CAMBIO DE EQUIPO GSM POR IVR DISTRIBUIDORES

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1 Fecha: miércoles, 10 de junio de 2009 Hoja 1 de 5 CAMBIO DE EQUIPO GSM POR IVR DISTRIBUIDORES

2 Fecha: miércoles, 10 de junio de 2009 Hoja 2 de 5 1 INTRODUCCIÓN El presente es una referencia rápida para familiarizar e introducir al DAT al uso de la funcionalidad de migración por Cambio de Equipo a través del portal de voz IVR Aplicación Distribuidores de Región 9. La marcación actual no cambia. 2 FUNCIONALIDAD Esta nueva funcionalidad se agregó en el menú principal en la opción 7, de tal forma que para el usuario final que utiliza regularmente la aplicación este cambio será transparente: El IVR reproducirá el mensaje de Bienvenida: Buenos Días, Bienvenidos al Sistema de Atención a Distribuidores Telcel Marque su identificador de distribuidor (El DAT debe digitar la clave asignada a 4 dígitos) Marque su password (El DAT debe digitar su password asignado a 8 dígitos) El IVR reproducirá el mensaje de Menú Principal: Si usted desea: La migración Prepago TDMA-GSM Telcel marque 1 Consulta de Número de Serie Histórico, marque 2 Alta de Sistema Amigo, marque 3 Verificación de Activaciones, marque 4

3 Fecha: miércoles, 10 de junio de 2009 Hoja 3 de 5 Conocer su Saldo, marque 5 Alta en GSM, marque 6 Cambio de Equipo marque 7 Portabilidad marque 8 Para Terminar, marque 9 (El DAT debe seleccionar la opción 7) Si solo desea Consulta de Benéficos marque 1 Si desea aplicar el Cambio de Equipo marque 2 Si el DAT digita 1, Introduzca el número telefónico a 10 dígitos Ingresar el número celular Si el número en las validaciones efectuadas es correcto El IVR reproducirá el siguiente mensaje: Ud. Recibirá un Amigo Kit con $ de precarga, conservara sus Amigos Frecuentes o Plan Fidelidad, su saldo y su número. Si además aplica saldo extra, El IVR reproducirá el siguiente mensaje informativo: Además se le otorga un saldo por retención de XXXXXXX (Saldo extra por retención) pesos Si el número ingresado tiene una operación de cambio de equipo previa en menos de un año El IVR reproducirá el siguiente mensaje: El usuario deberá realizar el cambio de equipo en Centro de Atención TELCEL. Favor de canalizarlo El IVR regresará al Menú Principal

4 Fecha: miércoles, 10 de junio de 2009 Hoja 4 de 5 Si el número esta incorrecto El IVR reproducirá el siguiente mensaje: No existe este número favor de verificarlo gracias El IVR regresará al Menú de Cambio de Equipo: Si solo desea Consulta de Benéficos marque 1 Si desea aplicar el Cambio de Equipo marque 2 Si el DAT digita 2, El IVR reproducirá el siguiente mensaje: Cambio de Equipo con IMEI y ICCID disponibles marque 2 Si el DAT digita 2, El IVR reproducirá el siguiente mensaje: Ingrese el número de teléfono actual del usuario (El DAT debe digitar el número de teléfono ) Ingrese el número de IMEI (El DAT debe digitar el número de IMEI) Ingrese el número de ICCID (El distribuidor debe teclear el num de ICCID) Si los datos ingresados son correctos, Su movimiento ha sido exitoso

5 Fecha: miércoles, 10 de junio de 2009 Hoja 5 de 5 Y regresa el control al menú principal. Si el IMEI o el ICCID son incorrectos, dependiendo de su estatus: Estimado Distribuidor su operación no fue completada exitosamente. Se regresa el control al Menú Principal: El IVR reproducirá el mensaje de Menú Principal: Si usted desea: La migración Prepago TDMA-GSM Telcel marque 1 Consulta de Número de Serie Histórico, marque 2 Alta de Sistema Amigo, marque 3 Verificación de Activaciones, marque 4 Conocer su Saldo, marque 5 Alta en GSM, marque 6 Cambio de Equipo marque 7 Portabilidad marque 8 Para Terminar, marque 9 Permitiendo con ello al DAT reingresar al Menú de Cambio de Equipo o seleccionar alguna otra operación dentro del Menú principal

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