MANUAL DE USO PORTAL CLIENTES
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- Gloria Sosa San Segundo
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1 MANUAL DE USO PORTAL CLIENTES GTD INTERNET
2 ÍNDICE DE TEMAS 1 Acces al Sistema 3 2 Menú del sistema Módul de Administración Módul de Servicis Módul de Facturación Módul de slicitudes y reclams Slicitud de atención técnica Histrial de slicitudes Reclam técnic Histrial de reclams Módul de Dcuments Módul de Mi Ejecutiv 18 Manual de Prtal Clientes Gtd Internet - v2.1 Página 1
3 MANUAL DE PORTAL CLIENTES GTD INTERNET El Prtal Clientes de Gtd Internet es una herramienta desarrllada especialmente para pner a dispsición de nuestrs clientes, en línea y durante las 24 hras del día, la infrmación y administración de tds sus servicis cntratads. El sistema permite el acces exclusivamente a persnas de su empresa debidamente autrizadas, que dispngan de su clave persnal. Las claves de acces sn trgadas a ls usuaris pr el ADMINISTRADOR, que es el usuari principal, y que ha sid previamente definid pr su empresa. El ADMINISTRADOR es la persna respnsable de definir ls usuaris autrizads, asignándles sus cuentas de acces persnal y también pdrá aprvechar las ventajas del sistema para asignar en frma individual atributs específics para que cada usuari del sistema acceda exclusivamente a la infrmación que le crrespnde según su perfil. Est permite pr ejempl, separar l rles de administración técnica de ls servicis de facturación y pags. A través del Prtal Clientes pdrá realizar, entre tras csas, las siguientes peracines: Administrar ls cntacts válids de su empresa Administrar las claves y permiss de acces para ls distints perfiles de usuaris Administrar sus cuentas de crre crprativas (crear, editar, brrar, cambiar claves) Revisar las cnfiguracines de sus servicis de acces dedicad a Internet Revisar gráficamente la utilización de su anch de banda cntratad (sl para planes dedicads Internet Empresa, Emprendedr e Internet Husing) Revisar y cntrlar el estad de pag de sus facturas Slicitar cntact cn su ejecutiv cmercial para reslver dudas y/ slicitar más servicis Generar slicitudes de atención técnica al Área de Operacines, cm pr ejempl, cnfiguración de su equip firewall Ingresar un ticket de reclam pr falla de un servici determinad Prgramar visitas al Datacenter Gtd Le invitams a cncer nuestr Prtal Clientes en línea, ingresand a: Manual de Prtal Clientes Gtd Internet - v2.1 Página 2
4 A cntinuación le mstrams infrmación imprtante para familiarizarse cn la utilización del Prtal Clientes de Gtd Internet: 1 Acces al Sistema Para acceder al sistema de administración debe ingresar a lueg debe cmpletar la infrmación siguiente: Rut Cliente : Rut de la empresa que tiene cntratads ls servicis Usuari : Ingresar el crre electrónic del usuari Cntraseña : Ingresar clave persnal del usuari Su empresa ya cuenta cn un usuari Administradr previamente cnfigurad. El Administradr de su empresa se encargará de designar usuaris válids adicinales en el prtal. Si su empresa aún n tiene un usuari administradr designad, pr favr cntáctese cn su ejecutiv cmercial. 2 Menú del sistema En la figura siguiente, se aprecian las distintas pcines del menú de funcines. A cntinuación se detalla cada una de ellas. Manual de Prtal Clientes Gtd Internet - v2.1 Página 3
5 2.1 Módul de Administración El módul de Administración cntiene la infrmación del persnal autrizad pr el usuari ADMINISTRADOR para acceder a ls distints servicis del sistema de acuerd a ls perfiles asignads. Para agregar usuaris, el ADMINISTRADOR debe hacer clic en el btón nuev usuari. Simblgía: Este símbl indica al cntact cm el ADMINISTRADOR del siti, est significa que tiene la facultad de entregar quitar privilegis a ls demás usuaris. Este símbl indica el estad vigente del cntact dentr del sistema. Este símbl indica que el estad del cntact n se encuentra vigente dentr del sistema. Manual de Prtal Clientes Gtd Internet - v2.1 Página 4
6 Crear un nuev usuari para la administración del sistema Al hacer clic en el btón nuev usuari, se encntrará cn esta pantalla, en la que se debe ingresar ls dats que se slicitan, una vez que ests dats estén ingresads en el sistema debe presinar el btón guardar, de esta frma el nuev usuari pasará autmáticamente a ser un cntact válid dentr de nuestr sistema. Manual de Prtal Clientes Gtd Internet - v2.1 Página 5
7 Si faltan dats, ests estuviesen mal ingresads, al presinar el btón guardar, el sistema le indicará a través de un asterisc, que existen prblemas cn el ingres de la infrmación en ls camps que cntengan este símbl. A cntinuación se muestra la imagen a md de ejempl. Manual de Prtal Clientes Gtd Internet - v2.1 Página 6
