SERVICIO ROBOT DE VOZ INTERACTIVO (IVR) Guía de Ayuda CAMBIO, CREACIÓN, REGENERACIÓN O DESACTIVACIÓN DE CLAVE TELEFÓNICA (Opción 5)

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1 SERVICIO ROBOT DE VOZ INTERACTIVO (IVR) Guía de Ayuda CAMBIO, CREACIÓN, REGENERACIÓN O DESACTIVACIÓN DE CLAVE TELEFÓNICA (Opción 5)

2 /5 Esta guía tiene cm finalidad servir de apy a ls usuaris del Rbt de Vz Interactiv (IVR) para que puedan acceder y efectuar las diferentes pcines a su dispsición. A través del Rbt de Vz Interactiv (IVR), pción 5 Cambi, Creación, Regeneración Desactivación de Clave Telefónica se pueden efectuar las siguientes pcines: Cambi de clave telefnica (pción 1) CAMBIO, CREACION, REGENERACION, REGENERACION O DESACTIVACION DE CLAVE TELEFONICA (OPCION 5) Creación regeneración de clave telefnica (pción 2) Desactivación de clave telefnica (pción 3) Cambi de clave telefónica Opción que permite realizar el cambi de la clave telefónica de acces a la banca telefónica. Creación regeneración de clave telefónica Opción que permite crear regenerar la clave telefónica para acceder a ls servicis de la banca telefónica. Desactivación de clave telefónica Opción que permite desactivar en línea la clave telefónica de acces a la banca telefónica. A cntinuación se describe ls pass a seguir para la ejecución de la OPCIÓN 5 CAMBIO, CREACIÓN, REGENERACIÓN O DESACTIVACIÓN DE CLAVE TELEFÓNICA.

3 /5 BIENVENIDO A CONTACTO AMIGO BOD El sistema frece al cliente la prmción vigente del Banc. Para cédula venezlana y Rif marque 1 Pasaprte marque 2 Para cédula extranjera marque 3 Para Rif Jurídic marque 4 Para Gbiern marque 5 Salir del sistema 0 Ingrese ls dígits numérics de su cédula Rif A cntinuación el sistema frecerá las pcines dispnibles en el Menú Principal. PARA CAMBIO, CREACIÓN, REGENERACIÓN O DESACTIVACIÓN DE CLAVE TELEFÓNICA MARQUE 5 Para cambi de clave telefónica marque 1 (Ruta: 5-1) Intrduzca el númer de su actual clave telefónica Ingrese su nueva clave de cuatr (4) dígits Ingrese nuevamente su nueva clave para su cnfirmación El sistema emite el mensaje: La clave ha sid cambiada cn éxit Recuerde que esta clave es exclusiva para acceder a ls servicis de su banca telefónica, para sus peracines de cajers autmátics y punts ventas cntinue cn la clave que ha utilizad hasta ahra. Para creación regeneración de clave telefónica marque 2 (Ruta: 5-2) El sistema pr mtiv de seguridad realizará al cliente unas series de preguntas de validación psitiva. Recmendams tener a la man ls diferentes instruments financiers que psee en la institución, tales cm: Tarjeta de crédit, chequeras, libretas, entre trs. Finalizadas las preguntas aleatrias de validación psitiva, el sistema cntinúa el cicl. Ingrese su nueva clave de cuatr (4) dígits Ingrese nuevamente la clave para su cnfirmación. El mensaje emite el mensaje: Su clave ha sid creada/cambiada cn éxit Recuerde que esta clave es exclusiva para acceder a ls servicis de su banca telefónica, para sus peracines de cajers autmátics y punts ventas cntinúe cn la clave que ha utilizad hasta ahra.

4 /5 Para desactivación de clave telefónica marque 3 (Ruta: 5-3) El sistema pr mtiv de seguridad realizará al cliente unas series de preguntas de validación psitiva. Recmendams tener a la man ls diferentes instruments financiers que psee en la institución, tales cm: Tarjeta de crédit, chequeras, libretas, entre trs. Finalizadas las preguntas aleatrias de validación psitiva, el sistema transfiere la llamada cn un agente de atención telefónica. Prceda según l indicad pr el agente de atención telefónica Para regresar al menú anterir marque ch (8) Para salir del sistema marque cer (0) SALIR DEL SISTEMA MARQUE CERO (0)

5 /5 Para btener infrmación adicinal favr cmuníquese cn nstrs a ls teléfns: (0500) (0261) *263 (a través del teléfn celular) Centr de Atención telefónica de Banca Virtual dnde gustsamente le atenderems. B I E N V E N I D O A S U B A N C A V I R T U A L