MANUAL DE TECNOLOGÍA Pág. 0

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1 Manual de Tecnlgía MANUAL DE TECNOLOGÍA Pág. 0

2 Manual de Tecnlgía CONTENIDO A) OBJETIVO... 2 B) ALCANCE... 2 C) SOPORTE TÉCNICO... 2 D) UTILIZACION DE ACTIVOS... 4 Infrmación en Equips Clientes... 4 Infrmación en Servidres... 5 Servici de Mail... 5 Telefnía... 5 Vide Cnferencia... 6 E) CUENTAS DE USUARIO... 9 Definición... 9 Mantenimient... 9 F) ACCESOS REMOTOS Prtal de Access Pág. 1

3 Manual de Tecnlgía A) OBJETIVO Establecer las recmendacines, buenas prácticas y prcedimients básics sbre el us de ls activs prvists pr el área de Tecnlgía para el desempeñ de sus tareas diarias cn el bjetiv de asegurar la dispnibilidad, integridad y cnfidencialidad de ls recurss de la empresa. B) ALCANCE El presente manual afecta a tds ls usuaris de COA S.A. que presten servicis tant en las ficinas de la empresa, cm en casa de nuestrs clientes. C) SOPORTE TÉCNICO Ls pedids requerimients de sprte técnic, deberán ser slicitads mediante la intranet, en la sección de Herramientas Requerimients IT Sprte. Ud pdrá acceder directamente pr las URL Favritas de su Internet Explrer: Pág. 2

4 Manual de Tecnlgía Al crear una nueva slicitud, deberá ingresar ls siguientes dats: Slicitud de servici: Titul descriptiv del requerimient de sprte. Detalles: Descripción del desperfect y/ justificación del requerimient. Cliente: Persna que slicita el requerimient. En cas de fuerza mayr, dispndrá de ls interns del área de Tecnlgía, tant Rsari cm Bs As para canalizar su requerimient. Ls cambis de estad de ls requerimients, serán infrmads vía mail autmatizads para su psterir verificación. Pág. 3

5 Manual de Tecnlgía D) UTILIZACION DE ACTIVOS Infrmación en Equips Clientes Resguard / Backup: De frma diaria al iniciar su sesión, se resguardarán las siguientes carpetas: Mis Dcuments Favrits de Internet Explrer Para el área de Sistemas: VSS Lcal Inetpub Nta: Ubicar sól material de trabaj en estas carpetas, excluyend archivs de música, vides, imágenes cualquier tr frmat de fines persnales. De frma semanal, al cerrar su cliente de crre electrónic Micrsft Outlk, se lanzará el prces de resguard de sus Carpetas Persnales, est incluye: Límites: Mails enviads y recibids Cntacts Calendari Ntas Tareas Nta: N cancele este prces, ya que puede casinar pérdida de infrmación. Mantener adecuadamente el histrial de sus mails, dejand slamente l estrictamente necesari. Revisar y depurar mails enviads y recibids cn archivs adjunts. Mi Dcuments: N exceder de ls 2 GB de infrmación. Cntrles: Periódicamente se realizarán cntrles autmatizads sbre ls siguientes estads de ls elements de backups de clientes: Existencia Vigencia Tamañ Pág. 4

6 Manual de Tecnlgía Nta: Ls desvís detectads pr este prces serán infrmads al usuari cn el bjetiv de que ls nrmalice a la brevedad. Cmpartir infrmación: Cada equip cliente cuenta cn una carpeta cmpartida ubicada en la unidad del sistema: C:\D rdepas, cuy fin es cmpartir archivs que n puedan ser enviads pr crre debid a su gran tamañ. La infrmación depsitada n debe ser cnfidencial, ya que tds ls usuaris de la red pueden cnsultar esta carpeta. Infrmación en Servidres Para el desarrll de sus tareas, ud dispndrá de ls siguientes repsitris de archivs en nuestrs servidres: Pryects Prducts Valr Técnic Grup COA Entre trs Ests se encuentran replicads entre las ficinas de Rsari y Bs As, pr l que es de vital imprtancia tener sum cuidad al mment de vlcar en ls misms grandes vlúmenes de infrmación (cnsultar previamente cn Tecnlgía). Servici de Mail Descripción del servici: La capacidad del buzón es de 20 MB para usuaris cn equip asignad y 60 MB para usuaris externs Ls usuaris cn equip asignad dispndrán de Micrsft Outlk para descargar ls crres y vaciar la carpeta Bandeja de entrada del buzón de frma autmática. N se descargará el cntenid de tras carpetas, deberá hacerl de frma manual N pdrá enviar crres cn archivs adjunts que superen ls 10 MB El límite de destinataris pr crre es de 120 Nta: Cuand esté pr alcanzar ls límites de almacenamient, será autmáticamente infrmad pr mail a ls efects de crregir la situación. Superads ls límites, n pdrá enviar ni recibir crres electrónics. Telefnía Llamadas generales: Tmar línea cn 0 + númer telefónic Pág. 5