8 Para agregar a este nuev usuari ls perfiles de acces trgads pr el ADMINISTRADOR, debe presinar en el btón (pantalla inicial del módul de administración), que l enviará a la imagen que se muestra a cntinuación. En esta pantalla pdrá habilitar ls perfiles de acces a ls usuaris que estime cnveniente. Manual de Prtal Clientes Gtd Internet - v2.1 Página 7
9 Cntinuand cn el módul de administración, tr de ls atributs que tiene el administradr de este siti, es el cambi de cntraseña de ls usuaris registrads, para ell debe presinar en el btón administración), una vez hech est se desplegará la siguiente pantalla: (pantalla inicial del módul de Este módul le permitirá ingresar nuevamente la cntraseña y la cnfirmación de ésta. Manual de Prtal Clientes Gtd Internet - v2.1 Página 8
10 2.2 Módul de Servicis A través de este módul usted pdrá revisar cada un de ls servicis que tiene cntratads cn nuestra empresa. 2.3 Módul de Facturación A través de este módul usted pdrá revisar la facturación actual pr el servici cntratad así cm las facturas de meses y añs anterires, sól debe hacer clic en el añ que desea revisar cm l muestra la imagen y se desplegará la siguiente pantalla. Cabe destacar que este servici slamente aplica para ls clientes directs de Gtd Internet, y slamente se encuentran almacenadas las facturas a partir del añ 2006, dnde se cmenzó a facturar electrónicamente. Manual de Prtal Clientes Gtd Internet - v2.1 Página 9
11 En este módul pdrá revisar en detalle cada una de las facturas emitidas en el perid cnsultad, su estad de pag y si hay ntas de crédit asciadas, al presinar en ver detalle pdrá revisar la infrmación de la factura que seleccin y además tendrá la pción de ver el dcument e imprimirl. Manual de Prtal Clientes Gtd Internet - v2.1 Página 10
12 2.4 Módul de slicitudes y reclams A través de este módul usted tendrá acces a realizar slicitudes técnicas, reclams a nuestra mesa de sprte y además pdrá revisar ls estads de la slicitud reclam según crrespnda, a cntinuación se muestra la funcinalidad de cada un de ls móduls Slicitud de atención técnica Existen 3 pass para ingresar una slicitud técnica: Pas 1 de 3 Seleccine el tip de slicitud que desea hacer, tal cm l muestra la imagen a cntinuación lueg ingrese el requerimient y en seguida la persna a quien deben cntactar, presine el btón enviar. Manual de Prtal Clientes Gtd Internet - v2.1 Página 11
13 Pas 2 de 3 Una vez ingresads ls dats se genera una cnfirmación de ls dats que acaba de ingresar para su revisión, lueg tiene la pción de enviar la slicitud vlver al pas Nº 1 para crregir algún dat. Pas 3 de 3 Una vez enviads ls dats se generará un númer de ticket cn el que pdrá hacer seguimient a su slicitud. Manual de Prtal Clientes Gtd Internet - v2.1 Página 12
14 2.4.2 Histrial de slicitudes A través de este módul usted pdrá realizar la revisión histórica de las slicitudes técnicas que se han realizad. Manual de Prtal Clientes Gtd Internet - v2.1 Página 13
15 2.4.3 Reclam técnic A través de este módul usted pdrá realizar reclams técnics: Pas 1 de 3 Seleccine el tip de servici que se encuentra cn prblemas, lueg ingrese la descripción del prblema y en seguida la persna a quien deben cntactar, presine el btón enviar. Pas 2 de 3 Una vez ingresads ls dats se genera una cnfirmación de ls dats que acaba de ingresar para su revisión, lueg tiene la pción de enviar la slicitud vlver al pas N 1 para crregir algún dat. Manual de Prtal Clientes Gtd Internet - v2.1 Página 14
16 Pas 3 de 3 Una vez enviads ls dats se generará un númer de ticket cn el que pdrá hacer seguimient a su reclam. Manual de Prtal Clientes Gtd Internet - v2.1 Página 15
17 2.4.4 Histrial de reclams A través de este módul usted pdrá realizar la revisión histórica de ls reclams que se han realizad. Manual de Prtal Clientes Gtd Internet - v2.1 Página 16
18 2.5 Módul de Dcuments A través de este módul usted encntrará distints manuales e infrmativs de su interés, cm l muestra la siguiente imagen: Manual de Prtal Clientes Gtd Internet - v2.1 Página 17
19 2.6 Módul de Mi Ejecutiv Pr medi de este módul, usted tendrá acces a cncer ls dats de su ejecutiv cmercial y tener cntact direct cn él. Algunas de las slicitudes que puede realizar a través de este módul sn: Realizar Cnsultas y Sugerencias. Cntratar nuevs servicis. Actualización de Dats de Facturación, entre trs temas. Actualizad Manual de Prtal Clientes Gtd Internet - v2.1 Página 18
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