ciudades). 4

5 Psición empresa en Redes Sciales: valr cuantitativ calculad para puntuar a la empresa cn panel infrmativ (redes, cmentaris, persnas a las que se influencia, etc.). El sistema deberá dispner de una capacidad de emisión de al mens 250 infrmes simultánes y un tiemp de respuestaa inferir a 24h para laa generación de un infrme desde la definición. 5. Acces al infrme y dats empresa El sistema deberá almacenar ls infrmes generads en el pas anterir paraa que estén dispnibles en internet pr el usuari que inició la petición. El sistema debe asegurar la cnfidencialidad de ls dats y la garantía de que q n puede ser accesible y descargad pr tr usuari que n sea el peticinari del infrme. Es cndición imprescindible que el infrme sól pueda serr descargad pr el usuari que recibe el de cnfirmación de la generación dee dich infrme. El acces estará cntrlad pr usuari / cntraseña. Cadaa empresa mínimas: tendrá en su área persnal acces a las siguientes funcinalidades Gestión dats de su empresa Gestión de usuariss de su empresa Gestión de sus suscripcines / facturación 6. Sistema de gestión (backffice) Se requiere un panel de cntrl del servici que será gestinad pr laa Cámara de Valencia para la cntratación de ls servicis mencinads: 1. Mantenimient de empresas: altas, bajas, mdificacines y cnsultas. Filtrs y psibilidad de activación. 2. Gestión de paquetes: preparad paraa vender extras infrmes en el futur. Definición de servicis y precis. 3. Gestión de cntrats: altas de cntrats a clientes cn fechas de caducidad. 4. Gestión de plantillas: al mens deben existir 3 frmats f dee plantillas persnalizabless para cada un de ls tips de infrmes. 5. Gestión de recurss: manuales, tutriales, etc. para incluirr en la platafrma y que sean accesibles pr ls usuaris. 5