7 Manual de Tecnlgía Llamadas VIP: Nta: Dependiend del intern, abarca llamadas a númers fijs lcales / interir / exterir y celulares. Entre ficinas COA (sin cst), deberá digitar: * * Tarifas urbanas dentr de ficinas COA: Bs As a Rsari: nº de teléfn. Rsari a Bs As: nº de teléfn. Tarifas urbanas fuera de ficinas COA: Desde Rsari a Bs As: (0341) / 3 Desde Bs As a Rsari: (011) / 1 Las llamadas entre ls interns dentr de las ficinas de Buens Aires, así cm en las de Rsari respectivamente, se realizan marcand directamente el numer de intern crrespndiente. Funcines para ls interns: Capturar llamada: * 57 Transferir llamada: Flash + Intern Cnferencias: Entre 1 Línea Externa y 2 Interns: Marcar númer extern + [ Flash ] + Intern + [ Flash ] + 0 Entre 2 Líneas Externas y 1 Interns: Marcar 1º númer extern + [ Flash ] Crtar + Marcar 2º númer extern + [ Flash ] + 97 Reserva de línea / Intern: [ Flash ] + 96 Apertura de puerta (Sl Buens Aires): [ Flash ] + 6 Desví de llamada: Habilitar: 9 + [ ## ] + Intern destin Deshabilitar: 9 + [ # ] + 0 Vide Cnferencia Usted pdrá utilizar este Servici para realizar Reunines Virtuales entre Rsari y Bs As cmpartiend Aplicacines, Audi y Vide. Para su crrecta utilización deberá: Establecer la Vide Cnferencia: Pág. 6

8 Manual de Tecnlgía Verificar que las Cámaras IP ubicadas en las Salas de Reunines se encuentren Enchufadas (Ver LED Ambar de encendid). Acceder al Link de Vide Cnferencia ubicad en la Intranet Herramientas (Intern Extern en función de su ubicación) Al acceder a dicha URL, el Área de Tecnlgía les prprcinará la Credenciales (Usuari y Passwrd) de Acces necesarias. Una vez establecida la Cnexión, pdrá dispner de distints tips de Vista en función del tip y necesidades de la Reunión: Cmpartir Aplicacines / Dcuments (Pwer Pint, Wrd, Excell, etc ): Herramienta: Windws Live Messenger Sistema Operativ: MS Windws XP Pág. 7

9 Manual de Tecnlgía COA dispne de 2 usuaris genérics para realizar esta tarea, en su defect, pdrá utilizar su cuenta de MSN cn la del Cntact Remt. Pas 1: El área de tecnlgía le prprcinara ls usuaris para iniciar sesión en ambs Messengers. Pas 2: En la ventana de cnversación seleccinar Cmpartir aplicación dentr de la pestaña Actividades Pas 3: Seleccinar la aplicación que desea cmpartir cn las pcines deseadas y aceptar Pr cuestines de Privacidad, al finalizar la Vide Cnferencia deberá Desenchufar las Cámaras Ip. Pág. 8

10 Manual de Tecnlgía E) CUENTAS DE USUARIO Definición Su cuenta de usuari está frmada pr su primer nmbre + la inicial de su apellid, la cual será prvista pr Tecnlgía Ejempl: Para Jsé Pérez, su cuenta de usuari será JseP (sin acents) La clave de su usuari deberá respetar las siguientes directivas: Ser alfanumérica, pr l que deberá cntener letras cm númers N pdrán repetirse las últimas 3 cntraseñas utilizadas Tener un mínim de 7 caracteres Vigencia mínima de 1 día y máxima de 30 días La misma será blqueada pr 10 minuts al ser ingresada de frma errónea 3 veces cnsecutivas Mantenimient Una vez al mes, deberá cambiar su cntraseña, event que será ntificad cn una antelación de 10 días Dependiend de su situación pdrá ptar pr hacerl de las siguientes maneras: Estand en las ficinas COA: Previ inici de sesión presinand en frma simultánea las Teclas Ctrl + Alt + Del / Supr Seleccinar la pción Cambiar cntraseña Lueg deberá ingresar su cntraseña actual y 2 veces su nueva clave Estand fuera de las ficinas COA: (Este prcedimient se deberá ejecutar mediante Webmail) Pág. 9

11 Manual de Tecnlgía Estand en la pantalla principal del OWA, ir a Opcines Lueg a Cambiar cntraseña Pág. 10

12 Manual de Tecnlgía Cmpletar el siguiente frmulari: Pág. 11

13 Manual de Tecnlgía F) ACCESOS REMOTOS Prtal de Access Desde la siguiente URL, usted pdrá acceder desde cualquier lugar a nuestras aplicacines principales: Webmail OWA Rsari: Acces al Webmail de COA para usuaris de Rsari OWA Bs As: Acces al Webmail de COA para usuaris de Bs As OMA Rsari: Acces gráficamente reducid al Webmail de COA para usuaris de Rsari OMA Bs As: Acces gráficamente reducid al Webmail de COA para usuaris de Bs As Intranet: Acces a la intranet de COA para tds ls usuaris GCP-Agenda: Acces a la Agenda de Tareas para tds ls usuaris GCP-Ventas: Acces a GCP-Ventas para ls gerentes GCP-Cambis: Acces a GCP-CambisWeb para el área de Sistemas RRHH: Acces al sistema de RRHH para gestión de dats persnales Pág. 12

14 Manual de Tecnlgía GesFin: Acces al sistema presupuestari para el área de Administración Clientes: Acces a la intranet de clientes Una vez elegida su pción, deberá ingresar su nmbre de usuari y cntraseña vigente de la siguiente manera: COA\Nmbre_de_usuari, pr ejempl COA\JseP Pág. 13