SERVICIO ROBOT DE VOZ INTERACTIVO (IVR) Guía de Ayuda Activación o Suspensión de Instrumentos de Pago (Opción 4)

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1 SERVICIO ROBOT DE VOZ INTERACTIVO (IVR) Guía de Ayuda Activación o Suspensión de Instrumentos de Pago (Opción 4)

2 /5 Esta guía tiene como finalidad servir de apoyo a los usuarios del Robot de Voz Interactivo (IVR) para que puedan acceder y efectuar las diferentes opciones a su disposición. A través del Robot de Voz Interactivo (IVR), opción 4 Activación o Suspensión de Instrumentos de Pago se pueden efectuar las siguientes opciones: Activación de chequeras Tarjeta de débito ACTIVACION O SUSPENSIÓN DE INSTRUMENTOS DE PAGO (OPCIÓN 4) Suspensión de instrumentos de pago (opción 2) Cheques (ocpión 2) Chequeras (opción 3) Activación de tarjeta de débito Bodinternet (opción 3) Activar tarjeta de débito o o ACTIVACIÓN DE CHEQUERA Opción que permite al cliente activar una chequera. SUSPENSIÓN DE INSTRUMENTOS DE PAGO Opción que permite al cliente suspender los siguientes instrumentos de pago: Tarjeta de Débito Cheques Chequeras o ACTIVACIÓN DE TARJETA DE DÉBITO BODINTERNET Opción que permite al cliente activar su tarjeta de débito o tarjeta virtual BODInternet. Activar Tarjeta de Débito Nota: Al tercer intento fallido al momento de ingresar el número de cédula o Rif del cliente, el sistema transfiere la llamada a un Agente de Atención Telefónica. A continuación se describe los pasos a seguir para la ejecución de la OPCIÓN 4 ACTIVACIÓN O SUSPENSIÓN DE INSTRUMENTOS DE PAGO.

3 /5 BIENVENIDO A CONTACTO AMIGO BOD El sistema ofrece al cliente la promoción vigente del Banco. Para cédula venezolana y Rif marque 1 Pasaporte marque 2 Para cédula extranjera marque 3 Para Rif Jurídico marque 4 Para Gobierno marque 5 Ingrese los dígitos numéricos de su documento de identidad. A continuación el sistema ofrecerá las opciones disponibles en el Menú Principal: PARA ACTIVACIÓN O SUSPENSIÓN DE INSTRUMENTOS DE PAGO MARQUE CUATRO (4) ACTIVACIÓN DE CHEQUERAS MARQUE 1 (Ruta: 4-1) El Robot de Voz Interactivo (IVR) transfiere la llamada a un agente de atención telefónica, quien lo ayudará a canalizar su solicitud. Proceda según lo indicado por el agente de atención telefónica. SUSPENSIÓN DE INSTRUMENTOS DE PAGO MARQUE 2 (Ruta: 4-2) Introduzca el número de su clave telefónica. Para suspender su tarjeta de débito marque 1 (Ruta: 4-2-1) Ingrese su clave asociada al cajero automático Seleccione el motivo de la suspensión Para suspender por robo marque 1 Por extravío 2 El sistema emite el mensaje de La tarjeta ha sido desactivada. Cheques 2 (Ruta: 4-2-2) Ingrese los 10 últimos dígitos de la cuenta. Introduzca el número del cheque a suspender

4 /5 El sistema emite el mensaje de Operación realizada satisfactoriamente. Para suspensión de otro cheque marque 1 Menú anterior 8 Chequeras 3 (Ruta: 4-2-3) Ingrese los 10 últimos dígitos de la cuenta. El sistema emite el mensaje de Operación realizada satisfactoriamente. Para suspensión de otra chequera marque 1 Menú anterior 8 PARA ACTIVACIÓN DE TARJETA DE DÉBITO O TARJETA VIRTUAL BODINTERNET MARQUE 3 (Ruta: 4-3) Introduzca el número de su clave telefónica para acceder al submenú de opciones Para activar su Tarjeta de débito marque 1. (Ruta: 4-3-1) El sistema por motivo de seguridad realizará al cliente unas series de preguntas de validación positiva. Recomendamos tener a la mano los diferentes instrumentos financieros que posee en la institución, tales como: Tarjeta de crédito, chequeras, libretas, entre otros. Superadas las preguntas de validación el sistema emite el mensaje de Activación de su tarjeta de débito fue exitoso. MENÚ ANTERIOR MARQUE 8 SALIR DEL SISTEMA MARQUE 0 MENÚ ANTERIOR MARQUE 8 Opción que permite regresar al menú principal. SALIR DEL SISTEMA MARQUE 0 Opción que permite salir del sistema.

5 /5 Para obtener información adicional, puede comunicarse con la Institución Financiera a través de los siguientes números: (0501) (0261) (0500) (0261) *263 (a través del teléfono celular)